3. Требования к системам менеджмента качества. Основные составляющие функционирования систем менеджмента качества

СМК должна удовлетворять следующим требованиям:

1. Должны удовлетворяться требования потребителя, предъявляемые к продукции или услуге

2. Дефекты несоответствия должны предотвращаться, а не обнаруживаться и устраняться.

3. Если дефекты и несоответствия всё же допущены, СМК должна обеспечивать их обнаружение и устранение.

4. СМК должна не допускать поступление в дальнейшее производство или потребителю обнаруженной дефектной продукции.

5. Система должна обеспечивать постоянное совершенствование продукции и себя самой.

Одно из основных требований, содержащихся в стандартах серии ISO 9000 к СМК, заключается в том, что все её аспекты должны быть тщательно задокументированы.

По характеру воздействия на все этапы жизненного цикла изделия в СМК выделяют 3 направления:

- обеспечение качества – совокупность планируемых и систематических мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что качество продукции соответствует требуемому

- управление качеством – включает в себя методы и деятельность оперативного характера, направленные на предотвращение потенциальных и устранение существующих несоответствий продукции установленным требованиям.

- улучшение качества – это постоянная систематическая деятельность, направленная на совершенствование продукции, технологического процесса ее производства и СМК в целом.

Составляющие функционирования СМК:

1) анализ текущего состояния рынка, качества товаров-конкурентов и ожиданий потребителей,

2) долгосрочное прогнозирование развития рынка и технологий,

3) планирование уровня качества,

4) разработка стандартов,

5) обеспечение качества при разработке конструкции и технологии,

6) контроль качества исходных сырья, материалов, комплектующих,

7) операционный контроль в процессе производства, включающий контроль качества самой продукции, технологического, измерительного оборудования и т.д.,

8) приемочный контроль готовой продукции,

9) контроль погрузочно-разгрузочных работ, складирования, упаковки, монтажа и т.д.,

10) контроль качества изделия в условиях эксплуатации,

11) анализ отзывов и рекламаций потребителей.

4. Всеобщее управление качеством (tqm)

TQM (Total Quality Management) – всеобщее управление качеством.

Работы по созданию и развитию принципов и методов управления качеством привели к созданию концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management (TQM)).

TQM трактуется как подход к управлению предприятием, нацеленный на качество, основанный на участии всех сотрудников предприятия и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребностей потребителей продукции предприятия и общества в целом, работников предприятия.

Концепция TQM основана на том, что в современном мире успех предприятия определяется в первую очередь человеческим фактором, т.е. отношением персонала к работе и руководителей к работникам. Главная задача руководства предприятия – это инициирование творческого потенциала работников в нужном направлении.

Основные принципы концепции TQM:

1. Придание политике в области качества приоритетной роли среди всех аспектов деятельности предприятия. («Качество – основа эффективного менеджмента».)

2. Управление качеством продукции должно осуществляться на всех этапах её жизненного цикла.

3. Вовлечение в деятельность по управлению качеством всех работников предприятия, а так же предприятий-смежников. («Качество – забота каждого».)

4. Активизация человеческого фактора путем создания атмосферы заинтересованности, удовлетворенности, деятельного участия, благополучия у всех работников предприятия и работников фирм-смежников.

5. Основное правило работы – постоянное удовлетворение требований потребителей, как внутренних так и внешних. («Исполнитель следующей технологической операции – тоже твой потребитель».)

6. Качество должно быть заложено в изделие, а не доказано контролем.

7. Самоконтроль на каждом рабочем месте.

8. Непрерывное обучение и совершенствование работников в области управления качеством (кружки контроля качества).

9. Постоянный анализ и улучшение СМК (системы менеджмента качества).

10. Дефекты и несоответствия должны в первую очередь предотвращаться, а не обнаруживаться и устраняться.

Стандарты серии ISO 9000 являются базой для TQM.