2.6. Психотехнология создания доверительных взаимоотношений

Мы интересуемся людьми, если они интересуются нами.

Сирус

Доверительные отношения между партнерами в общении складываются лишь тогда, когда между ними есть взаимное согласие и взаимопонимание. Доверие, с точки зрения практической психологии, — это такое состояние, которое складывается у человека, который «верит» (отсюда слово «доверие»), что его понимают.

Добиться взаимопонимания, как показывает практика, можно лишь при эффективном использовании конкретных коммуникативных приемов и методов воздействия. О них, собственно, и пойдет речь ниже.

2.6.1. Искусство профессионального слушания

Выслушивая человека, мы воспитываем в нем самоуважение. Ф. Честерфилд

Специалистами установлено, что примерно 45% рабочего времени человек проводит в процессе слушания, а большинство людей, чья деятельность связана с общением, 35—40% сво-

72

73