Сессия 7 / Маркетинг услуг / РП Маркетинг услуг (ТД (Маркетинг в торговле)) бак 2011
.pdf
|
|
|
|
чет |
Часть 2 |
|
|
|
|
Раздел 2. Виды услуг и их |
|
|
|
|
особенности |
|
|
|
|
Тема2.1. Маркетинг |
1 |
1 |
1 |
9 |
образовательных услуг. |
|
|
|
|
Тема 2.2. Маркетинг услуг |
1 |
1 |
1 |
9 |
страхования. |
|
|
|
|
Тема 2.3.Консультационные услуги |
1 |
1 |
1 |
9 |
Тема 2.4. Маркетинг медицинских |
1 |
1 |
1 |
9 |
услуг. |
|
|
|
|
Тема 2.5. Банковский маркетинг . |
1 |
1 |
1 |
9 |
Тема 2.6. Маркетинг туристских |
1 |
1 |
1 |
9 |
услуг |
|
|
|
|
Итого по разделу: |
6 |
6 |
6 |
54 |
|
Итого по 2 части: |
6 |
6 |
6 |
54 |
|
Итого по дисциплине: |
10 |
18 |
10 |
162 |
курсовая |
|
|
|
|
|
работа, |
|
|
|
|
|
экзамен |
2.4.3. Тематический план дисциплины для заочной формы обучения на базе среднего (полного) общего (5 лет).
Наименование |
|
|
|
100700 Торговое дело |
|
||
разделов и тем |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг в торговле |
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
Лекции |
|
Практические занятия |
Интерактивные формы обучения |
Обязательная самостоятельная работа |
Форма текущего контроля |
Форма промежуточной аттестации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Количество часов |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Часть 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Раздел 1. Теоретические основы |
|
|
|
|
|
|
|
маркетинга услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.1 Формирование рынка услуг |
1 |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
и особенности его |
|
|
|
|
|
|
|
функционирования. |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.2. Маркетинговый |
1 |
|
1 |
1 |
9 |
|
|
инструментарий в сфере услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.3. Формирование и поведение |
1 |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
услуги на рынке |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.4. Ценовая политика в |
1 |
|
1 |
1 |
9 |
|
|
маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.5. Коммуникативная |
1 |
|
1 |
1 |
9 |
|
|
политика в маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.6. Конкуренция и |
1 |
|
1 |
1 |
9 |
|
|
конкурентоспособность услуг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого по разделу: |
6 |
|
8 |
6 |
72 |
|
|
11
Итого по 1 части: |
6 |
8 |
6 |
72 |
контр.р |
|
|
|
|
|
аботаза |
|
|
|
|
|
чет |
Часть 2 |
|
|
|
|
|
Раздел 2. Виды услуг и их |
|
|
|
|
|
особенности |
|
|
|
|
|
Тема 2.1. Маркетинг |
1 |
2 |
1 |
18 |
|
образовательных услуг. |
|
|
|
|
|
Тема 2.2. Маркетинг услуг |
1 |
1 |
1 |
9 |
|
страхования. |
|
|
|
|
|
Тема 2.3.Консультационные услуги |
1 |
1 |
1 |
9 |
|
Тема 2.4. Маркетинг медицинских |
1 |
1 |
1 |
9 |
|
услуг. |
|
|
|
|
|
Тема 2.5. Банковский маркетинг . |
1 |
1 |
1 |
9 |
|
Тема 2.6. Маркетинг туристских |
1 |
2 |
1 |
18 |
|
услуг |
|
|
|
|
|
Итого по разделу: |
6 |
8 |
6 |
72 |
|
Итого по 2 части: |
6 |
8 |
6 |
72 |
|
Итого по дисциплине: |
12 |
16 |
12 |
144 |
курсовая |
|
|
|
|
|
работа, |
|
|
|
|
|
экзамен |
2.5. Программа самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов по дисциплине реализуется в следующих формах:
Направление подготовки |
Профиль подготовки |
Форма обучения |
Срок обучения |
100700 .62 Торговое дело |
Маркетинг в торговле |
очная |
4 года |
№ |
Формы СРС |
Количест |
|
семестра |
во часов |
||
|
|
Подготовка |
к |
практическим |
34 |
||
|
(семинарским) занятиям |
|
|
|||
|
|
|
|
|||
5 |
|
|
|
|
|
|
Выполнение |
самостоятельной |
работы |
18 |
|||
|
||||||
|
№1 (реферат) |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
Выполнение |
самостоятельной |
работы |
18 |
||
|
№2 (эссе) |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
||||
|
Выполнение самостоятельной работы № |
18 |
||||
|
3 (эссе) |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
||||
|
Выполнение самостоятельной работы № |
18 |
||||
|
4 ( реферат ) |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
||||
|
Выполнение самостоятельной работы № |
6 |
||||
|
5 (реферат ) |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
6 |
Выполнение курсовой работы |
|
36 |
|||
|
|
|||||
12
|
|
|
|
|
|
Подготовка к зачету |
|
|
|
4 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Выполнение контрольной работы |
|
27 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
к |
практическим |
90 |
||
|
|
|
|
|
|
(семинарским) занятиям |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Самостоятельное |
изучение |
отдельных |
|
|||
100700 .62 Торговое дело |
|
|
|
|
|
разделов |
и |
тем |
и |
получение |
18 |
|
|
|
|
|
|
индивидуальных |
консультаций |
по |
|||||
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
заочная |
3,5 лет |
|
|
дисциплине |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
Подготовка к экзамену |
|
|
|
9 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
Выполнение курсовой работы |
|
|
36 |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
к |
практическим |
90 |
||
|
|
|
|
|
|
(семинарским) занятиям |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Самостоятельное |
изучение |
отдельных |
|
|||
|
|
|
|
|
|
разделов |
и |
тем |
и |
получение |
14 |
|
|
|
|
|
|
|
индивидуальных |
консультаций |
по |
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
дисциплине |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
|
|
|
|
|
288 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
Подготовка к зачету |
|
|
|
4 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
к |
практическим |
108 |
||
|
|
|
|
|
|
(семинарским) занятиям |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Самостоятельное |
изучение |
отдельных |
|
|||
|
|
|
|
|
|
разделов |
и |
тем |
и |
получение |
27 |
|
|
|
|
|
|
|
индивидуальных |
консультаций |
по |
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
дисциплине |
|
|
|
|
|
|
|
|
заочная |
4,5 года |
|
6 |
Подготовка к экзамену |
|
|
|
9 |
||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
Выполнение курсовой работы |
|
|
36 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
к |
практическим |
54 |
||
|
|
|
|
|
|
(семинарским) занятиям |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Самостоятельное |
изучение |
отдельных |
|
|||
|
|
|
|
|
|
разделов |
и |
тем |
и |
получение |
54 |
|
|
|
|
|
|
|
индивидуальных |
консультаций |
по |
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
дисциплине |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
|
|
|
|
|
292 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
заоч ная |
5 ле |
т |
7 |
Подготовка к зачету |
|
|
|
4 |
||
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
Выполнение контрольной работы |
|
27 |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
к |
практическим |
72 |
||
|
|
|
|
|
|
(семинарским) занятиям |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13
|
|
|
|
|
Самостоятельное |
изучение |
отдельных |
|
|||
|
|
|
|
|
разделов |
и |
тем |
и |
получение |
38 |
|
|
|
|
|
|
индивидуальных |
консультаций |
по |
||||
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
дисциплине |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подготовка к экзамену |
|
|
|
9 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
Выполнение курсовой работы |
|
|
36 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
к |
практическим |
72 |
||
|
|
|
|
|
(семинарским) занятиям |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
Самостоятельное |
изучение |
отдельных |
|
|||
|
|
|
|
|
разделов |
и |
тем |
и |
получение |
34 |
|
|
|
|
|
|
индивидуальных |
консультаций |
по |
||||
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
дисциплине |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
|
|
|
|
|
292 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.6. Содержание отдельных разделов и тем Раздел 1. Теоретические основы маркетинга услуг
Тема 1.1 Формирование рынка услуг и особенности его функционирования.
Формирование рынка услуг. Виды деятельности образующие непроизвод-
ственную сферу деятельности. Цель развития непроизводственной сферы.
Функции непроизводственной сферы. Рынок услуг и его особенности. Формы государственного регулирования. Иерархия потребностей и услуг.
Территориальные аспекты развития рынка услуг.
Тема 1.2. Маркетинговый инструментарий в сфере услуг
Принципы, функции и концепции маркетинга услуг. Маркетинговая среда предприятий услуг. Спрос на услуги и типология маркетинга. Комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности его реализации.
Тема 1.3. Формирование и поведение услуги на рынке
Особенности услуг в концепции маркетинга. Отличительные характеристики услуг, которые необходимо учитывать в процессе маркетинговой деятельности Жизненный цикл услуг. Характеристики этапов ЖЦУ. Ассортиментная политика в сфере услуг. Ассортиментные группы услуг и их характеристика.
14
Инновационная политика в сфере услуг. Этапы процесса разработки новой
услуги.
Тема 1.4. Ценовая политика в маркетинге услуг
Ценовые системы рынка услуг. Цели и задачи ценовой политики предприятия в сфере услуг. Виды ценовых систем. Формирование цены на услугу. Этапы процесса установления цены на услугу. Влияние дополнительных факторов на установление цены на услугу.
Тема 1.5. Коммуникативная политика в маркетинге услуг
Коммуникации на рынке услуг. Общая коммуникативная модель Реклама услуг.
Классификация средств рекламы. Планирование, реализация и контроль рекламы услуг. Процесс рекламной коммуникации. Разработка рекламного обращения.
Тема 1.6. Конкуренция и конкурентоспособность услуг
Конкуренция на рынке услуг. Ценовые и неценовые методы конкуренции.
Имидж предприятия услуг. Конкурентные стратегии на рынке услуг. Движущие силы конкуренции. Методы оценки конкурентоспособности услуг.
Количественные и качественные формы выражения информации об услугах.
Экспертный метод.
Раздел 2. Виды услуг и их особенности
Тема2.1. Маркетинг образовательных услуг.
Основные понятия маркетинга образовательных услуг. Нужда . Потребность
.Товар. Обмен. Сделка. Элементы комплекса маркетинга образовательных услуг.
Продукт Вуза. Образовательная программа. Контактные аудитории вуза. Цена образовательных услуг. Канал распределения. Продвижение образовательных услуг. Пятое "пи" в комплексе маркетинга .
Тема 2.2. Маркетинг услуг страхования.
Маркетинг в страховании. Его специфика. Анализ рынка страховой компании.
Основные принципы маркетинга страхования. Элементы комплекса маркетинга услуг страхования. Исследование страхового продукта Характерные черты услуг
15
страхования . Изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции.
Продвижение продукта и каналы его распределения. Этапы восприятия новых видов страховых услуг.
Тема 2.3.Консультационные услуги
Маркетинговый подход к консультировании. Риски в консультационных услугах Психология перспективного клиента.
Основные принципы успешного консультирования. Содержание принципа «Считайте нужды и желания клиентов центральной точкой всего маркетинга». Значение получения рекомендаций в маркетинге консультационных услуг.
Тема 2.4. Маркетинг медицинских услуг.
Содержание медицинской услуги. Классификация медицинских услуг. Каналы товародвижения для медицинских услуг Элементы комплекса маркетинга медицинских услуг. Этапы жизненного цикла медицинских услуг
.Напоминающая реклама. Спрос на медицинские услуги повысить.
Конкурентоспособность медицинских услуг.
Тема 2.5. Банковский маркетинг .
Цель и задачи банковского маркетинга. Виды кредитных операций банка . Этапы маркетингового исследования коммерческого банка. Сегментирование банковских услуг. Принципы сегментирования. Содержание альтернативных
вариантов коммерческих стратегий банков.
Тема 2.6. Маркетинг туристских услуг .
Основные понятия маркетинга туристских услуг. Элементы комплекса маркетинга туристских услуг. Туристский продукт . Контактные аудитории в.
Цена туристских услуг. Канал распределения. Продвижение туристских услуг.
Пятое "пи" в комплексе маркетинга.
16
2.7. Планы практических (семинарских) занятий
|
|
|
|
|
100700 Торговое дело (маркетинг в торговле) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Порядковые |
Количество практических |
|
|
|
|||
(семинарских) занятий |
|
|
|
||||
номера разделов |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
и тем |
|
|
|
|
|
|
|
Всего по формам |
из них количество |
|
|
Используемые |
|||
дисциплины |
|
|
|||||
обучения |
занятий с |
|
Содержание вопросов, рассматриваемых на |
||||
согласно |
|
интерактивные формы |
|||||
|
|
применением |
|
практических (семинарских) занятиях |
|||
тематическому |
|
|
|
обучения |
|||
|
|
интерактивных |
|
|
|||
плану |
|
|
|
|
|
||
|
|
форм |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
очная |
заочная |
очная |
заочная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Формирование рынка услуг. |
Дискуссия |
Тема 1.1. |
4,5 |
|
2,5 |
|
|
2. Рынок услуг и его особенности |
|
|
|
|
3. Иерархия потребностей и услуг |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.Территориальные аспекты развития рынка услуг. |
|
Тема 1.2. |
4 |
|
2 |
|
|
1.Принципы, функции и концепции маркетинга услуг. |
Дискуссия |
|
|
|
|
2.Маркетинговая среда предприятий услуг. |
|
||
|
|
|
|
|
|
3.Спрос на услуги и типология маркетинга. |
|
|
|
|
|
|
|
4. Комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности |
|
|
|
|
|
|
|
его реализации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.3. |
5 |
|
2 |
|
|
1.Особенности услуг в концепции маркетинга. |
Дискуссия |
|
|
|
|
2.Отличительные характеристики услуг, которые не- |
|
||
|
|
|
|
|
|
обходимо учитывать в процессе маркетинговой |
|
|
|
|
|
|
|
деятельности |
|
|
|
|
|
|
|
3.Жизненный цикл услуг. .Характеристики этапов |
|
|
|
|
|
|
|
ЖЦУ. |
|
|
|
|
|
|
|
4.Ассортиментная политика в сфере услуг. |
|
|
|
|
|
|
|
Ассортиментные группы услуг и их характеристика. |
|
17
Тема 1.4 |
4 |
|
2 |
|
1.Ценовые системы рынка услуг. |
Анализ ситуаций |
|
|
|
|
|
2.Цели и задачи ценовой политики предприятия в |
профессиональной |
|
|
|
|
|
сфере услуг. |
деятельности |
|
|
|
|
|
3. Виды ценовых систем. Формирование цены на |
|
|
|
|
|
|
услугу. |
|
|
|
|
|
|
4.Этапы процесса установления цены на услугу |
|
Тема 1.5. |
4 |
|
2 |
|
1.Коммуникации на рынке услуг. Общая |
Дискуссия |
|
|
|
|
|
коммуникативная модель |
|
|
|
|
|
|
2. Реклама услуг. Классификация средств рекламы. |
|
|
|
|
|
|
3.Планирование, реализация и контроль рекламы |
|
|
|
|
|
|
услуг. |
|
|
|
|
|
|
4. Процесс рекламной коммуникации. Разработка |
|
|
|
|
|
|
рекламного обращения. |
|
|
|
|
|
|
1.Конкуренция на рынке услуг. Ценовые и неценовые |
Дискуссия |
Тема 1.6. |
|
|
|
|
методы конкуренции. 2.Конкурентные стратегии на |
|
|
|
|
|
рынке услуг. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.Методы оценки конкурентоспособности услуг. |
|
|
4 |
|
2 |
|
4.Количественные и качественные формы выражения |
|
|
|
|
информации об услугах. |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Итого по разделу |
25,5 |
|
12,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Итого за семестр |
25,5 |
|
12,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.Основные понятия маркетинга образовательных |
Дискуссия |
|
|
|
|
|
услуг. |
|
Тема 2.1. |
5 |
|
2 |
|
2.Элементы комплекса маркетинга образовательных |
|
|
|
услуг. |
|
|||
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.Продукт Вуза. Образовательная программа. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.Маркетинг в страховании. Его специфика. Анализ |
Дискуссия |
|
|
|
|
|
рынка страховой компании. |
|
Тема 2.2. |
4 |
|
2 |
|
2.Основные принципы маркетинга страхования. |
|
|
|
Элементы комплекса маркетинга услуг страхования. |
|
|||
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.Характерные черты услуг страхования . |
|
18
|
|
|
|
|
|
4.Изучение конкурентов, определение форм и уровня |
|
|
|
|
|
|
|
конкуренции. 5.Продвижение продукта и каналы его |
|
|
|
|
|
|
|
распределения. Этапы восприятия новых видов |
|
|
|
|
|
|
|
страховых услуг. |
|
|
|
|
|
|
|
1.Маркетинговый подход к консультировании. |
Беседа |
|
|
|
|
|
|
2.Риски в консультационных услугах. |
|
|
|
3 |
|
2 |
|
3.Психология перспективного клиента. Основные |
|
Тема 2.3. |
|
|
|
принципы успешного консультирования |
|
||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.Содержание медицинской услуги. Классификация |
Дискуссия |
|
|
|
|
|
|
медицинских услуг. 2.Каналы товародвижения для |
|
|
|
5 |
|
2 |
|
медицинских услуг |
|
Тема 2.4. |
|
|
|
3.Элементы комплекса маркетинга медицинских |
|
||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
услуг. 4.Конкурентоспособность медицинских услуг. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.Цель и задачи банковского маркетинга. Виды |
Дискуссия |
|
|
|
|
|
|
кредитных операций банка . 2.Этапы маркетингового |
|
|
|
5 |
|
2 |
|
исследования коммерческого банка. |
|
Тема 2.5. |
|
|
|
3.Сегментирование банковских услуг. Принципы |
|
||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
сегментирования. 4.Содержание альтернативных |
|
|
|
|
|
|
|
вариантов коммерческих стратегий банков |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.Основные понятия маркетинга туристских услуг. |
Дискуссия |
|
|
|
|
|
|
2.Элементы комплекса маркетинга туристских услуг. |
|
|
|
5 |
|
2,5 |
|
3.Туристский продукт . 4.Контактные аудитории. |
|
Тема 2.6. |
|
|
|
5.Цена туристских услуг. Канал распределения. |
|
||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
6.Продвижение туристских услуг. Пятое "пи" в |
|
|
|
|
|
|
|
комплексе маркетинга. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
по |
|
|
|
|
|
Дискуссия |
разделу: |
|
27 |
|
12,5 |
|
|
|
Итого |
за |
|
|
|
|
|
Дискуссия |
семестр: |
|
27 |
|
12,5 |
|
|
|
Итого по |
|
|
|
|
|
|
|
дисциплине: |
|
52,5 |
|
25 |
|
|
|
19
РАЗДЕЛ 3. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Оценка качества освоения студентами дисциплины включает:
-текущий контроль успеваемости;
-промежуточную аттестацию;
-итоговую государственную аттестацию.
3.1.1. Текущий контроль.
Текущий контроль успеваемости студентов очной формы включает в себя:
-устный опрос студентов по вопросам темы в соответствии с планом семинарских занятий;
-проведение письменного тестирования;
-проверку домашнего задания;
-проведение самостоятельной работы.
3.1.2. Промежуточная аттестация.
В качестве промежуточной аттестации для студентов очной формы обучения в первом семестре предусмотрен зачет, во втором – курсовая работа, экзамен. Зачет проводится в устной форме, по вопросам тем, изученным за семестр. Экзамен проводится в устной форме с использованием экзаменационных билетов.
3.2. Список вопросов для подготовки к зачету.
1Понятие и сущность услуг.
2Характерные черты услуг.
3Специфические черты услуг.
4Стандарт обслуживания.
5Классификация услуг.
6Регулирование рынка услуг.
7Покупательские риски ,его типы.
8Сервисные услуги. Классификация.
9Предпродажные услуги.
10Послепродажные услуги.
11Основные подходы к изучению туризма.
12Индивидуальные клиенты . Клиенты-организации.
13Система продвижения услуг.
14Ценообразование на рынке услуг.
15Классификация видов туризма.
16Виды туристических организаций.
17Исследование потребителей туристических услуг.
18Перспективные формы организации досуга.
19Подходы к проведению рыночных исследований рынка туристических услуг.
20Комплекс продвижения туристических услуг.
21
20