3. Компьютерные технологии для обработки данных ми

После проведения опроса необходимо обработать полученные данные. Анализ данных в анкетах – достаточно сложный процесс, связанный с подсчетом и систематизацией данных. Эффективнее всего использовать для этого компьютерные технологии.

В настоящее время современные информационные технологии, основанные на использовании компьютерной техники и периферийных устройств, позволяют автоматизировать большинство этапов маркетингового исследования. Это могут быть достаточно простые программные продукты, которые могут проводить анализ табличных данных с использованием статистических методов обработки. К таким программам можно отнести различные программы, разработанные под MSOffice(Excelс элементами программирования наVBA).

Существуют также комплексные решения для решения всего спектра задач маркетинговых исследований: SPSS,Statistic, Касатка, Галактика, Парус, 1С и т.д. Эти программные продукты могут быть полезны практически на любом этапе разработки и выполнения маркетинговых исследований, а некоторые из них способны «сопровождать» весь процесс исследований, начиная с постановки цели и разработки анкет, заканчивая скан вводом (автоматическое сканирование и распознавание анкет) и выдачей готового отчета по маркетинговому исследованию.

На выбор исследователя в пользу того или иного программного продукта влияет достаточно много факторов:

• функциональные возможности системы,

• возможность масштабирования и дальнейшего развития,

• первоначальные затраты и суммарная стоимость владения ПО.

Вполне очевидно, если маркетинговые исследования проводятся предприятием (организацией) регулярно, то есть смыл приобретения специализированного ПО, в противном случае, если маркетинговые исследования проводятся редко или только для оценки целесообразности внедрения нового продукта (услуги), то вполне достаточно использовать стандартное офисное ПО (MSExcel).

В ходе учебно-ознакомительной практики студентам предлагается использовать MSExcelдля обработки полученных анкет, построения аналитических таблиц и диаграмм, а также,MSWord- для составления отчета по маркетинговым исследованиям.

ЭТАП 1.Для анализа результатов анкетирования респондентов по разработанной анкете необходимо составить матрицу обсчета полученных данных. Примерный вид такой матрицы обсчета приведен на рисунке 1.

Рис. 1. Пример матрицы обсчета в программе MSExcel

Эта матрица обсчета должна соответствовать структуре анкеты, для того, чтобы после опроса в нее можно было занести все полученные данные. При этом необходимо учитывать типы вопросов, так как это влияет на структуру матрицы обсчета.

Существует 3 типа вопросов (см. Приложение 4):

1-открытый вопрос,

2-закрытый вопрос,

3-закрыто-открытый вопрос.

1.Коткрытымотносятся вопросы, в которых респондент в произвольной форме дает свой вариант ответа на поставленный вопрос. Примером может служить следующий вопрос:

«Как Вы знаете, скоро состоятся выборы мэра Москвы. Известно ли Вам, кто претендует на этот пост, кто официально зарегистрирован в качестве кандидата? Перечислите все фамилии известных Вам кандидатов.»

Интервьюер! Запишите все, что скажет респондент.

№	ФИО кандидатов
1
2
3
4
5

2.Кзакрытым относятся вопросы, в которых респонденту предлагается выбрать готовый ответ из имеющихся вариантов. Примером может служить следующий вопрос:

«Если выбранный Вами кандидат на пост мэра Москвы по каким-либо причинам не будет принимать участия в выборах, за кого Вы проголосуете?»

Вариант ответа	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Лифанов Николай Степанович	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1
2. Лужков Михаил Юрьевич	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2
3. Лебедев Александр Евгеньевич	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3
4. Стерлигов Герман Львович	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4
5. Против всех	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5
6. Еще не определился	6	6	6	6	6	6	6	6	6	6

3.Кзакрыто-открытымотносятся вопросы, в которых респонденту предлагается оценить каждый вариант ответа по предложенной шкале. Примером может служить следующий вопрос:

«Кто, по Вашему мнению, наберет большее количество голосов на предстоящих выборах мэра Москвы? Какой из кандидатов займет первое место, кто - второе, кто – третье, а кто – четвертое?»

Интервьюер, проставьте в каждой ячейке коды, соответствующие месту (1, 2, 3 ,4). Если по какому-то из кандидатов респондент затрудняется определить место, то поставьте код «6»

Вариант ответа	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Лифанов Николай Степанович
2. Лужков Михаил Юрьевич
3. Лебедев Александр Евгеньевич
4. Стерлигов Герман Львович

ЭТАП 2.После построения и заполнения матрицы обсчета необходимо составить таблицы расчетов, в которых будут считаться введенные в матрицу обсчета данные. Таблицы расчета можно составить следующим образом см. рис. 2.

Рис. 2. Пример таблицы расчетов в программе MSExcel

ЭТАП 3.После расчета всех необходимых показателей составляются диаграммы, которые копируются затем вMSWordпри написании отчета по маркетинговым исследованиям (см. рис. 3).

Рис. 3. Пример составления отчета о МИ в программе MSWord

Использование компьютерных технологий для проведения маркетинговых исследований требует от студентов достаточно высокого уровня компьютерной грамотности и подготовки. Для упрощения учебно-ознакомительной практики, с целью повышения ее результативности, студентам будет предложена программа «Матрица» для составления матрицы обсчета и сводных таблиц с результатами.

Это программный продукт был разработан в среде MSExcelс использованием программирования наVBA.