3.4 Причины сопротивления нововведениям (по Коттеру и Шлезингеру).

1. Сопротивление переменам – неизбежно.

2. Формы сопротивления переменам существенно отличаются друг от друга и зависят от того - воспринимаются они негативно или позитивно.

3. Сопротивление может принимать явную или скрытую (более опасную, т.к. нельзя выявить) форму.

4. То, что люди говорят, часто не совпадает с тем, что они думают на самом деле.

Существует две модели типа поведения, которые показывают временную динамику отношения к переменам, в зависимости от позитивного или негативного отношения к этим переменам.

В случае позитивного отношения можно выделить следующие этапы, которые проходит человек:

1. Неинформированный оптимизм

2. Информированный пессимизм

3. Проверка (так это или нет)

4. «Надеющийся» реализм

5. Информированный оптимизм

6. Стабильная рабочая фаза

В случае негативного отношения человек проходит следующие этапы:

1. Шок

2. Отрицание

3. Злость

4. Торговля

5. Депрессия

6. Проверка

7. Принятие

Важнейший принцип управления изменениями - организация не меняется, меняются люди.

Причины сопротивления нововведениям:

1. Узкособственнический интерес.

Убеждение человека в том, что в результате изменения он может потерять что-то ценное.

2. Непонимание и недостаток доверия.

Редко есть доверие между сотрудниками и руководством, что приводит к непониманию.

3. Различия в оценке ситуаций.

Мы все по-разному воспринимаем различные ситуации.

4. Низкий уровень готовности к изменениям.

Молодого научить работать на ПК гораздо легче, нежели чем человека в возрасте. У всех разные уровни терпимости к изменениям.

5. Влияние коллег.

Убеждения одного влияют на другого, особенно если нет собственного мнения.

6. Усталость от изменений.

Нужно выделять якоря безопасности. Часто появляется желание избавиться от инициаторов изменений.

7. Предыдущий неудачный опыт изменения.

Человек пострадал от плохо спланированного нововведения, и как следствие этого – старается не участвовать в новом нововведении.

3.5 Методы уменьшения и преодоления сопротивлений

Вверху таблицы расположены методы уменьшения сопротивления, внизу – методы преодоления.

Методы уменьшения и преодоления сопротивлений Таблица 9

Метод	Условия применения	Достоинства метода	Недостатки метода
1. метод предоставления информации	При недостаточном объеме информации	Если убедить людей, то они будут помогать при осуществлении нововведений	Может потребовать много времени, если вовлекается большое количество людей
2. участие + вовлечение	Когда инициаторы нововведений не обладают всей информацией, необходимой для планирования нововведения и когда друге люди имеют значащие силы для сопротивления	Люди будут испытывать чувство ответственности за осуществление нововведений, если любая соответствующая информация, которой они располагают, будет включаться в план нововведений.	Может потребоваться много времени, если участники проектируют не подходящее нововведение
3. помощь + поддержка +поощрения	Когда люди сопротивляются нововведениям из-за проблем адаптации к новым условиям	Ни один, ни другой метод не срабатывает так хорошо при решении проблем адаптации к новым условиям	Этот метод дорогостоящий и может потребовать повышенное количество времени и, тем не менее, при его использовании может потерпеть неудачу
4. переговоры + соглашение	Когда отдельный работник или группа явно теряют что-то при осуществлении нововведений	Иногда этот метод является достаточно легким способом избежать сопротивления	Может быть слишком дорогостоящим и во многих случаях может настроить других людей добиваться согласия уговорами
5. манипулирование + кооптация (человек, который сопротивляется и включается в группу)	Когда другие методы не срабатывают или являются слишком дорогостоящими	Сравнительно быстрый и недорогой способ решения проблемы сопротивления	Может в будущем привести к возникновению проблем, если люди почувствуют, что ими манипулируют
6. явное и неявное принуждение	Когда необходимо быстрое осуществление нововведений, когда инициаторы обладают значительной силой	Этот методы отличается быстротой и позволяет преодолевать любой вид сопротивления	Это рискованный метод, т.к. может вызвать у людей недовольство инициаторами нововведений