1. Возможности и условия возврата.

Условия возврата

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества

Товар приобретен через интернет

• Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара покупателю.

• Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами покупателя путем доставки товара продавцу в магазин в котором приобретался товар, а в случае большой географической удаленности в один из магазинов торговой сети «В-Лазер», находящийся в ближайшем к покупателю городе, адреса которых указаны на сайте http://shop.v-lazer.com/customer/shop/.

Товар приобретен в розничной сети

• Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

• Не подлежат обмену товар надлежащего качества, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

• Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами покупателя путем доставки товара продавцу в один из магазинов торговой сети «В-Лазер», находящийся в ближайшем к покупателю городе, адреса которых указаны на сайте http://shop.v-lazer.com/customer/shop/.

Порядок возврата

• Режим работы продавца для возврата товара надлежащего качества: ежедневно с 10:00 до 20:00, если иной режим работы конкретного магазина не указан на сайте http://shop.v-lazer.com/customer/shop/.

• Для возврата товара надлежащего качества покупатель заполняет и распечатывает накладную на возврат товара.

• Заполненная накладная направляется покупателем продавцу вместе с товаром.

• Доставка товара до продавца может быть произведена покупателем лично, либо с привлечением третьих лиц (транспортной организации, организации почтовой связи).

• Все расходы по возврату товара надлежащего качества несет покупатель.

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, включая товары индивидуального потребления, предметы личной гигиены, иные подобные товары.

• При отсутствии оснований для отказа в удовлетворении требований покупателя о возврате товара надлежащего качества, продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором купли-продажи товара, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара (в случае, если доставка товара производилась силами продавца), в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования (поступления продавцу товара с накладной на возврат товара).

• В случае если возврат товара осуществляется покупателем лично в магазин, в котором приобретался товар, то возврат денежной суммы может быть произведен продавцом в момент возврата товара.

• В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы производится продавцом путем перечисления денежных средств на банковский (иной) счет покупателя, либо наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, либо почтовым переводом.

Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества

• Покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

• Возврат товара производится силами и за счет покупателя, за исключением возврата крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов, который осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности продавцом, а также при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя возврат товара может осуществляться силами покупателя с возмещением соответствующих расходов продавцом.

• Возврат товара ненадлежащего качества силами покупателя осуществляется путем доставки товара продавцу в магазин в котором приобретался товар, а в случае большой географической удаленности в один из магазинов торговой сети «В-Лазер», адреса которых указаны на сайте http://shop.v-lazer.com/customer/shop/.

• Режим работы продавца для возврата товара: ежедневно с 10:00 до 20:00, если иной режим работы конкретного магазина не указан на сайте http://shop.v-lazer.com/customer/shop/.

• Возврат товара возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

• При наличии оснований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения требований покупателя о возврате товара, продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором купли-продажи товара, в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

• В случае если возврат товара осуществляется покупателем лично в магазин в котором приобретался товар, то возврат денежной суммы может быть произведен продавцом в момент возврата товара.

• В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы производится продавцом путем перечисления денежных средств на банковский (иной) счет покупателя, либо наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, либо почтовым переводом.

Обмен и возврат товаров, купленных в интернет-магазине

Проблемы клиентов, связанные с обменом и возвратом товаров, купленных в интернет-магазинах до сих порявляются актуальными и частыми. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы, интернет-магазины, не спешат возвращать деньги или обменивать товар, аргументируя свой отказ различными причинами. Наиболее распространенные аргументы мы решили рассмотреть в нашей статье и разобраться, насколько они справедливы.

1. Интернет-магазин не является предприятием дистанционной торговли

Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные 27.09.2007, совершенно четко определяют понятие «дистанционная продажа»: « 2. Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.»

А ведь именно по такой схеме продают свои товары интернет-магазины. Некоторые продавцы, утверждают, что раз в момент передачи у покупателя была возможность непосредственно ознакомиться с товаром, то такая торговля не является дистанционной.

Однако, они забывают, что согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом» договор купли продажи может считаться заключенным «с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар», а значит на момент доставки товара договор купли-продажи уже заключен.

2. Мы не производим обмен ивозврат товара надлежащего качества, попадающий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Очень часто интернет-магазины отказываются от обмена или возврата товара, аргументируя данным списком. Но дело в том, что этот перечень распространяется только на статью 25.1. Статья 26.1, регулирующая дистанционную торговлю, позволяет вернуть любой товар, кроме товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара возможен в течение семи дней, а если срок возврата не был указан продавцом в письменной форме – в течение трех месяцев. При этом покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара. Вернуть стоимость товара продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

3. Товар надлежащего качества неподлежит возврату или обмену, т.К. Нарушен его товарный вид

Закон должен защищать права, как покупателя, так и продавца. Поэтому данный аргумент совершенно справедлив и правомерен. Действительно, возвращаемый или обмениваемый товар должен сохранить все потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара.

4. За бракованный товар мы деньги не возвращаем, а меняем его на аналогичный товар надлежащего качества

Согласно ст. 18 п.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать на выбор:

• замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Так же вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.