ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Текст лекций

1

Оглавление
ЛЕКЦИЯ 1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ..............................................................................................	5
1.1. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ..................................................................................................................	5
1.2. КОММУНИКАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ...............................................................................	6
1.3. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ.....................................................................................................................................	7
1.4. ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ.....................................................................................................................	8
ЛЕКЦИЯ 2. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ..................................................................	11
2.1. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ...........................................................................	11
2.2. СТРУКТУРА ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ........................................................................................................	12
ЛЕКЦИЯ 3. РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ..........................................................	18
3.1. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ............................................................................................................	18
3.2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ.........................................................................................	19
3.3. СОВРЕМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ОРГАНИЗАЦИИ..................................................................	22
ЛЕКЦИЯ 4. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ..............................................................................................	23
4.1. КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС: ПРОИЗВОДСТВО, МУЛЬТИПЛИКАЦИЯ, РАСПРОСТРАНЕНИЕ, ПРИЕМ, РАСПОЗНАВАНИЕ,
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ...............................................................................................................................	23
4.2. ПРОХОЖДЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПО ЭЛЕМЕНТАМ КОММУНИКАТИВНОЙ СИСТЕМЫ.....................................................	27
4.3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ. ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС..................................	28
ЛЕКЦИЯ 5. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ.........................................................................................................	37
5.1. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ......................................................................................................................................	40
5.2. ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ.......................................................................................................................................	41
5.3. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.....................................................................................................................................	41
ЛЕКЦИЯ 6. ПРЕЗЕНТАЦИЯ..................................................................................................................................	45
6.1. ЦЕЛИ ПРЕЗЕНТАЦИИ..........................................................................................................................................	45
6.2. ПОДГОТОВКА К ПРЕЗЕНТАЦИИ...........................................................................................................................	45
6.3. КАК СДЕЛАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ.............................................................................................................................	47
6.4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА ПРИ ПРОДАЖЕ.................................................................................................................	48
6.5. ТИПЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ..............................................................................................................	48
6.6. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ПОДХОДА К КЛИЕНТУ...........................................................................................	51
ЛЕКЦИЯ 7. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ.......................................................................................................................	53
7.1. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ИМИДЖ.................................................................................................................................	53
7.2. АНАЛИЗ СВОИХ ЦЕЛЕЙ......................................................................................................................................	53
7.3. КАК ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ СВОЙ «ТОВАР»............................................................................................................	54
7.4. ПРИЕМЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА..................................................................................................................	55
7.5. ЗНАКОМСТВО...................................................................................................................................................	55
7.6. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА.............................................................................................................................................	56
7.7. УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ........................................................................................................................................	56
7.8. ЕСЛИ ВЫ “ЗАКРЫТЫ” ДЛЯ ДРУГИХ.....................................................................................................................	57
7.9. ЕСЛИ ВЫ “ОТКРЫТЫ” ДЛЯ ДРУГИХ.....................................................................................................................	58
7.10. ПОЗИТИВНЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА...........................................................................................................	58
7.11. РЕСПЕКТАБЕЛЬНЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА...................................................................................................	58
7.12. ОПТИМАЛЬНО НАСТРОЕННЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА....................................................................................	59
ЛЕКЦИЯ 8. ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ.......................................................................................................................	60
8.1. ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ..............................................................................................................................	60

1

8.2. УБЕЖДАЮЩЕЕ ОБЩЕНИЕ...................................................................................................................................	60
8.3. ЭКСПРЕССИВНОЕ ОБЩЕНИЕ...............................................................................................................................	61
ЛЕКЦИЯ 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ.........................................................................................	63
9.1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.............................................................................................	63
9.2. ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.....................................................................................................	64
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.....................................................................................................................	65

Лекция №9 является ознакомительной и не входит в содержание экзаменационного теста

1