3040 ЭИ
.pdf8)прием заказов на аренду пассажирских и багажных вагонов;
9)перевозка коммерческих грузов багажными вагонами;
10)взвешивание ручной клади;
11)предоставление пассажирам сведений о прибытии поезда;
12)доставка билетов в зал повышенной комфортности;
13)прием и оформление групповых заявок;
14)услуги камеры хранения.
Транзитные услуги включают в себя:
1)встречи пассажира у вагона и посадка в вагон;
2)организация размещения в гостиницах, комнатах матери и ребенка, комнатах длительного отдыха;
3)бронирование мест в гостиницах, комнатах матери и ребенка, комнатах длительного отдыха;
4)пользование VIP-залами в аэропортах;
5)пользование залом повышенной комфортности.
Ккоммуникационным услугам относятся:
1)услуги международной связи;
2)услуги местной связи;
3)услуги спутниковой связи;
4)телефакс;
5)аренда пейджеров;
6)аренда сотовых телефонов;
7)телеграф;
8)услуги курьерной почты;
9)модемная связь (через компьютерные сети);
10)продажа телефонных карт для разговоров внутри города;
11)пересылка почтовых отправлений;
12)прием телеграмм у поездов.
Ктуристическим услугам можно отнести следующие:
1)аренда автомобилей;
2)прогулки и увлекательные экскурсии по городу;
3)прогулки на теплоходе;
4)размещение в гостиницах города;
5)бронирование гостиниц по городу, области и регионам России;
6)организация туров по России и за рубеж (путешествие, отдых, языковые курсы, шоп-туры);
7)комплексное обслуживание в другом городе (прием и встреча делегаций);
8)организация конференций и переговоров;
9)бронирование мест и оформление авиабилетов на внутри и международные рейсы Российских и международных авиакомпаний;
10)услуги переводчика.
21
Информационно-справочные услуги включают в себя:
1)письменная справка по городу;
2)справка по расписанию движения поездов;
3)продажа расписаний.
На основные виды услуг составляется калькуляция затрат, при этом на те услуги, которые не являются традиционными для железнодорожного транспорта, цены устанавливаются с учетом стоимости аналогичных услуг в городских организациях. При необходимости стоимость нетрадиционных услуг согласовывается с местными органами власти с учетом уровня рентабельности.
Взаимодействие сервис-центров в сети железных дорог строится на основе прямых договоров, в которых отражается перечень услуг и порядок взаимозачетов.
Вышеизложенная классификация объединения услуг в группы разработана в зависимости от их назначения.
Приведенные виды услуг можно классифицировать также в зависимости от того, каким является данный пункт следования (рисунок 5.1)
1. |
Конечный пункт – Пр; |
2. |
Транзитный пункт – Тр; |
- |
отправление на конечный пункт с остановкой на следующей транзитной |
станции; |
|
- отправление на конечный пункт; |
|
3. |
Начальный пункт – От: |
-с остановкой на транзитном пункте и далее следует на конечный пункт;
-с прибытием на конечный пункт
1.Пр
Тр Пр
2. Тр
Пр
Тр Пр
3. От
Пр
Рисунок 5.1 – Классификация услуг по пунктам следования
Согласно заданию необходимо разработать схему обслуживания пассажира, обратившегося в сервис-центр, в зависимости от классности вокзала (приложение, таблица 9) и предъявляемых требований (см. исходные данные).
22
Библиографический список
1. Управление эксплуатационной работой и качеством перевозок на железнодорожном транспорте : учебник для вузов / П.С. Грунтов, Ю.В. Дьяков, А.М. Макарочкин и др. ; под ред. П.С. Грунтова. – М.: Транспорт, 1994. – 543 с.
2.Правдин Н.В., Рябуха Л.С., Лукашев В.И. Технология работы вокзалов и пассажирских станций. – М.: Транспорт, 1990. – 319 с.
3.Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном) : учебник для вузов. – М.: Маршрут, 2003. – 585 с.
4.Сборник правил перевозок грузов на железнодорожном транспорте. – М.: Юридическая фирма «Контракт», 2001. – 599 с.
5.Математическое программирование: Информационные технологии оптимальных решений : учебное пособие / Л.С. Костевич. – Минск : Новое знание, 2003.– 424 с.
6. |
Типовой |
технологический процесс работы вокзалов. – М., 1990. |
7. |
Типовое |
положение о деятельности сервисцентров на вокзалах железных |
дорог Российской Федерации от 25.06.99. № ЛВ – 295/25.
8.Корпоративный стандарт услуг на вокзалах от 14.05.2004.
9.Концепция эффективного использования и развития железнодорожных вокзалов дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «Российские железные дороги» до 2015 года. – М.: Транспорт, 2008. – 45 с.
23
Приложение
Таблица 1 – Расчетные нормы вместимости вокзалов для пассажиров, следующих в дальнем и местном сообщении
С, чел |
Н в % от С |
С, чел |
Н в % от С |
До 500 |
39–36 |
5000–7000 |
24–22 |
От 500 до 1000 |
36–32 |
7000–10000 |
22–20 |
1000–2000 |
32–29 |
10000–15000 |
20–18 |
2000–3000 |
29–26 |
15000–25000 |
18–16 |
3000–5000 |
26–24 |
Более25000 |
16–15 |
Таблица 2 – Расчетные нормы вместимости вокзалов для пригородных пассажиров
Среднесуточное расчетное отправление пассажиров |
Н в % от С |
До 5000 |
5–4 |
От 5001 до 10000 |
4–3 |
Более 10000 |
3–2 |
Таблица 3 – Классификация вокзалов для пригородных пассажиров
|
Для вокзалов |
Для вокзалов |
|
промежуточных станций, |
начальных и конечных станций, |
|
млн чел |
млн чел |
Малые |
Не более 0,75 |
Не более 1,5 |
Средние |
0,75–5,0 |
1,5–7,0 |
Большие |
5,0–20,0 |
7,0–25,0 |
Крупные (особо большие) |
Более 20,0 |
Более 25,0 |
Таблица 4 – Наличие помещений в пассажирских зданиях вокзалов дальнего следования
|
Помещения |
Нормы по расчетной вместимости |
|||
|
|
малые |
средние |
большие |
крупные |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
ПАССАЖИРСКИЕ |
|
|
|
|
1. |
Вестибюль, операционный, распределительный, |
- |
+ |
+ |
+ |
|
кассовый зал |
|
|
|
|
2. |
Зал ожидания |
- |
+ |
+ |
+ |
3. |
Объединенный пассажирский зал (вестибюль, кассовый |
+ |
- |
- |
- |
|
зал, зал ожидания) |
|
|
|
|
4. |
Комната пассажиров с детьми (с отдельным санузлом, |
+ |
+ |
- |
- |
|
постирочной и сушилкой) |
|
|
|
|
5. |
Комната матери и ребенка (приемная с гардеробом, |
- |
+ |
+ |
+ |
|
ячейками КХС, детские комнаты (спальни), комнаты |
|
|
|
|
|
приема пищи, игральная, комната для матерей, кабинет |
|
|
|
|
|
врача, заведующей, изолятор, постирочная, кладовая, |
|
|
|
|
|
уборная, умывальная) |
|
|
|
|
6. |
Комнатыдлительного отдыхапассажиров (приемная с |
- |
+ |
+ |
+ |
|
гардеробом, ячейками КХС, спальни на 2–4 чел., бельевая, |
|
|
|
|
|
санузел сдушем, помещение дежурного персонала) |
|
|
|
|
7. |
Торговый зал предприятий общественного питания с |
|
|
|
|
|
раздаточной: |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Буфет |
||||
|
Кафе |
- |
+ |
+ |
+ |
8. |
Вестибюль кафе |
- |
+ |
+ |
+ |
9. |
Буфетные стойки в залах (с мойкой и кладовой) |
- |
+ |
+ |
+ |
24
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
10. |
Уборные мужские и женские общего пользования |
+ |
+ |
+ |
+ |
11. |
Комнаты уборщиц |
- |
+ |
+ |
+ |
12. |
Курительная |
+ |
+ |
+ |
+ |
13. |
Парикмахерская |
- |
- |
+ |
+ |
14. |
Камера хранения ручной клади с комнатой механика |
- |
+ |
+ |
+ |
15. |
Кассы билетные |
+ |
+ |
+ |
+ |
16. |
Кассы багажные |
- |
+ |
+ |
+ |
17. |
Справочное бюро |
- |
+ |
+ |
+ |
18. |
Медпункт (приемная, кабинет врача, комната временного |
- |
+ |
+ |
+ |
|
пребывания больных, перевязочная, уборная, кладовая) |
|
|
|
|
19. |
Почта, телеграф |
- |
+ |
+ |
+ |
20. |
Комната для мелкого ремонта, чистки обуви и одежды |
- |
+ |
+ |
+ |
21. |
Киоски торговые |
+ |
+ |
+ |
+ |
22. |
Зал справок |
- |
- |
+ |
+ |
|
СЛУЖЕБНЫЕ |
|
|
|
|
1. |
Кабинет начальника вокзала |
+ |
+ |
+ |
+ |
2. |
Приемная (секретарь) |
- |
- |
+ |
+ |
3. |
Кабинет зам. начальника |
- |
- |
+ |
+ |
4. |
Кабинет дежурного по вокзалу |
- |
+ |
+ |
+ |
5. |
Помещения зав. камерой хранения (дежурного |
- |
+ |
+ |
+ |
|
администратора, ст. кладовщика) |
|
|
|
|
6. |
Бухгалтерия |
- |
+ |
+ |
+ |
7. |
Аппаратная |
- |
+ |
+ |
+ |
8. |
Радиоузел с дикторской |
- |
+ |
+ |
+ |
9. |
Комната общественных организаций и красный уголок |
- |
+ |
+ |
+ |
10. |
Комната с телеустановками |
- |
+ |
+ |
+ |
11. |
Помещения архива |
- |
+ |
+ |
+ |
12. |
Группа учета и отчетности билетов |
- |
+ |
+ |
+ |
13. |
Комната механика связи |
- |
+ |
+ |
+ |
14. |
Комната смотрителя зданий, строймастера |
- |
+ |
+ |
+ |
15. |
Комната мастеров по сантехнике, электрике и |
- |
+ |
+ |
+ |
|
слаботочным устройствам |
|
|
|
|
16. |
Подсобные помещения касс (хранение бланков билетов) |
- |
+ |
+ |
+ |
17. |
Комната диспетчера билетных касс |
- |
- |
+ |
+ |
18. |
Комната ст. билетного кассира |
- |
- |
+ |
+ |
19. |
Комната отдыха кассиров |
- |
+ |
+ |
+ |
20. |
Комната агентств по приему заказов и доставки билетов |
- |
- |
+ |
+ |
|
на дом |
|
|
|
|
21. |
Комната носильщиков и уборщиц |
- |
+ |
+ |
+ |
22. |
Помещения милиции (кабинет начальника, комната |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
дежурного, приемная, комната отдыха дежурного, две |
|
|
|
|
|
камеры предварительного заключения, уборные) |
|
|
|
|
23. |
Комната пункта централизованного управления |
- |
- |
+ |
+ |
|
системами инженерного оборудования |
|
|
|
|
24. |
Помещения для хранения предметов уборки и |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
вокзального инвентаря |
|
|
|
|
25. |
Комната забытых вещей (бюро находок) |
- |
+ |
+ |
+ |
26. |
Комната мусоросборника |
- |
+ |
+ |
+ |
|
ПОДСОБНЫЕ |
|
|
|
|
1. |
Помещение и моечная буфета |
+ |
+ |
+ |
+ |
2. |
Кафе: |
- |
+ |
+ |
+ |
|
Производственные помещения |
||||
|
Складские, административно-бытовые |
- |
+ |
+ |
+ |
25
Таблица 5 – Площадь помещений пассажирских зданий вокзалов дальнего следования
Помещения |
|
|
Расчетная вместимость вокзалов, пассажиров |
|
|
||||||||||
|
|
малые |
|
|
средние |
|
|
большие |
|
круп- |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ные |
|
25 |
50 |
100 |
200 |
300 |
|
500 |
|
700 |
900 |
|
1200 |
|
1500 |
свы- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ше |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1500 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
7 |
|
8 |
9 |
|
10 |
|
11 |
12 |
|
|
|
ПАССАЖИРСКИЕ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вестибюль, операционный, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кассовый зал, м2 |
- |
- |
- |
- |
187 |
|
322 |
|
452 |
542 |
|
722 |
|
903 |
|
Зал ожидания, м2 |
- |
- |
- |
- |
228 |
|
380 |
|
532 |
648 |
|
864 |
|
1080 |
|
Объединенный пассажирский |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
зал (вестибюль, кассовый зал, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
зал ожидания), м2 |
52 |
70 |
158 |
315 |
- |
|
- |
|
- |
- |
|
- |
|
- |
|
Комната пассажиров с детьми |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(с отдельным санузлом, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
постирочной и сушилкой), м2 |
- |
25 |
50 |
64 |
72 |
|
- |
|
- |
- |
|
- |
|
- |
проектирование |
Комната матери и ребенка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(приемная с гардеробом, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ячейками КХС, детские |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
комнаты (спальни), комнаты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
приема пищи, игральная, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
комната для матерей, кабинет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на |
врача, заведующей, изолятор, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
|
25 |
|
30 |
35 |
|
40 |
|
45 |
заданию |
|
м2/ число мест |
|
|
|
|
|||||||||||
постирочная, кладовая, |
|
|
|
|
|
|
159 |
|
|
|
|
|
|
|
|
уборная, умывальная), |
|
|
|
|
|
|
|
188 |
323 |
|
257 |
|
288 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
по |
Комнаты длительного отдыха |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
пассажиров (приемная с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Определяется |
гардеробом, ячейками КХС, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
спальни на 2–4 чел., бельевая, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
санузел с душем, помещение |
|
|
|
|
64 |
|
97 |
|
128 |
158 |
|
217 |
|
310 |
|
дежурного персонала), |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
м2/ число мест |
- |
- |
- |
- |
10 |
|
15 |
|
20 |
25 |
|
35 |
|
50 |
|
Торговый зал предприятий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
общественного питания с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
раздаточной, м2/ число мест: |
|
16 |
18 |
42 |
16 |
|
38 |
|
38 |
49 |
|
80 |
|
80 |
|
Буфет |
- |
|
|
|
|
|
|||||||||
6 |
12 |
24 |
6 |
|
20 |
|
20 |
28 |
|
50 |
|
50 |
|
||
Кафе |
- |
- |
- |
- |
40 |
|
40 |
|
80 |
80 |
|
80 |
|
120 |
|
25 |
|
25 |
|
50 |
50 |
|
50 |
|
75 |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вестибюль кафе, м2 |
- |
- |
- |
- |
12 |
|
12 |
|
20 |
20 |
|
20 |
|
50 |
на |
Буфетные стойки в залах (с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
заданиюпоОпределяется проектирование |
|
мойкой и кладовой), м2 |
- |
- |
- |
- |
15 |
|
20 |
|
30 |
40 |
|
50 |
|
60 |
|
Уборные мужские и женские |
16 |
16 |
24 |
48 |
64 |
|
80 |
|
96 |
105 |
|
120 |
|
135 |
|
общего пользования, |
|
|
|
|
|||||||||||
м2/приборов |
4 |
4 |
6 |
12 |
16 |
|
20 |
|
24 |
28 |
|
34 |
|
40 |
|
Комнаты уборщиц, м2 |
- |
- |
- |
- |
8 |
|
8 |
|
11 |
16 |
|
17 |
|
22 |
|
Курительная, м2 |
- |
- |
9 |
9 |
9 |
|
10 |
|
14 |
18 |
|
24 |
|
30 |
|
Парикмахерская, |
|
|
|
|
8 |
|
14 |
|
14 |
20 |
|
26 |
|
32 |
|
м2/число кресел |
- |
- |
- |
- |
1 |
|
2 |
|
2 |
3 |
|
4 |
|
5 |
|
Камера хранения ручной клади |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с комнатой механика, м2 |
13 |
25 |
50 |
100 |
150 |
|
250 |
|
350 |
435 |
|
540 |
|
640 |
|
26
1 |
|
|
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
Кассы билетные, |
|
|
5 |
5 |
10 |
15 |
20 |
25 |
30 |
40 |
50 |
60 |
|
м2/число ячеек |
|
|
1 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 |
12 |
|
Кассы багажные, |
|
|
|
|
|
|
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
10 |
|
м2/число ячеек |
|
|
- |
- |
- |
- |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
Справочное бюро, |
|
|
|
|
|
|
5 |
5 |
5 |
10 |
10 |
15 |
|
м2/число ячеек |
|
|
- |
- |
- |
- |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
|
Медпункт (приемная, кабинет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
врача, комната временного |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
пребывания больных, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
перевязочная, уборная, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кладовая), м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
30 |
35 |
40 |
44 |
47 |
48 |
|
Почта, телеграф, м2 |
|
|
- |
- |
- |
10 |
12 |
14 |
16 |
18 |
20 |
24 |
|
Комната для мелкого ремонта, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
чистки обуви и одежды, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
8 |
13 |
16 |
21 |
23 |
35 |
|
Киоски торговые, |
|
|
5 |
5 |
10 |
10 |
15 |
20 |
25 |
30 |
35 |
40 |
|
м2/ число киосков |
|
|
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
Зал справок, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
24 |
30 |
40 |
|
ИТОГО |
|
|
91 |
162 |
329 |
613 |
967 |
1546 |
2089 |
2690 |
3237 |
4022 |
|
|
|
|
|
||||||||||
СЛУЖЕБНЫЕ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кабинет начальника вокзала, |
10 |
10 |
12 |
12 |
12 |
14 |
16 |
18 |
18 |
20 |
|
||
м2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приемная (секретарь), м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
8 |
8 |
10 |
|
Кабинет зам. начальника, м2 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
10 |
10 |
12 |
проектирование |
|
Кабинет деж. по вокзалу, м2 |
|
- |
- |
- |
- |
8 |
8 |
8 |
10 |
10 |
10 |
||
Помещения зав. камерой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
хранения |
|
|
|
- |
- |
- |
8 |
12 |
12 |
16 |
20 |
24 |
|
(деж.администратора, ст. |
|
|
- |
||||||||||
кладовщика), м2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Бухгалтерия, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
12 |
16 |
20 |
24 |
26 |
на |
Аппаратная, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
8 |
8 |
10 |
12 |
14 |
16 |
|
|
|
заданию |
|||||||||||
Радиоузел с дикторской, м2 |
|
- |
- |
- |
10 |
12 |
18 |
18 |
20 |
25 |
25 |
||
Комната общественных |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организаций, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
20 |
30 |
40 |
45 |
50 |
60 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
по |
||
Комната с телеустановками, м2 |
- |
- |
- |
- |
10 |
12 |
12 |
14 |
16 |
18 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Определяется |
Помещения архива, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
8 |
10 |
12 |
12 |
14 |
|
Группа учета и отчетности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
билетов, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
10 |
10 |
12 |
14 |
16 |
|
Комната механика связи, м |
2 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
8 |
10 |
12 |
12 |
14 |
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|||||||||||
Комната смотрителя зданий, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
строймастера, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
10 |
12 |
14 |
16 |
18 |
20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комната мастеров по |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Определяется по заданию на проектирование |
сантехнике, электрике и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
слаботочным устройствам, м2 |
- |
- |
- |
- |
15 |
20 |
25 |
30 |
30 |
35 |
|||
Подсобные помещения касс |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
(хранение бланков билетов), м2 |
- |
- |
- |
- |
6 |
6 |
6 |
8 |
8 |
9 |
|||
Комната диспетчера билетных |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
касс, м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
10 |
10 |
12 |
|
Комната ст. билетного кассира, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
м2 |
|
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
8 |
8 |
10 |
12 |
|
Комната отдыха кассиров, м |
2 |
- |
- |
- |
- |
- |
10 |
12 |
15 |
15 |
18 |
||
|
|
27
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
Комната носильщиков |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и уборщиц, м2 |
- |
- |
- |
8 |
8 |
10 |
10 |
12 |
14 |
14 |
|
|
Комната агентств по приему |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
заказов и доставки билетов на |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
дом, м2 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
8 |
8 |
10 |
12 |
|
|
Помещения милиции (кабинет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
начальника, комната |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
дежурного, приемная, комната |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
отдыха дежурного, две камеры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
предварительного заключения, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
уборные), м2 |
- |
- |
8 |
8 |
11 |
29 |
35 |
48 |
50 |
50 |
|
|
Комната пункта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
централизованного управления |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
системами инженерного |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
оборудования, м2 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
16 |
18 |
20 |
|
|
Помещения для хранения |
На каждом этаже помещение, оборудованное мойкой с горячей |
|
||||||||||
предметов уборки и |
и холодной водой, трапами и приспособлениями для мойки, |
|
||||||||||
вокзального инвентаря, м2 |
сушки и дезинфекции уборочного инвентаря: не менее 3, 6 и 8 |
|
||||||||||
|
м2 соответственно для малых, средних, больших и крупных |
|
||||||||||
|
вокзалов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комната забытых вещей (бюро |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
находок), м2 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
10 |
12 |
15 |
|
|
Комната мусоросборника, м2 |
- |
- |
- |
- |
- |
6 |
8 |
10 |
10 |
12 |
|
|
ПОДСОБНЫЕ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Помещениеимоечнаябуфета, м2 |
- |
8 |
10 |
16 |
8 |
|
14 |
14 |
17 |
30 |
30 |
|
Кафе: |
|
- |
- |
- |
39 |
|
39 |
61 |
61 |
61 |
73 |
|
Производственные помещения, |
- |
|
|
|||||||||
Складские, |
- |
- |
- |
- |
13 |
|
13 |
22 |
22 |
30 |
30 |
|
административно-бытовые, м2 |
- |
- |
- |
- |
12 |
|
12 |
34 |
34 |
34 |
49 |
|
ИТОГО |
100 |
18 |
30 |
46 |
200 |
|
309 |
419 |
544 |
600 |
688 |
|
Всего рабочей площади |
101 |
180 |
359 |
659 |
1167 |
|
1855 |
2508 |
3234 |
3837 |
4710 |
|
помещений вокзала (за |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
исключением помещений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
станции, м2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
На одного расчетного |
4,04 |
3,06 |
3,59 |
3,30 |
3,89 |
|
3,7 |
3,58 |
3,59 |
3,2 |
3,14 |
|
пассажира, м2/пасс. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
28
Таблица 6 – Площадь помещений для пригородных пассажиров
Помещения
1.Вестибюль – кассовый зал, м2
2.Билетные кассы, м2/ячейка
3.Справочное бюро, м2/ячейка
4.Зал ожидания, включая площадь
для КХС и для торговых киосков буфета, м2/место в буфете
5.Производственные и складские помещения буфета, м2
6.Уборные (мужские и женские), м2/ санитарный прибор
7.Радиоузел с дикторской, м2
8.Помещения начальника
и дежурного по вокзалу, м2
9. Прочие помещения, м2
Итого рабочая площадь, в том числе на одного пассажира, м2
100
20
4
1
-
40
10
10
13
4
-
-
10
97
0,97
Расчетная вместимость пригородных вокзалов, пасс
200 |
300 |
500 |
700 |
900 |
1200 |
< |
|
40 |
60 |
90 |
135 |
160 |
210 |
на |
|
8 |
8 |
12 |
12 |
16 |
16 |
заданию |
|
2 |
2 |
3 |
3 |
4 |
4 |
||
|
|||||||
- |
- |
5 |
5 |
10 |
10 |
|
|
|
|
1 |
1 |
2 |
2 |
по |
|
|
|
|
|
|
|
||
85 |
126 |
195 |
275 |
342 |
452 |
Определяется |
|
|
|||||||
15 |
20 |
25 |
25 |
35 |
35 |
|
|
15 |
15 |
20 |
20 |
35 |
35 |
|
|
18 |
24 |
30 |
35 |
42 |
48 |
|
|
6 |
8 |
10 |
12 |
14 |
16 |
|
|
- |
- |
8 |
8 |
10 |
10 |
|
|
- |
10 |
10 |
10 |
12 |
12 |
|
|
20 |
30 |
50 |
65 |
80 |
95 |
|
|
196 |
272 |
420 |
566 |
707 |
888 |
|
|
0,93 |
0,91 |
0,84 |
0,81 |
0,78 |
0,74 |
|
1200
проектирование
Таблица 7 – Нормы усредненного распределения пассажиров по помещениям вокзала, %
Помещения |
|
|
Расчетная вместимость вокзалов, пассажиров |
|
|||||||||||
|
|
малые |
|
|
средние |
|
|
большие |
|
круп- |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ные |
|
25 |
50 |
100 |
200 |
300 |
|
500 |
|
700 |
900 |
|
1200 |
|
1500 |
свы- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ше |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1500 |
Вестибюль, операционный, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
распределительный, кассовый |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
зал, м2 |
- |
- |
- |
- |
39 |
|
43 |
|
43 |
43 |
|
43 |
|
43 |
44 |
Зал ожидания, м2 |
- |
- |
- |
- |
38 |
|
40 |
|
40 |
40 |
|
40 |
|
40 |
40 |
Объединенный пассажирский |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
зал (вестибюль, кассовый зал, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
зал ожидания), м2 |
95 |
75 |
75 |
75 |
- |
|
- |
|
- |
- |
|
- |
|
- |
|
Комната пассажиров с детьми |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(с отдельным санузлом, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
постирочной и сушилкой), м2 |
- |
10 |
10 |
8 |
6 |
|
- |
|
- |
- |
|
- |
|
- |
|
Торговый зал предприятий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
общественного питания |
- |
11 |
11 |
11 |
10 |
|
10 |
|
10 |
8 |
|
8 |
|
7,5 |
6,5 |
Камера хранения ручной клади |
- |
- |
- |
3 |
3 |
|
3 |
|
3 |
4 |
|
4 |
|
4,5 |
4,5 |
Прочие помещения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кратковременного пребывания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
пассажиров (курительная, |
5 |
4 |
4 |
3 |
4 |
|
4 |
|
4 |
5 |
|
5 |
|
5 |
5 |
туалеты, парикмахерская и т.д.) |
|
|
|
|
|||||||||||
ИТОГО |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
100 |
|
100 |
100 |
|
100 |
|
100 |
100 |
29
Таблица 8 – Нормы усредненного распределения пассажиров по помещениям вокзала, %
Помещения |
Расчетная вместимость вокзалов, пасс |
|
|||
|
до 200 |
300 |
500 |
|
700 |
|
|
|
|
|
|
Вестибюль с кассами |
43 |
45 |
39 |
|
40 |
|
|
|
|
|
|
Зал ожидания с буфетной стойкой |
57 |
55 |
61 |
|
60 |
ИТОГО |
100 |
100 |
100 |
|
100 |
Таблица 9 – Перечень услуг, оказываемых сервис-центрами на вокзалах в зависимости от их классности
Наименование услуг |
|
Наличие вида услуг на вокзалах |
|
|
|
Классность вокзала |
|
||
|
внеклассные |
I класса |
II класса |
III класса |
Транспортные услуги |
+ |
+ |
+ |
+* |
Транзитные услуги |
+ |
+ |
+ |
+* |
Коммуникационные услуги |
+ |
+ |
+ |
+* |
Информационно-справочные услуги |
+ |
+ |
+ |
+* |
Офисные услуги |
+ |
+ |
+ |
+* |
Туристические услуги |
+ |
+ |
+* |
+* |
Банковские услуги |
+ |
+ |
+* |
+* |
Услуги питания |
+ |
+ |
+* |
+* |
Услуги по маршруту следования и в |
+ |
+ |
+* |
+* |
пункте прибытия, заказываемые в |
|
|
|
|
пункте отправления |
|
|
|
|
Примечание: «+» – предусматривается; «–» – не предусматривается; «+*» – рекомендуется, но не обязательно наличие.
30