Критика

• беззащитность эксперта перед организационной группой — слишком большие полномочия.

• мнение большинства — не обязательно правильное; креативное решение — меньшинства, наиболее эффективные решения — отбрасываются.

• анализ — много времени. Минимум на каждый этап — сутки. Не подходит для оперативного анализа.

• возрастает конформизм экспертов - стремление попасть в большинство.

• возможность манипуляции экспертами организационной группой.

Противодействия:

• подбор организационной группы из различных структур, научных и социальных школ.

• ту же проблему прогнать через другую группу

• самые оригинальные решения можно включать в качестве дополнений

Это метод не оперативного, а стратегического планирования.

Применяется в стратегическом планировании в

• технике

• футурологии

• бизнесе

Технические недостатки

• время проведения зависит от средств коммуникации экспертов.

• опрашиваемые должны уметь хорошо излагать свои мысли, так как данный метод основан на получении информации в письменной форме, в противном случае обработка затрудняется

• анкетируемые должны обладать высоким уровнем мотивации, так как отсутствует поощрение за заполнение анкет.

В России

В России (по состоянию на конец 2010 года) применяется мало, так как:

• долгое время аналитика была централизована — высок конформизм экспертов;

• нужны независимые аналитические структуры — в России их нет;

• стратегический анализ мало востребован — все авторы знают свои цели;

• нет традиции проведения таких исследований — нет профессионалов, все эксперты знают друг друга и их очень мало.

1.4

Механизм экспертизы на основе ИЭМ. Эксперт (группа экспертов) оценивает качество продукции (или только нескольких ее свойств) на основе вопросов (ответов) и дополнительной информации, по­ступившей из вне, в виде системы необходимых сведений об объекте оценки и критериях оценки (например, от квалиметролога).

Критерии, по которым осуществляется экспертиза качества, подразде­ляются на общие и конкретные. К общим критериям относятся сложившие­ся в обществе ценностные ориентиры, представления и нормы. Конкретные критерии для эксперта - это реальные требования к качеству продукции данного вида, установленные в нормативных и других обязательных для исполнения документах. В форме конкретных критериев выступает также комплекс базовых значений показателей качества, характеризующих плани­руемую или проектируемую продукцию. Характеристики реально сущест­вующих высококачественных изделий, изготавливаемых в стране или за ру­бежом, тоже являются конкретными критериями для экспертов.

В соответствии с критериями оценки качества эксперт генерирует выходную информацию в следующем виде:

·         информацию о предпочтениях, т.е. в семантических оценочныхшкалах;

·         информацию в определенных числовых шкалах (номинальных,метрических и др.);

·         информацию о выборах оцениваемых объектов.

На основе экспертных оценок качества лицо, принимающее реше­ние, (ЛПР) выдает свое заключение.

Механизм экспертизы на основе СЭМ. При применении СЭМ информация, как правило, формируется в непосредственном сенсор­ном контакте с объектом оценки. При этом особенность СЭМ состоит в том, что критерий оценки является внутренней информацией, отражающей потребности эксперта. Это означает, что эксперт в оценке качества высту­пает как потребитель.

Класс СЭМ по своему содержанию шире традиционно понимаемых органолептических измерений, использующих зрительный, слуховой, так­тильный и другие анализаторы (органы чувств). Он охватывает также ме­тоды оценки качества, основанные на фиксируемых ощущениях испытате­лей различных видов техники (например, транспортных средств).

В теории организации субъекта экспертизы раскрываются основные факторы организации экспертных процедур оценки качества и тем самым реализуется деятельный аспект экспертной квалиметрии.

Основные аксиомы и принципы, отражающие закономерности орга­низации экспертной оценки [2]:

1. Эксперты должны выбираться с одинаковыми компетентностью и квалификацией. В этом случае действует гипотеза равноточности оценок отдельных экспертов.

С целью повышения качества экспертных оценок создается рабочая группа.

Разнообразие экспертной группы как по числу экспертов, так и по их специальностям должно соответствовать разнообразию свойств и показателей оцениваемого качества.

Это положение позволяет сформулировать групповой принцип экспертного  покрытия: для сложных объектов оценки группа экспертов областью своей компетентности должна полностью охватывать пространство оцениваемого качества.

Важное требование организации экспертных процедур - минималь­ное психологическое напряжение эксперта. С учетом этого требования вытекает принцип иерархизации экспертной оценки, который служит регулятором при построении графа (дерева) экспертизы с учетом иерархии свойств.

Экспертные оценки по своей информационной емкости ограничены уровнем текущей информированности экспертов и объемом их знаний. Данная аксиома - методологическое основание необходимости обучения экспертов.

Экспертная квалиметрия есть измерение (оценка) качества объектов и работ на основе или привлечения "плохо" формализуемого опыта (памяти) экспертов (Э), или на основе измерения с помощью органов чувств ("сенсоров") эксперта (органолептическое измерение).

Теория экспертной квалиметрии, представляя собой часть квалиметрии вообще, одновременно входит неотъемлемой компонентой в теорию решений, в психологическую теорию решений, в теорию Выбора. Этим определяется специфика экспертной квалиметрии, которая перебрасывает "мосты" между общей теорией измерения качества (квалиметрией) и такими ее измеренческими ветвями. как психометрика, теория измерения спроса, социометрия, праксеометрия и т.п. (рис.4.1), где активную роль играет человек, его ощущения, потребности, интересы и т.д. [1-б]. На рис 4.1 отражена взаимосвязь экспертной квалиметрии с другими измеренческими теориями, квалиметрией и квалитологией.

Рис. 1.1. Взаимосвязь экспертной квалиметрии с другими теориями измерения, выбора, решений и классификации

 В соответствии со сформулированным нами определением экспертной квалиметрии выделяются два основных направления экспертизы: экспертиза на основе привлечения внутренней и внешней "интеллектуальной" информации человека и экспертиза на основе внутренней сенсорной информации человека.

Классификационная схема методов экспертной квалиметрии с кодами и наименованиями классов отражена на рис.4.2. Коды классификационной схемы мы будем использовать в дальнейшем.

Деятельностный аспект экспертной квалиметрии определяет ее теоретическую декомпозицию на:

- теорию субъекта экспертной квалиметрии;

- теорию объекта экспертной квалиметрии;

- теорию оператора экспертной квалиметрии.

 

Рис.1.2. Классификация методов экспертного измерения качества (экспертных оценок)

 Теория субъекта экспертной квалиметрии базируется на достижениях психологии, инженерной психологии, психофизики, теории потребностей, социологии, социальной психологии. Она направлена на выработку рекомендаций по отбору экспертов, на выработку рекомендации по организации групп экспертов, обеспечения их взаимостимуляции и генерирования необходимой информации, на ОК самих экспертов ("квалиметрию экспертов"). В соответствии с изложенным в теории субъекта, экспертной квалиметрии можно условно выделить: теорию организации субъекта экспертизы (теорию отбора экспертов, организации групп экспертови самого экспертного опроса) и теорию субъективных оценок ишкалирований.

Продолжение рис 1.

Теория объекта экспертной квалиметрии - это теория качества рассматриваемого объекта и соответственно определенная теоретическая компонента квалитологии- В данном случае она выступает как связующее звено экспертной квалиметрии с общей квалиметрией и квалитологией и определяет решение таких вопросов как классификация свойств и показателей качества (ПК), выбор показателей качества для ЭО и т.п.

Теория оператора экспертной квалиметрии направлена на разработку методов обработки экспертной информации, методов шкалирования и свертывания, на обоснование моделей ОК в процессе экспертизы. Так как оператор экспертизы есть совокупность операций, совершаемых субъектом над объектом ОК, то теория оператора экспертной квалиметрии отражает в себе особенности субъекта и объекта ЭО и в значительной степени связана с остальными теоретическими компонентами экспертной квалиметрии. Так, например, теория субъективных оценок и шкалирований, базирующаяся на психофизике и психологической теории решений, одновременно выступает и неотъемлемой компонентой, теории оператора экспертизы. Однако наряду с этой зависимостью в теории оператора экспертной квалиметрии имеются теоретические компоненты, обладающие "внутренними" источниками саморазвития и опирающиеся на нормативную теорию выбора, математическую теорию шкал, таксономию, кластерный анализ и т.д.

Теория оператора экспертной квалиметрии включает в себя теорию экспертного шкалирования, свертывания и обоснования оценок (мер) качества, теорию проверки адекватности экспертных оценок, теорию комплексирования экспертной информации с эмпирической (внешней) информацией.

На рис.4.3 отражены взаимосвязи теоретических частей экспертной квалиметрии, при этом пунктиром отражено косвенное взаимовлияние частей, а прямыми линиями - прямое влияние. Как видно из рис.4.3, к основным таким теоретическим компонентам относятся:

а) теория организации субъекта экспертизы (теория отбора экспертов и организации экспертного опроса);

б) теория экспертного шкалирования, свертывания  и обоснования оценок (мер) качества;

в) теория проверки адекватности экспертных оценок;

г) теория комплексирования экспертной информации(оценок) с эмпирической (внешней) информацией.

 

Рис. 1.3 Структура экспертной квалиметрии

Заключение

Квалиметрическая оценка качеств есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.

По итогам квалиметрических оценок производят:

1) оптимизацию показателей свойств и качества в целом;

2) прогнозирование качества продукции;

3)определение уровня и запаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции или услуги и многое другое.

Квалиметрия как относительно новая и фундаментальная наука является, во-первых, актуальной и базисной для других сопряженных наук, направленных на решение проблем управления качеством. Во-вторых, квалиметрия все еще нуждается в развитии и использовании при принятии управленческих решений в отношении качества чего-либо.

Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества.

Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров.

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.

Список используемой литературы

1 Федюкин В.К. Квалитология: Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002.

2 Федюкин В.К.Основы квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.

3 Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. - М.: 4 Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.

5 Азгальдов Г.Г. О взаимосвязи качества и потребительской стоимости, «Стандарты и качество», Москва, 1971г.

6 Альперин Л.Н. Об инженерно - психологической оценке качества технических устройств, «Стандарты и качество», Москва, 1967г.

Размещено на Allbest.ru