Глава 2. Услуги и службы телекоммуникаций

Список сокращений
АМ	амплитудная модуляция
БД	база данных
ИС	интеллектуальная сеть
МККТТ	международный консультативный комитет по телеграфии и телефонии
МСЭ	международный союз электросвязи
ПД	передача данных
ПК	персональный компьютер
СИ	сетевой интеллект
СПДОП	сеть передачи данных общего пользования
ТА	телефонный аппарат
ТВ	телевидение
ТгОП	телеграфная сеть общего пользования
ТС	телекоммуникационная сеть
ТфОП	телефонная сеть общего пользования
УПС	универсальная персональная связь
ЦСИО	цифровая сеть интегрального обслуживания
ЧМ	частотная модуляция
ЭП	электронная почта
BER	коэффициент ошибок
CBR	постоянная передача битов
PLMN	сотовая сеть связи с мобильными объектами
PSPDN	сеть передачи данных общего пользования
PSTN	телефонная сеть общего пользования
VBR	переменная передача битов

2.1. Услуги, службы и платформы предоставления услуг

Организация (государственная или частная), которая является собственником сети называется сетевым оператором. Она обеспечивает эксплуатацию сети и требуемый уровень работоспособности. Сетевые операторы обеспечивают телекоммуникационные службы и предлагают своим пользователям услуги связи. В свою очередь, производители обеспечивают услуги операторам – покупателям оборудования и программного обеспечения. Понятие «услуга» может иметь различное значение, например, услуги покупателям и услуги пользователям. Под покупателями подразумеваются покупатели оборудования связи, которыми чаще всего являются операторы.

Услуги покупателям – это целый ряд услуг, начиная с основных, связанных с построением и пуском в работу элементов сети обслуживания, до стратегических услуг и консультаций.

Все эти услуги разработаны так, чтобы их можно было приспособить к желаниям и потребностям конкретного покупателя. Операторы связи должны максимально удовлетворить возрастающие требования оконечных пользователей и потребности в области управления сетью, которая использует все большее количество разнообразных технологий. Новые тенденции в мире показывают, что операторы из-за этого все чаще желают получить целостные сетевые решения, а не только оборудование. Услуги покупателям предусматривают именно такой подход к работе. Увеличение надежности сети, быстрое внедрение новых услуг, построение новых, еще более высокоскоростных сетей, услуги эксплуатационного обслуживания, интеграция систем, глобальная поддержка, стандартные и специфические виды обучения, – все это разные виды услуг покупателям, которые в первую очередь обеспечивают сохранение или приобретение высокой эффективности и конкурентоспособности в их деятельности. Разнообразные услуги покупателям должны одинаково помочь и новым операторам сети, чтобы они могли как можно быстрее вернуть свои капиталовложения, и традиционным администрациям связи, чтобы они могли сохранить свою ведущую позицию и после отмены монополии.

Услуги пользователям – то, что предлагается пользователю, сдается в аренду или оплачивается им. Это определение позволяет четко разделить услугу пользователям и процессы, происходящие в сети связи, т.е. разделить технические и сервисные возможности сети. Для обеспечения услуг пользователям в сетях организуются телекоммуникационные службы.

Телекоммуникационной службой называется организация и обеспечение связи, требуемой для предоставления конкретного вида услуг. Служба – понятие более «полное» по сравнению с услугой в том смысле, что содержит функции для соединения и служебные функции для установления связи и пересылки сообщений. Обслуживание пользователей осуществляется путем предоставления не только услуг, но и приложений. Приложение подобно понятию услуги, но в отличие от последней предоставляется пользователю конечным продуктом, который может многократно им использоваться. Например, приобретение компакт-диска с обучающим курсом, специального пакета программ, требуемых для реализации услуг мультимедиа с их инсталляцией на включенном в сеть компьютере. Услуги традиционно предоставлялись отраслью связи, в то время как индустрия информационных технологий изначально предоставляла приложения.

На базе служб связи организуются платформы предоставления услуг, которые обеспечивают «транспортную систему» для обмена информацией и представляют собой совокупность сетевого оборудования, участвующего в производстве и предоставлении услуг пользователям (рис. 2.1).

При формировании этих платформ могут быть задействованы ресурсы различных сетей и различных операторов, или ресурсы одного оператора могут использоваться в различных платформах. Почтовая система с почтовыми ящиками, сортировкой и транспортировкой служит платформой предоставления услуг для пересылки писем, телефонная сеть выполняет услугу переноса телефонных сообщений.

Конкретные услуги могут предоставляться и частной компанией, не являющейся собственником сети, формирующей такую платформу путем аренды сетевых ресурсов (например, выделенных каналов связи) у операторов сети. Такая компания называется провайдером или поставщиком услуг.

Услуги интеллектуальной сети

Дополнительные услуги

Услуги, требующие набора дополнительного кода

Платформа предоставления услуг

Основные услуги

Телеслужбы

Провайдеры, в отличие от сетевых операторов, более гибко реагируют на конъюнктуру рынка услуг связи.

С точки зрения сетевого оператора, существуют технические и административные причины для разделения услуг на основные и дополнительные. Передача речи при соединении двух пользователей службы «телефонии» является примером предоставления основной услуги. Все пользователи этой службы имеют доступ к основной услуге, но лишь некоторые из них – к дополнительной. Дополнительные услуги относятся к типу «экстраслужб» – высших, чем основная служба, и предоставляются оператором связи. Во многих случаях дополнительные услуги создаются посредством модификации основных услуг. Часть дополнительных услуг требует введения соответствующего кода услуги. Примеры дополнительных услуг:

- информационная база данных (БД), доступ к которой, пользователь может получить через соответствующий код;

- услуги телефонистов, справочные услуги;

- перевод с одного языка на другой.

Дополнительные услуги могут осуществляться децентрализованно или централизованно при помощи технологии интеллектуальной сети (ИС). Использование ИС требует расширения первоначальной сетевой архитектуры, что дает возможность быстрого введения новых услуг и облегчает введение новых технологий. ИС также предоставляет возможность взаимодействия между сетями и обеспечивает платформу для предоставления интеллектуальных услуг, состоящих из совершенно новых дополнительных услуг и услуг повышенной стоимости. Это означает, что новые или уже существующие операторы могут получать доходы от относительно малых капиталовложений, т.е. движущей силой развития услуг является максимальное увеличение прибыли.

Службы связи могут делиться на телеслужбы и службы передачи. Службы передачи ориентированы на транспортировку сообщений. В отличие от телеслужб, ответственность за совместимость функций оконечных терминалов возлагается на пользователей. Под телеслужбами понимают службы для непосредственной связи «пользователь-поль-зователь» с определением функций оконечных терминалов. К этим службам относятся: телефонная связь, телекс, телефакс, видеотекс и т.п. Стандарты телеслужб обеспечивают совместимость терминалов соответствующей службы, в частности, в отношении кодирования и форматирования полезной информации, подлежащей передаче.

Рассматривая телеслужбы, платформы предоставления услуг, основные, дополнительные и услуги ИС, отметим, что в повседневной речи и в написании приставка «теле» часто опускается. Под терминалом «телеслужбы» обычно имеют в виду службы, которые можно организовать при определенной технологии и логике работы для гибкого управления такими процессами, как маршрутизация и тарификация. Понятие службы (без приставки «теле») имеет другой смысл. Когда говорят о службе Frame Relay или о широкополосной ЦСИО, то понимают соответствующую платформу предоставления услуг. Необходимо учитывать взаимосвязь и различие понятий службы, платформы предоставления услуг и самой услуги. Платформы могут быть специфичными для предоставления конкретных услуг или универсальными, позволяющими предоставлять большое количество разнообразных услуг, как предполагает концепция интеллектуальной сети. Архитектура ИС может быть универсальной и идентичной для всех услуг, однако различные сети создавались с различными предпосылками, и их платформы предоставления услуг были определены без какого-либо представления об архитектуре ИС. «Интеллектуальность» была введена позднее в форме дополнительных услуг в каждой сети. В этом контексте мобильность терминала в сотовых сетях следует рассматривать, так же как и форму интеллектуальности.

Когда центральный интеллект добавляется к децентрализованному интеллекту сети, можно столкнуться с риском взаимодействия служб, при котором различные службы воздействуют друг на друга нежелательным образом, что приводит иногда к совершенно неправильному соединению абонентов А и Б. Поэтому централизованный сетевой интел-лект должен быть всегда адаптирован к распределенному интеллекту. Следовательно, об ИС можно судить как о технологии, используемой в опорных сетях, таких как ТфОП (РSTN), сотовая сеть связи с мобильными объектами (РLMN), сеть передачи данных ОП (РSРDN) и ЦСИО. Поэтому понятие ИС следует рассматривать как службу сетевого интеллекта (СИ) – дополнение к каждой отдельной сети, но не как самостоятельную, автономную интеллектуальную сеть. Однако «архитектуры сетевого интеллекта» различных сетей могут быть взаимосвязаны, и если это выполняется, абонент может выходить на многие сети, имея один персональный номер.

В последнее время появился новый термин «сервис», или «телекоммуникационный сервис», под которыми понимается удовлетворение со стороны сети специфических требований пользователей к связи. Фактически сервис – это некоторое обобщенное понятие, охватывающее как различные услуги (в частности, дополнительные виды обслуживания), так и обеспечение различных видов связи с предоставлением каналов, разных по скоростям, по среде передачи (проводные, беспроводные) и принципу предоставления пользователю (на время передачи или аренды на длительное время) и т.д. Для сервиса определены две разновидности: опорный сервис и телесервис, аналогичные понятиям служб передачи и телеслужб, если их развивать и дополнять. Широкополосная интегральная сеть, обеспечивающая все виды сервиса, получила название мультисервисной сети. Ресурсы такой сети – это единая мультисервисная платформа предоставления пользователям всевозможных услуг и приложений.