ShPORY_3

№ 36. Управление конфликтом. Способы разрешения конфликтов Если вы умеете управлять конфликтом, значит, вы способны сохранять самообладание и не доходить то точки кипения, вы остаетесь спокойным и невозмутимым в любой ситуации. Опасную ситуацию вы видите заранее и способны предотвратить конфликт еще до его появления. Также вы способны сохранить позитивные отношения с любыми людьми. Управлять конфликтом можно несколькими способами: можно заранее его предотвратить, правильно разрешить, достичь компромисса, ослабить, подавить конфликт или, наконец, отсрочить его на некоторое время. Способы управления конфликтами: 1. Конкуренция. Подразумевает открытую борьбу, человек настаивает на собственной позиции, соревнуется с другими участниками, пытается их подавить. 2. Приспособление. Человек смиряется с ситуацией, смотрит на нее под другим углом и пытается под нее подстроиться, меняет свой характер, свои взгляды. 3. Избегание. Человек сознательно избегает встречи лицом к лицу с

человеком/конфликтом, притом, что конфликт остается нерешенным и рано или поздно даст о себе знать. 4. Компромисс. Вы договариваетесь с человеком так, чтобы извлечь для каждого максимальную выгоду, идя на уступки. 5. Сотрудничество. Пожалуй, один из самых эффективных методов. Люди становятся партнерами, вместе ищут решение, выгодное для обеих сторон. Знаменитые психологи братья Вербердеры предложили 15 способов разрешения конфликта: 1. Внимательно слушайте своего партнера, дайте ему высказать свою точку зрения. 2. Доброжелательное отношение всегда расположит человека к вам. 3. Не хитрите, говорите искренне и честно, обращайте внимание на чувства собеседника. 4. Любой человек не идеален, у каждого есть свои слабости. Будьте к ним терпимы, если у человека что-то случилось, проявите сочувствие и внимание. 5. Находите общее между вами, общие интересы цели. 6. Иногда сложно признать себя неправым. Если вы видите что ваш собеседник прав, то признайте его правоту.

7. Самообладание. Никогда не повышайте тон, держите себя в руках и помните о собственном чувстве достоинства. 8. Оперируйте фактами. 9. Говорите по делу, вылавливайте самую суть мыслей собеседника и озвучивайте их. 10. При возникновении проблем спокойно обсудите их с пониманием, а также ищите вместе пути решения. 11. Совместный поиск альтернативных решений. 12. Дайте партнеру понять, что на Вас можно положиться. 13. Показывайте, что ваш партнер играет большую роль в совместном деле.14. Необходимо на протяжении общения поддерживать контакт с человеком: жестами, словами и так далее.15. Если вы чувствуете, что чувство ярости уже приближается, постарайтесь эмоционально отключиться, поставить барьер перед этой вспышкой. Чтобы управлять конфликтами, нужно быть хорошим оратором, уметь договориться, пойти на уступки, наступив на гордость и желание получить максимальную выгоду. Приравняйте свои интересы к интересам ваших коллег. Для успешных переговоров необходимо: совместный поиск решения проблемы, разделение обязанностей и ответственность за выполненную работу.

№ 38. Психические процессы Психические процессы – это составляющие психической деятельности. 1. Ощущение и восприятие. Ощущения – это элементарные психические процессы, представляющие собой субъективное отражение живым существом простых свойств окружающего мира в виде психических явлений, элементы, компоненты восприятия, из которых складываются образы. Выделяют следующие виды ощущений: кожные (прикосновение, или давление, бывают температурные и болевые), проприоцептивные (положения тела в пространстве, взаиморасположение частей тела), органические (исходящие от нервных клеток внутренних органов), вкусовые и обонятельные, зрительные и слуховые. Восприятие – это процесс приема и переработки человеком различной информации, завершающийся формированием образа. Отличительной чертой восприятия является целостность. Поясним: описывая объект лишь словами «холодный», «большой», «белый», мы еще находимся на уровне ощущений, но как

только мы соотнесли эти данные и получили целостный образ объекта (будь то холодильник или мифическая Медуза горгона), можно говорить о восприятии. Неотъемлемой чертой восприятия также является осмысленность: мы всегда можем обдумать сформировавшийся образ и описать его словами. 2. Внимание и память. Внимание – состояние психической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте. Выделяют непроизвольное и произвольное внимание. Непроизвольное внимание устанавливается и поддерживается вне зависимости от сознательного желания и воли. Произвольное внимание – способность сознательно направлять внимание на объект, его формирование связано с развитием воли. Считается, что произвольное внимание в норме формируется к 4—6-летнему возрасту. Память – процесс запоминания, хранения и последующего воспроизведения информации. Выделяют два вида памяти – непроизвольную и произвольную. Произвольная, или сознательная,

память отличается от запечатления и непроизвольной памяти избирательностью, она опосредована процессами произвольного внимания и мышления и всегда целенаправленна. Произвольное запоминание уступает непроизвольному. В одном из экспериментов испытуемым в первом случае демонстрировали картинки и давали инструкцию запомнить как можно больше, а во втором случае ставилась отвлеченная цель, не связанная с запоминанием. Оказалось, что больший объем информации сохранялся в случае, когда не ставилось задачи запомнить рисунки. Выделяют память кратковременную и долговременную. 3. Мышление – психический процесс обобщенного и опосредованного отражения действительности, по сути это процесс обработки информации. Выделяют несколько видов мышления: наглядно-действенное, наглядно-образное и абстрактное, или теоретическое. 4. Воображение, воля и эмоции. Воображение – это способность

представлять отсутствующий или реально не существующий объект, удерживать его в сознании и манипулировать им. Воля – процесс психической регуляции, призванный создавать и направлять усилие и по мере необходимости поддерживать напряжение. Благодаря воле человек может по собственной инициативе, исходя из осознанной необходимости, выполнять действия в соответствии с заданным планом. Эмоциональные процессы – это психическая реакция на внутреннее или внешнее воздействие. Эмоции всегда связаны с удовлетворением либо неудовлетворением каких-либо важных для человека потребностей.

№ 39. Психические свойства Под психическими свойствами личности понимаются устойчивые психические явления, существенно влияющие на деятельность человека и характеризующие его главным образом с социально-психологической стороны. 1. Направленность - это сложное психическое свойство, представляющее собой относительно устойчивое единство потребностей, мотивов и целей личности, определяющих характер ее деятельности. Направленность имеет свою внутреннюю структуру, включающую потребности, цели и мотивы. Потребности - нужда человека, как социально-биологического существа, в конкретном духовном или материальном предмете (явлении). Психологической основой целей, наряду с потребностями, является предметно-материальная деятельность человека, направленная на преобразование окружающего мира. По времени существования цели бывают оперативными (ближайшее время), перспективными (недели, месяцы), долговременными (годы) и жизненными. Мотив рассматривается как непосредственное

внутреннее побуждение к совершению конкретного действия для достижения поставленной цели деятельности. В целом уровень направленности определяется ее общественной значимостью, проявлением жизненной позиции человека, его моральным обликом и степенью социальной зрелости. Следовательно, знание направленности личности позволяет не только понимать действия другого человека, но и прогнозировать его поведение в конкретных ситуациях и условиях деятельности. 2. Темперамент - устойчивые особенности функционирования психики, формирующее определенную динамику протекания психических процессов и проявляющееся в поведении и деятельности человека. 3. Характер в психологии рассматривается как совокупность наиболее устойчивых психических черт, проявляющихся во всех видах межличностного взаимодействия человека и выражающих ее индивидуальное своеобразие. Считается, что индивидуальные особенности человека, образующие его характер, в первую

очередь зависят от личностной направленности, типа нервной системы и обусловливаются его волей, эмоциями и интеллектом (умом). В зависимости от уровня развития основных компонентов характера выделяют: по отношению: к социальным явлениям – убежденный и беспринципный; к деятельности – деятельный и бездеятельный; к общению – общительный и замкнутый; к себе – альтруист и эгоист; по силе– сильный и слабый; по эмоциональным чертам– уравновешенный и неуравновешенный и т.д.. Характер человека формируется в определенной социальной среде на основе физиологической предопределенности его психики, в том числе и способностей. 4. Способности - соответствие психических особенностей личности требованиям, предъявляемым к ней конкретным видом деятельности. Среди видов способностей выделяют частные, реализуемые в одном действии, специальные, применяемые в конкретной деятельности и общие, используемые во всех сферах деятельности человека.

№ 40. Направленность личности Направленность - это сложное психическое свойство, представляющее собой относительно устойчивое единство потребностей, мотивов и целей личности, определяющих характер ее деятельности. Направленность - это интегральная, системообразующая, обобщающая характеристика личности человека. Она выражает устремленность человека к жизненным целям и проявляется в активности, понимаемой как способность человека к общественно полезному преобразованию окружающего мира через деятельность. Жизненная цель объединяет частные цели отдельных деятельностей, в которые включен человек. Поэтому направленность можно оценивать (по Б. Ломову) как отношение того, что человек берет от общества (материального и духовного), к тому, что он ему дает (его вклад в развитие общества). Направленность обусловлена одной сильной доминантой, которая становится устойчивым «путеводителем» человека, ведущей потребностью в океане жизненных бурь.

Конечно же, статус такой потребности может приобрести только лишь потребность социального типа, но не физиологического. Ведь говорят же, что человек ест, чтобы жить, но не наоборот. Уровень направленности личности - это общественная значимость жизненных целей человека, побуждающих его к активности. Широта направленности личности определяется числом жизненно важных интересов человека. Интенсивность направленности личности - это собственно эмоциональная окраска направленности (от смутных влечений до твердой убежденности). Устойчивость - характеристика продолжительности существования направленности данного уровня. Действенность - характеристика активности индивида, с которой он реализует данное личностное свойство (направленность) в практической деятельности. Выделяют несколько видов направленности, проявляющихся в устойчивом отношении человека к себе, людям и обществу в целом:

1. Коллективистская, характеризующая устойчивую ориентацию человека на взаимодействие с другими людьми; 2. Деловая, определяющая в качестве устойчивой системы мотивов те, которые обусловливают успешность профессиональной деятельности; 3. Гуманистическая, отражающая устойчивое отношение человека к окружающему миру; 4. Эгоистическая - с устойчивым преобладанием заинтересованного отношения к себе по сравнению к другим людям и обществу; 5. Депрессивная, проявляющаяся в заниженной самоценности человека относительно других людей; 6. Суицидальная, свидетельствующая об отсутствии ценностного отношения к себе, людям и обществу. В качестве диагностического инструментария направленности используются специальные тесты.

№ 41. Основные виды направленности личности 1. Личная направленность – создается преобладанием мотивов собственного благополучия, стремлением к личному первенству, престижу. Такой человек чаще всего бывает, занят самим собой, своими чувствами и переживаниями и мало реагирует, на потребности окружающих его людей: игнорирует интересы сотрудников или работу, которую должен выполнять. В работе видит, прежде всего, возможность удовлетворить свои притязания вне зависимости от интересов других сотрудников. 2. Направленность на взаимные действия – имеет место тогда, когда поступки человека определяется потребностью в общении, стремлением поддерживать хорошие отношения с товарищами по работе, учебе. Такой человек

проявляет интерес к совместной деятельности, хотя может и не способствовать успешному выполнению задания, нередко его действия даже затрудняют выполнение групповой задачи и его фактическая помощь может быть минимальной. 3. Деловая направленность – отражает преобладание мотивов порождаемых самой деятельностью, увлечение процессом деятельности, бескорыстное стремление к познанию, овладению новыми навыками и умениями. Обычно такой человек стремится к сотрудничеству и добивается наибольшей продуктивности группы, а поэтому старается доказать точку зрения, которую считает полезной для выполнения поставленной задачи. Если у человека сложилась индивидуалистическая или, наоборот, деловая коллективистская направленность личности, то можно с большой степенью вероятности

предсказать, как он поведет себя в предполагаемых обстоятельствах. Это важно, в частности, при решении вопросов подбора и расстановки кадров, комплектовании производственных бригад, управленческих команд, педагогических коллективов, экипажей. Воспитание направленности – важнейшая и сложная задача семьи, школы и системы профессионального образования. Л.С. Выготский выделял индивидуальную и коллективную деятельность, при этом подчеркивал, что индивидуальная деятельность производна от коллективной деятельности. Переход от одного типа деятельности к другому является процессом интериоризации. Так, он писал том, что психические функции «сперва складываются в коллективе в виде отношений детей, затем становятся психическими функциями личности».

№ 43. Понятие «мотивы» и «потребности». Мотивационный процесс Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадий. Первая стадия — возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Потребности могут быть самыми различными. Условно их можно разбить на три группы: физиологические; психологические; социальные. Вторая стадия — поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать. Возникает необходимость что-то сделать, что-то предпринять. Третья стадия —

определение целей (направления) действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех моментов: что я должен получить, чтобы устранить потребность; что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю; в какой мере я могу добиться того, чего желаю; насколько то, что я могу получить, может устранить потребность. Четвертая стадия — осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможности получения чего-то, чтобы устранить потребность. Пятая стадия — получение вознаграждения за осуществление действия. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на

желаемый для нег объект. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат. В зависимости от этого происходи либо ослабление, либо сохранение, либо же усиление мотивации действию. Шестая стадия — устранение потребности. В зависимости о степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также о того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребностей. Как видно, процесс мотивации очень сложен и неоднозначен.

№ 44. Мотивы поведения человека, их виды Основные виды мотивов человека содержат шесть составляющих: 1. Внешние мотивы. Они обусловлены внешними составляющими. Например, если ваш знакомый приобрел новую вещь, и вы её увидели, то у вас появится мотивация заработать деньги и тоже приобрести подобную вещь. 2. Внутренние мотивы. Возникают внутри самого человека. Например, она может выражаться в желании куда-либо уехать и сменить обстановку. Причем если вы поделитесь этой мыслью с окружающими, то для кого-то это может стать внешним мотивом. 3. Положительные мотивы. Основаны на положительных подкреплениях. Например, такой мотив содержится в установке – буду много работать, получу больше денег. 4. Отрицательные мотивы. Являются факторами, отталкивающими человека от совершения ошибки. Например – не встану вовремя, опоздаю

на важную встречу. 5. Устойчивые мотивы. Основаны на нуждах человека и не требуют дополнительного подкрепления со стороны. 6. Неустойчивые мотивы. Требуют постоянного подкрепления со стороны. Все эти виды мотивов выполняют три основных функции: 1. побуждение к действию. То есть выявление тех мотивов, которые заставляют человека действовать; 2. направление деятельности. Функция, с помощью которой человек определяет, за счет чего он сможет добиться цели и удовлетворить свою потребность; 3. контроль и поддержание поведения направленного на достижение. Помня о своей конечной цели, человек будет корректировать свою деятельность с учетом её достижения.

№46. Личность и творчество. Творческий потенциал личности и условия его развития Каждый человек рождается с уникальными способностями, определенными склонностями к каким-то видам деятельности и талантам. Творческий потенциал личности есть в каждом, но не все стремятся на протяжении всей жизни его развивать. Творческое начало рождает в сознании человека воображение, фантазию. Это начало есть ничто иное, как стремление всегда развиваться, идти вперед, достигать совершенства. Развитие творческого потенциала личности способно привести к гиперактивности человеческого мозга, преобладания бессознательного над сознанием и вследствие сочетания креативности и интеллекта способно породить гениальность в человеке. Творческий потенциал личности является неким ядром его внутренних сил, помогающие ему самореализоваться. Часть качеств, которые

обуславливают его потенциал, формируется генетически, часть - в период детского развития, а остальная составляющая появляется в разные периоды человеческой жизнедеятельности. Условия развития творческого потенциала личности закладываются еще с детских лет, когда наблюдается формирование главных черт характера человека и его психологические особенности, которые и определяют развитие в будущем. Под влиянием жизненных условий определенные качества и психологические особенности усиливаются или ослабляются, меняются в лучшую или худшую сторону. Принято считать, что структура творческого потенциала личности зависит от деятельности человека и описывается пятью основными потенциалами: коммуникативным, аксиологическим, гносеологическим, творческим, художественным потенциалом. Для того, чтобы развить свой потенциал, вам

необходимо развивать такие качества как: инициативность, способность двигаться вперед, уверенность в себе, стремление по максимуму использовать появившиеся возможности, доводить начатое дело до финального конца. Технологии развития творческого потенциала личности включают в себя такие основные компоненты как: диагностика уровня развития творческих способностей человека, мотивация личности, создание условий для удачного развития и дальнейшей реализации личностного потенциала, контроль за качеством выполнения данной деятельности, проверка результатов совпадения запланированных и полученных. Человек, если сильно захочет, способен, прислушавшись к внутреннему голосу, самостоятельно отыскать возможности, деятельность, которая поможет ему раскрыть полностью его творческий потенциал.

№ 47. «Я – концепция личности». Жизненные кризисы и стратегии их преодоления Современное понимание Я - концепции в гуманистической психологии основывается преимущественно на работах К. Роджерса. Суть воззрений К. Роджерса на Я - концепцию заключается в следующем: личностное Я представляет собой внутренний механизм, который создается рефлексивной мыслью на основе стимульного воздействия. Уже на начальной стадии его формирования вокруг него группируются оценочные и аффективные установки, придавая ему качество "хорошего" или "плохого". Ряд исследователей, в том числе и Р. Бернс, рассматривают Я - концепцию как динамическую систему установок личности, направленных, в данном случае, на себя. Описательной составляющей глобальной Я - концепции является т.н. "Образ Я". "Образ Я" в свою очередь имеет три т.н. модальности: 1. Реальное Я. 2. Зеркальное Я. 3. Идеальное Я. Реальным Я называют систему установок, связанных с представлениями индивида о том,

каков он есть на самом деле в настоящем времени. Зеркальное Я (иногда его называют также Социальным Я) – представления человека о том, каким его видят другие. Идеальное Я – установки, связанные с представлениями человека о том, каким он хотел бы стать. По сути это некоторая совокупность качеств, которые бы человек хотел иметь у себя, либо социальных ролей, которые он бы хотел исполнять. Жизненный кризис – это событие в жизни человека, оказывающее разрушающий эффект на его судьбу, влекущее за собой потерю человеком важной составляющей его жизни (отношения с близкими, работы, здоровья, социального статуса, психологического равновесия). Для того чтобы с честью преодолеть любой жизненный кризис, придерживайтесь следующих советов: 1. Помните, что ваша жизнь кризисом не заканчивается. Каким бы сильным ни был удар кризиса по вашей жизни, следует четко осознавать, что жизнь продолжается. 2. Кризис очень часто создает благоприятную

возможность для вашего будущего. Действия людей находятся под влиянием чувства страха, опасности и сомнений, благодаря которым человек так и не решается на запланированные поступки. 3. Примите как факт, что кризис не приходит случайно. Сама жизнь начинает подавать человеку сигналы, служащие началом кризиса, однако человек либо не замечает их, либо попросту не придает им значения. Самым простейшим примером может служить любая болезнь, которой предшествуют ухудшения состояния здоровья. 4. Концентрируйте свое внимание на положительных моментах. Вы такой, какой вы есть, и вам не перед кем оправдываться. Вы живете той жизнью, которую выбрали для себя сами. Вам не нравится ваша жизнь? Тогда делайте все, чтобы изменить ситуацию! Не ждите волшебства – оно бывает только в сказке. А в реальной жизни всю ответственность за свою жизни вы принимаете на себя. Главное правило – имейте мужество встретить кризис достойно, помните, что “все проходит – и это пройдет”, никогда не повышайте реальную опасность кризиса, будьте всегда готовы действовать.