Вопросы и задания

1. Сущность квалиметрии. Основные цели и задачи квалиметрии.

2. Определите и покажите на примере сущность таких понятий, как свойство продукции, признак, параметр и показатель качества продукции.

3. Назовите основные классификационные признаки показателей качества продукции и услуг.

4. Назовите основные группы показателей качества по характеризуемым свойствам.

5. Назовите национальные стандарты, определяющие номенклатуру показателей качества транспортных услуг. Приведите классификацию показателей качества.

6. Назовите типовые группы и основные показатели качества пассажирских и грузовых перевозок.

7. Назовите основные методы определения показателей качества.

8. Назовите методы оценки уровня качества. Какова сущность дифференциального, комплексного и смешанного методов оценки уровня качества?

4. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000

Этот раздел очень важен для изучения дисциплины. Он посвящен вопросам управления качеством на основе консолидированного мирового опыта менеджмента качества. Особое внимание следует уделить изучению комплекса действующих стандартов серии 9000, сущности внедрения и функционирования систем менеджмента качества на предприятиях (в том числе на предприятиях ГА), а также применению процессного подхода как основе внедрения и функционирования СМК.

4.1. Система международных и национальных стандартов по менеджменту качества

Международная организация по стандартизации ИСО (International Organization for Standardization - ISO) – всемирная федерация национальных органов по стандартизации была организована в 1947 году. В ее состав входят около 140 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства.

Основная задача ИСО состоит в разработке и принятии международных стандартов, правил и других документов, способствующих международному обмену товарами и услугами. Разработка стандартов осуществляется техническими комитетами. Международные правительственные и неправительственные организации, связанные с ИСО, также участвуют в разработке стандартов. Проекты, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на согласование. При одобрении стандарта не менее 75% комитетами-членами ИСО стандарт утверждается и получает статус международного. Все стандарты ИСО являются добровольными, но могут утверждаться в качестве обязательных на национальном уровне или в пределах отдельных организаций.

Международные стандарты на систему качества ИСО серии 9000 разрабатываются, выпускаются и постоянно обновляются в рамках Технического комитета 176 – «Управление качеством и обеспечение качества». Стандарты ИСО серии 9000 впервые были разработаны и опубликованы в 1987 году (пять стандартов). Вторая версия с незначительными доработками была утверждена ИСО в 1994 году, а третья версия была опубликована в конце 2000 года. Переходный период внедрения этой версии стандартов составлял три года, т.е. до 16 декабря 2003 года. В течение этого времени организации, применявшие отмененные стандарты, должны были внести изменения в основные документы СМК. Кроме того, до 16 декабря 2003 года продолжали действовать сертификаты на СМК по предыдущей версии стандартов.

В стандартах ИСО серии 9000 обобщен мировой опыт организации работ и управления предприятием с целью обеспечения качества путем создания систем менеджмента качества.

Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года отражают фундаментальные изменения подходов к менеджменту качества: усиливают роль высшего руководства и значения требований клиента, настаивают на внедрении процессного подхода к управлению; в них представлена иная структура модели системы качества (всего четыре основных блока), что обеспечивает более тесную взаимосвязь с производством. Действующие на сегодняшний день международные стандарты представлены в табл. 4.1.