Тема 11. Обучение персонала

1. В ходе ориентации новых работников роль менеджера заключаются в том, что:

   1. представляет работника сотрудникам подразделения;

   2. первые дни помогает работнику войти в курс дела;

   3. объясняет основные правила (рабочие часы и свободное время).

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

2. Успешная ориентация должна достичь цели:

   1. новый сотрудник должен масштабно понять организацию (ее прошлое, настоящее, культуру и видение будущего)

   2. новый работник должен понять, что от него требуется в работе и поведении

   3. все перечисленное

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

3. Подготовка – это

   1. процесс ознакомления нового работника с оборудованием, приспособлениями, инструментом и технической документацией

   2. процесс оповещения работником непосредственного руководителя о предполагаемом отсутствии на рабочем месте

   3. процесс обучения новых работников основным навыкам, необходимым им для выполнения работы.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

4. Программа подготовки и обучения сотрудников включает:

1. оценка и контроль

2. улучшение организации и обслуживания рабочих мест;

3. мотивацию и стимулирование.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

5. Два главных метода анализа потребностей сотрудников в обучении составляют:

   1. отчеты руководителей, требования руководства

   2. тесты на знание, анкетные опросы.

   3. анализ задач, анализ исполнения.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

6. Анализ задач – это:

   1. всестороннее рассмотрение намерений руководителя организации

   2. детальное изучение вида работы с целью выявления требуемых особых навыков

   3. рассмотрение отдельных сторон деятельности организации на период до одного года

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

7. Главной задачей в анализе исполнения тянущего сотрудника является выявление проблем:

   1. возникающих в результате нехватки умений

   2. возникающих из-за недостатка желания

   3. всех перечисленных

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

8. Причины возникновения проблем исполнения при недостатке желания:

   1. найм совершенно неопытных и незнающих людей, неполная осведомленность работника о его обязанностях;

   2. изменения в системе поощрений;

   3. отсутствие мотивации работника.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

9. Вид обучения на рабочем месте путем должностной ротации означает:

   1. работники в течение запланированного времени переходят с одного рабочего места на другое;

   2. выполнение новым сотрудником работы с последующим исправлением ошибок ;

   3. решение текущих проблем организации.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

10. Вид электронного обучения на основе компьютера:

    1. организация безбумажного документооборота и развитие новых форм взаимодействия учащихся и преподавателей

    2. предоставление доступа к информационным ресурсам, содержащим материалы, связанные с учебным процессом

    3. процесс обучения,

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;при котором учащиеся используют компьютерные программы и системы

11. Совершенствование методов управления - это

    1. усиление роли руководителя в реализации основных целей организации на основе экономических методов руководства

    2. улучшение информационного обеспечения процесса управления, предполагающее перестройку организационных структур

    3. любая попытка улучшения существующего или будущего процесса управления путем предоставления знаний, изменения отношения или совершенствования навыков

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

12. Процесс совершенствования методов управления включает:

1. оценку качества управления;

2. повышение квалификации вспомогательного персонала;

3. обучение персонала.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

13. Программы совершенствования методов управления применимы для:

    1. всех новых менеджеров организации

    2. менеджеров, занимающих определенные должности

    3. всех перечисленных

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

14. Планирование преемственности – это

    1. процесс планирования будущих вакантных должностей с тем, чтобы со временем их можно было заполнить

    2. планирование процесса передачи рабочего места новому сотруднику

    3. одна из основных функций управления, посредством которой определяется и обеспечивается целенаправленный подбор персонала

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

15. Процесс планирования преемственности начинается с:

1. изучение навыков менеджеров

2. составление диаграмм замены управленческого персонала, включающих сведения о потенциальных кандидатах и их потребностях повышения квалификации

3. оценку потребности в руководящих кадрах на основании запланированного расширения организации и других факторов

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

16. Методами повышения квалификации без отрыва от производства являются:

    1. метод ситуационного анализа

    2. управленческие игры

    3. ротация работы

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

17. Ротация работы – это:

    1. обеспечение возможности периодического переключения при подмене отсутствующих работников другими

    2. метод подготовки менеджеров, включающий в себя перевод из отдела в отдел для расширения их понимания всех процессов производства и проверки их способностей

    3. административное решение по использованию работающих в организации менеджеров с целью уменьшения затрать на отбор и найм новых работников

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

18. Метод тренировки – это

    1. метод обучения менеджеров, основанный на индивидуальном выполнении отдельных операций для совершенствования навыков и умений;

    2. метод подготовки менеджеров, предполагающий, что человек работает конкретно с тем сотрудником, которого собирается заменить;

    3. метод проверки принимаемых менеджером решений актуальных проблем организации в условиях, приближенных к реальным.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

19. Активное обучение – метод

    1. передачи знаний и навыков на базе максимальной индивидуализации обучаемых;

    2. обучения, обеспечивающий расширение учебной программы на базе широкого использования достижений информационных технологий;

    3. подготовки, посредством которого менеджерам позволяют работать на полную ставку в других подразделениях, анализируя и решая их проблемы.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

20. Метод ситуационного анализа – это:

    1. детальное изучение ключевых деловых процессов в целях выяснения возможностей замены менеджеров на новых, способных повысить эффективность работы организации

    2. определение задач, которые должны быть выполнены, а также характеристик работы менеджера для обеспечения более эффективного и целесообразного найма работников

    3. метод развития, в ходе которого менеджеру представляют описание какой-либо организационной проблемы, диагностику которой необходимо провести и решить ее

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

21. Компьютерная управленческая игра - это:

    1. метод развития, в ходе которого группы менеджеров соревнуются, принимаю решения относительно моделируемых ситуаций

    2. метод индивидуального обучения на основе доступных в онлайне игр, предлагаемых пользователям бесплатно или по разумным ценам и с приемлемыми скоростями обслуживания

    3. воспроизводство в учебных целях с помощью компьютера моделируемых стандартных ситуаций в деятельности организации , применяемое для определения профессиональных способностей и волевых качеств менеджера

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

22. Эффективность программы обучения оценивается по:

    1. достижению ее цели (значительного развития способностей работников организации и качества выпускаемой продукции) для данной организации;

    2. результаты ее использования ведущими в отрасли организациями;

    3. результатам опроса менеджеров, прошедших подготовку с ее применением.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

23. Контролируемое экспериментирование – это:

    1. специально организованное управляемое воздействие на работников с целью проверки вывода о целесообразности их дальнейшей работы в организации

    2. метод контроля за работой сотрудников и измерения влияния их профессиональной подготовки на результаты на основе объективной оценки специальных экспертов

    3. методы проверки эффективности программы обучения с тестами, проводимыми до и после ее проведения, и с контрольными группами.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

24. Критерием оценки результатов обучения является:

    1. реакция учащихся на пройденную программу (понравилась ли она им);

    2. освоение участниками программы принципов и закрепление полученных навыков;

    3. все перечисленное.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;