Структура контрольной работы
Текст контрольной работы делят на разделы, которые должны иметь заголовки.
1.Титульный лист
2.Введение
Здесь целесообразно кратко раскрыть актуальность вопроса, ее значимость и место в структуре учебной дисциплины.
3.Основная часть работы
Основная часть контрольной работы включает как теоретическую часть, так и практическую.
Теоретическая часть состоит из двух заданий. При выполнении первого задания рекомендуется провести анализ известных теоретических подходов к данной теме (задаче), общую характеристику вопроса (содержание понятий, типология, функциональный аспект и т.д.). Рекомендуется делать выводы. Второе задание дополнено вопросом о специфике проблемы в организациях здравоохранения. Вы можете раскрыть содержание вопроса как на примерах из литературных источников, так и из собственного практического опыта работы в ЛПУ и прочих организациях в сфере здравоохранения.
Практическая часть. Эта часть работы включает анализ конкретной ситуации. Необходимо проанализировать конкретную ситуацию, воспроизвести категориальный аппарат, если того требует задание, провести анализ возможных способов решения ситуации (проблемы), разработать предложения по решению, описать возможные пути решения ситуации (проблемы) в организациях, где Вы работаете.
4.Список используемой литературы
Список приводится в алфавитном порядке учебных, научных и других источников, используемых при выполнении контрольной работы, допускаются ссылки на Internet сайты и другие адреса. Помимо рекомендованных общих источников необходимо самостоятельно найти источники литературы, имеющие непосредственнее отношение к вопросам контрольной работы.
Изложение должно отражать работу с источниками литературы. Для этого необходимо делать ссылки (внизу страницы) на используемые источники.
2. Контрольные задания
Вариант 1
Социально-экономическая сущность маркетинга и его цели.
Жизненный цикл товара (услуги) и его этапы. Разновидности жизненного цикла товара. Особенности жизненного цикла услуги в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Одним из наиболее динамично развивающихся рынков России является рынок туристических услуг. Составной частью указанного рынка является постоянно расширяющийся сегмент морских круизов.
А) Опишите данный сегмент с точки зрения маркетинга и укажите, как можно определить емкость сегмента и его потенциал.
Б) Проведите сегментирование рынка, на котором работает ваша организация (можно на примере отделения). По каким еще признакам можно осуществить сегментирование? Используя данные о работе вашей организации, примерно оцените емкость рынка и его потенциал. Предложите 8–10 маркетинговых мероприятий, реализуя которые ваша организация сможет увеличить емкость рынка.
Вариант 2
Основные понятия маркетинга (товар, цена, рынок, сделка и др.).
Цена и факторы, влияющие на нее. Факторы, влияющие на формирование цены в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Предположим, что вы стали менеджером по маркетингу пивоваренной компании «Балтика» и вам поручено провести анализ микро- и макросреды маркетинга.
А) Какие основные факторы Вы будете рассматривать? Определите степень значимости каждого из факторов и проведите их ранжирование.
Б) Подробно опишите факторы микро- и макросреды, которые влияют и определяют деятельность вашей организации.
Вариант 3
Концепции управления маркетингом.
Процесс планирования маркетинга и его этапы. Виды маркетинговых планов. Необходимость контроля за выполнением маркетинговых планов. Особенности планирования маркетинга в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Во многих средствах массовой информации отмечаются существенные успехи пивоваренной компании «Балтика» в производстве высококачественного пива, призванного удовлетворить самые изысканные вкусы его почитателей. При этом нередко говорится, что немаловажное значение для успеха компании имело установление тесных связей как с контактными аудиториями, так и с потребителями. Согласны ли вы с таким мнением?
А) Примеры каких возможных контактных аудиторий для компании можно привести? Есть ли различия во взглядах и потребностях контактных аудиторий и потребителей пива?
Б) С какими контактными аудиториями взаимодействует ваша организация? Подробно опишите их.
Вариант 4
Разработка комплекса маркетинга и претворение в жизнь его мероприятий.
Основные методы ценообразования. Методы ценообразования, используемые в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Вы, по всей видимости, хотя бы раз посещали рестораны фирмы «МакДональдс», которая одной из первых стала использовать концепцию маркетинга. Наверное, вы обратили внимание, что каждый из таких ресторанов предлагает довольно ограниченный один и тот же торговый ассортимент.
А) Чем обусловлен такой подход компании? Нет ли здесь определенных противоречий между ограниченностью предлагаемого ассортимента и необходимостью обеспечения более полного удовлетворения конкретных нужд и потребностей посетителей таких ресторанов?
Б) Оцените, какую концепцию маркетинга реализует ваша организация. Опишите факторы микро- и макросреды, которые влияют и определяют деятельность вашей организации.
Вариант 5
Маркетинговая информационная система и ее элементы.
Каналы распределения товара (услуг) и их функции. Особенности каналов распределения в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Мебельная фабрика «Коминтерн» разработала новый комплект мягкой мебели. Руководство фабрики хотело знать, насколько новая мебель более полно удовлетворяет потребности в данном товаре, и каков целевой рынок этой мебели, а также его емкость. Чтобы ответить на эти вопросы, было решено провести маркетинговое исследование рынка мягкой мебели.
А) Предположим, что вас попросили составить план маркетингового исследования, указав возможные его этапы, методы сбора информации, возможных исполнителей отдельных этапов. Сделайте, пожалуйста, это.
Б) Какие основные источники информации используются при создании информационной базы вашей организации? Какие маркетинговые исследования, на ваш взгляд, следует проводить?
Вариант 6
Уровни и способы организации каналов товародвижения.
Маркетинговые исследования, их объекты и этапы. Особенности объектов маркетинговых исследований в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
B 1990 г. в Москве был открыт первый на территории бывшего СССР ресторан «МакДональдс». Его посетители часами готовы были ждать «Биг-Маков» и «Гамбургеров». Персонал ресторана с энтузиазмом и улыбкой готов был подавать посетителям более чем 5000 сэндвичей в час.
А) Объясните, чем был обусловлен успех компании на новом для нee рынке. Насколько популярными и почему, на ваш взгляд, остаются рестораны «МакДональдс» в настоящее время? Как изменилось поведение потенциальных посетителей ресторанов «МакДональдс»?
Б) Укажите услуги (товары), которые производит ваша организация. Опишите потребности, которые товары вашей организации способны удовлетворить.
Вариант 7
Инструменты маркетингового исследования (анкеты, механические устройства).
Маркетинговая структура каналов товародвижения. Маркетинговые системы и их типы. Особенности каналов распределения в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Навернoe, вам неоднократно приходилось обращать внимание на щиты, рекламирующие различные сигареты. На всех таких красочно оформленных щитах крупными буквами на белом фоне выделяется надпись «Курение опасно для здоровья». Казалось бы, увидев такую надпись, курящий человек должен бросить курить, а тот, кто еще не знаком с табаком, никогда не станет курить. Но, увы, рекламодатели, вывешивающие подобные щиты, уверены, что этим самым они увеличивают продажу табачных изделий.
А) Как вы думаете, на чем основывается уверенность рекламодателей?
Б) Укажите услуги (товары), которые производит ваша организация. Опишите потребности, которые товары вашей организации способны удовлетворить.
Вариант 8
Методы сбора информации (наблюдение, опрос, эксперимент).
Прямой маркетинг. Рассылка каталогов, использование почты, телефона, Интернет для продажи. Возможности прямого маркетинга в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
В супермаркете был проведен опрос покупателей о ценах на предлагаемые товары, как в данном магазине, так и в других супермаркетах. Многие покупатели или не смогли назвать точную цену на отдельные товары, или не сочли нужным принять участие в опросе. Вместе с тем анализ полученных ответов показал, что отклонение фактических цен от цен, названных респондентами, составляет плюс-минус 30 %.
А) Какие выводы вы можете сделать о чувствительности потребителей к цене при принятии ими решения о покупке? Как можно использовать полученные результаты?
Б) Что представляет политика ценообразования в вашей организации? Какой стратегии ценообразования придерживается ваша организация? Считаете ли выбор данной стратегии оправданным? Если нет, то какие предложения вы можете внести по совершенствованию ценовой политики в вашей организации?
Вариант 9
Анализ микро- и макросреды маркетинга.
Пропаганда, связи с общественностью и их место в системе маркетинговых коммуникаций. Значение связей с общественностью в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Предположим, вы стали менеджером по маркетингу кондитерской фабрики «Коммунарка» и вам поручено заниматься вопросами стимулирования продаж. Сформулируйте основные задачи стимулирования продаж и определите методы стимулирования по отношению к работникам отдела продаж фабрики «Коммунарка», торговым посредникам, продавцам и покупателям кондитерских изделий.
А) Разработайте программу стимулирования, опишите механизм ее осуществления, а также предусмотрите оценку результатов стимулирования продаж. Установите также, как решаемые вами задачи стимулирования продаж соотносятся с осуществлением других средств политики продвижения: рекламой, общественными связями и персональными продажами.
Б) Как продвигает свой товар на рынок ваша организация? Какие действия, на ваш взгляд, в реальной ситуации могут быть также эффективны для вашей организации в области товарной политики? Предложите и обоснуйте пять-шесть таких мероприятий.
Вариант 10
Модель покупательского поведения.
Личная (персональная) продажа. Обучение и отбор торговых агентов, контроль их деятельности. Возможности персональных продаж в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Фирма «Пьер Карден» продает производимую ею одежду в своих фирменных магазинах или в тщательно отобранных престижных магазинах одежды.
А) Какой метод охвата использует фирма «Пьер Карден»? Чем, по вашему мнению, обусловлен такой подход фирмы? Какие известные вам компании используют такой же подход? Какого профиля эти компании?
Б) Как продвигает свои услуги (товары) на рынок ваша организация? Какие действия, на ваш взгляд, в реальной ситуации могут быть также эффективны для вашей организации в области товарной политики? Предложите и обоснуйте пять-шесть таких мероприятий.
Вариант 11
Факторы культурного и социального порядка, влияющие на покупателей.
Стимулирование сбыта и его мероприятия. ФОССТИС. Возможности мероприятий по стимулированию сбыта медицинских услуг.
Конкретная ситуация:
Предположим, что вы стали менеджером по закупкам вновь созданной крупной строительной организации, высшее руководство которой решило первым делом приобрести для своих работников рабочую одежду. По мнению высшего руководства, одежда должна быть привлекательной, удобной в работе и соответствовать фирменному стилю организации.
А) Постройте и опишите модель покупательского поведения организации при закупке рабочей одежды.
Б) Постройте и опишите модель собственного потребительского поведения при приобретении необходимого вам товара, начиная с формирования потребности и заканчивая непосредственным потреблением.
Вариант 12
Процесс принятия решения о покупке товара и его этапы.
Реклама, ее виды, функции и цели. Возможности рекламы в продвижении медицинских услуг.
Конкретная ситуация:
Предположим, вы стали менеджером по маркетингу обувного предприятия и вам поручено возглавить работу по созданию базы данных о покупателях модельной обуви.
А) С чего вы начнете свою работу? Какие данные, и каким образом вы будете собирать? Каким образом база данных будет использована, и какие маркетинговые задачи с ее помощью Вы будете решать?
Б) Какие основные источники информации используются при создании информационной базы Вашей организации? Какие маркетинговые исследования, на Ваш взгляд, следует проводить?
Вариант 13
Формы организации службы маркетинга на предприятии (функциональная, товарная, региональная и др.).
Сегментирование рынка. Его виды и принципы (факторы). Особенности сегментирования рынка медицинских услуг.
Конкретная ситуация:
Раскройте содержание таких понятий, как «нужда», «потребность», «запрос», «товар».
А) Для предложенных товаров сформулируйте перечень товарных характеристик и проранжируйте их с точки зрения значимости для потребителя (в роли потребителя выступаете вы сами):
а) электрочайник;
б) мобильный телефон;
в) солнцезащитные очки;
г) кашпо для цветочного горшка;
д) настольный календарь;
Б) Укажите товары, которые производит ваша организация. К какой классификационной группе их можно отнести? Опишите потребности, которые товары вашего предприятия способны удовлетворить? Сформулируйте перечень товарных характеристик для товаров вашей организации и проранжируйте их с точки зрения значимости для потребителя.
Вариант 14
Выбор целевых сегментов рынка. Стратегии охвата рынка (дифференцированный, недифференцированный и концентрированный маркетинг).
Комплекс маркетинговых коммуникаций и его элементы. Особенности маркетинговых коммуникаций в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Раскройте содержание понятий: «товар по замыслу», «товар в реальном исполнении», «товар с подкреплением».
А) Рассмотрите эти понятия на примере:
а) наиболее популярного, на ваш взгляд, прохладительного напитка;
б) мобильный телефон с экраном цветного изображения;
в) роликовых коньков;
г) стирального порошка;
д) ортопедического матраца.
Б) Укажите услуги (товары), которые производит ваша организация. К какой классификационной группе их можно отнести эти товары? Опишите потребности, которые товары вашей организации способны удовлетворить? Сформулируйте свое видение четырех-пяти услуг (товаров) вашей организации как товара по замыслу, товара в реальном исполнении и товара с подкреплением.
Вариант 15
Позиционирование товара на рынке. Основные способы позиционирования.
Маркетинг услуг и его особенности. Медицинская услуга. Специфика маркетинга медицинских услуг.
Конкретная ситуация:
Раскройте такое понятие, как «жизненный цикл товара» (ЖЦТ).
А) Какой этап жизненного цикла переживают в настоящее время перечисленные ниже товары (услуги) (с привязкой к месту вашего проживания)?
Товары:
а) курсы по изучению английского языка;
б) прохладительный напиток «Кока-кола»;
в) аудиокассеты;
г) услуга по химической чистке ковровых покрытий;
д) велотренажер.
Б) На каком этапе ЖЦТ находятся товары вашей организации? Что предпринимает ваша организация для продления или сокращения определенных этапов жизненного цикла? Какие действия, на ваш взгляд, в реальной ситуации могут быть также эффективны для вашей организации в области товарной политики? Предложите и обоснуйте пять-шесть таких мероприятий.
Вариант 16
Товар в маркетинге. Три уровня товара (товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением). Классификация товаров.
Продвижение товара на рынок: организация специальных событий. Возможности организации специальных событий в организациях здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Разработайте варианты позиционирования новых товаров, планируемых к выводу на рынок товаропроизводителями:
а) пылесоса;
б) детского шампуня;
в) мешков для мусора.
А) Какие атрибуты позиционирования уже используются существующими производителями? Обоснуйте, почему предложенные вами варианты смогут конкурировать с позицией существующих на этих рынках фирм? Что необходимо предпринять товаропроизводителю, чтобы его позиционирование было убедительным для потенциальных потребителей?
Б) Предложите варианты позиционирования трех услуг (товаров) вашей организации, которые не используются на вашей организации, но которые, на ваш взгляд, были бы эффективны, принимая во внимание реальную ситуацию в вашей отрасли?
Вариант 17
Маркетинг общественных организаций.
Марка товара, бренд. Брендинг. Капитал торговой марки. Особенности брендинга в сфере здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Наверное, вы уже достаточно давно собираетесь приобрести что-то в определенной мере важное для вас (например, автомобиль, компьютер, квартиру). Естественно, вы хотите купить товар, который может более полно удовлетворить ваши конкретные потребности.
А) Постройте и опишите модель собственного потребительского поведения при приобретении необходимого вам товара, начиная с формирования потребности и заканчивая непосредственным потреблением.
Б) Укажите услуги (товары), которые производит ваша организация. Опишите потребности, которые товары вашей организации способны удовлетворить.
Вариант 19
Упаковка и маркировка товара. Виды упаковки. Сервис.
Концепция социально-этического маркетинга. Потребность в социально-этическом маркетинге в сфере здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Психологи разработали ряд теорий человеческой мотивации. Самые популярные из них – теория Зигмунда Фрейда и Абрахама Маслоу.
А) Сформулируйте свои основные потребности и разместите их в иерархической последовательности в соответствии с пирамидой Абрахама Маслоу. Укажите основные товары, которые эти потребности могут удовлетворить.
Б) Укажите услуги (товары), которые производит ваша организация. Опишите потребности, которые товары вашей организации способны удовлетворить.
Вариант 20
Товарный ассортимент и товарная номенклатура. Их характеристики.
Социальная реклама. Особенности социальной рекламы в сфере здравоохранения.
Конкретная ситуация:
Проводимые сотрудниками парфюмерных секций магазинов и бутиков наблюдения за покупателями мужского парфюма установили, что наиболее часто его покупают женщины. Мужчины очень редко сами выбирают для себя парфюм.
А) Как можно объяснить этот факт и как его можно использовать при реализации маркетинга производителями и продавцами парфюма?
Б) Опишите приоритетные цели вашей организации на данный момент. Очевидно, для выработки конкретной программы действий, направленной на достижения этих целей, необходима определенная информация. Какие маркетинговые исследования следует провести?