- •Основные методы управления качеством Особенности системного, целевого и процессного подходов к управлению качеством
- •Целевой подход
- •Процессный подход
- •Классификация методов управления качеством
- •Организационно распорядительные методы управления качеством
- •Инженерно-технологические методы управления качеством
- •Экономические методы управления качеством
- •Социально-психологические методы управления качеством
- •Экспертные методы управления качеством
Целевой подход
Целевой подход ориентирован на поставленные перед предприятием цели в области качества.
Суть целевого подхода заключается в поэтапном разделении главной цели организации в области качества на подцели, определяющие действия в рамках системы менеджмента качества всех её субъектов. При этом выделение подцелей должно проходить на основе глубокого анализа всех потенциальных ресурсов организации.
Это, а также четкое соблюдение планов и концентрация усилий всего персонала организации позволит обеспечить высокую эффективность деятельности по достижению поставленных целей.
Процессный подход
Процессный подход известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления также рассматриваются в виде процесса (рис. 12).
При этом процесс – это совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.
Рис. 12. Основные составляющие процесса управления качеством
Часто выход одного процесса является входом для другого. Весь же процесс управления качеством определяется суммой всех связанно выполняемых функций.
В рамках этого подхода управление качеством следует рассматривать как выполнение управленческих работ и общих управленческих функций по их реализации (управленческого цикла) в виде процесса.
Таким образом, процессный подход в системе управления качеством – это ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем процессам управления качеством с их идентификацией и взаимосвязанными общими управленческими функциями, преобразующих входы в выходы.
Состав общих функций управления (ОФУ) качеством при осуществлении процессов рекомендуется формировать по концепции PDCA (планирование работы, выполнение работы по плану, проверка соответствия реального результата плановому, принятие мер при наличии отклонений фактического результата от планируемого).
Вместе с тем, практика показала, что при выполнении процессов управления качеством более предпочтительным является следующий набор ОФУ:
- прогнозирование,
- планирование,
- организация работ,
- координация,
- выполнение работ,
- активизация и стимулирование,
- учет,
- контроль,
- анализ,
- регулирование.
Способом реализации процесса управления качеством служит процедура, а результатом выполнения этого процесса является продукция (услуги, технические и программные средства, переработанные материалы и сырье и т.п.). При этом процедуры должны быть, как правило, документированными, что требуется положениями ГОСТ Р ИСО 9001—2001. В частности, в нем говорится о необходимости разработки, документирования, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества (СМК) для улучшения ее результативности.
Предприятие помимо этого должно при необходимости постоянно пересматривать состав процессов менеджмента качества и их содержание на базе требований потребителей, направлений деятельности и своей стратегии. При этом предприятие в рамках СМК:
определяет процессы, требуемые для использования в СМК;
определяет последовательность выполнения и взаимодействие процессов менеджмента качества;
определяет критерии и методы, требуемые для управления и обеспечения результативности процессов менеджмента качества;
формирует состав и обеспечивает материальными, финансовыми, информационными и другими ресурсами для выполнения и мониторинга процессов;
устанавливает порядок и выполнение мониторинга, измерений и анализа процессов менеджмента качества;
определяет состав и принимает меры, необходимые для достижения поставленных целей в области качества и осуществляет систематическое улучшение процессов менеджмента качества.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности взаимосвязанного проведения управленческих работ. Это обеспечивает:
получение синергетического эффекта результата в области качества;
более полное выполнение требований в области качества;
постоянное улучшение процессов управления качеством.
Процессная модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления организацией. Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, вместе создающих результат, ценный для самой организации и для потребителя. Бизнес-процессы реализуются посредством выполнения бизнес-функций. Бизнес-процессы бывают основными, на базе которых выполняются функции по текущему производству продукции (оказанию услуг), и обслуживающими, на базе которых осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.
Управление бизнес-процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного бизнес-процесса и в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей организации. Основой управления при этом являются следующие показатели эффективности:
- затраты на реализацию бизнес-процесса;
- длительность бизнес-процесса;
- показатели качества бизнес-процесса.
Процессы СМК (извлечения из ГОСТ Р ИСО 9001-2001)
Таблица 9
Пункты ГОСТ Р ИСО 9001-2001 |
Процессы по ГОСТР ИСО 9001-2001 |
1 |
2 |
4 4.1 4.2.1
4.2.2 4.2.3 а) б) в) г) д) 4.2.4 |
Система менеджмента качества Общие требования к системе менеджмента качества Требования к документации системы менеджмента качества. Общие положения Руководство по качеству Управление документацией, в том числе: организационно-распорядительной; конструкторской; технологической; стандартами системы менеджмента качества; контрактами (договорами) на поставку продукции. Управление записями |
5 5.1 5.2. 5.3 5.4.1 5.4.2 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 |
Ответственность руководства Обязательства руководства Ориентация на потребителя Политика в области качества Цели в области качества Планирование создания и развития системы менеджмента качества Ответственность и полномочия руководства Представитель руководства Внутренний обмен информацией Анализ со стороны руководства |
6 6.1 6.2 6.3 6.4 |
Менеджмент ресурсов Обеспечение ресурсами Человеческие ресурсы Инфраструктура Производственная среда |
7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 |
Процессы жизненного цикла продукции Планирование процессов жизненного цикла продукции Процессы, связанные с потребителями Проектирование и разработка Закупки Производство и обслуживание Управление устройствами для мониторинга и измерений |
8 8.1 8.2.1. 8.2.2. 8.2.2. 8.2.4. 8.3 8.4 8.5.1. 8.5.2. 8.5.3. |
Измерение, анализ и улучшение Измерение, анализ, улучшение. Общие положения Удовлетворенность потребителей Внутренние аудиты (проверки) Мониторинг и измерение процессов Мониторинг и измерение продукции Управление несоответствующей продукцией Анализ данных Постоянное улучшение Корректирующие действия Предупреждающие действия |