Состав Функции субъектов

Подсистема формирования субъектного состава процесса экспертной оценки

Определение целей и критериев, формулирование задач экспертного

Заинтересованные лица (например, акционеры)

Субъект (лицо или группа), принимающих решение

оценивания. Интерпретация полученных результатов и приятие решения

Сторонние аналитики

Индивидуальные консультанты

Организации- консультанты

Сторонние эксперты

Персонал организации

Информаторы

Эксперты

Консультант(ы)

Аналитик(и)

Обеспечение исходной информацией, требуемой для проведения оценки

Генерация альтернатив, их фильтрация и оценка

Организация процессов: определение целей, критериев, формулирование задач

экспертного оценивания; сбор информации, ее структуризация; генерация

альтернатив, их фильтрация и оценка (организация экспертизы)

Разработка методов опроса, отбор экспертов, проведение опроса, анализ и

обобщение информации к интерпретации

Рис. 8.4. Схема формирования субъектного состава процесса экспертной оценки

Объектный состав процесса экспертного оценивания. Представляет собой информационные модели действительного и желаемого состояний организации, а также условий среды, в которых она функционирует (рис. 8.5). Кроме этого в объектном составе могут присутствовать базы знаний, образованные путем анализа и систематизации как внутреннего опыта организации, так и внешнего (опыта других организаций).

В качестве объектов оценивания обычно выступают альтернативы решения проблем, генерируемые на основе контекста, в котором происходит разработка решения. При этом в функции эксперт-группы входит как генерация альтернатив, так и их оценка с выработкой рекомендаций по решению проблем.

Рассмотрим подробнее методы формирования эксперт-групп, методы сбора и обработки информации, получаемой от экспертов, и расширения метода экспертных оценок.

По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию о:

• миссии и целях системы (в том числе рангах целей);

• функциях системы;

• составе системы;

• связях между элементами системы;

• тенденциях развития системы (прогнозе развития при различных факторах среды);

• возможных вариантах изменения системы (альтернативах);

• весах (рангах, значимости) элементов системы и их функциях.

Методы формирования эксперт-групп

На точность результатов экспертизы существенно влияет состав эксперт-группы. Одна из задач процедуры отбора — формирование системы характеристик эксперта. А.С. Малинин и В.И. Мухин предлагают для описания экспертов, с точки зрения оценки качества решения проблемы, использовать следующие характеристики: компетентность, креативность, конформность, аналитичность, широту и глубину мышления, самокритичность и др.

Под компетентностью понимают степень квалификации эксперта в определенной области знаний, обладание компетенцией (компетенция - круг вопросов, для решения которых лицо обладает необходимыми знаниями и умениями).

Креативность {англ. create - создавать) - это способность видеть контекст (существенные по отношению к данной проблеме обстоятельства) и создавать на его основе модели необходимых изменений, т.е. разрабатывать альтернативы.

Инструменты Объектный Сущности субъектов

формирования состав

Параметры внутренней и внешней среды

Цели субъектов целеполагания

Коллекция ошибок в принятых решениях

Коллекция проблемных ситуаций

Опыт других организаций

Системный анализ внутренней и внешней среды

Синтез проблем, целей системы, системы критериев, моделей внешней и внутренней среды

Анализ коллекций ошибок и проблемных ситуаций.

Синтез коллекции альтернатив

Анализ опыта организаций и синтез знаний и инструментов разработки решений

Проблемы

Цели системы и система критериев

База знаний и инструменты РУР

Противоречие, определяющее необходимость развития системы, и, в частности, ситуация несоответствия желаемого и действительного состояния системы

Цели системы – совокупность качественных характеристик, определяющих ее желаемое состояние (к которому она стремиться). Система критериев – совокупность взаимосвязанных показателей, однозначно характеризующих цели системы

Описание, охватывающее и отображающее атрибуты (свойства, показатели, параметры, принимаемые формы) сущностей внешней среды, связанных как непосредственными так и опосредованными отношениями с организацией, определяющих возможности и угрозы для ее развития

Модель внешней среды

Модель внутренней среды

Описание, охватывающее и отображающее атрибуты сущностей внутренней среды организации. Как правило, под сущностями организации понимают управляющую систему (менеджмент) и управляемую систему

Эталонные альтернативы

Систематизированный опыт решения типовых, повторяющихся задач, применение которых (альтернатив) в прошлом дало требуемый результат. Они являются знанием организации в части РУР, разработанных на основе внутреннего опыта

Сформированы на основе анализа и систематизации опыта других организаций (в том числе конкурентов и компаньонов), применение которого в прошлом дало требуемый результат в схожих ситуациях

Рис. 8.5. Объектный состав процесса экспертной оценки, его источники и методы формирования

Конформность - с одной стороны, способность личности к действительному преобразованию индивидуальных установок в результате внутреннего принятия позиции окружающих, которая оценивается как более объективная и обоснованная (обычно играет положительную роль), а с другой стороны, неустойчивость мнения, подверженность влиянию более авторитетных членов группы (играет отрицательную роль).

Аналитичность - в широком смысле способность эксперта к анализу и самоанализу, в узком смысле — способность анализировать проблемную ситуацию, т.е. выделять в ней элементы, определять связи между ними и функциональные зависимости, что позволяет находить место рассогласования в системе и разрабатывать модели требуемых изменений.

Широта мышления - это способность эксперта представлять исследуемую сущность не только в общем контексте, но и в других контекстах, формирующих новый аспект исследуемой сущности.

Глубина мышления - это способность эксперта представлять максимально возможное множество аспектов исследуемой сущности именно в данном контексте.

Самокритичность - способность эксперта абстрагироваться от эмоционального контекста и объективно оценивать собственную позицию.