- •Міністерство освіти та науки україни
- •Тема 1. Управління персоналом в системі менеджменту організацій
- •Тема 2. Управління персоналом як соціальна система
- •Тема 3. Формування колективу організації
- •Тема 4. Згуртованість та соціальний розвиток коллективу
- •Тема 5. Кадрова політика організації
- •Тема 6. Служби персоналу: організація та функції
- •Тема 7. Кадрове планування в організаціях
- •Тема 8. Організація набору та відбору кадрів
- •Тема 9. Оцінювання та атестація персоналу
- •Тема 10. Управління процесом розвитку та рухом персоналу
- •Тема 11. Управління процесом вивільнення персоналу
- •Тема 12. Соціальне партнерство в організації
- •Тема 13. Ефективність управління персоналом
- •1. Алгоритм вивчення теми
- •2. Термінологічний словник
- •Довідкова інформація Витяг з
- •4 Описання розділів класифікації професій
- •4.1 Законодавці, вищі державні службовці, керівники, менеджери (управителі)
- •4.2 Професіонали
- •4.3 Фахівці
- •4.4 Технічні службовці
- •4.5 Працівники сфери торгівлі та послуг
- •4.6 Кваліфіковані робітники сільського та лісового господарств, риборозведення та рибальства
- •4.7 Кваліфіковані робітники з інструментом
- •4.8 Робітники з обслуговування, експлуатації та контролювання за роботою технологічного устаткування, складання устаткування та машин
- •4.9 Найпростіші професії
- •План семінарського заняття
- •Завдання до ситуації:
- •Таблиця 1 - Розширена класифікація персоналу тов «Агро»
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація
- •Завдання до ситуації:
- •2. Своєчасне прийняття рішень по аналізу і вдосконаленню системи управління персоналом, попереджуючих чи оперативно усунених відхилень - це принцип....
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація Таблиця 1 - Рольова структура персоналу
- •Витяг з Кодексу законів про працю України / кзпп /
- •Глава XVI-а
- •План семінарського заняття
- •Завдання до ситуації:
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація Витяг з Кодексу законів про працю України / кзпп /
- •Глава II
- •Глава IV
- •Глава V
- •Глава VII
- •Глава VIII
- •Глава IX
- •Глава XI
- •Глава XVII
- •7 Квітня 1998 р.
- •Vd980129 vn9 за n 226/2666 Про затвердження Положення про розробку інструкцій
- •План семінарського заняття
- •Завдання до ситуації:
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація
- •1. Кадрова політика компанії «сервіс-центр»
- •2. Кадрова політика Національного медичного університету (нму)
- •3. Основные положения кадровой политики Банка на 2006 год Общие положения
- •Основные задачи кадровой политики на 2006 год
- •Реализация кадровой политики, методы и способы решения кадровых задач Оптимизация кадрового состава Банка
- •Создание эффективной системы мотивации труда
- •Создание и поддержание жесткого организационного порядка в Банке
- •Создание и развитие в Банке системы обучения и повышения квалификации
- •Формирование и укрепление деловой корпоративной культуры Банка
- •План семінарського заняття
- •Таблиця 3 - Соціально-демографічні показники персоналу ват «Оргтехніка»
- •Завдання до ситуації:
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація а) Функції сучасної кадрової служби Таблиця 4 – Перелік ідеальних та реальних функцй кадрової служби
- •Таблиця 5 – Норми чисельності працівників кадрових служб
- •Б) Приклади організаційних структур служб управління персоналом
- •В) Порядок розробки Посадової інструкції
- •Додаток 1 Приклад макету Посадової інструкції
- •Посадова інструкція
- •V. Доповнення і зміни
- •Г) Кваліфікаційні характеристики працівників кадрових служб
- •13. Директор з кадрових питань та побуту
- •31. Менеджер (управитель) з персоналу
- •43. Начальник відділу кадрів
- •Міністерство праці україни
- •План семінарського заняття
- •Завдання до ситуації:
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація
- •1. Інструкція
- •7 Серпня 1995 р. За n 287/823
- •III. Середньооблікова чисельність працівників
- •IV. Персонал, зайнятий основною та неосновною діяльністю
- •2. Приклади методів визначення кількісної потреби у персоналі:
- •Поточний рік
- •На наступний рік
- •3. Методики визначення якісної та кількісної потреби в персоналі а) Методика определения качественной и количественной потребности в персонале (на примере торгового предприятия)
- •Этап 1. Формулировка целей деятельности
- •Этап 2. Определение качественной потребности в персонале
- •Этап 3. Определение количественной потребности в персонале
- •Б) Методика определения качественной и количественной потребности в персонале (на примере туристической фирмы)
- •2 Этап. Составление матриц бизнес-процессов.
- •3 Этап. Определение качественной потребности в персонале.
- •4 Этап. Определение нормативов работы.
- •5 Этап. Определение количественной потребности в персонале.
- •План семінарського заняття
- •Практичні завдання до теми
- •Завдання до ситуації:
- •Таблиця 6 – Розрахунок середньоспискової чисельності персоналу тов «Агро» за квітень місяць
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація Таблиця 7 - Перелік законів, відповідно до яких дозволяється укладати трудовий договір у формі контракту
- •Міністерство праці та соціальної політики україни
- •Затверджено Наказ Міністерства праці та соціальної політики України
- •Затверджено
- •Додаток
- •Правила оформлення анкет:
- •Порядок розробки анкет
- •План семінарського заняття
- •Завдання до ситуації:
- •Завдання до ситуації:
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація Таблиця 8 - Перелік законодавчих документів та категорій праціників, які підлягають атестації*
- •План семінарського заняття
- •Завдання до ситуації:
- •Завдання до ситуації:
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація Законодавче забезпечення організації процесу навчання персоналу організації
- •Навчання персоналу включає в себе:
- •Основні методи визначення потреби організації в навчання
- •Основні цілі навчання
- •Приклади найбільш популярних видів тренінгу
- •Таблиця 9 – Порівняльна характеристика претендентів на посаду директора взуттєвої фабрики «стріла»
- •10. Про який принцип навчання йде мова:” … те про що говориться під час навчання має відношення до професійного, або приватного життя, того, хто навчається”.
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація Витяг з Кодексу законів про працю України / кзпп /
- •Глава III-а
- •План семінарського заняття
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація з а к о н у к р а ї н и Про колективні договори і угоди
- •З а к о н у к р а ї н и
- •Про охорону праці
- •( Відомості Верховної Ради (ввр), 1992, n 49, ст.668 )
- •( Вводиться в дію Постановою вр n 2695-XII ( 2695-12 ) від 14.10.92, ввр, 1992, n 49, ст.669 )
- •План семінарського заняття
- •Питання для самостійного вивчення
- •Інформаційні джерела
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація
- •Питання для самостійного вивчення
- •7.Інформаційні джерела
- •Менеджмент персоналу – ключова ланка внутріорганізаційного управління: еволюція розвитку та сучасний стан
- •Варіанти курсової роботи
- •Аналіз персоналу як об,єкту управління
- •Проаналізувати загальну структуру та динаміку персоналу
- •Таблиця 1 - Характеристика та динаміка загальної структури персоналу... (вказати назву організації) по категоріях зайнятих за.... (вказати період)
- •Таблиця 2 - Оцінка чисельності окремих категорій працівників..... (вказати назву організації) за .... (вказати період)
- •1.2. Проаналізувати організаційну структуру персоналу
- •Таблиця 3 - Функціональна та лінійна характеристика рівнів управління в (вказати назву організації) станом на 01.01. 200__ р.
- •1.3. Проаналізувати функціональну структуру персоналу
- •Таблиця 4 - Характеристика та динаміка вікової структури персоналу... (вказати назву організації) за ... (вказати період)
- •Таблиця 5 - Характеристика та динаміка освітньої структури персоналу... (вказати назву організації) за .....(вказати період)
- •Відносний рівень кваліфікованості управлінського персоналу розраховується як відношення кількості працівників апарату управління, що мають вищу освіту до загальної кількості управлінських працівників:
- •Таблиця 6 - Якісна характеристика освітньо-кваліфікаційного рівня персоналу ...(вказати назву організації) станом на ... (вказати за який період або на яку дату)
- •Таблиця 7- Характеристика виробничого персоналу.... (вказати назву організації) по групах робітників за рівнем класифікації за...(вказати період)
- •Таблиця 8 - Характеристика та динаміка структури персоналу... (вказати назву організації) за стажем роботи за... (вказати період)
- •Таблиця 9 - Характеристика та динаміка структури персоналу .... (вказати назву організації) за статтю за ...(вказати період)
- •Таблиця 10 - Характеристика управлінського персоналу... (вказати назву організації) за статтю по категоріях зайнятих ... За (вказати період)
- •Таблиця 11 - Характеристика показників руху персоналу ...(вказати назву організації) за ... (вказати період)
- •Таблиця 12 - Характеристика та динаміка показників плинності персоналу ... (вказати назву організації) та їх динаміки за ... (вказати період)
- •1.4. Аналіз штатної структури персоналу
- •Таблиця 13 – Динаміка середньої заробітної плати персоналу .... ... (вказати назву організації) та їх динаміки за ... (вказати період)
- •Таблиця 14 - Структура та склад фонду заробітної плати ... (вказати назву організації) за ... (вказати період
- •1.5. Аналіз рольової структури персоналу
- •Укоопспілка
Этап 3. Определение количественной потребности в персонале
Составление схем реализации бизнес-процессов
После завершения второго этапа работ мы имеем практически полную картину того, как должен функционировать наш магазин. Другими словами, мы в общих чертах описали бизнес-процесс деятельности магазина.
Существует несколько подходов к построению таких цепочек. В данном примере мы используем способ построения цепочки бизнес-процесса на основе заполненной ранее матрицы распределения функций.
Под бизнес-процессом понимается цепочка работ, результатом которой является произведенный продукт (товар, услуга, совокупность информационных данных, документ, обученный сотрудник и т. п.). Потребителем этого продукта/услуги может являться как внешний (покупатель), так и внутренний (другое подразделение) заказчик.
Для обозначения элементов бизнес-процессов используются их порядковые номера в МРФ. Используемые обозначения:
•••••> вход - выход бизнес процесса (за пределами схемы он имеет свое продолжение, связи с другими процессами)
——»• продвижение от одного элемента бизнес-процесса к другому,
----»• возврат.
Если в одной ячейке стоят две цифры, то это означает, что действия совершаются одновременно. Если из одной ячейки выходит более одной стрелки, значит, возможны несколько вариантов развития событий.
Разработка норм работы
Прежде чем переходить к расчету количественной потребности в сотрудниках торгового зала, необходимо сформировать графики дежурства продавцов. Рабочий день продавцов, кассиров и менеджера зала нашего магазина продолжается 10 часов (магазин работает без обеда, поэтому обеденный перерыв продавцов будет формироваться по скользящему графику). Следовательно, график работы должен иметь следующий вид: от "1 через 1" до "4 через 4" (более четырех дней в неделю продавец работать не может - иначе нарушится требование о 40-часовой рабочей неделе). Конкретный вариант можно выбрать, исходя из удобства работы других служб магазина, а также с учетом пожеланий сотрудников.
Расчет количества сотрудников
Какие полезные сведения для расчета количественной потребности в персонале можно извлечь из всех приведенных данных?
1. МРФ показывает, что раскладка товара и оформление ценников поручаются продавцам. Следует принять решение, когда и каким образом осуществляются эти действия. Во время работы магазина - значит, необходимо учитывать, что какая-то часть продавцов будет отвлечена на раскладку товара. В другое время - удлиняется рабочая смена, требуется менять график дежурства продавцов. Предположим, что было решено раскладывать товар во время работы, в периоды наименьшего потока покупателей.
2. МРФ также иллюстрирует совокупность действий, необходимых для обслуживания одного покупателя. Из МРФ видно, что продавец занят в операциях 1-7, кассир - в операциях 11-15. Менеджер зала участвует практически во всех операциях в качестве контролирующего работника. Вспомним, что в среднем магазин будет принимать 150 посетителей в день, т. е. 10-20 человек в час. Таким образом, в каждой из 7 секций одновременно будет находиться 1-3 человека (при условии равномерного распределения покупателей по залу). Такое количество покупателей может обслужить один продавец, в то же время такая норма не является заниженной, так как магазин должен поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. В моменты пика потока посетителей продавцы могут подменять друг друга, им также будет помогать менеджер зала.
3. Для определения числа кассиров следует учитывать прогнозное количество покупок - 30-50 в день, или 3-5 в час. Для оформления этих покупок достаточно одного человека. По мере накопления статистики по количеству посетителей и продаж в различное время дня можно будет принять решение об увеличении количества кассиров (возможно, за счет введения должности продавца-кассира, позволяющей совмещать работу в секциях и за кассой). В первые недели после открытия магазина наплыв покупателей будет высоким (при условии грамотно проведенной рекламной кампании). На этот период лучше воспользоваться услугами временного работника.
4. Итак, в торговом зале должно одновременно находиться 7 продавцов и один кассир. Это число укладывается в норму управляемости, следовательно, необходим лишь один менеджер зала.
Подсчитаем общую численность персонала торгового зала. Одновременно в зале будут находиться следующие сотрудники: продавцы -7 человек, кассир - 1 человек, менеджер торгового зала - 1 человек, итого - 9 человек в одной смене. Магазин будут обслуживать две смены сотрудников, следовательно, до начала работы магазина следует осуществить отбор и необходимое обучение восемнадцати человек:
- 14 продавцов (желательно, чтобы двое из них имели квалификацию продавца-кассира - для возможной замены или помощи кассиру); 2 кассира; 2 менеджера торгового зала.
Расчет качественной и количественной потребности магазина в персонале торгового зала завершен. Несомненно, работа менеджера по персоналу в этом направлении не заканчивается с открытием магазина. Некоторое время после начала работы потребуется на проверку допущений, сделанных при расчетах. Возможно, что товары магазина будут пользоваться большим или меньшим спросом по сравнению с запланированным. В этом случае потребуются корректировки кадровой политики. В дальнейшем также будут возникать проблемы, связанные с численностью персонала - сезонные спады и подъемы продаж могут потребовать решения вопросов о временном увольнении или приеме сотрудников (для этих целей можно воспользоваться соответствующими услугами кадровых агентств).