8. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

1. Что такое навык, зачем нужны навыки и стадии формирования навыка?

2. Какие типы общения вы знаете, их характеристики, сходство и различие?

3. Какие типы вопросов вы знаете?

4. Чем отличаются «открытые» и «закрытые» вопросы?

5. В каких случаях используют эстафетные вопросы?

6. В каких случаях используют зеркальные вопросы?

7. Что вы понимаете под коммуникативными барьерами?

8. Какие виды контрсуггестии по Поршневу вы знаете?

9. Что является основанием для семантического барьера и как его можно преодолеть?

10. Что является основанием для стилистического барьера и как его можно преодолеть?

11. Что вы понимаете под правилом рамки, и что лежит в его основе?

12. Что является основанием для фонетического барьера и как его можно преодолеть?

13. Что является основанием для логического барьера и как его можно преодолеть?

14. Назовите каналы общения и их специфику.

15. Какие виды слушания вы знаете и ситуации их применения?

16. Какие слушательские реакции вы знаете, и откуда они появляются?

17. Что такое эффективное слушание?

18. Четыре метода рефлексивного слушания, и в каких случаях их используют?

19. По каким параметрам классифицируются деловые совещания?

20. Какие функции выполняют совещания в организациях?

21. Какие четыре цели можно достичь в результате совещаний?

22. Как вы понимаете задачу председателя совещания: работа с предметом обсуждения и работа с людьми?

В чём особенность невербальной коммуникации?

Почему язык тела неоднозначен?

Приведите пример как с помощью соответствующего языка тела можно попытаться снять напряженное состояние партнера?

Приведите примеры жестов, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.

Что дает нам невербальное поведение?

Перечислите этапы любого делового взаимодействия.

9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Литература

Количество в библиотеке

Нормативные документы Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок). Об информации, информационных технологиях и о защите информации Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 27.07.2010) О государственной гражданской службе Российской Федерации. Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ (ред. от 14.02.2010) (с изм. и доп.). О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ (с изм. и доп.). О защите конкуренции. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от от 01.03.2011 N 22-ФЗ, с изменениями и дополнениями). О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти. Указ Президента РФ от 09.03.2004 № 314 (с изм. и доп.). О средствах массовой информации. Федеральный закон от 27 .12. 1991 № 2124-1ФЗ (в ред от 25.12.2008 N 281-ФЗ, от 09.02.2009 N 10-ФЗ с изм. и доп.) О Едином государственном реестре юридических лиц. Постановление Правительства РФ от 19.06.2002 № 438. О совершенствовании процедур государственной регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (вместе с Правилами ведения Единого государственного реестра налогоплательщиков, Правилами взаимодействия регистрирующих органов при государственной регистрации юридических лиц в случае их реорганизации). Постановление Правительства РФ от 26.02.2004 № 110 (с изм. и доп.). основная: Адизес И. К. Управляя изменениями.- СПб:Питер,2010.-224 с. Акимов Д. И.Социальный маркетинг.-Киев:Наук.думка,2008.- 144 с. Бишоф А.Секреты эффективного делового общения [текст]/А. Бишоф, К. Бишоф.-2-е изд., испр.-М.:Омега-Л,2007.-126 с. Гойхман О. Я., Надеина Т.М.Речевая коммуникация [текст]: Учебник/ О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина.-2-е изд., перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,2006.-272 с. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: учебное пособие. - СПб: Питер,2010.-560 с. Жуков Ю.М., Журавлев А.В., Павлова Е.Н. Технологии формирования и развития команд: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект-пресс, 2008 - 320с. Кривокора Е.И.. Деловые коммуникации. Учебное пособие для студентов вузов. М.: Инфра-М, 2010. - 192 с.. Леонтьев А.А.Психология общения [текст]:Учеб. пособие/А.А Леонтьев.- 4- е изд.- М.:Смысл; ИЦ "Академия",2007.-368 с. Лукичева Л. И. Управление организацией[ текст]:Учеб. пособие/ Л. И. Лукичева. Под ред. Ю.П. Анискина.-3-е изд., стер.-М.:Омега-Л,2006.-360 с.-(Высшая школа менеджмента). Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации: мастерство делового общения: практическое руководство. - М.: Книжный мир, 2008.-384с. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие / А. П. Панфилова, С.-Петерб. ин-т внешнеэконом. связей, экономики и права. - 3-е изд. – СПб: Знание, СПб ИВЭСЭП, 2005. – 495 с. Сидоров П.И. и др. Деловое общение: учебник для вузов/под ред. проф.П.И.Сидорова.-2-е изд., перераб.-М:Инфра-М,2010.- 384 с Шарков Ф.И. Коммунология. Основы теории коммуникации: учебник/ Ф.И. Шарков. - М.: Издательско-торговая корпарация «Дашков и К», 2009, - 592с. Шотт Б. Как вести переговоры. Надежно, креативно, успешно [текст]/Б. Шот.-2-е изд., стереотип.-М.:ОМЕГА-Л,2007.-125 с. дополнительная: Автономов В.С.Модель человека в экономической науке.-СПб:Экон. шк.,1998.-230 с. Акулич И.Л. Международный маркетинг [текст]: Учеб. пособие/И.Л.Акулич.- Минск:Выш. шк.,2006.-544 с. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебник.-М.:ФАИР-ПРЕСС,2000.-384 с. Арсеньев Ю.Н. и др. Организационное поведение [текст]: Учеб. пособие/ Ю. Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Давыдова.-М.:ЮНИТИ, 2005.-399 с. Багиев Г. Л. и др. Международный маркетинг: Учебник для вузов.-2 -е изд.-СПб.:Питер,2009.-688 с. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг:Учебник для вузов.-3-е изд.-СПб.:Питер,2010.-576 с. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие для вузов.-М.:ФАИР-ПРЕСС,2004.-624 с. Бугорский В.Н.Сетевая экономика [текст]:Учеб. пособие/ В.Н Бугорский.-М.:Финансы и статистика,2007.-256 с. Бурцева Т.А. и др. Управление маркетингом: Учеб. пособие.-М:Экономистъ,2005.-223 с. Веснин В. Р. Менеджмент [текст]:Учебник/В.Р. Веснин.-3-е изд./ перераб. и доп.-М.:Проспект, 2007.-504 с. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации [текст]: Учеб. пособие/ Е.Н.Голубкова.-2-е изд./перераб. и доп.-М.:Финпресс, 2003.-304 с. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – СПб., 2003. Грошев И.В. и др. Организационная культура [текст]:Учеб. пособие/ И. В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев.-М.:ЮНИТИ, 2004.-288 с. Дашян М. С. Право информационных магистралей (Law of information highways ): вопросы правового регулирования в сфере Интернет [текст]/Д.М. Самвелович.-М.:Волтерс Клувер, 2007.-288 с. Дёлц С.Как добиться признания [текст]/С. Дёлц.-2-е изд., испр.- М. : Омега- Л, 2007.- 127 с. Карлоф Б.Деловая стратегия: Концепция. Содержание. Символы Пер. с англ.-М:Экономика,1991.-239 с. Кармин Галло. 10 простых секретов лучших мастеров деловой коммуникации. - М.: Калидос Паблишинг, 2008. - 320 с. Ковалев Г.Д.Инновационные коммуникации: Учебное пос. для вузов.-М.:Юнити-Дана,2000.-288 с. Коноваленко М.Ю. Коноваленко В.А. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров Издательство: Юрайт Серия: Бакалавр. Базовый курс 2013 г.468 стр. ISBN: 978-5-9916-2179-3, 978-5-9916-2718-4 Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л.,Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – Спб: Питер, 2009. – 240с. Ламбен Ж.- Ж. и др. Менеджмент, ориентированный на рынок/ Пер.с англ. под ред. В.Б.Колчанова.-2-е изд.-СПб:Питер,2010. 720 с.- Мазур И.И. и др. Управление проектами: Учебное пособие для вузов /Под ред. И.И.Мазура.-М.:Экономика,2001.-574 с. . Малюга Е. Н. Функциональная прагматика межкультурной деловой коммуникации. – М.: Либроком, 2008. - 320 с. Маслова Т.Д., Божук С.Г.Маркетинг: Учебник для вузов.-3 -е изд. перераб. и доп.-СПб.:Питер,2009.-384 с. Орме Гиту. Эмоциональное мышление как инструмент достижения успеха. – М.: КСП+,2003. – 272с. Почепцов Г.Г. Коммуникативный инжиниринг. Теория и практика. Серия: Коммуникации & Стратегия. – М.: Альтерпресс, 2008 - 416 с. Прокофьева Н. И. Психологические аспекты ведения переговоров. – М.:ГроссМедиа, 2007.- 127с. Расиел Итан. Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач . –М.Изд-во: Альпина Паблишерз, 2011.-192 с. Романов А.А., Васильев Г.А.Массовые коммуникации: учебное пособие.-М:Вузовский учебник: Инфра-М,2010.-236 с. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях/Пер. с англ.;Под ред. Емельянова А.М., Петрова В.В.-М:Экономика,1995.-335с. Старобинская Н. М. Маркетинг в условиях антинризисного управления предприятием [текст]:автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. эк. наук/Н.М. Старобинская.-СПб.:РГПУ,2002.-23 с. Томилов В. В. Культура организации международных бизнес-коммуникаций:Учеб. пособие.-СПб:СПбГУЭФ,1999.-108 с. Травин В.В. и др. Деловое общение. Модуль 2 [текст]:Учеб.-практ. пособие/В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова.-М.:Дело,2006.-96 с. Уколов В. Ф. и др. Теория управления [текст]:Учебник для вузов/В.Ф.Уколов, А.М.Масс, И.К.Быстряков.-3-е изд./доп.-М.: Экономика,2007.-704 с. Флорида Р.Креативный класс: люди, которые меняют будущее= The Rise of the Creative Class/Пер. с англ.-М.:Классика-ХХI, 2005.-421 с. Шарков Ф.И.Основы теории коммуникации: Учеб.-М.:Социальные отношения,2003.-248 с. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта.-Минск: Амалфея,1997.-384 с. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2007. – 160с. Журналы Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. Вестник Московского университета. Серия 11. Психология Маркетинг в России и за рубежом Маркетинг услуг Мотивация и оплата труда Секрет фирмы Соционика, психология и межличностные отношения: человек, коллектив, общество Практический маркетинг Предпринимательство Управление развитием персонала Человеческий фактор: проблемы психологии и эргономики Эксперт Газеты 1. Ведомости 3. Коммерсантъ. 3. Парламентская газета 4.Экономика и жизнь Справочно-правовые системы 1. Гарант 2. Консультант Плюс Internet ресурсы в бесплатном доступе http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_economic_plus_16.html Громова Л.А. Этика управления: Учебно-методическое пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. - 183 с. Григорьева В.С., Кажанова З.Н., Ильина И.Е., Ершова Н.Б. Письменная деловая коммуникация в сфере экономического бизнеса: Учебное пособие. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. - 128 с. Радченко И.С. Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей: Учебно-методическое пособие. - Орск: Изд-во ОГТИ, 2005.- 103 с. http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_economic_plus_4.html Чечулин А.В. Коммуникационные технологии в социальной сфере: Научно-методические материалы. - СПб.: ООО "Книжный Дом", 2007. - 120 с. Коммуникация в современном мире. Материалы Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и студентов "Журналистика, реклама и связи с общественностью: новые подходы". 31 октября - 1 ноября 2005 г. / Пoд рeд. проф. В.В. Тулупова. - Воронеж, 2005. – 192 Шпаковская С.В., Шпаковский В.О. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. - Пенза: Пeнз. гoс. ун-т, 2006. - 83 с. Николаева Ж.В. Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие. - Улан-Удэ: Изд-вo ВСГТУ, 2004. - 274 с. Ж.В.Николаева. Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» Сост. Ж.В.Николаева .- Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004 - http://учебники-бесплатно.рф/kommunikatsii/formyi-delovoy-kommunikatsii-29558.html 1. http://brand100.narod.ru5.www.4p.ru 2. www.consulting.ru 6. marketing.al.ru 3. www.finans.ru 7 http://www.klubok.net 4. www.marketing.spb.ru 8. http://biznes-style.ru/