Вопрос 8 процесс коммуникации с позиции структурного подходв

Коммуникативный процесс представляет собой обмен вербальной и невербальной информацией между людьми

С позиции структурного подхода выделяются следующие эллементу коммуникационного процесса

1. Отправитель ( коммуникатор, адресант)

2. Сообщение (обращение)

3. Канал коммуникации-средства передачи информации

4. Получатель (адресат, коммуникант)

5. Обратная связь- реакция адрессата на сообщение коммуниканта

6. Помехи

7. Фильтры-ограничения в прохождении сообщения от отправителя к получателю

Вопрос 9 этапы коммуникационного процесса

С позиции процессного подхода коммуникационный процесс рассматривается как совокупность этапов его реализации

1. Постановка цели-различают две основные группы целей в коммуникативном планировании:

• Цели влияния

• Информационные цели-восприятие информации, сохранение в памяти

• Цели отношения-формулировка имиджа

• Цели поведения-повысить посещаемость

• Цели выхода-относятся к более конкретным нишам целевой иерархии, представляют собой конкурентные задания, которые необходимо выполнить

2. Сбор, анализ и обработка управленческой информации-сбор информации для формулировки коммуникационной стратегии осуществляется по следующим направлениям

• Анализ внешней и внутренней среды организаций

• Анализ коммуникационных стратегий

• Углублённый анализ отдельных элементов коммуникационного процесса, сообщений, помех, используемых коммуникационных каналов

• Анализ качественной и количественной сторон

• Анализ коммуникационных барьеров

3. Выбор целевых аудиторий

4. Выявление и оценка стратегических альтернатив по решению целей, формирование коммуникационной стратегии фирмы, включая выбор средств коммуникации-

Коммуникационная стратегия-долгосрочная-качественно определенное направление развития организации, включая комплекс действий по достижению поставленных коммуникационных целей.

Оценка стратегических альтернатив производится по четырем критерием:

• Совместима ли стратегическая альтернатива с корпоративными целями, миссией организации и ее ценностями

• Использует ли стратегия ключевые возможности и факторы успеха фирмы

• Позволяет ли стратегия извлекать преимущества из сильных сторон и не возлагает ли она больших надежд слабых сторон

• Реальна ли стратегия, какой риск связан с ее реализацией и какова эффективность стратегии

5. Разработка стратегического плана коммуникаций

• Раздел 1-миссия, стратегические цели предприятия, корпоративные и конкурентные стратегии фирмы

• Раздел 2-стратегический анализ

• Раздел 3-коммуникационные цели

• Раздел 4-характеристика коммуникационной стратегии фирмы

• Раздел 5-бюджет коммуникаций

6. Разработка текущих планов коммуникаций- в рамках данного этапа предусматривается разработка программы и графиков реализации коммуникационной стратегии. Программ содержит набор тактических задач, связанных :

• с разработкой среднесрочных и краткосрочных планов реализации стратегии, детализирующих содержание и показатели стратегического планов

• с формированием требуемой для реализации стратегии организационной структуры службы коммуникационной службы и ее взаимодействия

• с формированием команды по реализации стратегии

• с доведением до сведения персонала задач и функций реализации стратегии предприятия с ознакомлением с графиком выполнения стратегии

графики включают временные рамки этапов выполнения стратегии

7. Организация работ по реализации стратегии

8. Контроль результатов реализации стратегии

9. Оценка эффективности и результатов коммуникаций