- •Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
- •Предисловие
- •Как структурирована книга
- •В поисках пути
- •В погоне за прибылью
- •Ферма по разведению червей
- •Расту
- •Платные звонки
- •Классическая экономика
- •Университет
- •Немного выигрываете, немного теряете
- •В реальный мир
- •Стартап
- •Быстрый рост
- •Круиз
- •Диверсификация
- •Венчурные лягушки
- •Рассказ Ника о том, как ему в голову пришла эта идея
- •Рассказ Фреда об участии в выставке обуви
- •Покер
- •Оценка рыночных возможностей
- •Маркетинг и брендинг
- •Финансы
- •Стратегия
- •Постоянное обучение
- •Культура
- •Дилетант
- •Что было дальше
- •(версия Фреда Мосслера)
- •Рассказ Фреда Мосслера о телефонном звонке
- •Общность
- •Ви́дение
- •Текст, который я написал для книги Иванки Трамп
- •Инкубатор
- •Концентрация на главном
- •Борьба за выживание
- •Верьте
- •Организация склада
- •Снега Килиманджаро
- •Вершина
- •Конец эпохи
- •Кентукки
- •Растем
- •Жонглируем
- •Платформа для роста
- •Вегас
- •Гэлен
- •Маура
- •Создание книги о корпоративной культуре, автор Джинн Лим
- •Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов
- •Десять главных способов добиться хорошего обслуживания клиентов в вашей компании
- •Корпоративная культура
- •День лысых
- •Ваша корпоративная культура и есть ваш бренд
- •Ключевые ценности
- •Документ о ключевых ценностях компании ZAPPOS
- •(добавление Марты С.)
- •Принимать и поощрять изменения
- •Сила одного процента,
- •пост в блоге Альфреда Лина, финансового и исполнительного директора компании, январь 2009 года
- •Создавать веселую и немного необычную атмосферу
- •Запись в блоге Бретта Х., 1 апреля 2009 года
- •Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить
- •Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить,
- •автор Криста Фоули (менеджер по подбору персонала)
- •Примеры вопросов, которые задают в ZAPPOS в ходе интервью
- •Приветствовать рост и обучение
- •Приветствовать рост и обучение,
- •автор Маура С.
- •Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией
- •Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку
- •Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку,
- •автор Робин П.
- •Делать больше меньшими средствами
- •Делать больше меньшими средствами,
- •автор Ванилла Л.
- •Быть увлеченными и решительными
- •Быть увлеченными и решительными, автор доктор Вик
- •Быть скромными
- •Рекомендуемая литература
- •Отношения с поставщиками,
- •автор Фред Мосслер
- •Увольнения
- •Канал продвижения
- •Переход на следующий уровень
- •PR и публичные выступления
- •Zappos Insights
- •Однородность
- •Десять главных вопросов, которые нужно задать, когда ищешь инвесторов и членов совета директоров
- •Amazon
- •Вопросы и ответы
- •Все вместе
- •Конец игры
- •Доставка счастья
- •Zappos занимается доставкой счастья миру
- •Первый взгляд на счастье
- •Ощущение контроля
- •Ощущение прогресса
- •Привязанности
- •Видение/значимость
- •Второй взгляд на счастье
- •Третий взгляд на счастье
- •Удовольствие
- •Увлечение
- •Высшая цель
- •Счастье как фрактал
- •Эпилог
- •Присоединяйтесь к движению
- •Приложение
- •Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете
- •Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен
- •Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов
- •Урок 5. Распределение должно идти из центра
- •Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы
- •Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь
- •Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов
- •Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой
- •Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня
- •Как «Твиттер» может сделать вас лучше (и счастливее)
- •25 января 2009 года, пост в блоге Тони Ш. (CEO)
- •Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos
- •Ссылки и адреса
временем мы стали встречаться за самыми разными занятиями и не только в ночных клубах. Я думаю, что причина, по которой «Ред Булл» столь прочно обосновался в моей жизни, заключается в его многогранности и способности приспосабливаться почти к любой ситуации.
«Ред Булл» остается моим преданным компаньоном почти всюду, и неважно, чем я занимаюсь: выпиваю в баре, смотрю кино, работаю в офисе или путешествую в горах. На самом деле я потягиваю «Ред Булл» и сейчас, когда пишу эти строки, сидя с друзьями, которые не могут понять, чего это я решил поведать о своих отношениях с ним.
Скоро конец дня, и мои мысли вращаются вокруг того, что довольно трудно найти компаньона, совместимого со столь многими сторонами вашей жизни и способного оказать вам поддержку на жизненном пути. Если вы нашли товарища, с которым готовы разделить и завтрак, и ужин, который спасет вас от послеобеденной комы в офисе и поможет на последних километрах марафонской дистанции, с которым вы можете общаться независимо от того, выпили или нет, – вам повезло, это очень большая редкость.
По мне, так эти отношения стоят того, чтобы их поддерживать.
Общность
Приближался мой день рождения, и я хотел отпраздновать его так, как никогда раньше. Во что бы то ни стало.
Несколькими месяцами ранее я снова встретился со своими университетскими друзьями, и, как и во время учебы в университете, сформировалась тесная группа примерно из пятнадцати человек, с которыми несколько раз в неделю мы стали «зависать» вместе. Вначале эти встречи были бесцельными и не планировались специально. Они были побочным эффектом того, что многие из наших уже жили в одном доме, поэтому встречи-экспромты становились все более частыми.
Иногда мы сидели у кого-то дома, иногда договаривались и шли вместе в ночной клуб или на рейв-вечеринку. Постепенно сообщество росло, и у нас образовался центр общения не только друзей, но и друзей друзей. Не понимая того, мы создали и сформировали что-то вроде клана, который чаще всего собирался в моей квартире.
По мере роста этой группы я понял, что появление новых друзей и углубление связей внутри нашего клана у всех создает чувство стабильности и восторженного ожидания какого-то общего будущего. Взаимосвязь, которую мы чувствовали, всех нас делала счастливее, и мы поняли, что как раз ее-то нам и недоставало после окончания университета. Это именно то, что люди неосознанно теряют, получая диплом, и мы не отдавали себе отчета, как многого лишились, пока случайно не воссоздали наше сообщество.
Я дал себе слово никогда не забывать это чувство общности, когда люди искренне ощущают связь друг с другом и заботятся о благе каждого. Что касается меня, то эта взаимосвязь – и количество, и глубина взаимоотношений – с друзьями была важным аспектом счастья, и я был признателен нашему клану. Мой день рождения оказался отличным поводом.
Вечеринка, которую я планировал на протяжении нескольких месяцев, должна была стать моим подарком друзьям.
Со времени продажи LinkExchange я дал себе обещание руководствоваться философией, в соответствии с которой опыт гораздо важнее, чем материальные вещи. Большинство людей считали, что я должен бежать покупать модный и дорогой автомобиль, но я был вполне доволен своей Acura Integra.
В то время я жил в стометровой квартире на седьмом этаже нашего дома, но за несколько месяцев до дня рождения узнал, что на восьмом этаже продается квартира номер 810 – пентхаус площадью триста квадратных метров.
Переезжать я не собирался, но когда увидел планировку номера 810, то понял, что
должен купить его, чтобы сделать местом для сбора нашего клана. Там была всего одна небольшая спальня и триста метров открытого пространства. Это было идеальное место для вечеринок.
Якупил этот пентхаус не потому, что хотел обладать собственностью, и не потому, что думал об инвестициях в недвижимость. Я купил его потому, что таким образом мог бы стать архитектором наших вечеринок и собраний. Владение им в итоге дало бы новый опыт.
После того как я стал владельцем лофта6 номер 810, победив в схватке с двумя другими покупателями, я начал работу по его превращению в свою мечту. В годы учебы мы с соседями по комнате регулярно смотрели телевизионный сериал «Друзья». Я помнил, что его герои, кажется, все время проводили в местном кафе под названием Central Perk, где развлекались и общались с другими людьми. Я хотел, чтобы номер 810 стал для нашего клана собственной версией кафе Central Perk. И нужно было придумать для него прикольное название, чтобы не говорить просто «810-й».
Япредставлял, как по воскресеньям мы с друзьями собираемся в 810-м на бранчи7 с шампанским. Я воображал, что 810-й станет местом, где можно посидеть после танцев в ночном клубе, вернувшись из бара или с рейва. И я мечтал о превращении 810-го в наш частный ночной клуб. Первая официальная вечеринка в 810-м должна была состояться в субботу, одиннадцатого декабря 1999 года. В полночь мне исполнялось двадцать шесть. Мой день рождения был идеальным поводом для инаугурационной вечеринки в 810-м.
Япроверил, чтобы «Ред Булл» был запасен в достаточном количестве.
* * *
На подготовку этой вечеринки я потратил несколько недель. В течение месяцев, предшествующих дню рождения, наш клан участвовал в нескольких рейвах. Я помню первую рейв-вечеринку, куда попал в том году, и тогда я не знал, что это такое на самом деле. Все, что я знал, – это что там играют много техно и хауса. До этого я был в ночных клубах, где крутили ту же музыку, и, помнится, находил ее довольно нудной, так что было непонятно, почему во всех клубах в самых больших залах, кажется, всегда играет музыка именно этого типа. В ней нет слов, и похоже, что это один и тот же бесконечно повторяющийся фрагмент. Я просто не понимал тогда сути электронной музыки.
Зная, что услышу именно ее, я не был в восторге от перспективы посетить рейв на каком-то складе, но, поскольку все остальные члены нашего клана хотели туда пойти, я решил отправиться вместе с ними.
Мы приехали в гигантский пустой ангар, казалось, затерянный в пространстве. Снаружи были припаркованы сотни автомобилей, и, стоя в очереди на вход, можно было слышать подавляющий ритмичный грохот электронного техно. Втайне я задавал себе вопрос, долго ли мы планируем здесь пробыть, поскольку на самом деле предпочел бы встречу с музыкой, которую знал и мог услышать по радио. После двадцатиминутного ожидания в очереди мы наконец повернули за угол и вошли внутрь ангара.
То, что я испытал после этого, навсегда изменило мои взгляды.
* * *
Залпы зеленых лазерных лучей простреливали все помещение ангара площадью с десяток футбольных полей. Туман, вырывающийся из специальных сопел, рождал сюрреалистическое ощущение, словно во сне: все смотрели на диджея и двигались в унисон в такт музыке. Везде валялись банки из-под «Ред Булла», а ультрафиолетовые фонари вызывали к жизни флуоресцирующие декорации на стенах и потолке, которые светились, как инопланетные растения, доставленные из иных миров.
6 Мансарда, верхний этаж, чердак, обычно используемый как нежилое помещение. Прим. ред.
7 Плотный поздний завтрак, заменяющий завтрак и обед . Прим. ред.