- •Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
- •Предисловие
- •Как структурирована книга
- •В поисках пути
- •В погоне за прибылью
- •Ферма по разведению червей
- •Расту
- •Платные звонки
- •Классическая экономика
- •Университет
- •Немного выигрываете, немного теряете
- •В реальный мир
- •Стартап
- •Быстрый рост
- •Круиз
- •Диверсификация
- •Венчурные лягушки
- •Рассказ Ника о том, как ему в голову пришла эта идея
- •Рассказ Фреда об участии в выставке обуви
- •Покер
- •Оценка рыночных возможностей
- •Маркетинг и брендинг
- •Финансы
- •Стратегия
- •Постоянное обучение
- •Культура
- •Дилетант
- •Что было дальше
- •(версия Фреда Мосслера)
- •Рассказ Фреда Мосслера о телефонном звонке
- •Общность
- •Ви́дение
- •Текст, который я написал для книги Иванки Трамп
- •Инкубатор
- •Концентрация на главном
- •Борьба за выживание
- •Верьте
- •Организация склада
- •Снега Килиманджаро
- •Вершина
- •Конец эпохи
- •Кентукки
- •Растем
- •Жонглируем
- •Платформа для роста
- •Вегас
- •Гэлен
- •Маура
- •Создание книги о корпоративной культуре, автор Джинн Лим
- •Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов
- •Десять главных способов добиться хорошего обслуживания клиентов в вашей компании
- •Корпоративная культура
- •День лысых
- •Ваша корпоративная культура и есть ваш бренд
- •Ключевые ценности
- •Документ о ключевых ценностях компании ZAPPOS
- •(добавление Марты С.)
- •Принимать и поощрять изменения
- •Сила одного процента,
- •пост в блоге Альфреда Лина, финансового и исполнительного директора компании, январь 2009 года
- •Создавать веселую и немного необычную атмосферу
- •Запись в блоге Бретта Х., 1 апреля 2009 года
- •Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить
- •Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить,
- •автор Криста Фоули (менеджер по подбору персонала)
- •Примеры вопросов, которые задают в ZAPPOS в ходе интервью
- •Приветствовать рост и обучение
- •Приветствовать рост и обучение,
- •автор Маура С.
- •Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией
- •Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку
- •Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку,
- •автор Робин П.
- •Делать больше меньшими средствами
- •Делать больше меньшими средствами,
- •автор Ванилла Л.
- •Быть увлеченными и решительными
- •Быть увлеченными и решительными, автор доктор Вик
- •Быть скромными
- •Рекомендуемая литература
- •Отношения с поставщиками,
- •автор Фред Мосслер
- •Увольнения
- •Канал продвижения
- •Переход на следующий уровень
- •PR и публичные выступления
- •Zappos Insights
- •Однородность
- •Десять главных вопросов, которые нужно задать, когда ищешь инвесторов и членов совета директоров
- •Amazon
- •Вопросы и ответы
- •Все вместе
- •Конец игры
- •Доставка счастья
- •Zappos занимается доставкой счастья миру
- •Первый взгляд на счастье
- •Ощущение контроля
- •Ощущение прогресса
- •Привязанности
- •Видение/значимость
- •Второй взгляд на счастье
- •Третий взгляд на счастье
- •Удовольствие
- •Увлечение
- •Высшая цель
- •Счастье как фрактал
- •Эпилог
- •Присоединяйтесь к движению
- •Приложение
- •Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете
- •Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен
- •Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов
- •Урок 5. Распределение должно идти из центра
- •Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы
- •Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь
- •Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов
- •Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой
- •Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня
- •Как «Твиттер» может сделать вас лучше (и счастливее)
- •25 января 2009 года, пост в блоге Тони Ш. (CEO)
- •Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos
- •Ссылки и адреса
страшно было представить, чем это обернется для наших детей, всей нашей семьи и для меня.
Узнав о случившемся, я просто онемела, а потом решила позвонить. Довольно странно, что это не был звонок одному из близких родственников. Я позвонила своему работодателю, в Zappos.com. Один этот порыв помог мне осознать прочную связь, которую я ощущала с коллегами и со всей корпоративной культурой Zappos. Я действительно чувствовала себя там как дома.
У меня была истерика, и когда моя руководительница выслушала меня, то проявила сострадание, а потом дала совет, успокоивший меня. Она заверила меня, что я не должна беспокоиться ни о чем, а лишь позаботиться о себе и о своей семье, и что могу звонить ей днем и ночью, если мне что-то понадобится. После того как она продиктовала мне все свои номера телефонов, я поняла, что она говорила искренне.
Как бы много ни значила для меня Zappos прежде, то, как компания повела себя после смерти мужа, поразило и покорило меня. Меня убедили, что я не должна торопиться выйти на работу. Они даже добровольно вызвались помочь на похоронах. Мои родственники никогда не слышали о таком отношении работодателя. Я лишь улыбнулась и сказала: «Чудесно. Такая вот Zappos».
Вернувшись на работу, я нервничала, поскольку не знала, как ко мне будут относиться коллеги. Но беспокоилась недолго. Всегда находился кто-то, кто мог выслушать, сказать слова утешения, посидеть рядом, когда я давала волю слезам, или просто обнять. И коллеги, и руководители дали мне время на излечение и поддерживали мои силы, в чем я очень нуждалась, чтобы оставаться полезным и работоспособным членом команды.
Главным вкладом, сделанным моей большой семьей в Zappos, стали поддержка и дружеское участие. Zappos оказалась моим убежищем и реабилитационным центром, дав все для того, чтобы я могла продолжать жить.
Делать больше меньшими средствами
ВZappos всегда стремились к тому, чтобы делать больше меньшими средствами. Хотя
котношениям друг с другом мы можем подходить неформально, мы сосредоточены и серьезны, когда речь идет об организации нашего бизнеса. Мы верим в необходимость трудолюбия и приложения дополнительных усилий для того, чтобы делать дело.
Мы верим в операционное совершенство и понимаем, что всегда есть возможность для улучшения всего, что мы делаем. Это означает, что наша работа никогда не закончится. Чтобы оставаться впереди конкурентов (или возможных конкурентов), нам нужно постоянно заниматься инновациями, а также вносить положительные изменения в операции, стремясь трудиться более эффективно, пытаясь понять, как добиться лучшего результата. Ошибки мы считаем возможностью научиться чему-то.
Мы не должны забывать, что у нас мало времени на внесение усовершенствований. Мы обязаны никогда не останавливаться на этапе «достаточно хорошо», потому что хорошее – враг великого, а наша цель – не просто стать великой компанией, а стать величайшей сервисной компанией в мире. Мы устанавливаем и превосходим наши собственные стандарты, постоянно повышая планку для конкурентов и нас самих.
Спросите себя: как вы можете выполнять свою работу эффективнее? как сделать эффективнее ваш департамент? как компания в целом может добиться большей эффективности? как лично вы можете помочь компании стать эффективнее?
Делать больше меньшими средствами,
автор Ванилла Л.
Я пришла в Zappos в 2007 году в трудный период моей жизни. Я обратилась в кадровое агентство в поисках работы, и там мне сказали, что есть одна компания,