Глава 8. Выбор методов решения проблем

При проектировании системы формирования решений следует иметь в виду различие, существующее между про­цессом формирования решений и применяемыми в этом про­цессе методами. Под процессом понимается выполнение определенной последовательности операций, приводящей к решению проблем организации (такая последовательность, состоящая из 10 этапов, рассмотрена ранее). Метод, в нашем понимании, есть способ выполнения или вид действия при осуществлении каждой операции. Примерами методов могут служить: линейное программирование, способ учета расхо­дов, применяемый в бухгалтерии, моделирование⁷⁶.

При организации производства сначала решают, через какие операции должен пройти материал (например, резку, отделку и сборку), а затем выбираются инструменты, нужные для каждой из операций (например, для операции резания – пилы, ножницы или ножи).

Аналогично, одним из этапов процесса решения пробле­мы является выделение причин, порождающих проблему, и для выявления этих причинно-следственных связей имеет­ся целый набор методов. Что применять? Контролируемый лабораторный эксперимент или регрессионный анализ? Эти и другие методы, которые рассмотрены или упомянуты в этой главе, являются инструментами специалиста, реша­ющего проблемы. Их совокупность и представляет собой технологию, используемую при формировании решения.

Можно предположить, что существует «наилучший» способ решения проблемы: он образуется набором методов, который обеспечит лучшее решение или, по крайней мере, столь же хорошее, как и полученное с помощью какого-либо другого набора. Когда проектируется система произ­водства автомобилей, в распоряжении конструктора имеют­ся разнообразные машины и инструменты, однако он выби­рает из них те, которые лучше всего отвечают целям произ­водства, определяемым организацией. Если автоматический штамповочный пресс будет штамповать двери автомобиля по 1 долл. за дверь, а ручная выколотка двери стоит 50 долл. за дверь, то, очевидно, выберут автоматический пресс. Ана­логично, руководство высшего уровня должно отобрать для системы управления такие методы решения проблем, кото­рые обеспечат организации лучшую отдачу. Как только набор этих методов установлен, задача руководителей под­разделений состоит лишь в использовании предоставленных им инструментов.

Один из основных принципов выбора методов для систе­мы управления заключается в том, что методы должны выбираться исходя из задач, которые требуется решать, а не из возможностей руководителей. Иными словами, наличие или отсутствие у руководителей среднего уровня опыта использования инструментов управления не должно рас­сматриваться руководством высшего уровня как опреде­ляющий критерий выбора лучших среди доступных инстру­ментов или отказа от них. Если руководители среднего уров­ня недостаточно подготовлены, следует предусмотреть спе­циальные программы их подготовки.

Каким образом руководство высшего уровня должно вводить методы в действующую систему формирования решений, чтобы обеспечить ее эффективную работу? Прежде всего оно производит обзор существующих методов. Затем руководство определяет то звено процесса формирования решений, где применение новых методов даст положитель­ный эффект. И, наконец, оно определяет, при каких усло­виях должны использоваться выбранные методы.