36. Классификация вопросов, используемых при проведении анкетирования и интервьюирования. Рекомендации по применению.
По характеру взаимодействия выделяют два класса опросов — интервью и анкетирование.
Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым).
Анкетирование — форма опроса, предполагающая заполнение респондентом специального документа (анкеты).
Все вопросы, используемые при анкетировании и интервьюировании, можно упорядочить в трех направлениях (рис. 6.3):
Рис. 6.3 — Классификация вопросов, используемых при
проведении анкетирования и интервьюирования
В зависимости от цели постановки вопроса они подразделяются на следующие типы: программные и функциональные. С помощью программных вопросов исследователь делает вывод об определенных явлениях и их взаимосвязях. Для функциональных вопросов на первом плане стоит функция оптимизации, упорядочения течения опроса. Среди функциональных вопросов выделяют функционально-психологические и контрольные вопросы, а также вопросы-фильтры. Функционально-психологические вопросы используются для снятия напряжения, для перехода от одной темы к другой, а также для снятия нежелательных установок, возникающих у респондентов. Основное назначение вопросов-фильтров — отсеивание «некомпетентных» респондентов. Прежде чем задать программный вопрос, целесообразно выяснить, относится ли он к той группе людей, для которых предназначен. В противном случае последующие вопросы будут заданы не тем людям, для которых
они предназначены, что повлечет за собой смещение результатов.
Контрольные вопросы, чье основное назначение — проверка достоверности данных, также получили широкое распространение при проведении опросов. Существуют различные приемы включения контрольных вопросов:
а) вставка вопроса о вымышленном событии или несуществующих людях;
б) дополнение реальной ситуации вопросом, проектирующим эти же обстоятельства;
в) проверка открытого вопроса закрытым, и наоборот.
Контрольный вопрос никогда не должен следовать сразу за тем вопросом, ответ на который он контролирует. Это связано с тем, что ответ опрашиваемого находится под влиянием содержания предыдущего вопроса и ответа респондента на него. Также не следует забывать, что проверке, как правило, должны быть подвергнуты ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования. При этом возможно комбинирование
различных форм контроля. Вопросы делятся на закрытые и открытые в зависимости
от того, предлагаются ли после их формулировки возможные
ответы. К закрытым относятся вопросы, в которых респонденту предлагается полный перечень вариантов ответа. Существует несколько видов закрытых вопросов: дихотомические, альтернативные и вопросы-меню.
Дихотомический вопрос предполагает два взаимоисключающих варианта ответа на него. Употребление этого типа во-87 проса не рекомендуется использовать при изучении мотивов, мнений и установок.
Альтернативный вопрос отличается от дихотомического большим количеством вариантов ответа на него. При этом важной характеристикой этого типа вопросов, равно как и предыдущего, является взаимоисключающий характер предполагаемых ответов.
От альтернативного вопроса следует отличать вопрос-меню. Этот вид позволяет респонденту выбрать несколько вариантов ответов, и в этом его коренное отличие от альтернативного вопроса, где предполагается выбор только одного ответа.
При разработке закрытых вопросов необходимо учитывать ряд моментов, влияющих на качество получаемой с их помощью информации и сложность ее последующей процедуры обработки:
а) система ответов должна обладать одинаковой степенью общности;
б) категории должны носить исчерпывающий и непересекающийся характер.
Если нет уверенности в том, что для выражения своего мнения опрашиваемому достаточно приведенного списка возможных ответов, целесообразно применение полузакрытого
вопроса. Он предоставляет респонденту возможность либо уклониться от выбора именно данных альтернатив, включая в список возможных ответов альтернативу типа «не могу сказать «точно», «не задумывался над этим», «не помню», либо ответить по-своему, включая альтернативу «если что-нибудь другое, пожалуйста, напишите».
Открытые вопросы не предлагают возможных ответов, и ответы на них полностью записываются интервьюером или самим опрашиваемым. Основная трудность открытых вопросов заключается в сложности их последующей обработки. Прежде чем анализировать ответы на открытые вопросы, необходимо произвести их классификацию. Эта процедура состоит в выделении определенных групп, по которым следует разнести полученные данные. Выделение этих категорий происходит на основании тех же принципов, что и при разработке набора ответов для закрытого вопроса. Однако здесь имеются и существенные88 различия. Если при закрытом вопросе категории выделяются до опроса, то при открытом — после и на его основе. Если при закрытом вопросе отнесение ответа к той или иной группе осуществляется самим респондентом, то при открытом вопросе это делает исследователь. Кроме того, следует помнить, что при обработке открытых вопросов неизбежно теряется некоторое количество информации.
По заключенному в вопросах содержанию выделяют:
1) вопросы о фактах;
2) демографические вопросы;
3) вопросы о мнениях, установках, мотивах.
Вопросы о фактах включают в себя информацию о поведении в прошлом и настоящем, а также о продуктах и результатах деятельности.
Задавая вопросы о фактах прошлого, следует помнить о возможных ошибках памяти. В таких случаях следует помочь респонденту воспроизвести нужную информацию. Это можно сделать путем восстановления общего контекста ситуации, в
которой происходило интересующее исследователя явление, через максимальную дробность пунктов информации. В этой связи рекомендуется в подобные событийные вопросы включать следующую информацию:
а) компетентность респондента (был ли он непосредственным участником (активным или пассивным) события или процесса либо знает о нем из других источников);
б) уточнение о месте и времени события;
в) состав участников события;
г) динамика развития события (основные фазы, критические моменты);
д) факторы, влияющие на развитие событий и др.
Очевидно, что сделать это легче всего в интервью. Но при использовании как интервью, так и анкеты исследователю следует заранее выяснить в пилотажном исследовании те вопросы, при которых возникают трудности воспоминания. На основании таких данных для определенной группы людей или для всех опрашиваемых эти вопросы расчленяются на отдельные элементы для воссоздания ситуации прошлого. 89 Какова бы не была тема опроса, обычно требуются некоторые сведения, идентифицирующие респондента с конкретной социально-демографической группой. Для этого предназначены демографические вопросы, включающие в себя, как правило, данные о возрасте, поле, профессии, составе семьи, социальном положении респондента и т.д.
Получение информации о мнениях, установках и мотивах сопряжено с более значительными трудностями, чем исследование событий и статуса респондента. В данном случае следует помнить о некоторых общих рекомендациях, которые в конечном итоге, положительным образом сказываются на качестве получаемой информации.
Во-первых, необходимо избегать вопросов с заранее внушаемым ответом, формулировка должна быть как можно более нейтральной. Так, в следующем примере ответ внушается интервьюером:
Любите ли Вы свою работу? (высказано сомнение: интервьюер явно заинтересован в ответе, но в каком именно — это неясно опрашиваемому; он будет стараться уловить, какой ответ желателен). Вы любите свою работу? (в зависимости от ударения и интонации внушается определенный ответ). Вы не любите свою работу, не так ли? (утверждение, кото-
рое предполагает согласие). Нравится или не нравится Вам Ваша работа? (категорический вопрос, требующий окончательного решения, тогда как возможна целая гамма промежуточных состояний и оценок). Правильная формула предполагает нейтральную интона-
цию: «В какой мере Вас привлекает выполняемая работа?» В закрытом варианте ответа следует предложить шкалу: «работа очень нравится», «пожалуй, нравится», «трудно сказать определенно», «скорее не нравится, чем нравится», «совершенно не нравится».
Во-вторых, стереотипные формулировки вопроса вызывают столь же стереотипные ответы.
Рекомендации
В связи с тем, что опрос — это достаточно сложный и трудоемкий в организационном, методическом и технологическом плане метод получения информации, при его применении необходимо учитывать, по крайней мере, три основных группы факторов.
Во-первых, это анкета или план интервью, т.е. специальным образом организованный перечень вопросов, в которых эмпирически описывается изучаемая проблема, «переведенная» на язык обыденного сознания опрашиваемых.
Во-вторых, это анкетеры и интервьюеры, непосредственно обеспечивающие заполнение вопросников каждым респондентом.
В-третьих, это ситуация опроса, его условия, складывающиеся из ситуаций респондентов на момент опроса, их эмоциональных состояний, норм, обычаев и традиций, представлений и отношения к опросу.