Содержание работы и задание:

Построить обобщенные модели качества предоставляемых услуг.

1. Для первой модели (Рис.1) необходимые условия – скорость предоставляемой услуги, достоверность услуги, гарантированность требований системы QoS.

К ним также относятся следующие характеристики:

• Сервисные характеристики услуги (serveability) — способность услуги быть предоставленной пользователю по его запросу и оста­ваться доступной в течение требуемого времени.

• Характеристики доступности услуги (accessibility) — способность услуги быть предоставленной пользователю по его запросу.

• Характеристики устойчивости обслуживания (retainability) — спо­собность услуги (после предоставления пользователю) оставаться доступной в течение требуемого времени.

• Характеристики поддержки услуги (support) — возможность орга­низации обеспечить услугу и помогать в ее использовании.

• Характеристики использования услуги (operability) — возможно­сти услуги быть легко и успешно управляемой пользователем.

• Характеристики интегрированности услуги (integrity) — уровень, на котором услуга предоставляется без чрезмерных ухудшений.

• Характеристики передачи (transmission performance) — уровень воспроизведения сигнала, переданного в телекоммуникационную среду.

• Характеристики сети (network performance) — возможность сети или участка сети обеспечить функции, относящиеся к взаимодей­ствию пользователей.

• Характеристики соответствия трафика (trafficability) — возмож­ность передаваемого элемента соответствовать требованиям по орга­низации трафика определенного размера и другим характеристи­кам.

• Характеристики распространения (propagation) — возможности среды распространения, в которой волна распространяется без ис­кусственного управления, передавать сигнал в пределах данных допусков.

2. Учитывая, что объект и услуга в принципе являются продукцией, представить вторую и третью модели протекания этапов их жизненного цикла в виде спирали качества объекта и услуги по следующим показателям:

Производство, Предложение, Верификация, Испытания, Обеспечение, Эксплуатация, Разработка, Обслуживание, Инсталляция, Поддержание, Маркетинг, Реализация, Контроль, Утилизация.

Исходные данные: На рис.1 представлен каркас первой модели качества предоставляемых услуг связи.

Рис. 1. Модель качества предоставляемых услуг связи

Для второй и третьей модели построить окружности, иммитирующих спирали жизненных циклов услуги и обьектов связи.

Ход работы:

1. Ознакомится с целью и теорией по тематике данной лабораторной работы.

2. Получить допуск к л.р. по контрольным вопросам

3. Выполнить задание по содержанию данной л.р. с выбором программного обеспечения

4. Разработать отчет по л.р.

5. Защитить л.р. по к.в.

6. Содержание отчета: цель, содержание, выполнение задания, графический материал, описание моделей, выводы.

Контрольные вопросы для защиты л.р.

1. Дать определение трем основным стадиям предос­тавления услуги

2.Основные направления обеспечения качества предоставляемых услуг

3. Назначение первой модели качества предоставляемых услуг

4. Назначение и описание модели жизненного цикла услуги

5. Назначение и описание модели жизненного цикла объекта

6. Дать характеристику системе QoS

7. Перечислить виды основных телекоммуникационных услуг, предоставляемых в Украине

8. Особенности дополнительных телекоммуникационных услуг

9. Пояснить назначение уровня SLA в бизнес-процессе

10. Обосновать наличие контракта в модели QoS

11. Дать определение пользователь услуг связи

12. Пояснить назначение поставщика услуг связи

13. Дать характеристику оператору связи

14. Перечислить основные показатели качества обслуживания

Литература: