- •Задание на курсовую работу (проект)
- •Задание
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Глава 1. Определение и обоснование требований менеджмента к информационной системе управления 7
- •Глава 2. Проект корпоративной иинформационной системы организации 30
- •Введение
- •Глава 1. Определение и обоснование требований менеджмента к информационной системе управления
- •1.1. Структура целей организации
- •1.1.1. Миссия
- •1.1.2. Стратегическая карта
- •1.2. Анализ факторов внешней среды
- •1.2.1. Анализ дальнего окружения
- •1.2.2. Анализ ближнего окружения
- •1.2.3. Анализ существующих конкурентов
- •1.2.4. Анализ влияния факторов внешней среды
- •1.3. Анализ факторов внутренней среды
- •1.3.1. Организационная структура
- •1.3.2. Модель «черного ящика»
- •1.3.3. Описание основного бизнес-процесса
- •1.4. Интегральный анализ
- •1.4.1. Анализ сильных, слабых сторон, возможностей и угроз
- •1.4.2. Анализ, сильных, нейтральных и слабых сторон организации
- •1.4.3. Классификация и ранжирование проблем предприятия
- •Глава 2. Проект корпоративной иинформационной системы организации
- •2.1. Определение целей проекта
- •2.2. Определение требований к информационной системе
- •2.3. Определение типа информационной системы
- •2.4. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •2.5. Функционально-стоимостной анализ
- •2.6. Выбор программного обеспечения
- •Заключение
- •Библиографический список
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Южно-Уральский государственный университет»
Факультет «Международный»
Кафедра «Международный менеджмент»
Организация процесса первичного обслуживания клиентов с использованием корпоративной информационной системы CRM-класса в компании
«ЭР-Телеком-Холдинг», филиал в г.Челябинск
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСОВОЙ РАБОТЕ
по дисциплине «Информационный менеджмент»
ЮУрГУ–080508.2012.496.ПЗ КР
Нормоконтролер, преподаватель Руководитель, доцент
______________Т.С. Макарова _____________Шепталин Г.А.
____________________2012г. ___________________2012 г.
Автор работы
Студент группы Мн-418
____________Е.А.Черненкова
____________________2012 г.
Работа защищена
с оценкой (прописью, цифрой)
_______________________
____________________2012 г.
Челябинск 2012
Задание на курсовую работу (проект)
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Южно-Уральский государственный университет»
Факультет «Международный»
Кафедра «Международный менеджмент»
Специальность «Информационный менеджмент»
УТВЕРЖДАЮ
Заведующий кафедрой
А.А. Алабугин (И.О. Ф.)
________________2012 г.
Задание
на курсовую работу (проект) студента
Черненковой Евгении Александровны
Группа 418
1 Дисциплина (специализация) Информационный менеджмент
2 Тема работы (проект)
Организация процесса первичного обслуживания клиентов с использованием корпоративной информационной системы CRM-класса в компании
«ЭР-Телеком-Холдинг», филиал в г.Челябинск
3 Срок сдачи студентом законченной работы ___________________20___г.
4 Перечень вопросов, подлежащих разработке
Общие сведения о предприятии
Бизнес-архитектура предприятия
Анализ внешней среды
Анализ внутренней среды
Интегральный анализ
Проект информационной системы организации
Определение целей проекта
Определение требований к информационной системе
Определение типа информационной системы
Реинжиниринг бизнес-процессов
Функционально-стоимостной анализ
Выбор подходящего программного обеспечения
Анализ готовности предприятия к внедрению информационной системы
5 Календарный план
|
Наименование разделов курсовой работы (проекта) |
Срок выполнения разделов работы (проекта) |
Отметка о выполнении руководителя |
|
Введение |
|
|
|
Глава 1. Определение и обоснование требований менеджмента к информационной системе
|
|
|
|
Глава 2. Проект корпоративной информационной системы организации |
|
|
|
Заключение |
|
|
Руководитель работы (проекта)__________________________/Г.А.Шепталин
(подпись)
Студент _________________________________/Е.А.Черненкова
(подпись)
Аннотация
Черненкова Е.А. Организация процесса первичного обслуживания клиентов с использовании корпоративной информационной системы CRM– класса в компании «ЭР-Телеком-Холдинг», филиал в г.Челябинск. – Челябинск: ЮУрГУ, Мн-418, 2012. – 58 с., 5 ил.,
17 табл., библиографический список – 19 наим., 17 прил.
Объектом исследования является процесс первичного обслуживания клиентов в челябинском филиале компании «ЭР-Телеком-Холдинг».
Цель работы – проанализировать существующее состояние бизнеса и предложить проект информационной системы, способствующий решению конкретных проблем в организации.
В работе были проведены анализы внешней и внутренней среды организации (с использованием соответствующих методик). Были выявлены сильные, слабые стороны организации, возможности и угрозы. Был проведен их интегральный анализ с целью описания текущего состояния бизнес-процессов и определения проблем, существующих в организации. Из проранжированного перечня проблем были выделены те, которые будут решаться с внедрением информационной системы. Далее было построено дерево целей проекта, оценены пути эффективности достижения целей. Были определены требования к информационной системе и тип внедряемой информационной системы. Также был проведен реинжиниринг бизнес-процессов и функционально-стоимостной анализ с целью определения эффекта от внедрения информационной системы. В соответствии с требованиями была выбрана подходящая информационная система. Была оценена готовность предприятия к внедрению данной системы.