- •1.Предмет и объект управленческого консультирования.
- •2. Управленческое консультирование как форма современной социально-экономической деятельности.
- •3. Особенности управленческого консультирования как профессиональной деятельности.
- •4. Консультационная деятельность как деловая услуга.
- •5. Классификация и характеристика консультационных услуг.
- •6. Субъекты и объекты управленческого консультирования.
- •7) Консалтинговый процесс в системе менеджмента современной организации
- •8. Этапы управленческого консультирования
- •9. Планирование и реализация изменений в процессе управленческого консультирования.
- •10. Оценка результативности и эффективности управленческого консультирования.
- •11. Нормативная база управленческого консультирования
- •12. Модели консультационной деятельности, их характеристика и особенности реализации.
- •13. Методы работы внутренних и внешних консультантов.
- •14. Маркетинг и организация продаж консультационных услуг.
- •15. Информационное обеспечение консультационной деятельности.
- •16. Программа диагностического исследования.
- •17. Диагностика технологии управления и информационных систем.
- •18. Диагностика кадрового потенциала и конфликтов в организации.
- •19. Методика проведения диагностического консультирования.
- •20. Методика процессного консультирования
- •21. Методика проведения обучающего консультирования
- •22. Российская практика управленческого консультирования
- •23. Основные принципы консультирования
- •24. Методология разработки и анализа управленческих решений
- •25. Классификация управленческих решений
- •26. Особенности анализа управленческих решений в процессе управленческого консультирования.
- •27. Критерии выбора консультационной организации.
- •28. Техническое задание и контракт на оказание консультационных услуг: понятие и основные элементы.
- •29. Формирование цены консультационной услуги.
- •30. Основные этапы процесса внедрения изменений в организации.
- •31. Методы осуществления изменений в организациях.
- •32. Факторы эффективности внедрения предложений консультантов.
- •33. Современные информационные технологии в управленческом консультировании.
- •34. Виды консультационных организаций.
- •35. Особенности делового взаимодействия консультантов с организацией – клиентом.
- •36. Компетенции профессиональной деятельности консультанта.
- •37. Характеристика внутреннего и внешнего консультирования.
- •38. Поведенческие аспекты консультационного процесса.
- •39. Этика консультационных отношений.
- •40. Особенности взаимодействия клиента и консультанта в оценке результатов управленческого консультирования.
- •42. История, современное состояние и перспективы развития управленческого консультирования.
- •43. Документационное обеспечение консультационных процессов. 44. Управленческое консультирование за рубежом: специфика и основные проблемы на российском рынке.
- •45. Особенности оказания консалтинговых услуг в системе государственной службы.
- •46. Формы и методы управленческого консультирования в государственном секторе.
- •47. Инновационный потенциал организации и мотивация руководства к изменениям.
- •48. Организационная структура консультативной организации.
- •49. Кадровая политика и стратегия консультирующих организаций.
- •50. Командообразование в консалтинговых компаниях.
15. Информационное обеспечение консультационной деятельности.
Источниками информации для консультанта и его деятельность могут служить: 1. Опубликованные материалы: журналы, газеты, обзоры, стат. данные. 2.Внутренняя документация: входящая документация: указания вышестоящих организаций; отчеты об исполнении заданий, акты; письма, договоры, прочие документы от остальных организаций; заявки, жалобы, предложения граждан. Исходящая документация: ответы на входящие запросы; инициативные и информационные документы организации (предложения, заявки, письма, справки, обзоры, договоры и т. п.). Внутренняя документация: внутренняя переписка (записки); протоколы, планы, акты, отчеты. 3.Информация, ранее собранная 4.Собственное наблюдение 5.Контакты с внешней средой организации: опрос сотрудничающих организаций, клиентов. При этом могут быть использованы различные методы: интервью, опрос, фокус группа, экспертный опрос, включенное и невключенное наблюдение, анкетирование и тд.
16. Программа диагностического исследования.
Диагностическое исследование или диагностика - систематический сбор и анализ информации о состоянии организации или отдельных ее подсистем с целью выявления проблем функционирования и определения путей их преодоления. Задачи диагностики: выявить факторы, влияющие на проблему и изучить их, рассмотреть взаимосвязь между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности орг-ции, узнать насколько клиент способен осуществлять изменения в организации. Программа: 1.Разработка концептуальной модели диагностики 2.Сбор информации о фактическом состоянии организации. Методы сбора данных: Интервью, Анкетирование, Личностные тесты, Фокус-группа, Наблюдение, Анализ документов. 3.Обработка и анализ полученных данных. 4. Составление отчета. 5. Обсуждение отчета с клиентом. Целью обработки и анализа собранных данных является выявление причинных взаимосвязей между зафиксированными фактами и событиями и понятное представление результатов диагностики. Отчет клиенту должен быть сначала устный, а затем письменный. Результат диагноза: если клиент готов, то приступаем к планированию действий по внедрению изменений, а если не готов, то просто отдаем отчет и прощаемся.
17. Диагностика технологии управления и информационных систем.
В ходе диагностики текущего состояния информационных систем и поддерживаемых этими системами основных бизнес-процессов компании-заказчика проводится обследование: ИТ-инфраструктуры компании (серверы и ПК, сети и коммуникации, системное и прикладное ПО и т.д.), процессов управления информационными технологиями, организации работы ИТ-службы, текущих ИТ-проектов.
Диагностика ИТ-систем и проектов позволяет оценить:
степень соответствия ИТ-систем общим требованиям бизнеса и требованиям пользователей;
уровень применяющихся ИТ-решений с позиций современных тенденций в развитии технологий;
уровень сохранения инвестиций в ИТ (возможность масштабирования и интеграции систем);
уровень организационного и нормативного обеспечения ИТ.
Таким образом, результаты диагностики содержат анализ соответствия текущего состояния ИТ-систем ожиданиям бизнеса и современному уровню развития информационных технологий.
Границы проекта и перечень задач диагностики ИТ-систем определяются составом бизнес-направлений (функциональных областей), в рамках которых должны быть проанализированы компоненты корпоративной информационной системы и их соответствие требованиям бизнеса. В качестве функциональных областей могут выступать: стратегическое управление и отчетность; маркетинг и реклама; управление финансами; бюджетирование; управление клиентами; розничная торговля; управление производством; управление цепочкой поставок; управление складом; управление персоналом и др.
Задачи, решаемые в рамках диагностики ИТ-систем:
определение требований бизнеса к ИТ (в рамках выделенных функциональных областей бизнеса) и критические факторы воздействия ИТ на бизнес;
определение существующего уровеня развития ИТ на предприятии с позиций поддержки функций и процессов бизнеса (в рамках выделенных функциональных областей);
анализ ИТ-инфраструктуры и информационных систем с технологических позиций;
анализ организации службы ИТ, ее функций и процессов управления ИТ;
анализ портфеля проектов и ИТ-бюджета;
формирование общих рекомендаций по развитию ИТ (концептуальный взгляд на целевую ИТ-архитектуру, развитие процессов управления ИТ, перспективы инвестиций в ИТ и др.).
Диагностика проводится с использованием опыта компании TopS BI и рекомендаций компании Gartner. Для каждой существующей компоненты информационной системы определяется ее позиционирование (развивать, сохранять, заменять, интегрировать и т.п.) в зависимости от риска и бизнес-ценности.
По согласованию с заказчиком, задачи диагностики могут быть значительно расширены. Примеры дополнительных работ:
настройка параметров, конфигурации программного обеспечения и оборудования;
аудит системы безопасности (информация об услугах TopS BI по комплексному аудиту системы информационной безопасности может быть предоставлена дополнительно);
аудит проектов внедрения ERP-систем (информация об услугах TopS BI по аудиту проектов внедрения ERP-систем может быть предоставлена дополнительно).
В качестве результата выполнения работ по диагностике ИТ-систем и проектов заказчику передается отчет с необходимыми рекомендациями.
Работы по диагностике ИТ-систем предприятия специалистами TopS BI выполняются в несколько этапов.
Инициирование процедуры диагностики и подготовка к проведению обследования.
Обследование ИТ-системы Компании.
Анализ полученной информации и выработка рекомендаций.
Подготовка отчета.