- •2011/2012 Учебный год
- •Планы семинарских занятий по курсу «Этика и культура управления» для 3 курса заочного отделения факультета ГиМу
- •Занятие №1 Семинар - 1 час
- •Тема: "Этика, мораль и культура, их взаимосвязь и взаимообусловленность"
- •– Винничук л. Люди, нравы и обычаи Древней Греции и Рима. М.:Высш.Шк.,1988 - Козлов н. Философские сказки. -м., 1996
- •Польск.- м.:Высш.Шк.,1988
- •Занятие № 2 Семинар - 1 час Тема: "Профессиональная этика и специфика этики управления"
- •Занятие № 4 Семинар - 1 час Тема: "Этика и этикет. Специфика этикета государственной службы»
- •Конфликтные ситуации для разбора на групповом занятии
- •Ситуация №1
- •Ситуация №2
- •Ситуация №3
- •VIII. Словарь терминов и персоналий
Занятие № 4 Семинар - 1 час Тема: "Этика и этикет. Специфика этикета государственной службы»
Вопросы
Культура поведения и этикет. Особенности делового этикета.
Изменения культуры управления и влияние их на деловой этикет.
Специфика культуры организаций и этикета в государственной службе.
Организация группового обсуждения конкретных этикетных ситуаций.
Основные термины и понятия: этикет, светский этикет, общегражданский этикет, деловой этикет, культура поведения, культура управления, культура организации, нормы поведения.
Основная литература
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. &14.3: Управленческая культура граждан. - М.: 1997.
Венедиктова В.П. О деловой этике и этикете. - М.: 1994.
Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. - Ростов н/Д.: Изд-во "Феникс", 1995.
Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М., 1999.
Дейв Коллинз. Этика и этикет в бизнесе. М., 2006.
Нравственные основы государственной службы России. М., 2003.
Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих. Указ от 12.08.2002. № 885//Российская газета.- 15.08.2002.
Организационная культура. /Проблемы теории и практики управления. 1997. №3.
Тарасов Ю.Н. Этика и эстетика. Уч. пос.М., 2006.
Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Изд-во "Амалфея". 1996.
Дополнительная литература
Имидж госслужбы. Сб. научн. трудов. /М.: "ИДФ"-"СПА Консалтинг", 1996.
Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. -М.: об-во "Знание" России, 1994.
Колесов В.В. Культура речи - культура поведения. - Л., 1988.
Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. Уч. пособие для высшего управленческого персонала. - Екатеринбург.: АРД ЛТД, 1996.
Старобинский Э.В. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М., 1994.
Стошкус К. Этикет в развитии общества. /Этическая мысль. Научно-публицистические чтения. - М., 1988.
Трофименко В., Волгин А. Поговорим об этикете. - М.: "Московская правда", 1991.
Формановская Н.И. Вы сказали: "Здравствуйте!" (речевой этикет в нашем общении). - М., 1989.
Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. /Пер. с англ.-М.: "Джон Уайли энд Санз",1994.
Якокка Л. Карьера менеджера. - М., 1990
Конфликтные ситуации для разбора на групповом занятии
Вопросы, на которые надо ответить:
1.Варианты возможных действий.
2.Причины, влияющие на выбор вариантов действий.
3.Положительные и негативные возможные следствия предлагаемых вариантов.
Ситуация №1
Руководитель подразделения входит неожиданно в кабинет своих подчиненных и становиться свидетелем того, что один из подчиненных грубо разговаривает с посетителем, необоснованно отказывает в разъяснении и т.п.
Ситуация №2
Руководитель органа государственной службы невольно, вне рамок службы (на отдыхе, в гостях, в транспорте и т.п.) становиться свидетелем или даже участником разговора, при котором крайне нелестно отзываются о его подчиненных (возможно обвиняют в вымогательстве, хамстве, проволочках намеренных и т.п.).
вариант 1: участвующим в разговоре известен статус руководителя (сам представился, узнали по прессе и т.д.)
вариант 2: позиция руководителя остается инкогнито во все время разговора для собеседников.
Следует обсудить поведение руководителя в процессе данной ситуации, а также его дальнейшее поведение в рамках своих должностных полномочий.