Информационные технологии управления / Учебные пособия / ИТУ_Мастеров А.Г., Орлова
.pdfчто вы намерены получить в конце каждого этапа внедрения. Желательно, чтобы это были количественные, измеримые параметры (правда, пока это под силу немногим управленцам). Например, в результате внедрения финансового модуля управленческая отчетность должна формироваться к такому-то числу.
Руководство предприятия должно контролировать, как и когда завершаются этапы внедрения и как отделы предприятия выполняют свои обязательства по проекту Наиболее распространенная практика контроля — создание координационных советов. «Координационный совет, созданный на нашем предприятии, — главный управляющий орган ведения проекта,— рассказывает Сергей Федоров, директор ЦИТ ОАО «УралАЗ", где внедряется система BAAN — Совет возглавляет первый заместитель генерального директора. Членами совета являются все заместители генерального директора, главный бухгалтер, ведущие специалисты предприятия». «На нашем заводе советы периодически встречались, принимали решения, протоколировали их, и они отслеживались по выполнению. В координационный совет входил и руководитель проекта со стороны компании внедрена. Периодически приезжали их специалисты, проводили обучение и решали возникавшие проблемы», — рассказывает Константин Емельянов.
Постоянный мониторинг результатов проекта со стороны руководства компании и четко отработанные проектные процедуры позволяют в значительной степени минимизировать риски внедрения: «Простой пример: предположим, управляющий совет собирается раз в две недели. Если тот или иной руководитель среднего звена, который в соответствии с проектной процедурой должен подписать материалы по внедрению (например, описание того, как бизнес-процесс будет реализован в системе) в течение трех дней, затягивает эту работу, то вопрос об этом неизбежно возникнет на следующем совете при обсуждении результатов внедрения. Подобный подход позволяет бороться с саботажем проекта со стороны руководителей среднего звена», — считает Андрей Иолтуховский.
Щекотливый вопрос
Результат внедрения системы — всегда очень щекотливый вопрос. Прямую окупаемость вообще практически невозможно посчитать, поскольку в результате внедрения оптимизируется внутренняя структура компании, снижаются сложноизмеримые трансакционные издержки. Более того, один из отчетов Deloitte & Touche показал, что возможно и формальное ухудшение положения, поскольку система вскроет реальные данные о состоянии компании.
Если западные специалисты не советуют менеджерам-землякам ждать каких-то революционных изменений от внедрения системы, то на многих российских компаниях просто появление адекватной информации может сразу дать очень многое. «Если раньше информации просто не было, то сейчас есть реальная картина уровня запасов, незавершенного производства.
121
Система влияет на снижение всех запасов. Просто предприятие выходит на совершенно иной уровень работы, хотя нам, конечно, придется еще много времени посвятить изучению возможностей системы. Мы еще не доросли до планирования. Освоить это — целое искусство», — говорит Константин Емельянов.
Важным видимым эффектом является разгрузка персонала от рутинной работы. «Система освободила нас от рутинных операций и позволила нам заниматься тем, что раньше было в запущенном состоянии. У нас больше сил на то, чтобы заниматься, например, инвентаризацией, выверкой взаиморасчетов с клиентами, с поставщиками. Мы внедряли систему в 1999 году, после кризиса. За год у нас оборот удвоился и достиг почти двухсот миллионов немецких марок, но в бухгалтерии то же количество работников, и она справляется», — рассказывает бухгалтер представительства BASF, где внедрялась система Navision.
По мнению Марии Ильиной, важен даже не сам факт внедрения системы, важно то, что она становится базой для дальнейшего роста. Важнейший результат для бизнеса в том, считает г-жа Ильина, что система проявляет прежде скрытые резервы повышения эффективности предприятия. Специалисты компании «Фронтстеп СНГ» после внедрения провели аудит и подготовили небольшой документ, где с точностью до тысяч рублей и процентов руководители смогли увидеть возможности улучшений по тем или иным направлениям бизнеса, снижения издержек, увеличения оперативности обработки заказов.
«Получается так, что в период экономических подъемов в России денег много к никого не волнует, как они расходуются, и вроде бы механизмы типа ЕRР-системы не нужны, — размышляет Сергей Коровин. — Когда же происходит спад — необходимость возникает, но денег на них нет. Надо найти серединку». Подумайте: может быть, сейчас ваше предприятие как раз в этой серединке.
4.14. Хотят ли русские В2В
Наилучшие перспективы электронного бизнеса в России — в металлургии, фармацевтике и машиностроении, считают эксперты рейтингового агентства «Эксперт РА»
ЭКСПЕРТ
Среди руководителей больших компаний одно время в моде было объявить о грандиозных планах в области электронного бизнеса — такой проект символизировал их открытость и современность. А безвестные сайтыкаталоги с удовольствием называли себя В2В-проектами, чем добавляли себе солидности, столь недостающей виртуальному сектору. Забавно, каждая из сторон пыталась использовать противоположную для улучшения своего
122
имиджа. Но сотрудничество промышленности и новой экономики продуктивно только тогда, когда электронный бизнес становится результатом оптимизации бизнес-процессов взаимодействующих предприятий. Именно в этом случае получается механизм, позволяющий компаниям создавать существенную добавленную стоимость, — механизм, эффективный для экономики в целом. И именно в этом случае промышленность готова делиться с новой экономикой очень крупными суммами.
Определение потенциальных точек пересечения новой и старой экономики, тех отраслей или групп российских промышленных предприятий, эволюция которых потребует в ближайшее время такого тонкого механизма повышения эффективности, как электронный бизнес, — цель исследования, которое только что завершило рейтинговое агентство «Эксперт РА».
И все-таки он электронный
Электронный бизнес придуман для удовлетворения потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Прежде всего, для электронного бизнеса нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили почти все последнее десятилетие. Параллельно развивался Интернет. С какого-то момента он позволил связывать электронные системы компаний друг с другом.
Единственное, чем в этом плане могут похвастаться российские предприятия, — высоким уровнем «проникновения» Интернета. По данным «Эксперт РА», к Сети подключено 89% крупнейших промышленных компаний, лишь 4% обследованных «Эксперт РА» предприятий не имеют локальных сетей. С автоматизацией сложнее.
В последнее десятилетие у российских компаний были совсем другие проблемы. Судя по тому, что все опрошенные нами менеджеры считают, что время полноценных ЕRР-систем у нас еще не пришло, — не все эти проблемы решены. Никто из промышленников просто не верит, что хоть гдето в России полностью установлены системы мирового класса. Комплексная система класса ЕRР — очень дорогой продукт, его могут позволить себе лишь финансово благополучные промышленные предприятия. Но и их руководители настроены довольно скептически. «Улучшение системы управления, информационная обеспеченность руководителей для нас — одно из важнейших направлений. Существуют большие западные интегрированные системы, которые применяются на зарубежных предприятиях, но не в России. Ни одна из подобных систем в России в полном объеме не инсталлирована, ни R/З, ни Oracle», — убежден Дмитрий Зеленин, первый заместитель генерального директора РАО «Норильский никель». Высокая стоимость систем не главное препятствие. «Приобретение лицензии на любую из систем не будет непосильной задачей, но мы сомневаемся, что внедрение ее будет эффективно в силу низкой
123
формализованности бизнес-процессов», — говорит Сергей Николаев, начальник управления финансового анализа ОАО «Объединенные машиностроительные заводы» (ОМЗ). Потратить миллионы долларов на внедрение суперсистемы и потом отказаться от нее, как случалось на некоторых российских предприятиях, желающих нет. Предпочтение отдается менее «тяжеловесным» отечественным продуктам или собственным разработкам. «У нас все автоматизировано, хотя наша система далека от совершенства. Но мы намеренно отказались от западных продуктов, потому что не нашли ни одного предприятия, где бы они успешно работали. Мы пользуемся услугами собственных разработчиков», — рассказывает Николай Тонков, генеральный директор ОАО «Ярославский шинный завод».
Реализация В2В-решений Низкий Высокий
Топливная
промышленность
Металлургический комплекс 
Электроэнергетика Фармацевтика
Машиностроение
Химическая промышленность 
Пищевая промышленность 
Лесная, деревообрабатывающая
ицеллюлозно-бумажная промышленность
Производство
строительных материалов 
Легкая промышленность
Медленно |
Быстро |
Скорость реализации В2В-решений
Потенциал для использования В2В-решений и возможная скорость его практической реализации в отраслях промышленности России
Однако частичная автоматизация бизнес-процессов, проведенная на большей части крупных российских предприятий, порождает проблему координации процессов между собой. «Мы столкнулись с тем, что не получилось создать единое информационное поле внутри предприятия. Каждая служба занимается своими проблемами: снабжение — своими, сбыт
— своими, производство — своими. Многие лучшие менеджеры превратились в клерков, пишущих справки и заполняющих отчеты», — сетует Игорь Романов, начальник отдела маркетинга ОАО «Лакокраска».
Среда заедает
И все же, смеем заверить, недостаточный уровень автоматизации далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России. Главное — среда.
Электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым важна возможность выбирать поставщиков или расширять круг покупателей своей
124
продукции и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента зачастую просто невозможен в силу монополизации производства, сложившейся исторически.
Переключение на работу с новым партнером нечасто случается и в тех случаях, когда потенциальных контрагентов у предприятия несколько. В атмосфере взаимного недоверия, зачетов и бартера, столь свойственной российской экономике, бросать пусть и не очень выгодного, но проверенного партнера просто страшно — обжечься можно. Конечно, руководители предприятий стараются найти наиболее выгодных поставщиков и оптимизировать издержки, но им приходится быть осторожными. Сколь же высока должна быть эффективность электронной коммерции, чтобы перевесить эту осторожность!
«На Западе, если предприятию сто лет, такую же историю имеет и поставщик сырья, они долгие годы вместе, знают тонкости производства друг друга. А нам часто приходится иметь дело с компаниями, которые появились полгода назад и через несколько месяцев уже будут заниматься совсем другим бизнесом», — говорит Николай Тонков. В вопросе выбора поставщиков «существуют два основных подхода — европейский и японский, — рассуждает Александр Аронов, председатель совета директоров ОАО ―ЛОМО‖. — Японцы очень не любят нарушать сложившиеся деловые связи с поставщиками. Действуют порой даже в ущерб экономической выгоде. Если они привыкли, что товар проходит через определенную цепочку, то так будет длиться вечно. Европейцы же разорвут отношения даже с самым давним партнером, если обнаружат, что с другой компанией работать выгоднее. Ну а наша позиция — что-то среднее».
По площадям
Если говорить об электронном бизнесе в относительно конкурентных условиях, то надо осознавать, что большей эффективности можно достичь, если строить работу на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно между предприятиями, что происходит чаще. Электронные торговые площадки по сути — биржи. Но поскольку биржевой механизм в России не развит, то и в Интернете вряд ли все пойдет гладко. Создание биржи или закупочной площадки как минимум требует совместных усилий конкурентов. В большинстве отраслей даже это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей многих предприятий. «У меня нет, конечно, неприязни к нашему основному конкуренту — ―Нижнекамскшине‖. Но в силу разности менталитета совместная работа у нас никогда не получается, — рассказывает Николай Тонков. — Впрочем, если благодаря информационным технологиям мы сумеем договориться о чем-то, и информационные технологии позволят нам эти договоренности сохранять, почему бы и нет? Мы только за. Но компьютером все-таки управляет человек».
Обнадеживает, впрочем, что в некоторых отраслях — в трубной промышленности, в машиностроении — предприятия уже готовы работать
125
друг с другом. Есть позитивные примеры и в химической отрасли. ―Ярославские краски‖ — торговое объединение, в котором два предприятия, практически конкуренты, работают вместе. Теперь у нас централизованный склад, централизованное управление, централизованно финансируется реклама. Конечно, проблем возникает очень много, но это неизбежно», — рассказывает Игорь Романов. «Мы активно ведем переговоры с Синарским трубным заводом, производящим непересекающуюся с нами номенклатуру Вдвоем с ними мы можем комплектовать скважины практически полностью, предложить нефтяникам комплексный продукт, более привлекательный, чем существующая сегодня система комплектования скважин», — говорит Дмитрий Пальцев, председатель совета директоров Северского трубного завода (СТЗ).
Но на пути создания торговых площадок есть еще одно препятствие «биржевого» свойства: торговать необходимо стандартизованной продукцией. В случае, если продукция достаточно стандартизована, а рынок высоко конкурентен, проблем не возникает, так, например, в России уже успешно действует электронная площадка ematrix для торговли компьютерной техникой. Но ни к торговле сложной нестандартной продукцией, ни к закупкам ее через Интернет российская промышленность не готова. Даже спецификация оборудования и перевод этих данных в электронную форму представляют собой большую сложность, требуют значительных инвестиций, что предприятия пока считают не вполне целесообразным.
В то же время предприниматели оптимистично оценивают возможности электронных торговых площадок для закупок стандартизованной непрофильной продукции. «Эффективным на первом этапе электронный бизнес будет только в отношении очень стандартизованных товаров, а они занимают сравнительно небольшую долю в наших закупках. Хотя, если говорить о спецодежде, стройматериалах, компьютерной технике и программных продуктах, рынок уже абсолютно готов к этим закупкам», — считает Сергей Николаев, начальник управления финансового анализа ОМЗ. «Даже если говорить не о всем материальнотехническом снабжении, а о тех комплектующих, которые мы используем из года в год на постоянной основе, то и здесь спецификация достаточно сложна, хотя мы и ведем работу в этом направлении.
Но у нас на предприятии работают больше ста тысяч человек, питание для нас — важный элемент снабжения. И буквально в этом году мы получили положительный опыт проведения электронного тендера на поставку продуктов питания. Уже в следующем году мы планируем поставки питания полностью перевести на систему электронных тендеров: спецификация продуктов питания для нашего внутреннего потребления достаточно проста, это не составит большого труда», — говорит Дмитрий Зеленин из «Норильского никеля».
126
100 |
|
|
|
Уже автоматизированы |
|
80 |
Планируется автоматизировать |
|
Автоматизация не планируется |
||
|
||
60 |
|
|
40 |
|
|
20 |
|
|
0 |
|
|
Источник: «Эксперт РА» |
||
Уровень автоматизации бизнес-процессов в промышленности России
3 000 |
|
|
|
|
|
2 500 |
|
|
|
|
|
2 000 |
|
|
|
|
|
1 500 |
|
|
|
|
|
1 000 |
|
|
|
|
|
500 |
|
|
|
|
|
0 |
|
|
|
|
|
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
Оценка объемов продаж в 2000 г. базируется на фактических данных об объемах транзакций в Интернете, предоставленных отдельными компаниями, скорректированных на объем неучтенных операций, полученный на основе экспертной оценки
Источник: «Эксперт РА»
Прогноз объема продаж через системы В2В в России
Инвестиции |
|
Достаточные инвестиции |
не планируются (11) |
|
уже сделаны (8) |
|
|
|
|
|
|
Инвестиции планируются в ближайшее время (49)
Значительные инвестиции |
осуществляются в настоящее время (32) |
Источник: «Эксперт РА»
Инвестиционная политика российских производителей в сфере развития информационных технологий, %
127
Одинокие богачи
Высокая степень стандартизации продуктов свойственна сырьевым секторам. Кроме того, именно в этих секторах сконцентрированы основные финансовые потоки в российской экономике, что, согласно мировому опыту, также должно способствовать созданию В2В-проектов.
Но в то же время наиболее доходные отрасли, такие как ТЭК, цветная и черная металлургия, — лидеры и по концентрации производства, и по степени его монополизации, поэтому вряд ли стоит ждать появления в этих секторах в России открытых электронных площадок. Скорее всего, компании этих отраслей будут активно участвовать в западных площадках. Так, ОАО «Северсталь» уже участвует в международном проекте С8Х, РАО «Норильский никель» планирует участвовать в проекте Nickelmarket.com.
Кроме того, для российских холдингов или западных компаний, скорее всего, будут актуальны внутренние системы, оптимизирующие отношения между предприятиями группы. «Мы планируем реализовывать В2В внутри компании, потому что внешнее В2В у нас в России я пока что не видел. На Западе в больших В2В-проектах создается совместная клиентская база, чтобы уменьшать конкуренцию и вырабатывать ценовую политику. Наша компания — сама по себе такое объединение. Пять заводов, девять дистрибьюторских центров, сеть аптек. В мире не много компаний с подобной структурой, нам сложно с кем-то объединяться. У нас острее стоит вопрос объединиться внутри, создать единое информационное пространство», — рассказывает IТ-менеджер компании ICN Сергей Пегасов.
Стоит отметить, что объединяться с другими фармацевтическими предприятиями ICN было бы затруднительно и по инфраструктурным причинам: слишком велик разрыв между российскими заводами и западной компанией в области информационных технологий. Такая же ситуация на рынке строительных материалов, где есть несколько развитых западных компаний и бесчисленное количество неэффективных предприятий, до сих пор находящихся в госсобственности.
Отраслевой разрез
«Эксперт РА» отсеял те отрасли, где по рыночным, инфраструктурным или другим причинам запуск В2В-проектов маловероятен. Проанализировав ситуацию в оставшихся, агентство пришло к выводу: в России электронный бизнес имеет шанс развиться в тех отраслях, где относительно развита конкуренция, концентрируются большие финансовые потоки и высока степень стандартизации продукции.
Очевидным победителем по всем этим номинациям оказалась металлургия (см. схему 1). Тому много причин — в отрасли очень жесткая конкуренция при растущем рынке, и сильна фрагментированность рынка. Но вместе с тем относительно высок уровень информационных технологий и, что немаловажно, как правило, молодой гибкий менеджмент. И, надо сказать, эта отрасль уже сейчас наиболее активна в интернет-бизнесе, а площадка emetex, создание которой было инициировано Фондом развития трубной
128
промышленности, объединяющим большинство заводов отрасли, отличается продуманным механизмом заключения сделок. «Мы видим потенциал электронного бизнеса. Он позволяет гораздо более оперативно и эффективно следить за потребностями рынка. Плюс — снижение издержек и увеличение экспорта сварной трубы.
Интернет-проект emetex — инициатива всех заводов, я не покривлю душой, если скажу, что сегодня все трубники готовы к более прозрачной конкуренции. Прозрачный рынок даст возможность заводу формировать свою стратегию, производственный план на долговременную перспективу. Принимая решение, предприятия были готовы пойти на временные потери, связанные с возможным снижением цен, зато в будущем это даст возможность контролировать рынки сбыта», — говорит председатель совета директоров СТЗ Дмитрий Пальцев.
Относительно высокий потенциал фармацевтической отрасли объясняется активностью крупных дистрибьюторских сетей, для которых электронный бизнес может создать удобную среду существования, тем более что фармацевтическая продукция легко стандартизуема. Определенная практика использования электронных сетей в фармацевтике уже есть.
Машиностроение получило высокую оценку в силу своего консолидирующего характера. Действительно, это центр притяжения промышленности: очень широк круг потребителей и так же широк круг поставщиков. Машиностроение также показывает очень сильную динамику роста, и у ведущих отраслевых игроков сконцентрированы значительные финансовые потоки.
Предприятия этой отрасли планируют использовать электронные площадки в основном для закупок, а не для продаж: продукцию отрасли, как правило, трудно специфицировать. «Я думаю, мы будем участвовать в закупочном проекте с металлургическими компаниями на базе Commerce One. Сейчас ведутся переговоры на этот счет с IBS и другими участниками создаваемой площадки», — говорит Сергей Николаев.
И все же, стоит признать, большинство лидеров отечественной промышленности пока относятся к возможностям электронного бизнеса с очень большой долей скепсиса. Куда более характерным остается чисто познавательный интерес к Интернету: «Средством ведения бизнеса Интернет быть не может – для ЛОМО, во всяком случае, говорит Александр Аронов. Он для нас это скорее некая научно-техническая библиотека, а точнее тот ее вариант, который сохранился в условиях разрухи».
При подготовке статьи использованы материалы аналитического доклада «Перспективы развития межкорпоративного электронного бизнеса в российской промышленности», подготовленного рейтинговым агентством «Эксперт РА».
129
4.15. Не просто вебсайт
Итак, вы сделали современный вебсайт, на котором пользователи могут регистрироваться, самостоятельно размещать свои творения, комментировать их и даже искать на нем материалы своим сосайтников. А потом вы идете к потенциальным заказчикам, пытаясь рассказать им, что же такое гениальное (если не считать дизайнерского оформления) было сотворено вами для их бизнеса. Теперь, после ритуального у любой секретарши «чаю или кофе?», нужно спеть очередную правильную маркетинговую песню. Главное, ничего не перепутать.
Анатолий Левенчук, [ailev@asmp.msk.su], [www.libertarium.ru],
КОМПЬЮТЕРРА.
Интранет, экстранет — это не просто вебсайт. Это вебсайт, доступ к которому возможен только по логину и паролю. Ваши сотрудники и клиенты могут использовать его для хранения любой важной информации. Наш сайт самый крутой, ибо внутри него используется база данных. Он очень легок в управлении. Если вы еще сомневаетесь, то в нашем вебсайте внутри есть XML — и мы гарантируем, что ваши сотрудники его никогда не увидят, хотя мы гарантируем, что он где-то там внутри есть. Наши интранет с экстранетом дешевле, чем просто база данных, потому что в базу данных информацию замучаешься засовывать (помните, сколько с вас сдирали системные интеграторы за каждое новое приложение?), а в наш интранет любая секретарша (кофе, пожалуйста!) может засунуть любой информационный мусор, и он теперь будет доступен в любой точке мира, где есть Интернет.
Система управления контентом (content management system, CMS)
— это не просто вебсайт. Ваши сотрудники могут сами публиковать на нем информацию! Это надежное капиталовложение, ибо система управления контентом не зависит от контента, и вы всегда можете набить ваш (поскольку мы надеемся его вам продать) вебсайт любым контентом. Да, любым, ибо в рамках этого подхода мы не собираемся обсуждать, чем именно вы будете набивать наш (поскольку именно мы его вам сделаем) вебсайт. Да, мы гарантируем, что вы впихнете в этот сайт все, что угодно; да, поиск у нас тоже великолепен; да, система крайне быстра; да, внедрять практически не нужно, ибо любая секретарша (чаю, пожалуйста) за пять минут всему научится. Ну, контент — это ваша информация, которая на вашем нашем сайте. Да, можно иметь закрытые интранет-разделы. Конечно, мы можем интегрировать любые ваши приложения, потому что у нас где-то внутри есть XML, но делать это будем только за отдельные деньги. Наши приложения будут готовы через пару месяцев, тогда мы их вам и покажем.
Корпоративный информационный портал (КИП, corporate information portal) — это не просто вебсайт. Это сложная интегрированная система. Стоит дорого, потому что к ней могут быть пристыкованы любые ваши приложения (но пристыковывать будем только за отдельные деньги).
130