6. Этика делового общения

6.1. Общая характеристика деловой этики

Задание {{227}}

Укажите все правильные варианты ответов

Лучшее время начала телефонных звонков по деловым вопросам…

 с 8.00 до 9.00

 с 10.00 до 11.00

 с 9.00 до 10.00

 с 11.00 до 12.00

Задание {{228}}

Укажите все правильные варианты ответов

Если на телефонный звонок отвечает секретарь учреждения, то он (она) в первую очередь…

 представляется

 отвечает на звонок словом «алло»

 произносит название учреждения (организации)

 уточняет цель звонка

Задание {{229}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ходе разговора по внутренней связи сотрудник, ответивший на звонок, в первую очередь…

 отвечает на звонок словом «алло»

 уточняет цель звонка

 сообщает название подразделения

 указывает свою фамилию, имя, отчество и должность

Задание {{230}}

Укажите все правильные варианты ответов

Фразы, недопустимые к употреблению в ходе телефонного разговора…

 Я не знаю

 Мы не сможем этого сделать

 Сейчас никого нет на месте

 Чем я могу вам помочь?

 Я вас внимательно слушаю

 Я вас правильно понял(а)?

Задание {{231}}

Укажите все правильные варианты ответов

Фразы, приемлемые для разговора по телефону…

 Я звоню вам по просьбе (по рекомендации)

 Я звоню вам по такому вопросу

 Сейчас все на обеде

 В данный момент этого сотрудника нет на месте, вы можете оставить для него информацию

 Его нет, перезвоните позже

 Мы не в состоянии разрешить этот вопрос – это не в нашей компетенции

Задание {{232}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации плохой слышимости следует…

 повышать голос

 сказать: «Извините, очень плохо слышно»

 бросать трубку

 сказать: «Простите, пожалуйста, я не расслышал (а), что вы сказали»

Задание {{233}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации плохой слышимости не следует…

 повышать голос

 спрашивать собеседника «Я правильно вас понял»?

 более четко произносить важную информацию (цифры, имена и т.д.)

 чрезмерно возмущаться плохой слышимостью

Задание {{234}}

Установите последовательность действий сотрудника, осуществляющего звонок по внутренней связи

1: Приветствует взявшего трубку

2: Сообщает название подразделения

3: Называет свою фамилию, имя и отчеств

4: Указывает цель звонка

Задание {{235}}

Укажите все правильные варианты ответов

Если с Вами поздоровался незнакомый вам сотрудник одного из подразделений вашей организации, вы…

 проходите мимо

 отворачиваетесь

 здороваетесь в ответ

 говорите: «Извините, я Вас не знаю»

Задание {{236}}

Установите последовательность приветствия, если в составе делегации присутствуют двое мужчин и две женщины

1: Женщины–женщины

2: Женщины–мужчины

3: Мужчины–мужчины

Задание {{237}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

 мужчина

 женщина

 никто не приветствует

Задание {{238}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

 старший по возрасту

 младший по возрасту

 никто не приветствует

Задание {{239}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

 начальник

 подчиненный

 никто не приветствует

Задание {{240}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

 входящий в кабинет

 находящийся в нем

 никто не приветствует

Задание {{241}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения принято представлять…

 сотрудника рангом ниже – сотруднику рангом выше

 сотрудника рангом выше – сотруднику рангом ниже

 в зависимости от обстоятельств

 в этой сфере делового общения отсутствуют всякие условности

Задание {{242}}

Укажите все правильные варианты ответов

Официально-деловой стиль письменной речи характеризуется…

 сжатостью, компактностью использования языковых средств

 отсутствием эмоциональных речевых средств

 использованием служебной терминологии и принятых сокращений

 художественными речевыми оборотами

Задание {{243}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деловое письмо содержит следующие обязательные разделы…

 обращение

 просьба

 заключительные фразы

 эпиграф

Задание {{244}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деловое письмо принято писать на…

 листе цветной бумаги

 листе линованной бумаги

 стандартном листе писчей бумаги

 бланке учреждения, организации

Задание {{245}}

Укажите все правильные варианты ответов

Укажите, сколько раз требуется указать адрес получателя в деловом письме

 2 раза

 3 раза

 4 раза

 5 раз

Задание {{246}}

Укажите все правильные варианты ответов

В деловых письмах не используются…

 формулы вежливости

 уменьшительно-ласкательные суффиксы

 юридические термины

 разговорная лексика

Задание {{247}}

Укажите все правильные варианты ответов

Наиболее приемлемый для деловой переписки объем письма составляет…

 1 стр.

 2 стр.

 3 стр.

 4 стр.

Задание {{248}}

Укажите все правильные варианты ответов

Визитные карточки не предназначены для…

 пометок и записей

 представления сведений о ее владельце

 налаживания и поддержания деловых контактов

 налаживания дружеских связей

Задание {{249}}

Укажите все правильные варианты ответов

Согласно современным нормам делового этикета, на визитных карточках не желательно…

 указывать логотип фирмы

 использовать вычурные декоративные шрифты

 указывать электронный адрес своей организации

 размещать на обратной стороне карточки текст на иностранном языке