4.3. Силовой стиль общения

Силовой стиль общения характеризуется приемами, нацелен на конфронтацию. Доминирующая цель этого стиля общения — победа над оппонентом. При соблюдении общепринятых прав ,приемов данного стиля конфронтационное речевое общение становится состязанием, но не переходит в словесную перепалку.

Для достижения главной цели используется тактика борьбы, главный принцип которой— реализация преимущества. Владеющему преимуществом необходимо его реализовать, для чего целесообразно выполнять следующие правила: занять активную позицию — для создания преимущества, предполагает умение не просто выбрать лучшую позицию содержательно, но организовать обсуждение в нужное время в нужном режиме, предполагающем постоянный контроль за ходом в обсуждении, доминирование в постановке вопросов. Это заставляет оппонента приводить новые доводы, отвечать, оправдываться. Активность позиции зависит от выбора партнера, собеседника и соперника; стремиться реализовыватъ преимущество на каждом этапе обсуждения - владеть инициативой и постоянно ее наращивать, для этого в контексте обсуждения вводятся новые вопросы, факты, экспертные оценки. Инициатива поддерживается, например при сочетании атаки на позицию оппонента и такого маневра как смещение акцентов в оценке, сомнение в продуктивности достигнутого соглашения. Подобная тактика укрепляет его венную позицию и заставляет партнера принимать ту или иную степень конфликтности, идти на вынужденное соглашение, наконец эта тактика не должна выступать заурядным обманом; сделать шаг к соглашению в равных позициях. Нельзя упустить момент констатации равенства позиций, поскольку необходимо равенство процесса, а не стабильное состояние. Искусство достижения соглашения состоит в определении момента равновесия сил, своевременности первого шага к соглашению; избегать крайностей. Это правило реализуют следующие логические приемы:

«Не загоняй себя в угол!» — позиция не проиграна, если остается пространство для маневра;

«Не загоняй оппонента в угол!» —загнанный в угол зверь кусает больнее;

«Не применяй крайних средств без крайней нужды!» (к числу крайних средств относятся оскорбления, ярлыки, пародирование, высмеивание).

Мягкий стиль общения, в деловой сфере наиболее адекватно применяющийся в сотрудничестве, ориентирован на понимание и предполагает:

• умение слушать и говорить, не перебивая;

• внимание к партнеру, учет обратной связи;

• симметрию в формальных отношениях (письменный запрос предполагает письменный ответ);

«оказание должного приема» любому ответу партнера, подтверждение внимания к нему словом и делом. Для создания атмосферы доверия в процессе коммуникации используются некоторые приемы выравнивания напряжения, связанные прежде всего с формой обращения к партнеру:

сообщите партнеру о том, как остро вы воспринимаете его незаинтересованность;

сообщите партнеру о том, что вы обеспокоены его состоянием;

сообщите о беспокойстве по поводу характера обсуждения, что мешает его продуктивности;

подчеркните сходство интересов и взглядов;

предложите обсудить объективные критерии оценки достигнутого решения.

Отрицательно сказываются на ситуации делового общения (не способствуют выравниванию напряжения в коммуникации):

> принижение личности партнера, негативная оценка его действий;

> перебивание партнера;

> подчеркивание разницы между собой и партнером;

> преуменьшение вклада партнера в дело сотрудничества;

> резкое ускорение темпа переговоров;

> избегание пространственного контакта, отвод взгляда;

> игнорирование эмоционального состояния партнера при сильной негативной эмоции.