3. Принципы работы
17. Деятельность центра, уполномоченного органа основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, представления исчерпывающей информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги получателем государственной услуги измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа центра, уполномоченного органа, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Разъяснение порядка обжалования действия (бездействия) сотрудников уполномоченного органа, а также оказание содействия в подготовке жалобы осуществляются по адресам и телефонам, указанным в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
Также информацию о порядке обжалования можно получить по телефону информационно-справочной службы call-центра (1414).
21. В случаях несогласия с результатами оказанной услуги, жалоба подается на имя руководителя Комитета по адресу: город Астана, улица Орынбор, 8, Дом Министерств, подъезд № 5, телефон приемной: 8 (7172) 74-32-79.
22. В случаях некорректного обслуживания получателей при предоставлении государственной услуги, жалоба подается на действия сотрудников центра, уполномоченного органа, на имена их руководителей по адресам, указанным в приложениях 1, 2 к настоящему стандарту.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в письменной форме по почте либо нарочно через канцелярию центра или уполномоченного органа в рабочие дни.
В жалобе юридического лица указываются его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата. Обращение должно быть подписано получателем государственной услуги.
При подаче жалобы указываются должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
К жалобе прикладываются расписка о приеме соответствующих документов и результат оказания государственной услуги.
25. Подтверждением принятия жалобы является регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии центра или уполномоченного органа, месторасположение которых указано в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 221 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
О результатах рассмотрения жалобы сообщается в письменном виде по почте в заказном порядке либо нарочно под роспись.
Информацию о ходе рассмотрения жалобы возможно получить по месту расположения центра или уполномоченного органа, месторасположение которых указано в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
При обращении через портал после отправки электронного обращения через портал получателю государственной услуги из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения в уполномоченном органе (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
26. Адрес Министерства: 010000, город Астана, Левый берег, ул. Орынбор 8, Дом министерств, подъезд № 5, телефон информационно-справочной службы 74-32-79, интернет-ресурс: www.mz.gov.kz.
Адрес РГП «центр»: 010000, город Астана, проспект Республики, дом № 43 «А», телефон: 8 (7172) 94-99-93., интернет-ресурс: www.con.gov.kz.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
«Выдача лицензий, переоформление,
выдача дубликатов лицензии на деятельность,
связанную с оборотом наркотических средств,
психотропных веществ и прекурсоров в
области здравоохранения»