Б. Литвак Разработка управленческого решения

Тема 3 Модели процесса принятия решений в организациях

51

формируются под воздействием институций — традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функцио­ нирования организации.

7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и ин­ ституции.

Основной задачей при управлении взаимодействием орга­ низации с внешней средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей.

В зависимости от адаптивности организации к внешней среде различают два типа управления организацией.

Механистический тип:

консервативная, негибкая структура; четко определенные, стандартизованные задачи; сопротивление изменениям;

власть проистекает из иерархических уровней в организации; иерархическая система контроля; командный тип коммуникаций (сверху вниз);

содержание коммуникаций: принятые руководством реше­ ния, приказы, распоряжения.

Органический тип:

гибкая структура; динамичные, не жестко определенные задачи; готовность к изменениям;

власть базируется на знании и опыте; самоконтроль и контроль коллег;

многонаправленность коммуникаций (вертикальные, гори­ зонтальные, диагональные); содержание коммуникаций: информация и советы.

Каждый из типов имеет определенные преимущества и ис­ пользуется в зависимости от того, насколько динамичны изме­ нения во внешней среде организации.

Непосредственное управление деятельностью организа­ ции — это процесс взаимосвязанных действий по формирова­ нию и использованию ресурсов организации для достижения поставленных перед ней целей.

В этой связи целесообразно также вспомнить концептуаль­ ные модели развития человеческого общества в целом.

52Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

Вчастности, органическая модель предполагает, что чело­ веческое общество развивается по законам, близким к законам развития живого организма, в котором каждый орган играет определенную роль, а все органы образуют взаимозависимую структуру.

Согласно этой модели, каждая часть общества выполняет свою функцию, и чем больше они различаются, тем менее они являются взаимозаменимыми.

Процессная модель общества предполагает, что общество развивается как непрерывный процесс соединений и разъеди­ нений, слияний и поглощений, определяющих структуру об­ щества.

Поэтому общество не является устойчивым и постоянно подвергается изменениям, адаптируясь к изменениям внутрен­ ней и внешней среды.

Неорганическая модель общества предполагает выявление и объединение положительных и отрицательных функций раз­ личных частей общества в единое органическое целое.

Более конструктивными представляются целевая и проб­ лемная модели.

Согласно этим моделям, главным направлением деятельно­ сти организации является достижение целей, стоящих перед ней, и решение проблем, обеспечивающих, с одной стороны, достижение целей, а с другой — устойчивое развитие и выжи­ вание организации.

Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений (10).

Дескриптивные и нормативные модели. Дескриптивные моде­ ли применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем.

Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономер­ ностей функционирования объекта управления.

Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития.

Нормативные модели предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений.

Индуктивные и дедуктивные модели. Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным

Тема 3 Модели процесса принятия решений в организациях

53

фактам, которые считаются важными для принятия управлен­ ческого решения.

Качество индуктивной модели определяется тем, насколь­ ко, с одной стороны, удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой — насколько верно удается от­ разить основные свойства моделируемой ситуации.

При разработке дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций.

Здесь путь создания модели — от абстрактного представле­ ния управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

Проблемно-ориентированные модели и модели решения.

Проблемно-ориентированные модели строятся на внедрении новых методов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения.

Здесь основная задача состоит в адаптации новых методов для моделирования конкретного управленческого процесса.

Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей со­ временных управленческих технологий и направлены на реше­ ние важнейших управленческих задач.

Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют спе­ цифические требования к условиям их применения и структу­ ре моделей.

К числу таких моделей относятся и модели, активно используюшие экономико-математические методы решения уп­ равленческих задач.

Одноцелевые и многоцелевые модели. Нередко для оценки альтернативного варианта решения необходимо использовать несколько достаточно разнородных, независимых критериев, ориентированных на достижение различных, подчас трудно сопоставимых целей.

Однако решение должно приниматься одно, и наиболее предпочтительный вариант решения должен быть обязательно определен.

Одноцелевыми называются модели, когда имеется одна четко определенная цель, к достижению которой стремится организа­ ция, либо несколько целей, агрегированных в виде одной комплекс­ ной цели.

Впоследнем случае степень достижения цели определяется

спомощью специально разрабатываемого комплексного кри­ терия.

54 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

Многоцелевыми называются модели, в которых предполагает­ ся стремление к достижению нескольких независимых целей, не­ сводимых к одной комплексной.

Существуют методы, позволяющие сопоставлять альтерна­ тивные варианты по нескольким критериям и осуществлять их оптимизацию.

В некоторых случаях часть целей (критериев) удается запи­ сать в виде ограничений соответствующей экономико-матема­ тической модели.

Одиопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных рещений в отдельные периоды принятия рещений в целом за весь период принятия рещений также дает опти­ мальное решение. Этот подход не всегда оправдан.

Иногда выигрыш на отдельном этапе может приводить к большим потерям для организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения.

Многопериодные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия уп­ равленческого решения.

Однопериодные модели могут использоваться при разработке многопериодной модели с целью более адекватного представления ситуации принятия решения.

Детерминированные и стохастические модели. В детермини­ рованных моделях все факторы, оказывающие влияние на разви­ тие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения.

Стохастические модели предполагают наличие элемента не­ определенности, учитывают возможное вероятностное распре­ деление значений факторов и параметров, определяющих разви­ тие ситуации.

Следует отметить, что детерминированные модели, с одной стороны, являются более упрощенными, поскольку не позво­ ляют достаточно полно учитывать элемент неопределенности. С другой стороны, они позволяют учесть многие дополнитель­ ные факторы, зачастую недоступные стохастическим моделям.

Здесь также нередко оказывается справедливой известная закономерность: учитывая одни факторы при моделировании, мы нередко забываем о других. И это естественно. Никакая модель не может учесть абсолютно все факторы.

Но профессионально разработанная модель отличается тем, что позволяет учесть наиболее существенные из них.

Тема 4 Использование моделей процесса принятия решений

55

Тема 4

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Моделирование собственно процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количествен­ ных оценок и количественного анализа результатов принима­ емых решений.

Это ни в коем случае не означает, что принижается роль качественного (неколичественного) анализа результатов при­ нимаемых решений.

Однако создание и использование моделей процесса при­ нятия решений позволяет даже качественно оцениваемые уп­ равленческие ситуации оценивать количественно, с помощью специально вводимых вербально-числовых шкал.

Использование моделирования процесса принятия управ­ ленческих решений позволяет поднять его на качественно но­ вый уровень, разработать и внедрить в практику принятия уп­ равленческих решений современные технологии.

Профессиональное использование моделей процесса при­ нятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, конт­ ролировать интуитивные соображения при принятии реше­ ний, в частности обеспечивать большую степень непротиворе­ чивости, согласованности и надежности принимаемых управ­ ленческих решений, с другой — более полно реализовать ин­ туицию, опыт и знания.

Однако надо понимать, что модель позволяет найти рацио­ нальное решение лишь для того упрощенного варианта ситуа­ ции принятия решения, которое используется в модели.

Ни в коем случае нельзя акт принятия решения переклады­ вать только на заложенные в компьютер модели ситуации и полученные с их помощью альтернативные варианты управ­ ленческих решений. Они носят лишь рекомендательный хара­ ктер и способствуют разработке эффективного управленческо­ го решения. Как говорится, на Бога надейся, а сам не плошай.

В то же время отказ от их использования в сложных ситуа­ циях, как показывает опыт, снижает эффективность принима­ емых управленческих решений.

Решение, найденное с помощью моделирования ситуации при­ нятия решения, нужно обязательно проанализировать с точки

56 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

зрения полноты учтенных в ней факторов и в случае необходимо­ сти внести соответствующие коррективы.

Если в процессе проведения анализа обнаружатся дополни­ тельные факторы, влияющие на развитие ситуации принятия решения, то необходимо соответствующим образом уточнить используемую модель.

Как при разработке модели, так и непосредственно в про­ цессе принятия управленческого решения нельзя недооцени­ вать нередко определяющую роль, которую играет получение и использование экспертной информации.

При принятии особо важных решений могут использовать­ ся независимо несколько моделей, описывающих ситуацию принятия решения с разных сторон.

Окончательное решение принимается на основании сопо­ ставления результатов, полученных с использованием различ­ ных моделей ситуации.

На завершающей стадии решающее значение приобретает искусство принятия решения.

Однако не следует забывать, что выдающийся художник со­ здает свои произведения, опираясь на блестяще отточенную и совершенную технику.

Наибольший эффект при принятии важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и современных технологий выработки и принятия управленческого решения.

Отметим также, что использование моделей процесса при­ нятия решений позволяет привнести в практику принятия уп­ равленческих решений элемент системности, обеспечить эф­ фективное взаимодействие различных этапов принятия реше­ ний.

Использование моделей целесообразно при принятии не только особо важных управленческих решений, но и гораздо менее важных решений в часто повторяющихся или много­ кратно возникающих ситуациях принятия решений.

При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моде­ лей [10], которыми являются:

ситуация принятия решения, время для принятия решения,

ресурсы, необходимые для реализации решения, ресурсы, которыми располагают организация или ЛПР,

Тема 4 Использование моделей процесса принятия решений

57

система управляемых факторов, система неуправляемых факторов,

система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами, альтернативные варианты решений,

система критериев (оценочная система) для оценки резуль­ татов принимаемых решений.

Отметим вот какое важное для современного этапа масси­ рованного использования управленческих технологий обстоя­ тельство.

Используемая в процессе принятия управленческого реше­ ния модель должна быть адекватна ситуации принятия реше­ ния.

Это означает, что модель должна соответствовать:

структуре и свойствам объекта управления; особенностям и возможностям создания используемых ме­

тодов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей; требованиям решаемой управленческой задачи.

Укрупненно основные этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления представлены на рис. 2.1.

Отметим, что наряду с требованием соответствия модели объекту управления важную роль играет требование соответст­ вия модели субъекту управления, т. е. системе ценностей и

	предпочтениям ЛПР, уровню владения		ЛПР необходимыми
		Управленческая
		задача
	Методы	• '	Методы
		Модель
	разработки		экспериментирования
	моделей		с моделями
		1'

Объект

управления

Рис. 2 . 1 . Этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления

58	Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

профессиональными навыками работы с современными уп­ равленческими технологиями, доверия ЛПР к результатам мо­ делирования.

Однако недостаточный анализ ситуации принятия решения нередко приводит к ошибочно принятым управленческим ре­ шениям и, следовательно, к дополнительным неоправданным потерям.

Следует отметить также, что один и тот же объект управле­ ния может быть представлен с помощью различных моделей в зависимости от того, какого аспекта объекта управления каса­ ется принимаемое решение.

Модели процесса управления могут различаться по степени сложности. Например, так называемые мультипликативные факторные модели, характеризующие влияние основных факто­ ров на развитие ситуации принятия решения, являясь достаточ­ но простыми, в то же время вызывают дополнительные слож:ности при их использовании.

Вто же время трудоемкие при разработке экономико-мате­ матические модели при их использовании достаточно удобны при наличии современных систем поддермски и сопровождения про­ цесса выработки управленческих решений.

Впроцессе реального управления организацией менеджер сталкивается с полем проблем, которые должны быть решены

впроцессе деятельности организации.

Проблемы определяются стратегическими и тактическими целями организации, состоянием внешней и внутренней сре­ ды, необходимыми и имеющимися в наличии ресурсами, кон­ кретными значениями неуправляемых и управляемых пара­ метров, ходом самого процесса управления.

В ходе процесса управления вырабатываются альтернатив­ ные варианты решений, образующие пространство возможных решений.

Основной задачей управленца является определение для ка­ ждой проблемы, принадлежащей возникшему полю проблем, альтернативного варианта решения из пространства решений, позволяющего в наибольшем соответствии с целями организа­ ции решить эту проблему.

Для определения наиболее предпочтительного альтернатив­ ного варианта решения для конкретной проблемы использу­ ются решающие правила, на основании которых осуществля­ ется сравнение и выбор альтернативных вариантов.

Тема 5 Основные управленческие функции в организации

59

Решающие правила позволяют как при одноцелевом, так и при многоцелевом подходе дать однокритериальную или мно­ гокритериальную оценку сравниваемым вариантам решений.

К числу наиболее распространенных решающих правил можно отнести:

метод "свертки", при котором рассчитываются значения единого комплексного критерия для каждого альтернатив­ ного варианта решения; принцип Парето, при котором сопоставляются оценки аль­

тернативных вариантов решений по нескольким критери­ ям и отбрасываются "доминируемые" решения;

лексикографический выбор, при котором выбор осуществ­ ляется сначала по наиболее важным критериям, а затем по менее важным; правило максимина, используемое при игровом подходе и

реализующее стратегию гарантированного результата, ко­ гда выбирается вариант, дающий максимальный эффект при наименее благоприятных действиях противника, и др.

Большое распространение получили решающие правила, основанные на использовании функции полезности альтерна­ тивного варианта решения.

Желающие более детально ознакомиться с практикой ис­ пользования при разработке управленческих решений решаю­ щих правил могут обратиться к специальной литературе (на­ пример, к работам [7, 10]).

Тема 5

ОСНОВНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Основными управленческими функциями в организации являются:

управление процессами, происходящими внутри организа­ ции;

управление процессами взаимодействия организации с внешней средой; непосредственное управление организацией.

Рассмотрим их последовательно. Внутри организации упра­ вление играет роль координирующего начала, формирующего

60 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

и приводящего в движение ресурсы организации для достиже­ ния поставленных ею целей.

Внутреннюю среду организации составляют:

структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры,

организационная культура.

Структура в искусственной организации, а именно такие организации представляют для нас наибольший интерес, фор­ мируется при создании организации и корректируется при ее последующей деятельности.

Исходной точкой при проектировании организации является проектирование работ, которые должны выполняться ею.

Работы могут выполняться автономно, могут быть исполь­ зованы модульный принцип, конвейерный принцип и т. д.

Все это наряду с требованиями, предъявляемыми специфи­ кой деятельности организации к профессиональной подготов­ ке персонала, отражается при проектировании работ.

Для реализации работ, которые предполагает проводить ор­ ганизация, формируется ее структура: подразделения органи­ зации, взаимодействия между ними, их размеры, горизонталь­ ные и вертикальные связи, права и обязанности, задачи, кото­ рые они должны решать.

Внутриорганизационные процессы включают координа­ цию, заключающуюся в руководстве с помощью приказов, распоряжений, предложений, а также принятие решений, коммуникацию.

Процедуры и нормы принятия решений в организациях мо­ гут различаться. В некоторых фирмах решения принимаются только высшим руководством. На многих японских фирмах решения принимаются снизу вверх.

В одних организациях коммуникации осуществляются в письменном виде, в других — в виде устного разговора, в третьих сосуществуют обе формы в зависимости от характера деятельности фирмы и установок руководства.

Внутриорганизационные процессы являются одними из ключевых объектов управления деятельностью организации [2].

Объектом пристального внимания управленцев являются технологии, используемые при производстве продукции или услуг, поскольку они во многом определяют качество произ-