1.1 Прогнозирование управления по ситуации

Успех управления по ситуации прогнозируется, помимо многостороннего определения ключевых результатов, также

• Творческим и настойчивым подходом к планированию,

• Составлением хорошего календаря, то есть выделение в нужный момент достаточного времени для выполнения индивидуального или совместно с другими задач управления, важных с точки зрения достижения результатов,

• Готовностью использовать наиболее существенные внешние и внутренние факторы положения организации и уже полученными результатами,

• Владением эффективными стилями управления и взаимовлияния, а также методами и техникой управления,

• Настойчивым и творческим совершенствованием работы.

Управление по ситуации занимает большую часть всего производственного времени, так как по своему характеру оно является повседневным. Хорошие результаты рождаются именно здесь, то есть в результате повседневного управления.

Рассмотрим следующие общие факторы положения коммерческой фирмы, которые образуют общую основу ее деятельности:

• Основной характер коммерческой деятельности

• Общие экономические положения

• Этап развития организации

• Размер

• Структура

• Ресурсы

• Руководители и начальники

Эти факторы характеризуют общие положения организации, и их следует принимать во внимание уже на стадии определения результатов. Они образуют своеобразную связку между процессом определения результатов и процессом управления по ситуации.

1.1.1 Основной характер коммерческой деятельности

Характер коммерческой деятельности промышленных предприятий весьма отличается от характера коммерческой деятельности предприятий сферы обслуживания.

Основной характер коммерческой деятельности можно рассматривать в качестве общего фактора ситуации, придающего специфический оттенок практической деятельности. Руководство фирмы должно быть способным анализировать значение основного характера коммерческой деятельности не только на стадии планирования, но и в повседневных ситуациях по выполнению планов. Это особенно касается предприятий сферы обслуживания, где весь персонал должен развивать себя с целью обеспечения высокого качества обслуживания в течение длительного времени. Опасность "усталости услуг" очень велика, и это явление может быть губительным с точки зрения результатов всей коммерческой деятельности.

С другой стороны, можно отметить, что особые отличительные черты предприятия сферы обслуживания и понимание его характера помогают в планировании и управлении также многих промышленных предприятий. Кроме того, промышленные формы имеют свои подразделения обслуживания, к которым хорошо применимы знания и умения в области планирования качества услуг и их совершенствования.

На основании изложенного модно сделать вывод, что нахождение фактора успеха промышленного предприятия или предприятия сферы обслуживания является одной из важнейших задач руководства фирмы.

1.1.2 Общие экономические положения

Конъюнктура экономической жизни неизбежно влияет на функционирование организации. На различных этапах конъюнктурного цикла изменяются также ресурсы и обильность рынка каждого отдельного предприятия. С точки зрения экономической жизни интересно, что на разные фирмы колебания конъюнктуры влияют по-разному. При помощи эффективного управления можно колебания общего экономического положения использовать с выгодой.