Опытный пользователь располагает многочисленными сверхзнаками: определенная «ситуация ... для него не конгломерат … изолированных признаков, которые рассматриваются по отдельности, а некоторая структура. Такие сверхзнаки - продукт опыта. Они редуцируют сложность

– группа признаков порождает один сверхзнак. Следовательно, сложность системы определяется всегда по отношению к определенному действующему лицу с его набором сверхзнаков» [Дернер1997]. Способность предположить, как изменится ситуация при конкретном вмешательстве (использовании той или другой технологии), появляется в том случае, когда у пользователя есть структурное знание о самой системе. "Общее множество предположений, относящихся к односторонним или многосторонним, простым или сложным связям переменных некоторой системы принято называть моделью реальности" [Дернер1997]. Оно может существовать эксплицитно, в осознанной форме, или имплицитно, когда субъект имеет лишь некоторые предположения (интуиция). При этом, эксплицитное, вербализованное знание необязательно является действенным. Оно может существовать как теоретическое знание, обладатель которого не сумеет его применить.

В процессе взаимодействия с поисковой системой пользователь снимает неопределенности разного вида: создавая модель реальности, формирует (осознанно или нет) множество предположений относительно работы системы. Обычно такая модель бывает и неполной, и неправильной (если только в качестве пользователя не выступает разработчик системы). Но, несмотря на то, что человеку разумно было бы учесть возможность изначальной некорректности и неполноты модели, ему обычно свойственно упорствовать в своем заблуждении.

7.3. Технология поиска и интерфейс АИПС

Самая общая схема алгоритма поиска представляет собой последовательность, представленную на рис. 7.1.

Начало поиска

Формирование запроса

Поиск				Реформулирование запроса

Просмотр

Оценка

Удовлетворительно

Нет

Да Завершение поиска

Рис. 7.1. Обобщенный алгоритм поиска

Выбор человеком конкретной стратегии и технологии решения задачи практически в любой области деятельности обусловлен его привычками и типом мышления. В процессе решения человек может переходить от одной технологии к другой, но выбор новой технологии опять же будет обусловлен его предшествующим опытом. Кроме того, при тематическом или проблемном поиске нужная информация не всегда содержится в явном виде, и для ее получения необходимо выполнять над полученными текстами документов некоторые логические операции, требующие привлечения дополнительных знаний о ПрО, непосредственно не содержащихся в тексте.

7.3.1. Творческий процесс и стереотипы мышления

Когда человек попадает в проблемную ситуацию, где стереотипы мышления и действий оказываются недостаточными, необходимо творчество - особая форма познавательной деятельности, которая приводит к новому видению проблемы. В процессе решения обнаруживается и, возможно, снимается противоречие между накопленным опытом и новизной условий задачи. Самостоятельное преодоление субъектом такого противоречия и становится в итоге творческим решением.

Процесс творческого мышления не может осуществляться без его самоорганизации, рефлексии, которая выступает в двух аспектах: 1) в открытии новых свойств предметного мира и средств его преобразования (интеллектуальная рефлексия); 2) в изменении представлений о самих себе и, следовательно, в преобразовании себя как целостной личности (личностная рефлексия). Поэтому организация и развитие творческого мышления возможны не иначе, как через формирование рефлексии, чему должна способствовать система, производя или, по крайней мере, стимулируя самообучение в среде с помощью средств интерфейса.

7.3.2. Интерфейспользователя

Интерфейс пользователя - это совокупность правил, методов и программно-аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие пользователя с компьютером. Пользовательский интерфейс часто понимают только как внешний вид программы. В действительности интерфейс пользователя включает в себя все аспекты, которые оказывают влияние на взаимодействие пользователя с системой, и определяется такими факторами, как:

−набор задач пользователя, которые он решает с помощью

системы;

−используемая системой метафора (например, рабочий стол и т.п.);

−элементы управления системой;

−навигация между структурными компонентами системы;

−визуальный дизайн системы.

Главная задача интерфейса – дать возможность пользователю эффективно работать с информацией без помощи специалиста-посредника.

3

7.4.ПоведениепользователейпривзаимодействиисАИС

7.4.1.Уровневая модель человеко-машинного взаимодействия

Определяя понятие человеческой деятельности как «целенаправленное, сознательное, спланированное поведение субъекта деятельности» [Cranach1980], выделяют следующие различия природы поведения человека и системы, построенной на базе вычислительных комплексов (см. табл. 7.1).

			Таблица 7.1.
	Деятельность		Поведение
	человека		системы (компьютерной)
Управляем	Внутренняя мотивация,		Определяется действиями
ость	намерения		Пользователя
Направлен	Может	сменить	Только последовательное
ность	направление неожиданно		от одного состояния к
			другому
Природа	Психологическая и		Механическая и электронная
	физиологическая
Характер	Активная, творческая,		Пассивная, исполнительная
деятельнос	гибкая
ти
Адаптация	Более быстрая, успешная		Медленная
Сознание	Индивидуализированное		Стандартизированное
Внимание,	Отвлекаемость,		Исполняемость, точность
память	забывчивость
Темп	Медленный		Высокоскоростной
действия

Поведение систем, реализованных в компьютерной среде, обладает «блочной» гибкостью - в определенные моменты, предусмотренные при разработке, система способна изменять поведение, в том числе, например, ориентируясь на действия пользователя. Но в промежутках между такими состояниями «выбора и переключения» работа жестко детерминирована.

С точки зрения процесса взаимодействия когнитивных подсистем, поиск может быть представлен как серия коммуникативных актов между стратами (уровнями), направленных на решение основной задачи и взаимную адаптацию партнеров [Saracevic1997]. Страты партнерачеловека в процессе взаимодействия претерпевают следующие изменения (рис. 7.2):

−на поверхностном уровне определяется характер процесса общения - применение различных тактик поиска, формулирование и

реформулирование запроса, добавление, удаление терминов, работа с документами;

−аффективный уровень определяет эмоциональность - удовлетворенность или неудовлетворенность пользователя результатом;

−на когнитивном и ситуативном уровне происходят изменения, связанные с интерпретацией полученной информации, осмыслением и переработкой, а также изменение локальных задач, возникающих при достижении общей цели удовлетворения ИПП.

7.4.2.Когнитивные аспекты человеко-машинного взаимодействия

Рассмотрим более подробно составляющие когнитивной страты, как наиболее значимой для понимания особенностей восприятия и использования информации (рис. 7.2).

Первый уровень взаимодействия - это взаимодействие когнитивного уровня человека-оператора и поверхностного уровня компьютерной системы (интерфейса).

Второй уровень - взаимодействие когнитивного уровня человекаоператора и уровня процессов и задач.

Третий - взаимодействие пользователя с предоставляемой системой информацией; является самым сложным и практически не формализуемым уровнем общения.

Восприятие информации. Начальным этапом отбора и обработки информации является обнаружение и интерпретация сенсорных сигналов. Существует несколько классических теорий восприятия, которые рассматривают различные аспекты того, что в общем является единым процессом. С одной стороны, восприятие рассматривается как процесс переработки информации, прием которой обеспечивается сложными нейрофизиологическими механизмами. С другой стороны, восприятие может рассматриваться как процесс проверки и подтверждения гипотез.

АФФЕКТИВНЫЙ УРОВЕНЬ (эмоциональные,

мотивационные элементы)

	СИТУАТИВНЫЙ УРОВЕНЬ
	(задачи)
Пользователь	КОГНИТИВНЫЙ УРОВЕНЬ	Адаптация
	(знания, понимание,
	восприятие, внимание)
	ПОВЕРХНОСТНЫЙ
	УРОВЕНЬ
	ИНТРЕФЕЙС СИСТЕМЫ

			АППАРАТНЫЙ УРОВЕНЬ
			УРОВЕНЬ
А И П С			ПРОЦЕССОВ И ЗАДАЧ				Адаптация
			программное обеспечение
			СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ
			УРОВЕНЬ
		информационные ресурсы

Рис. 7.2. Уровневая модель взаимодействия пользователя и системы

Подход, который объединил классические теории восприятия, был предложен в [Найссер1981], где восприятие рассматривается как квалификационная деятельность, отличающийся тем, что «ее влияние на окружающую среду ничтожно мало».

Восприятие происходит в процессе перцептивного цикла (рис. 7.3), важнейшим компонентом которого является «предвосхищающая» схема, подготавливающая человека к принятию строго определенной информации и таким образом управляющая активностью. Схема направляет когнитивную активность в поиске той информации, которую способна принять. В свою очередь, полученная в каждый момент времени информация способна изменить схему, модифицировать ее или сконструировать новую схему для принятия новой информации, в тот момент, когда она станет доступной.

Объект, наличная информация

Модифицирует Выбирает

	Предвосхищающая	Направляет
	схема восприятия
		Исследование

Рис. 7.3. Перцептивный цикл восприятия информации.

Понимание и мышление. Понимание (ориентировка), мышление (исполнение по правилам) и рефлексия (самоанализ) являются основными составляющими умственной деятельности. Понимание ситуаций, целей и задач является началом всей последующей деятельности. Новая информация может быть усвоена тогда, когда уже существуют когнитивные структуры и информация. И наоборот, недостаточное знание ограничивает понимание, так как человек должен разработать некоторую структуру знания об исследуемой проблеме, а также найти в этой структуре место для вновь полученного материала - тогда новая информация становится знанием [Солсо1996]. При таком подходе процесс понимания скорее является подтверждением гипотезы о том, каким представляется мир, чем просто усвоением некоторых новых фактов.

Мышление, как процесс манипулирования знаниями, направлено, а его результаты проявляются в поведении, которое решает некоторую проблему или направлено на ее решение. При этом человек использует определенные стереотипы действия, сформированные или заимствованные.

Значимую роль здесь играет фантазия, если рассматривать фантазию как переход от одного стереотипа к другому. При этом, чем больше стереотипов, тем выше уровень фантазии. В [Григорьев1999] выделяют два типа фантазии: