А.С. Ташкинов Управленческий труд и его специфика

20

•владение навыками администрирования;

•умение самостоятельно и своевременно принимать обоснованные решения и настойчиво добиваться их исполнения путем воздействия на подчиненных;

•чувство нового, способность предвидеть тенденции развития. Важны организаторские качества; целеустремленность, умение

подбирать и эффективно использовать работников, определять их задачи и функции, делегировать полномочия. Сюда же относятся: следование принципам единства слова и дела, доведения начатого до конца; личная организованность.

Особое место среди требований к руководителю занимает умение работать с людьми. Оно требует знания способностей и возможностей подчиненных, защиты их интересов и заботы об условиях их труда и быта. Руководитель должен обладать способностью налаживать хорошие взаимоотношения в коллективе, основанные на взаимном уважении и доверии, создавать благоприятный социальнопсихологический климат в организации.

Правила установления взаимоотношений между руководителем и подчиненными (акцент на подчиненных) можно представить следующим перечнем (по Д. Фуллеру).

1.Подчиненный должен знать, что ему следует делать, имея ясное представление об ожидаемых конечных результатах.

2.Подчиненный и все, с кем он работает, должны иметь четкое представление об объеме и границах своих полномочий.

3.Подчиненный должен понимать, каковы его взаимоотношения с коллегами.

4.Подчиненный должен знать, какие конечные результаты могут быть получены в результате хорошо сделанной работы.

5.Подчиненный должен знать, когда и что он выполнил отлично.

6.Подчиненный должен знать, когда и где он допустил ошибку.

7.Подчиненному следует указать, что можно и нужно сделать для исправления допущенных ошибок.

8.Подчиненный должен знать, что вносит важный вклад в общее дело, и его идеи и дела не пропадают впустую.

9.Подчиненный должен знать, что начальник не только признает ценности его вклада, но и сообщает об этом другим.

10.Подчиненный должен чувствовать, что интересен своему начальнику как личность.

21

11. Подчиненный должен чувствовать, что начальник заботится о его успехе и продвижении по службе.

Среди личностных качеств, которые высоко ценились и ценятся сегодня, выделяют ум, энергичность, упорство в достижении цели, принципиальность и решительность, честность и справедливость, высокую требовательность к себе и другим, умение уважать подчиненных и считаться с их мнением, чувство долга и ответственности.

Опыт и условия деятельности западных и российских компаний обусловили различия в поведении руководителей (табл.1.3).

Изменение условий функционирования российских организаций неизбежно повлечет за собой изменения требований к российским руководителям. И в конечном счете модели их поведения сблизятся.

Таблица 1.3 Сопоставление моделей поведения руководителей России

и иностранных компаний Западной Европы

Руководители западноевропейских	Руководители российских компаний
компаний
1		2
Малое — это хорошо	Крупное — это хорошо
Эволюция: от надежд на точные знания	Знание – это изменение, организация
к искусству управления	– это социальная машина
Примат добровольной мотивации ра-	Примат принуждения над доброволь-
ботников над принуждением	ной мотивацией
Инициативность	Исполнительность
Управляемость как достижение общей	Управляемость как степень контроля
цели
Информация – общее достояние пер-	Информация – собственность или
сонала	товар во	внутриорганизационном
	обмене
Изменение как самостоятельная цен-	Ценность	стабильности, изменение
ность, стратегия непрерывных измене-	как нечто вынужденное
ний
Управление ориентировано на активи-	Управление ориентировано на зада-
зацию людей	ния и цели
Руководители легко признают свою	Руководители делают вид, что всегда
некомпетентность	компетентны

	22
		Продолжение табл.1.3
1		2
Устной договоренности придается та-		Больше ценят письменные договоры
кое же значение, как и письменной		и обязательства
Приглашают консультантов регулярно		Приглашают консультантов редко
Консультанты работают на средний		Консультанты работают на руководи-
управленческий персонал		теля организации

Вусловиях становления рыночной экономики и общей экономической дестабилизации деятельность руководителей значительно усложняется, поскольку им приходится контролировать неуправляемые ситуации. Руководители должны уметь принимать решения в условиях высочайшего риска и неопределенности, когда требуется особая оперативность, самостоятельность и ответственность за принимаемые решения.

Втаких обстоятельствах руководители обязаны обладать и навыками собственно предпринимательскими, быть инициативными, находчивыми, изобретательными, быстро ориентироваться в меняющейся рыночной ситуации, перераспределять ресурсы в наиболее выгодные сферы.

Консультант по управлению А. Пригожин выделил наиболее характерные ошибки в деятельности руководителей отечественных предприятий:

1.Система мотивации построена, как правило, на использовании силовых методов и на простом материальном поощрении отличившихся сотрудников.

2.Одновариантность стратегий, когда развитие организации рассматривается в каком-то одном, заданном положении.

3.Дублирование организационного порядка, отсутствие системы разделения должностных функций.

4.Низкий уровень проектирования маркетинговой системы управления.

23

1.6.Перспективная модель руководителя

Кнастоящему времени определились следующие характеристики руководителя, составляющие основу новой модели:

1. Руководитель – стратег, способный планировать деятельность организации с учетом будущего развития рынков.

2. Должен обладать приспособляемостью, т.е. определять и реагировать на неожиданные изменения, своевременно менять планы и действия, исходя из новых условий. Эффективные руководители не должны бояться перемен, а должны пользоваться ими и влиять на их ход.

3. Должен использовать современные методы и технологии, в

первую очередь информационные, компьютерные.

4. Обладать мышлением, т.е. способностью решать проблемы, не путать мнения с аргументами, ассоциации с причинной связью; обладать умением не только оценить, но и продумать аргументы.

5. Должен проявлять созидательность в разработке новых программ или интерпретации традиционных методов и подходов к новым условиям. Быть новатором, создавая при этом инновационную обстановку в коллективе, поддерживая инициативу сотрудников, способствуя развитию их потенциала. Для приобретения данных навыков руководителю необходимо постоянное саморазвитие, са-

мообучение.

6. Уметь работать эффективно и как член, и как лидер ко-

манды (работа в команде). Как лидер команды руководитель несет ответственность за ее формирование и подготовку участников. Он побуждает их к эффективной совместной работе, справедливо вознаграждает за достигнутые результаты.

Преимущества работы в команде. Многообразие и сложность стоящих перед организацией проблем, их комплексный характер, а также растущие объемы новой информации в науке и технике, экономике, хозяйственном и налоговом законодательстве делают невозможным единоличное принятие управленческих решений. Руководитель должен призвать в помощь опыт и мнения коллег, отвечающих за различные направления деятельности в организации.

Выполнение задач, стоящих перед высшим руководством, требует различных способностей: человек мысли, человек действия, человек, разбирающийся в людях и понимающий их, человек публики.

24

Однако эти типы способностей практически никогда не совмещаются в одном человеке.

Совместное обсуждение принципиальных проблем организации показывает, что руководитель доверяет своей команде, считает ее членов своими единомышленниками. И они стараются оправдать это доверие. «Коллективным управляющим» вырабатывается больше идей. Решения становятся более обоснованными, повышается ответственность за их принятие и реализацию.

Совместная выработка целей, важнейших стратегических решений формирует чувство причастности к ним. В конечном счете, эти цели и решения реализуются быстрее и успешнее, улучшаются межличностные отношения, снижаются стрессы, возможность возникновения разрушительных контактов.

Результат – в команде укрепляется согласие между ее членами, возрастает ее сплоченность, что также способствует успешной работе.

Препятствия командной работе:

•во-первых, каждый руководитель привык следовать принципу единоначалия и преодолевать этот традиционный подход не так просто;

•во-вторых, каждый член команды стремится к лидерству;

•в-третьих, не всегда есть время для коллективного обсуждения проблем; перед руководством возникает дилемма: с одной стороны – не следует бояться, что обсуждение и принятие решений может затянуть процесс их выполнения (при коллективном обсуждении принимаемых решений значительно сокращается время их реализации), с другой стороны – нельзя слишком затягивать «советы» и надо вовремя остановиться:

•в-четвертых, практически во всех организациях существует система вознаграждения за личные, а не групповые результаты деятельности;

•в-пятых, работа в команде требует культуры совместной работы.

Предпосылки успешной работы команды. Успех деятельно-

сти команды определяется ее правильным подбором. Команда подбирается с учетом сильных и слабых сторон лидера, опыта его работы. Лидер при формировании команды выбирает людей, которые способны компенсировать его слабые стороны, недостаток идей, опыт.

25

Умение и способность каждого человека должны быть известны остальным членам команды, а функции, роли и ответственность – четко распределены.

При формировании управленческой команды необходимо учитывать не только профессиональные, но и человеческие качества входящих в нее людей. Очень важно установить хорошие рабочие взаимоотношения в команде, тщательно продумать приемлемые формы и способы совместной работы, удовлетворяющие всех членов.

В команде должны присутствовать взаимное доверие, открытые, дружелюбные отношения. Каждый понимает свою роль, несет ответственность за свой участок работы. Это дисциплинирует его, позволяет рационально использовать время и ресурсы.

Следует также помнить, что перед организацией стоит общая цель, которая требует совместных действий. Способная и зрелая команда совместно вырабатывает и направляет свои усилия и усилия подчиненных на ее достижение. Эта цель должна быть ясной и понятной всем участвующим в ее достижении, она должна быть принята каждым членом команды.

Важнейшей предпосылкой успешной деятельности команды является также согласие (баланс) целей (и прежде всего целей организации и личных целей). В этом случае цели могут разбудить максимальные мотивационные устремления каждого члена команды.

7. Руководитель – лидер : лидер оказывает влияние на людей не только в силу занимаемого им официального должностного положения в организации, а в силу своих способностей и умений, компетентности, личностных качеств, хорошего отношения к окружающим. Различия между руководителем и лидером отражены в табл. 1.4.

Любой руководитель должен стремиться к лидерству. Ему необходимо уметь сочетать в своей деятельности как формальную, так и личностную основу власти в организации. Только такой подход позволит ему добиться намеченных результатов.

Руководитель – лидер является ключевой фигурой в управлении организацией. В среде с высокой конкуренцией руководители не могут осуществлять полный контроль с вершины пирамиды. Эффективный руководитель-лидер мотивирует людей на достижение целей, разделяя с ними свое видение. Осуществив разделение труда и обеспечив сотрудников необходимыми ресурсами, он предоставляет им самостоятельность в работе, контролируя ее результаты. Личностные

26

качества и навыки, необходимые руководителю-лидеру, приведены в табл. 1.5.

8. Постоянное самообучение, саморазвитие. Для того, чтобы добиться успеха в изменяющихся условиях функционирования организаций, руководителям требуется хорошее разностороннее образование. Необходимо постоянно пополнять полученные знания, развивать навыки и умения по управлению коллективом.

Таблица 1.4 Руководитель и лидер: черты, статус, стили и роли

Характеристики			Руководитель	Лидер
	1		2		3
Основа власти			должностная	личностная
Отношения по работе			зависимость и воздейст-	взаимозависимость		и
			вие, «руководитель - под-	взаимодействие, «руко-
			чиненный»	водитель -	последова-
				тель»
Полномочия ему			вместе с должностью	снизу сотрудниками
делегируются
Действует как			администратор	инноватор
Направленность		инфор-	от руководителя к подчи-	происходит	взаимный
мационных потоков			ненным	обмен информацией ме-
				жду лидером и другими
				сотрудниками
Как воспринимается ин-			с осторожностью	с полным доверием
формация сотрудниками
Роль в процессе решения			принимает	превращает	решения	в
				реальность, ищет реше-
				ние новых проблем
Привлечение к решению			консультируется с ними	вовлекает всех в обсуж-
сотрудников				дение и принятие реше-
				ний
Основа действий			план	видение
В организации		работы	порядок, систему	людей
полагается на
Использование		делеги-	по мере необходимости	всегда
рования	полномочий в
работе
Кто осознает		ответст-	сам руководитель	и лидер, и все сотрудни-
венность	за достижение			ки
целей организации

27

						Продолжение табл.1.4
1			2				3
Использование контроля			контролирует				доверяет
Методы мотивации			в основном сила и прину-				воодушевление и побу-
			ждение				ждение
Убеждает			логикой				эмоциями
Инициатива	сотрудни-		использует	в	случае		развивает
ков			необходимости
Осведомленность о про-			старается знать неплохо				знает очень хорошо
блемах сотрудников
Отношения	к	нему	уважают				обожают
сотрудников

Таблица 1.5

Качества и навыки эффективного лидера

Личностные качества лидера	Навыки эффективного лидера
Мотив движения и достижения	Способен приспосабливаться к ситуа-
Мотив власти	ции
Уверенность в себе	Быстро понимает комплексные взаимо-
Открытость (экстравертность)	связи, хороший аналитик
Решительность и смелость	Ориентирован на потребителя
Энергичность и упорство	Обеспечивает стабильное поведение
Хорошие интеллектуальные способно-	Требует высоких результатов деятель-
сти, острый и гибкий ум и техническая	ности от себя и сотрудников
компетентность как доскональное зна-	Способен выявлять лучшие качества у
ние своего дела	других людей
Критическая настроенность	Терпимо относится к ошибкам сотруд-
Новаторство	ников
Доброжелательность, внимательность	Часто использует обратную связь
и чуткое отношение к людям	Умеет понять особенности психологии
Спокойствие	людей
Чувство юмора	Умеет слушать
Организаторские способности	Хороший участник команды
Богатый опыт	Внушает доверие
Мужество ответственности	Внушает энтузиазм
	Быстро оправляется от потрясений

28

2. ЦЕЛИ, СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

2.1 Цели и функции управления

Одной из главных задач управления является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация.

Жизнь любой организации начинается с определения ее предназначения, или видения того, чем она должна стать для потребителей ее продукции или услуг, для региона, в пределах которого она действует, и для общества в целом в ближайшие 10-20 лет. Обычно формулировку видения осуществляет высшее руководство или учредители компании.

Миссия – это заявление, отражающее общественно значимые намерения организации.

Миссия конкретизирует видение организации, давая представление о философии, концепции и смысле ее существования. Она содержит информацию о сфере, деятельности, ключевых целях и принципах работы; о рынках, находящихся в фокусе интересов организации, что должно заинтересовывать другие организации, поставщиков, потребителей, простых людей, вызывать доверие и мотивировать их поступки по отношению к данной организации.

Миссия должна быть жизненно важной для сотрудников. Поэтому определение миссии имеет не только идеологический смысл, но и носит сугубо прагматический характер.

Миссия помогает компаниям добиваться успеха. Она формулируется вне временных рамок и по существу представляет собой обоснование необходимости существования данной организации для общества. Поэтому ее основные положения должны соответствовать концепции общественного развития.

Наукой не выработаны какие-либо универсальные правила формулирования миссии. Существуют лишь некоторые общие рекомендации. Среди них следующие.

• Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как она устремлена в будущее и показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности будут для

.организации наиболее важными.

29

• В миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли, т.к. это может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития.

•Между миссией организации и более общей системой, частью которой она является, не должно быть противоречий.

Существует множество подходов к определению миссии и ее содержанию. Центральным пунктом является ответ на вопрос: какова главная цель (предназначение) организации? При этом на первое место предпочтительно ставить интересы, ожидания и ценности потребителей.

Организации должны идентифицировать себя в миссии не по производимому продукту или услуге, а по ключевому назначению – кто мы и чем мы отличаемся от других. Другими словами, значение имеет не то, что компания производит, а то, за что она борется, что она будет делать в будущем.

Многие компании в формулировку миссии вводят положения, подчеркивающие ценностные ориентации, стимулирующие работу персонала и наполняющие повседневную деятельность смыслом и осознанием ее благородной цели на благо людей, и называют ее философией предприятия (компании).

Миссия образует фундамент для установления целей организации, а также ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, финансы, персонал и т.п.), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели предприятия. Наукой и практикой наработаны требования, которые необходимо учитывать при разработке целей организации:

•четкие временные рамки, на которые устанавливаются цели (долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные);

•конкретность содержания и реальная достижимость целей;

•непротиворечивость и согласованность с другими целями, а также с ресурсами, потребными для их достижения;

•адресность (кто? когда? где?) и возможность осуществления контроля в ходе реализации целей.

Организации – многоцелевые системы, которые одновременно реализуют несколько ключевых целей, важных для их существования. Между всеми целями существует тесная связь и взаимообусловленность, что позволяет рассматривать их как систему.