Билет 14.

1.Технологические, экономические и социально-психологические отношения.

Технологические возникают м/у людьми в процессе их совместной деят-ти, основанной

на разделении труда. Технология – метод и последовательность операций в определенной

работе. Технолог отношения – базовые.

Экономические возникают м/у людьми в орг-ии по поводу распределения результатов

от общей деят-ти компании.

Оплата труда: по вкладу (деят-ть, необход в опред период времени)

по рез-ту ( работа, независ от времени и наличия на раб месте)

Соц-психологические – взаимоуважение, национальность, вероисповедание, полит

взгляды, секс ориентация, личные интересы, привычки, привязанности, мировоззрение,

соц положение участников совместной деят-ти.

2.Методы принятия управленческих решений.

2. Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью

которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:

декомпозиция — представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую

очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.Следует различать методы

принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы,

основанные на психологических приемах работы в группах.Метод Дельфи —Метод

характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной

связью, групповым ответом. Регулируемая обратная связь осуществляется за счет

проведения нескольких туров опроса. Результаты каждого тура обрабатываются с

помощью статистических методов и сообщаются экспертам. Результатом обработки

индивидуальных оценок являются групповые оценки. В основу метода положены

следующие предпосылки:поставленные вопросы должны допускать ответы в виде

чисел;эксперты должны быть достаточно информированными;каждый ответ эксперта

должен быть им обоснован.Неэкспертные методы принятия управленческих решений.

Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда

не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи.

Метод теории вероятности — иеэкспертный метод.

Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной

неопределенности. Метод аналогий — поиск возможных решений проблем на основе

заимствования из других объектов управления.Методы принятия управленческих

решений на основе творческого мышления (психологические методы).

Билет 15.

1.Внутренняя среда организации.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить

внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в

конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Основными внутренними

переменными организации являются цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели - это желаемый результат, который стремится достигнуть человек или

организация. В ходе управления руководство разрабатывает цели и сообщает их

исполнителям. Цели являются мощным мобилизующим фактором. У каждой

организации есть множество целей. В качестве целей на предприятиях торговли

могут возникать увеличение объема товарооборота, увеличение каналов сбыта

продукции, увеличение доли на рынке, повышение имиджа предприятия и т. д.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления

и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет

наиболее эффективно достигать целей организации. Структура основывается на

делегировании полномочий, т. е. работа закрепляется за теми работниками,

которые могут лучше выполнить эту работу с точки зрения организации как целого.

Задачи - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна

быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

С технической точки зрения задача предписывается не работнику, а его должности.

Предполагается, что если все задачи организации будут выполняться определенным

способом в установленные сроки, то деятельность организации будет успешной.

Технология - это средство преобразования входов, будь то люди, информация или

материалы, в исходящие результаты.

Люди, различаются своими способностями. Организации всегда пытаются

воспользоваться различными способностями при решении вопроса, какую

должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. В этом и

заключается использование выгоды от специализации.