курс лекций

лекция 2

Вопросы раздела

Менеджмент

Раздел 2. Управление организацией

1.Организация, ее формирование. Признаки организации

2.Внешняя и внутренняя среды организации, их характеристика

3.Особенности формальных и неформальных организаций

4.Характеристики формального и неформального управления

5.Методы анализа внешней среды организации

6.Элементы организации. Их основные характеристики

1	2	2
2.1. Понятие организации. Признаки		2.1. Понятие организации. Признаки
организации		организации
 Организация - внутренняя упорядоченность,
			ОРГАНИЗАЦИЯ
согласованность, взаимодействие частей целого

Организация - совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию связей между частями целого

Организация - объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур. Соотносится с понятиями системы, структуры, управления

Наличие 2 и			Наличие общей				Совместный труд
более людей				цели
		ФОРМАЛЬНЫЕ					НЕФОРМАЛЬНЫЕ

	3		4	Факторы, определяющие организацию
		3		4
		2.1. Понятие организации. Признаки		2.1. Понятие организации. Признаки
		организации		организации

Организация – образование, в котором целенаправленно и планомерно комбинируются элементы материальнотехнической и социальной природы, чтобы посредством изготовления (производства) и реализации продуктов, изделий, услуг обеспечить достижение поставленных целей

Состав:

Техническая подсистема – средства и предметы труда, технологические правила, организационно-технологическая информация

Социальная подсистема – люди, их профессионализм и способности, социальные совокупности, нормы, правила и «технологии» отношений между членами коллектива

Формальные группы

Группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными

Их функцией по отношению к организации в целом является выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей

В организации существует три основных типа формальных групп:

–группы руководителей

–производственные группы

–комитеты

5	5	6	6

11

2.1. Понятие организации. Признаки	2.1. Понятие организации. Признаки
организации	организации

	 Неформальной организацией называется спонтанно		ФОРМАЛЬНОЕ		НЕФОРМАЛЬНОЕ
	образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярные		Максимум			Интересы и
	взаимоотношения для достижения определенной цели
			формальных
						ценности
	 В неформальных организациях имеются иерархия, лидеры и		требований
	задачи, неписаные правила, называемые нормами		Детализация			Лидерство и
	 Нормы служат для членов организации эталонами поведения,			ПРИОРИТЕТЫ
			регламентов			группа
	подкрепляются системой поощрений и санкций		Исполнительство,			Творчество и
	 Неформальная организация является спонтанной реакцией на
			дисциплина			индивидуальность
	неудовлетворенные индивидуальные потребности
	 Основной причиной вступления в неформальную группу является		Формализм		Сотрудничество
	удовлетворение потребности в чувстве принадлежности — одной		(бюрократизм)
	из самых сильных эмоциональных потребностей человека
7	7	8	Формальное и неформальное управление				8

2.1. Понятие организации. Признаки

2.1. Понятие организации. Признаки

организации

организации

Синергия-

Композиция-

Информированность-

возможности

функционирование

в организации не

организации как

всех элементов

может быть больше

1

2

целого > суммы

организации

порядка, чем у ее

возможностей

подчинено

участников имеется

элементов

общей цели

информации

Дополнение

Самосохранение

внутренних

ЗАКОНЫ

организации в целом

процессов и функций

и любого элемента

3

ОРГАНИЗАЦИИ

противоположно

направленными

Необходимое

разнообразие-

Сохранение

Онтогенез- жизнь

организация будет

1 - уровень техники и технологии

пропорциональности-

организации

устойчива, если

процессов и функций

проходит стадии:

состоит из качест-

2 – количество и качество рабочей силы, мотивация

противоположно

становление,

венно разнородных

3 – организация и управление (менеджмент)

9

направленными

развитие, угасание

элементов

10

9

10

2.1. Понятие организации. Признаки

2.2. Внешняя и внутренняя среды

организации

организации

Концепция жизненного цикла организации

объем		Этап выработки структуры
		4
	3	Этап формализации	5
			Этап упадка
		и управления
	2
	Этап коллективности
1	Этап предпринимательства		время

Анализ среды — обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей

Анализ среды предполагает изучение трех ее частей:

внутренней среды макроокружения

непосредственного окружения (микроокружения)

макроокружения

11

11

12

12

12

2.2. Внешняя и внутренняя среды	2.2. Внешняя и внутренняя среды
организации	организации

Внутренняя среда — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации

Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации

Организационная

культура

13



Внутренняя среда — это факторы,

технология

влияющие на деятельность

КУЛЬТУРА

ПРЕДПРИЯТИЯ

Общее

организации и контролируемые ею

самой, организация может их изменять

люди

цели

структура

Руководство и АХЧ

в соответствии с необходимостью

Служба

Финансовая

КУЛЬТУРА

ПРЕДПРИЯТИЯ

материально-

служба

задачи

технического

Служба

Кадровый потенциал

снабжения

НИОКР

маркетинга

Проектно-конструкторский и научный потенциал

Производство

Кадровая

Организационно-управленческие возможности

служба

Бухгалтерия

Материальные и финансовые возможности

14

Производственные возможности

13

14

2.2. Внешняя и внутренняя среды	2.2. Внешняя и внутренняя среды
организации	организации
Организационная культура и ее элементы	Айсберг организационной культуры

КУЛЬТУРА

Субъективные элементы

Ценности – свойства предметов, процессов, явлений, позволяющие служить образцами

Философия организации – система ценностей, показывающих общий смысл существования организации

Обряд – стандартное мероприятие, проводимое по специальному поводу

Ритуал – совокупность регулярно проводимых обрядов для оказания психологического воздействия

Легенды, мифы, лозунги

15

					• Степень внешнего		• Действующие
	Объективные элементы
							нормы и правила
					контроля
	Символика				• Основы департа-	ФОРМАЛЬНАЯ	• Кадровая
							политика и действия
					ментализации
	Товарный знак					КУЛЬТУРА
							• Показатели производ.
					• Характеристики
	Торговая марка						эффективности
					рабочих мест
	Оформление помещения
					• Субъективный взгляд		• Эмоциональные ощущения,
	Униформа
							потребности и желания
					на организацию	НЕФОРМАЛЬНАЯ
							• Отношения между менед-
					• Характер межличностных
						КУЛЬТУРА
							жерами и подчиненными
					отношений
							• Степень удовлетворен-
					• Групповые отношения
							ности личным развитием
ИМИДЖ					и нормы
							• Осознание индивидуаль-
					• Восприятие честности и
							ной роли и ценностных
					открытости поведения
			16				ориентаций
15									16

	2.2. Внешняя и внутренняя среды							2.2. Внешняя и внутренняя среды
	организации							организации
	 Анализ внешней среды — представляет собой оценку							Внешняя среда организации - это те факторы, которые влияют на
								деятельность организации, однако сама организация влиять на них
		состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения						не может, но должна их контролировать
		организации, субъектов и факторов окружающей среды прямого и						А) факторы прямого воздействия:
		косвенного воздействия						* законы и органы власти, контроля и пр.
								* профсоюзные и общественные организации
		1. Макросреда		2. Микросреда				* поставщики трудовых и материальных ресурсов
		Политико-правовая		Поставщики				* конкуренты
								* потребители
		Экономическая		Конкуренты				Б) факторы косвенного воздействия
		Научно-техническая		Контактные аудитории				* международные события (экономические, политические)
								* состояние экономики внутри страны
		Демографическая		Маркетинговые				* политические факторы внутри страны
		и природная (экология)		посредники				* социокультурные факторы
17		Социокультурная		Потребители			18	* развитие НТП
						17		18

13

2.2. Внешняя и внутренняя среды	2.2. Внешняя и внутренняя среды
организации	Хаорганизацииактерист ки внешней среды

Анализ факторов внешней среды предполагает интерпретацию статистических показателей и данных различных внешних или внутренних исследований

Проводится на двух уровнях – макро и микро Призван ответить на вопросы:

–Как изменяется внешняя среда?

–Как эти перемены влияют на организацию, её потребителей и рынки?

–Какие коррективы, учитывающие возможности и угрозы внешней среды, следует внести в стратегию организации?

Наиболее популярен ПЭСТ – анализ (политический/правовой, экономический, социокультурный и технологический), который

призван облегчить оценку влияния факторов внешней среды деятельность организации

Вязкость – количественная мера усилий, необходимых для целенаправленного перемещения, концентрации и освоения в

производстве единицы материальных, финансовых и информационно-

технологических ресурсов. Чем больше вязкость, тем труднее концентрация ресурсов

Степень взаимосвязанности факторов – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы

Сложность – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора

Подвижность – скорость, с которой происходят изменения в среде

Неопределенность – количество и качество информации, которой располагает организация

Теорема Эшби: для того, чтобы успешно противостоять среде, сложность и быстрота принятия решений должны соответствовать

сложности и быстроте изменений, происходящих в среде

19 19 20 20

2.3. Элементы организации

2.3. Элементы организации

	Цели
Структура	Персонал

Технология Управление Финансы

21

2.3. Элементы организации

Цели – это система показателей, достижение которых предполагается изначально при создании предприятия и впоследствии – в процессе выработки, принятия и осуществления управленческих решений

Задачи – комплекс обязательных к выполнению мероприятии, посредством которых достигаются цели, стоящие перед предприятием

21

22

22

2.3. Элементы организации

	Что надо сделать?
ГДЕ				КУДА
мы?				идем?
	Какой путь лучше?
			Куда пришли?
			Что надо скорректировать?

Целеполагание - это исходный момент в деятельности менеджера, приобретающий все большее значение в условиях развивающейся рыночной экономики

Целевая функция начинается с установления миссии - общей цели предприятия, выражающей причину его существования В литературе она нередко обозначается еще такими понятиями, как "политика", "философия"

Вмиссии обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации

23

23

24

24

14

	2.3. Элементы организации			2.3. Элементы организации
	Цель – то, ради чего данная организация сформировалась,		К	человеку
				4. квалификация			Коммерческие:
	действует и будет действовать в дальнейшем					6. действенность
				и опыт			1.	доля на рынке
						управления
	1. По отношению к внешним участникам - конкурентам, банкам,			5. мотивация			2.	рентабельность
							3.	платёжеспособность
	потребителям, партнёрам, и пр. поставленные цели называются
	внешними или «миссией организации»						7. чёткость работы организации и
	2. Для сотрудников организации ставятся внутренние цели, которые						стремление к результативности
	могут быть основными, представляющими собой те ключевые						8. плановость
	результаты деятельности, к которым стремится предприятие, и
	вспомогательными, способствующими достижению основных						9. эффективность использования
	целей						связанных групп
				Внимание	1-3 Основные цели			К целям организации
25		25	26		4-9 Обеспечивающие цели			26
	2.3. Элементы организации			2.3. Элементы организации

Виды целей:

стремление к доходу

стремление к

имущественному состоянию

 стремление к благосостоянию

 стремление к увеличению оборота ("доли рынка")

стремление к снижению расходов

завоевание имиджа

27

2.3. Элементы организации

Классификация целей:

(в зависимости от периода установления)

 ДОЛГОСРОЧНЫЕ (стратегические)

Устанавливаются на длительный срок и определяют желаемое состояние фирмы в будущем

СРЕДНЕСРОЧНЫЕ ( тактические)

Устанавливаются на более короткий срок, позволяют корректировать стратегические цели в зависимости от меняющейся ситуации

 КРАТКОСРОЧНЫЕ (оперативные)

Срочное принятие решений в той или иной ситуации

29

Классификация целей:

(по содержанию)

Политические

	Социальные
	Экономические
	Организационные
	Технические
	Научные

Информационные

Другие

27 28 28

2.3. Элементы организации

			Характер
			производственного
		Интересы	потенциала	Место и роль
		местных		организации в
		властей		общественной
			Цель – идеальное	системе
			описание будущего
			желательного состояния
		Интересы	объекта управления	Интересы
		потребителей		собственников
			Интересы
			персонала
29	30	Факторы, обусловливающие цели организации			30

15

2.3. Элементы организации

2.3. Элементы организации

МИССИЯ – определение перечня текущих и долгосрочных направлений деятельности организации, выделение приоритетов в её стратегии

МИССИЯ – это образ организации в перспективе

Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде

Содержание миссии по Ф. Котлеру:

1.история фирмы, в процессе которой вырабатывалась её философия, формировались её профиль и стиль деятельности, определялось её место на рынке

2.существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала

3.состояние среды обитания

4.ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей

5.отличительные особенности, которыми обладает предприятие

31 31 32 32

2.3. Элементы организации

2.3. Элементы организации

Элементы, конкретизирующие миссию:

указание на:

клиентов

продукты и/или услуги, с которыми связана деятельность организации

рынок, на который ориентируется организация

политику организации в области новых технологий

систему ценностей организации, этические принципы её деятельности

преимущества данной организации по сравнению с конкурентами

обязательства перед обществом, которые организация берёт на себя

33



обязательства перед своими работниками

33

34

ПЕРСОНАЛ – совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация и которые она может привлечь для реализации своих целей и задач: сотрудники, партнеры, консультанты и пр

2.3. Элементы организации

2.3. Элементы организации

БОГАТСТВО		ТРУДОВОЙ	+	РЕСУРСЫ
СУБЪЕКТА	= ПОТЕНЦИАЛ
ГОСУДАРСТВО		• Здоровье		Природные
				Производственные
		• Творческие
				Финансовые
		способности
РЕГИОН				Информационные
		• Образование
				Духовные и пр.
		• Профессиональные
ПРЕДПРИЯТИЕ
		компетенции
ЧЕЛОВЕК		• Предприимчивость	ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ
		• Мобильность	КАПИТАЛ
		• Нравственность
35				35		36

УПРАВЛЕНИЕ – это процесс координации различных типов деятельности с учетом их целей, условий выполнения задач, этапов реализации планов

Важнейшая задача менеджеров всех уровней – не самим выполнять работу, а организовывать других для её выполнения

34

36

16

	2.3. Элементы организации					2.3. Элементы организации
						Совершенствование организации управления предполагает:
	Управление - целенаправленная деятельность человека					 Более четкую постановку целей перед звеньями управления
						 Установление согласованности критериев оценки и стимулов
						слаженной деятельности звеньев разных уровней
	Упорядочение	Регулирование		Создание условий		 Улучшение формирования объектов и системы управления
						(концентрация производства, компетентность руководства)
		взаимодействия		для развития
						 Выбор рациональных форм организации управления,
						совершенствование организационных структур управления (ОСУ)
	Объектов и процессов					 Разработка эффективных методов, программ и алгоритмов,
						рационализация работ
						 Внедрение высокопроизводительных операций процессов обработки
						информации, документооборота
	Природы	Общества	Техники			 Установление научно обоснованного режима труда аппарата
						управления (АУП), повышение культуры управления
37	Понятие управления			37	38	38
	2.3. Элементы организации					2.3. Элементы организации

		Предмет:
	Управленческая	Первичная информация
	деятельность;
	Операции:
			Продукт:
	- слушание	Процесс
	- чтение		Информация в виде
		управления	управленческого
	- коммуникация
	- наблюдение		решения
	- мышление
	- писание	Средства:
	- творение	- оргтехника
	- и пр.	- документы

	- средства коммуникации
39	Элементы процесса управления	39

2.3. Элементы организации

ТЕХНОЛОГИЯ – способ преобразования сырья в готовые продукты и услуги; механизм работы организации по превращению исходных элементов труда в итоговые результаты, являющиеся целью деятельности фирмы

Технология объединяет коллектив людей. Выполняя ту или иную работу каждый сотрудник участвует в создании конечного продукта, следовательно, должна быть слаженность в действиях

Именно от технологии зависит, какой тип совместной деятельности применяется в коллективе

41	41

ФИНАНСЫ – это все денежные и другие средства, которыми располагает или которые может привлечь организация для выполнения собственной деятельности

Функции финансов:

1. Распределительная

2. Контрольная

3. Стимулирующая

40	40

2.3. Элементы организации

1. Совместно-взаимодействующий тип

Характеризуется обязательностью участия каждого в решении общей задачи, при этом интенсивность труда исполнителей примерно

одинакова

Особенности их деятельности определяются

руководителем и, как правило, мало изменчивы

 Эффективность общей деятельности в равной степени зависит от труда каждого из участников

Психологический аспект: Для сотрудников характерны: высокая ориентация на коллективные цели, на групповую нравственность, подчиненность авторитету лидера, традиционные способы поведения, приверженность к коллективу. Самое тяжкое наказание для них – изгнание из группы себе подобных.

42	42

17

2.3. Элементы организации

2. Совместно-последовательный тип

 Отличается от предыдущего временным распределением, а также порядком участия каждого в работе. Последовательность предполагает, что вначале в работу включается один участник, затем второй, третий и т.д.

 Продукт деятельности одного из участников процесса автоматически переходит к другому и становится для него предметом труда. Особенности деятельности каждого участника задаются спецификой технологии каждого участка

работы

Психологический аспект: Для сотрудников характерны: высокая технологическая дисциплинированность, следование нормам и правилам,

43 сформулированным в инструкциях.

2.3. Элементы организации

4. Совместно-творческий тип

 Особый тип совместной деятельности, зародившийся в сфере науки и искусства

 Каждый участник процесса является равноправным создателем нового, пробует разные способы деятельности, обогащается опытом и способами работы, присущими другим специалистам. При этом он дает мощный импульс развитию всей группы (взаимообогащающий эффект)

Психологический аспект: Участникам свойственна ориентация на профессиональное развитие. Это, в основном, профессионалы в своей области деятельности, они обладают ярко выраженной ориентацией на сотрудничество со специалистами разных областей, гибкостью смены

45 позиций, ориентацией на индивидуальное развитие

2.3. Элементы организации

3. Совместно-индивидуальный тип

Здесь взаимодействие между участниками труда минимизировано. Каждый из исполнителей

выполняет свой объем работы и представляет в оговоренном виде, в определенное время и место

результат своего труда

 Личное взаимодействие в коллективе может практически полностью отсутствовать. Средствами общения служат телефон, факс, компьютер

Психологический аспект: Для сотрудников характерны: высокая инициативность, ориентация на результат и индивидуальные достижения. Такие специалисты во главу угла ставят свои собственные цели и ценности. Склонны самостоятельно разрабатывать способы достижения целей. Способны эффективно действовать в ситуации внутрифирменной

43 44 конкуренции.

2.3. Элементы организации

Совокупность взаимосвязей и отношений внутри

организации образует ее СТРУКТУРУ

Формирование структуры – это создание,

сохранение или развитие целесообразных организационных форм, вертикальное и горизонтальное разделение элементов, образующих

организацию и установление пространственно-

временных отношений между ними

45 46

2.3. Элементы организации

2.3. Элементы организации

Линии

взаимодействия

Основные факторы и условия, определяющие

выбор ОСУ:

1.

Масштабы бизнеса и размеры организации

2.

Производственные и отраслевые особенности деятельности

организации (производство товаров, услуг, купля-продажа)

Линии

3. Характер производства (массовый, серийный, единичный)

Отделы,

4.

Характер продукции

подчинения

5.

Уровень механизации и автоматизации производства и

подразделения

управленческих работ

6.

Характер внешней среды

7. Квалификация работников и др.

47

ОСУ – выражает форму разделения труда в сфере управления

48

47

Контрольные вопросы к модулю 2:

44

46

48

1.Что такое «организация»? Объясните это понятие в комплексе известных Вам определений.

2.Обозначьте общие черты и различия при формальном и неформальном управлении.

3.По каким принципам формируется организация? Сформулируйте черты современных организаций.

4.Какие этапы переживает в своем развитии организация. Опишите каждый этап жизненного цикла организации.

18

5.Каковы факторы прямого воздействия внешней среды? Приведите примеры последствий их воздействия на деятельность отдельно взятого предприятия.

6.Дайте характеристику внутренней среды предприятия?

7.Перечислите элементы организации, обоснуйте их взаимосвязь.

8.Назовите основные принципы построения организационных структур.

19

лекция 3

Менеджмент

Раздел 3.

Организационные структуры управления (ОСУ)

1

3.1. Общие положения и принципы построения ОСУ

Организационная структура управления (ОСУ)

– это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации

В ОСУ оптимально распределены функциональные обязанности, права и ответственность, установлены порядок и формы взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми

Между элементами ОСУ могут устанавливаться линейные и функциональные отношения

3 3

3.1. Общие положения и принципы построения ОСУ

Функциональные отношения –

это отношения, при которых руководитель принимает решения, касающиеся деятельности организации только в одной из функциональных сфер (например, в финансовой)

Укаждого работника оказывается несколько руководителей, которым он подчиняется в вопросах, находящихся в их компетенции

Руководитель, выполняющий такие функции, называется

функциональным

5

Вопросы раздела:

1.Организационные структуры управления (ОСУ), их элементы и связи между ними

2.Принципы и правила построения ОСУ

3.Типология основных ОСУ

4.Сферы применения, достоинства и недостатки основных типов ОСУ

5.Дополнительные факторы, учитываемые при разработке ОСУ

6.Делегирование, полномочия, ответственность, норма управляемости

2 2

3.1. Общие положения и принципы построения ОСУ

Линейные отношения – это отношения между руководителем и подчиненным, при которых руководитель принимает решения, касающиеся любых

действий подчиненного

Руководитель при таких отношениях называется

линейным

4

3.1. Общие положения и принципы построения ОСУ

Пример распределения должностей по уровням управления:

	Уровни		Признак
			функциональный	линейный
		1		Руководители ПХС (генеральный
	высший			директор, президент)
		2	Заместители руководителя	Управляющие производством
		3	Главные специалисты, начальники	Начальники цехов
	средний		служб, отделов
		4	Начальники бюро, групп	Начальники участков
		5	Старшие (ведущие) специалисты	Старшие мастер
	нижний	6	Специалисты	Мастера – бригадиры
		7	Младшие специалисты, служащие	Бригадиры, звеньевые

6	6

20