5. Этапы развития процессного подхода к управлению организацией, методологий описания процессов и их основоположники.

Принцип процессный подход: «желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами»

Принцип системный подход: «выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей»

6. Принципы и преимущества процессного подхода к управлению организацией.

Преимущества процессного подхода:

1. Возникновение языка описания деятельности, дающего возможность простой и наглядной графической интерпретации деятельности, доступного и понятного всем вовлеченным в процесс, что создает предпосылки для обеспечения прозрачности информационных потоков.

2. Повышение эффективности горизонтальных связей в организационной структуре, являющихся наиболее слабыми и представляющих реальную опасность для ее прочности и эффективного менеджмента организации, в отличие от вертикальных, которые традиционно хорошо отлажены.

3. Нацеленность деятельности организации и каждого процесса на интересы потребителей, как внешних, так и внутренних.

4. Ориентация на конечный результат, а значит заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы.

5. Непрерывность управления организацией на стыках между отдельными процессами, подразделениями и должностными лицами при их взаимодействии.

6. Оптимизация обмена информацией между функциональными подразделениями.

7. Встраивание контроля качества в процесс.

8. Наделение исполнителей полномочиями и, как следствие, освобождение руководителей от решения оперативных вопросов и сосредоточение на стратегических, системных вопросах.

9. Повышение эффективности бизнеса, за счет:

• сокращения количества уровней принятия решений;

• возможности анализировать эффективность системы и оптимизировать ее, перестраивая отдельные процессы и взаимосвязи между ними;

• рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

• рассмотрения деятельности организации в динамике, а не в статике;

• большей гибкости и адаптивности системы к внешним и внутренним изменениям;

• автоматизации технологий выполнения бизнес-процессов.

7. Системный подход к управлению организацией.

Именно сочетание функционального и процессного подхода к управлению предприятием является «золотой серединой».

Функциональная организация характеризуется статичными элементами, такими как функции, оргструктура, регламенты, процессная же динамична.

Функциональная структура определяет «что делать», а процессная – «как делать».

Системный подход требует исследования объекта как единого целого и как системы, включающей другие составные элементы, находящиеся во взаимодействии, а также как составной части другой системы более высокого уровня, в которой анализируемый объект взаимодействует с остальными подсистемами.

В основе системного подхода лежит четкое точное и всесторонне взвешенное целеполагание. То есть при исследовании организации должны быть выделены элементы (подразделения и процессы), внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты функционирования организации, и цели и задачи каждого из элементов, исходя из ее общего предназначения.

Таким образом, в начале XXI века в основе управления организацией и создания ее системы менеджмента качества лежит:

• ориентация на потребителя и качество выпускаемой продукции;

• рассмотрение любой деятельности как процесса;

• рассмотрение организации как системы взаимосвязанных элементов (процессов и структурных подразделений);

• непрерывное улучшение и принятие решений по результатам измерения и мониторинга процессов, оценки их результативности в достижении целей и эффективности использования ресурсов.