Эксплуатация-2

• Подготовка процесса обеспечивает:

а) разработку плана и регламента эксплуатации, включая

–операции сбора сведений о проблемах и предложений об изменениях,

–решения проблем,

–организации обратной связи с пользователем;

б) разработку процедур

–тестирования и

–ввода в эксплуатацию

Эксплуатация-3

•Мероприятия по поддержке пользователей

–

–помощь и консультации.

–Все взаимодействия с пользователями должны документироваться.

–В сложных случаях оператор эксплуатации должен направлять запросы оператору сопровождения (см. ниже).

–Если решение проблемы, возникшей у пользователя, требует значительного времени, оператор эксплуатации должен предложить варианты временного решения.

Эксплуатация-4

•Задачи эксплуатационных испытаний:

–организация испытаний продуктов, введённых в опытную эксплуатацию,

–принятие решений об их готовности к промышленной эксплуатации,

–ввод системы в промышленную эксплуатацию, включая инициализацию баз данных и рабочих мест пользователей.

Испытание

•Методы тестирования

•Use Cases Test Cases

•Приемосдаточная комиссия

•Протокол испытаний

•Акт приемки-сдачи

•Протокол разногласий.

Документирование

•Документация пользователя

•Документация администратора

•Документация программиста

Обучение

•Общие подходы

•Обучение в условиях бета-версии

•Аттестация как метод мотивации.

Источники литературы

•SWEBOK www.swebok.org

•Перевод SWEBOK с замечаниями и комментариями С.Орлика http://sorlik.blogspot.com/

•Стандарт ISO/IEC 12207 –

«Информационные технологии – Процессы жизненного цикла программ».

•Якобсон, Айвар; Буч, Грэди; Рамбо, Джеймс. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб: Питер, 2002. 496 с.