- •Конфлікти в системі
- •Розділ 1 Конфлікт - феномен суспільного розвитку
- •Глава 1. Вивчення конфліктів
- •Має своє минуле і сьогодення
- •1.1.1. Коротко про конфлікт в історії суспільної думки
- •1.1.2. Сучасні теорії конфліктів
- •1.1.3. Зміни епох - зміни конфліктологічної парадигми
- •Глава 2. Конфлікт: його суть, складові, психологія
- •1.2.1. Структурні елементи конфлікту
- •1.2.2. Класифікація конфліктів
- •Типологія конфліктів
- •1.2.3. Причини конфліктів. Особистісні причини
- •Причини конструктивних конфліктів
- •Причини деструктивних конфліктів
- •Як виникають конфлікти
- •1.2.4. Учасники конфлікту. Функції конфліктів у суспільстві: позитивні та негативні. Межі конфлікту. Ознаки конфлікту
- •Учасники конфлікту
- •Функції конфліктів у суспільстві: позитивні та негативні
- •Позитивні функції конфліктів
- •Позитивні функції конфліктів
- •Негативні функції конфліктів
- •Межі конфлікту
- •Ознаки конфлікту
- •1.2.5. Поведінка людей у конфлікті
- •1.2.6. Профілактика конфліктів. Поради з профілактики запобігання різним причинам конфліктності через усвідомлення часу
- •Профілактика конфліктів
- •Поради для профілактики, запобігання різним причинам конфліктності через усвідомлення часу
- •1.2.7. Правила безконфліктного спілкування
- •1.2.8. Профілактика конфліктів в організації
- •1.2.9. Управління поведінкою особи з метою запобігання конфліктам
- •1.2.10. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації. Основні тактичні ходи в конфлікті
- •Основні тактичні ходи в конфлікті
- •1.2.11. Міжособистісні конфлікти та їх першопричини. Як запобігти конфліктогенам
- •Міжособисті конфлікти та їх першопричини
- •Першопричини міжособистих конфліктів
- •Як запобігти конфліктогенам?
- •Як позбутися прагнення зверхності?
- •1.2.12. Міжособистісні методи (стилі поведінки в конфлікті) за к. Томасом і р. Кілменом
- •1.2.13. Концепція Георга Зиммеля про внутрішньогрупові конфлікти
- •1.2.14. Внутрішньогрупові конфлікти (л. Козер, к. Левін, м. Дойч)
- •1.2.15. Міжгрупові конфлікти
- •1.2.16. Психологія конфлікту
- •1.2.17. Фрейдівський підхід до внутрішньоособистісного конфлікту
- •1.2.18. Рольові конфлікти
- •1.2.19. Політичні конфлікти
- •1.2.20. Соціальні конфлікти
- •1.2.21. Сімейні конфлікти
- •Глава 3. Урегулювання конфліктів
- •Пропозиції з регламентації поведінки сторін, що конфліктують, та посередника
- •1.3.2. Методи управління конфліктами.
- •Організаційні методи управління конфліктами
- •Міжособистісні методи управління конфліктами
- •1.3.3. Проблеми стимулювання як чинник профілактики конфліктних ситуацій та утвердження демократичних засад управління
- •1.3.4. Переговори - універсальний метод врегулювання конфліктів
- •1.3.5. Роль керівника-особистості у профілактиці конфліктів
- •1.3.6. Форми впливу керівника на членів колективу задля утвердження нормальних взаємин
- •1.3.7. Медіація та її роль у розв’язанні проблемних ситуацій. Стадії медіації
- •Стадії медіації
- •1.3.8. Урахування в колективі гендерних та вікових відмінностей як чинник запобігання конфліктам
- •Вікова відмінність - фактор проблемності та конфліктності
- •Стадії психосоціального розвитку (за е. Ериксоном)
- •Розділ 2 Управлінська діяльність і конфліктогени
- •Глава 1. Керівник, управлінець і конфлікт
- •2.1.1. Чутки про керівника колективу
- •2.1.2. Помилкові дії управлінця, керівника, що прогнозують конфліктність
- •Порушення службової етики
- •Порушення службового законодавства
- •Несправедлива оцінка підлеглих - конфліктогенний чинник у колективі
- •2.1.3. Управлінський цикл. Індивідуальний стиль управління - основні якісні характеристики
- •Управлінський цикл
- •Авторитарний стиль
- •Ліберальний стиль
- •Демократичний стиль
- •2.1.4. Функції керівника та їх якість (запитання для самоконтролю)
- •Ваш стиль керівництва
- •2.1.5. Імідж державного службовця - чинник його відповідності чи невідповідності посадовому призначенню
- •Якісні характеристики державного службовця
- •2.1.6. Позитивний імідж управлінця. Як його створити? Поради державному службовцю
- •Що важливо запам’ятати управлінцю, службовцю, або тому, хто претендує бути лідером
- •Психологічні бар’єри, які викликають тривогу і внутрішньоособистісну конфліктність управлінця:
- •2.1.7. Особистий імідж. Імідж керівника, управлінця
- •Сторони позитивного іміджу
- •Телевізійний імідж управлінця
- •Одяг та аксесуари управлінця
- •2.1.8. Підхід до управлінського ризику (поради)
- •2.1.9. Культура діяльності державного службовця
- •2.1.10. Урахування темпераменту особи в управлінській діяльності
- •2.1.11. Характерологічні відмінності як фактор проблемності та конфліктності особистості
- •2.1.12. Тест “ Чи хороший у Вас характер?” (для самоконтролю)
- •2.1.13. Феномен сучасної ділової людини з її позитивними і негативними рисами (пізнай себе)
- •Позитивні риси ділових людей
- •Негативні риси ділових людей
- •2.1.14. Управлінські рішення та ініціатива підлеглих (делегування влади)
- •2.1.15. Тест “Делегування влади” (для самоконтролю)
- •2.1.16. Влада і конфлікти в організації. Причини конфліктів в організаціях
- •Влада як соціальний інститут та інструмент управління
- •Причини конфліктів в організаціях
- •Влада як об’єкт конфліктів
- •Влада як ресурс керівника
- •Корупція, її профілактика в управлінській сфері. Інші негативні прояви
- •2.2.1. Корупція - фактор конфліктності влади та народу
- •2.2.2. Правила, які повинні стати нормою життя державних службовців
- •2.2.3. Обмірковуймо, позбуваймося!
- •2.2.4. Управлінська відповідальність
- •Глава 3. Стрес і стресори в управлінській діяльності
- •2.3.1. Стрес та чинники, що його стимулюють
- •2.3.2. Перша допомога при гострій стресовій ситуації
- •2.3.3. Тест “Визначення ступеня схильності до стресу” (для самоконтролю)
- •2.3.4. Рекомендації г. Сельє щодо стресів
- •2.3.5. Самозахист від стресу
- •Види психологічних механізмів захисту особистості Змусьте стрес працювати на Вас
- •Тест “Уникнення конфлікту” (для самоконтролю)
- •Розділ 3
- •3.1.2. Що сприятиме вашій управлінській долі. Поради.
- •Управлінські ролі за визначенням г. Мінцберга
- •Управління людьми - людська потреба
- •3.1.3. Мотивація управлінської діяльності
- •3.1.4. Феномен цілі в управлінській діяльності
- •3.1.5. Управлінець і реклама. Поради щодо реклами
- •Глава 2. “я” і моя робота
- •3.2.1. Робота у житті людини. Втома і робота. Як справлятися з утомою?
- •Втома і робота
- •Як справлятися із втомою
- •Як можна досягти балансу в праці та відпочинку
- •Поведінка в кризових ситуаціях
- •3.2.2. Організація роботи
- •Роль записів для управлінця
- •3.2.3. Власні ціннісні підходи-поради
- •3.2.4. Соціально-психологічні якості ефективного керівника, управлінця
- •3.2.5. Особистісні якості управлінця
- •3.2.6. Причини неетичної поведінки
- •3.2.7. Власні виступи, поведінка управлінця в процесі виступу
- •3.2.8. Типологія конфліктних осіб. Як поводитися з конфліктною особою? Що очікують підлеглі від керівника?
- •Як поводитися з конфліктною особою?
- •Що очікують підлеглі від керівника
- •3.2.9. Уміння переконувати. Поради
- •3.2.10. Співчуття в колективі
- •3.2.11. Тест “Посадова відповідальність управлінця” (для самоконтролю)
- •Розділ 4
- •Прийоми, що підвищують ефективність ділового спілкування
- •Принципи управління п. Друкера
- •4.1.2. Психологічні характеристики контактної поведінки
- •4.1.3. Правила ведення діалогу
- •4.1.4. Типи поведінки партнерів, що утруднюють ведення переговорів
- •4.1.5. Формування першого враження про особу
- •Що потрібно робити, аби справити добре враження на людей під час спілкування
- •Що не потрібно робити, аби не справити поганого враження
- •4.1.6. Мудрість спілкування. Поради управлінцю в процесі спілкування. Суперечки
- •Мудрість спілкування
- •Поради управлінцю в процесі спілкування
- •Суперечки
- •4.1.7. Вправи, що сприятимуть безконфліктному спілкуванню. Поради
- •Вправи, які сприятимуть безконфліктному спілкуванню
- •4.1.8. Типи слухачів
- •4.1.9. Телефонне спілкування
- •4.1.10. Бар’єри в процесі спілкування
- •4.1.11. Основи для добрих стосунків
- •4.1.12. Ділова розмова. Підготовка та проведення ділової розмови. Причини незадовільного спілкування
- •Складання плану розмови
- •Спілкування з незапланованим партнером
- •Підготовка та проведення ділової розмови
- •Причини незадовільного спілкування
- •4.1.13. Поради про безконфліктне спілкування державного службовця
- •4.1.14. Маніпулювання у діловому спілкуванні. Прийоми маніпулювання. Міри контрнаступу
- •Мета маніпулювання в діловому спілкуванні
- •Умови, що сприяють маніпулюванню
- •Прийоми маніпулювання
- •Заходи контрнаступу
- •4.1.15. Приховане управління та маніпулювання в колективі
- •4.1.16. Вивчаймо Гарвардський досвід
- •Дванадцять принципів продуктивної управлінської діяльності г. Емерсона
- •Найпоширеніші типові помилки управлінської діяльності
- •4.2.2. Поради управлінцю для підготовки виступу
- •4.2.3. Поради для розвитку навичок виступати експромтом
- •Як готувати текст для виступу?
- •4.2.4. Поради щодо проведення полеміки. Модель діалогу, коли відома проблема, але невідомий співрозмовник
- •Модель діалогу, коли відома проблема, але не відомий співрозмовник
- •Про прес-конференції
- •4.2.5. Виступ перед негативно налаштованою аудиторією
- •4.2.6. Тест “Чи вмієте Ви вести ділову розмову?” (для самоконтролю)
- •4.2.7. Нарада та її підготовка
- •4.2.8. Цінувати час - важлива риса управлінця
- •4.2.9. Переконання як чинник майстерності управлінця
- •4.2.10. Контроль як управлінська діяльність
- •4.2.11. Дещо про концепцію ідеологічного виховання в Україні (для формування громадських оцінок управлінця)
- •Проблемні запитання Шановні управлінці, подумаймо разом!
- •Бажано знати кожному! Шукати і знаходити ідеї
- •Успіх і невдача
- •Чому успіх супроводить творчу особистість?
- •Як мотивувати себе до корисних справ?
- •Як мотивувати інших до корисних справ?
- •Ризик - шлях до успіху
- •Післямова
- •Список використаної літератури
- •Глава 1. Вивчення конфліктів має своє минуле і сьогодення 5
- •Глава 2. Конфлікт: його суть, складові, психологія 14
- •Глава 3. Урегулювання конфліктів 63
- •Глава 1. Керівник, управлінець і конфлікт 81
- •Глава 2. Корупція, її профілактика в управлінській сфері.
- •Глава 3. Стрес і стресори в управлінській діяльності 124
- •Глава 1. Моє “я” та інші особистості
- •Глава 2. “я” і моя робота 143
- •Глава 1. Мистецтво управлінського спілкування 159
- •Глава 2. Фактори ефективності управлінської діяльності 196
3.2.10. Співчуття в колективі
Поради потрібні тим,
хто їх потребує.
Психологічна ремарка
Людське життя настільки цікаве, проблемне і складне, тож людина завжди прагне до того, щоб хтось поділяв з нею радість і тривогу, був порадником, поспівчував, коли наступила “патова ситуація”.
Співчуття найчастіше висловлюється такими словами: “Я Вам співчуваю”, “Жаль, що так сталось”, “Я Вас розумію”. Далі можна використати слова втіхи: “Та не хвилюйтесь!”, “Візьміть себе в руки!”, “Не беріть це близько до серця!”, “Все буде добре!”, “Ви цього не бажали, але так сталося…” Це все у тяжкі хвилини потрібно для підлеглого, і управлінець має про це пам’ятати. Так само він повинен не забути поділити радість із співробітником. Це дуже авторитетно, коли в колективі радіють удачам своїх працівників.
3.2.11. Тест “Посадова відповідальність управлінця” (для самоконтролю)
Боячись не можна керувати!
Управлінська ремарка
1. Чи володію я творчим підходом, інтуїцією, неординарністю бачення та розв’язання проблем?
2. Чи виявляю я зацікавлення до нових ідей?
3. Чи володію відповідними професійними знаннями?
4. Чи властива мені інтелігентна риса?
5. Чи не переважає в мені упередженість?
6. Чи досить у мене здорового глузду для проблемних оцінок?
7. Чи можу я зробити людині добро “за так”?
8. Чи готовий я нести відповідальність та виявляти ініціативу?
9. Чи стійкий я до стресових ситуацій?
10. Чи властива мені риса сумлінного ставлення до праці?
11. Чи властива мені комунікабельність у ставленні до колег і підлеглих?
12. Чи готовий я до професійного ризику?
13. Чи здатний я до спокійного сприйняття похвали і невдачі?
14. Чи можу я надихнути людей на виконання складних завдань?
15. Чи володію я рисами наполегливості?
16. Чи можу я відмовитися від “презенту-хабара”, навіть якщо це мені вкрай потрібно?
Висновки: позитивні відповіді мають бути в 10 запитаннях; якщо ця норма не витримана, то бажано замислитися над власним рівнем політико-управлінської відповідності, яку можна формувати шляхом навчання та самовиховання.
Розділ 4
Управлінське спілкування
та його ефективність
Глава 1. Мистецтво управлінського спілкування
Чи може міряти той, у кого
немає міри навіть для себе?
Пліній Старший
4.1.1. Управлінець та управлінське спілкування.
Проблеми, що підвищують ефективність
ділового спілкування. Принципи управління П. Друкера. Управлінець та управлінське спілкування
Мудрість розумного - знання шляху свого.
Біблійний вислів
Мистецтва управлінського спілкування потрібно навчатися. Хто ж такий управлінець?
Управлінець-професіонал- це людина, яка вміє спілкуватися з іншими людьми та максимально використовує це спілкування на користь справі.
Управлінське спілкування- це така взаємодія керівника з людьми, у процесі якої він інформує сам, отримує інформацію від інших, коригує дії підлеглих, оцінює їхню роботу та професійно значущі якості особистості.
Побудова демократичного суспільства підтвердила, що без реформування державного управління будівництво держави в Україні є нездійсненним, але й сподіватися, що після розвалу тоталітарної системи автоматично з’явиться ефективне управління в Україні - це, зрозуміло, помилка.
Ми досі не можемо усвідомити того, що за нами тягнеться минуле і що це минуле не просто існує як якась незалежна система, а воно притаманне кожній людині; даються взнаки стереотипи і традиції минулого. До прикладу, нездатність чиновників усіх рівнів управління приймати самостійні, ефективні рішення - досі проблема, оскільки бояться ризику та власної відповідальності. Ми досі не подолали одну з найбільших хиб попередньої системи - принцип “колективної відповідальності”. На всіх рівнях поки що він перетворився на принцип колективної безвідповідальності за стан справ у державі, колективі тощо. Поки система управління не буде реорганізована на засадах персональної відповідальності, чіткого розмежування повноважень, ефекту не буде.
Не секрет, що державно-управлінські інститути та механізми, які в країнах Заходу складалися, вдосконалювалися протягом століть, нам треба створити за значно коротший строк. Іншого шляху в нас немає, але не за рік, а якомога швидше, не забуваючи мудрості латинян: “Спіши не поспішаючи”. Ми повинні діяти активно, використовуючи чужий досвід, але не копіювати його повністю, зважаючи при цьому на нашу ментальність, нашу історію та восьмирічний наш сучасний досвід, який потребує від управлінців бути здатними професійно та відповідально керувати.
Які ж загальнодержавні вимоги повинні ставитися до особи управлінця? Перш за все ділові якості - фахово-професійна підготовка. Ділові якості дають змогу оцінити здатність працівника до управління. Політичні якості - рівень оцінки політичних процесів та політичної культури. Морально-етичні якості: чуйність, чесність, моральність, духовність.
Управлінська відповідальність не є лише особистою якістю працівника, а й організаційно-правовим забезпеченням його діяльності. Відповідальність - це сенс організації управління, поданий у висловлюванні “Управлінець відтворює відповідальність системи” (у даному випадку - держави). Сьогодні, реформуючи адміністративний апарат в Україні, треба шукати причини безвідповідальності не у людях, а в самій постановці справи, самій системі державного управління, а вже потім у людях.
Будь-який вид роботи має такі обов’язкові компоненти: об’єкт, знаряддя, засоби праці та її продукт, тобто результат. Державний службовець, управлінець - це особистість із притаманними їй психофізіологічними та соціально-політичними властивостями, що впливають на успіх його роботи, зумовлюють загальну спрямованість усього життя.
Прийняття управлінського рішення- це вибір однієї альтернативи з усіх можливих на основі аналізу конкретних умов та прогнозування можливого впливу зворотного зв’язку на досягнення мети управління.
Основними етапами процесу підготовки та прийняття управлінського рішення є:
- виявлення й усвідомлення проблеми, чітке формулювання завдання;
- визначення обмежень та критеріїв для прийняття рішень;
- виявлення, всебічний розгляд та аналіз альтернатив;
- оцінка альтернатив, вибір найкращого варіанта рішення.
Управлінець перебуває під впливом різних взаємодіючих зовнішніх та внутрішніх чинників.
Зовнішні чинники управлінських рішень є такими, що не йдуть від особистості, наприклад, рівень складності й важливості завдання, що стоїть перед колективом. Внутрішні чинники залежать від особистості управлінця як людини, фахівця, патріота, його настрою, стану.