Недобросовісна реклама.

Будьте обережні – недобросовісна реклама атакує ваш мозок!

Кожен із нас є споживачем не стільки товарів, скільки їх реклами – хочемо ми цього чи ні. Великий обсяг реклами, що дістає нас у різних формах, не відповідає ніяким нормам якості та порушує наші права споживачів. Що ж таке недобросовісна реклама і як з нею боротися?

Спочатку визначимося, чого прагнуть її замовники. Головна мета недобросовісної реклами полягає в тому, щоб знівелювати критичне сприйняття людиною дійсності. Замість надання інформації про товари чи послуги вона програмує поведінку споживачів. Така реклама порушує їхні права, використовуючи психологічні методи “контролю свідомості”.

До найпростіших методів належить приховування правдивої інформації про товар, що рекламується, чи відверта брехня. Складніші методи – “25-й кадр”, під яким розуміється можливість електронних засобів донести приховане зображення. По аудіоканалам також можна непомітно правити в підсвідомість акустичне повідомлення (у формі музики чи фонового шуму). Професійні рекламні ролики для пригнічення критичності сприйняття інформації користуються такими прийомами: несподівана побудова фраз, багаторазово повторювані слова (“Маггі! Маггі! Мааггі! Маааггі! Придбай! Придбай! Придбай!”), спеціально підібрана кольорова гама, візу альні образи, що викликають гіпнотичний ефект (круги, спіралі, тримірний тунель та інші).

Той самий результат може бути досягнутий за допомогою змінювання звуку чи музичної фрази. Зверніть увагу на те, як інколи “б’ють” по вухах рекламні ролики, котрі раптово переривають радіо- чи телепередачі. Це відбувається тому, що гучність звуку під час цієї реклами спеціально збільшують відносно “фонового” рівня. Іноді зміна гучності настільки значна, що викликає переляк та больові відчуття. Навіщо це робиться? По-перше, наша нервова система побудована таким чином, що будь-який гучний чи несподіваний звук викликає захисну реакцію. Іншими словами, увага людини миттєво фокусується на джерелі сигналу, до того ж не завжди це відбувається свідомо. По-друге, несподіваний звуковий удар “струшує” вашу психіку. Критичність сприйняття на якийсь час знижується, і рекламні слогани безперешкодно проникають у ваш мозок.

Більш простіший психологічний прийом – “безкоштовні ” подарунки. Туту і сезонні знижки з хитрою пасткою “до” (“... до 80%”), і приманки типу “А додатково ви отримуєте флакон духів чи розкішну краватку”. Зрозуміло, про безкоштовні речі мова не йде, вартість подарунка з самого початку була закладена в ціну основної покупки. Просто люди дуже легко “клюють” на цей нескладний психологічний трюк.

Подарунки дуже ефективні при їх поєднанні з обмеженням часу (“Тільки три дні суперзнижок!”) – таким чином утворюється почуття дефіциту. Людині, що купує цей товар, важлива не стільки його цінність, скільки внутрішнє почуття виграшу.

Психологічними трюками особливо багата реклама. Всім знайомі ролики, де так звані представники народу чи якоїсь професійної групи щось рекламують. Професійні актори намагаються копіювати мову простих людей – роблять випадкові паузи, помилки в словах. Люди “з народу” всіх дратують хоча б тому, що підібрані з таким розрахунком, щоб нікого не дратувати. У психології вплив усього цього називається “фіксацією на авторитетах”. Переконати споживача, що ці ліки необхідні, може лише лікар (зі всіма професійними атрибутами: білий халат, медичні терміни). А ось товари повсякденного попиту ми купуємо, базуючись на думці “таких, як ми” – друзів, родичів, сусідів.

Іще в телерекламі набув популярності метод ілюзорного почуття новизни (“5 нових смаків в абсолютно новій упаковці!”).

До більш складних методів тиску на сприйняття належить спеціальна побудова рекламних фраз. Приклад: “Купуй комп’ютер – виграй навколосвітню подорож!” А тепер порівняйте з наступним телетекстом: “Якщо ви купуєте в нас комп’ютер, то ви, можливо, візьмете участь в розіграші призів, і, мабуть, виграєте навколосвітню подорож”. За змістом, обидва тексти однакові. Але, погодьтесь, директивна схема “купуй-виграй” має більш ефектний та привабливий вигляд. Це - приклад так званої псевдологічної послідовності. Пару “купуй-виграй” ваш мозок сприймає не як ймовірну, а як обов’язкову послідовність подій.

Зрозуміло, що на свідомому рівні і в першому, і в другому випадках ви розумієте, що мова йде винятково про лотерею для покупців комп’ютерної техніки. Але першу фразу ваша підсвідомість сприймає приблизно так: “Купуєш у нас комп’ютер – отримуєш подорож”. В цьому випадку велика ймовірність того, що в людини “сама собою” з’явиться думка: “А що, може, справді, варто спробувати?” А на другу фразу людина в більшості випадків відреагує стандартно: “Як же, знаємо ми ваші розіграші призів, шукайте дурнів”.

Have you ever witnessed a crime or an accident? Were you able to remember the exact details? Why or why not? Describe what happened.

World's Biggest Shoplifters? Couple Named in $5M Safeway Thefts

Photo Courtesy - Getty Images (file)(PORTLAND, Ore.) -- If the allegations are correct, a pair of thieves in  Portland, Ore. may well be among the world's most prolific shoplifters. Police said they nabbed the sticky-fingered couple for allegedly shoplifting some $5 million of merchandise from Safeway stores. Safeway worked with authorities to arrest Richard Remington, 52, and Angela Evans, 32, on Feb. 15. The grocery chain claims Remington pulled off 103 thefts that were caught on tape at various Safeway stores while Evans was seen 75 times stealing merchandise. So determined was Safeway to stop the thefts, they authorized a loss prevention officer to place a tracking device on the couple's van, according to The Oregonian. Remington and Evans, who had been dating for about six months, allegedly stole about $400,000 of merchandise a year from Safeway over the span of several years, according to an affidavit signed by Charles Mickly, deputy district attorney for Multnomah County in Oregon. The district attorney's office charged the two with 24 counts of theft. They have pleaded not guilty. It wasn't clear if they had a lawyer. Trent Drucker, a loss prevention officer at Safeway, located Remington's van and placed a tracking device on it. He was then able to review video of the shoplifting and determine that they allegedly drove to pawn shops to sell stolen DVDs. Not all retailers are able to invest months in capturing individual shoplifters, though this case suggests outsized losses for the supermarket chain. Shoplifters stole $13.7 billion in merchandise in the U.S. from June 2009 to October 2010, according to the Centre for Retail Research in England. Surveying retailers worldwide, shoplifters cost retailers $107.3 billion in that period. The survey included 1,103 of the largest retailers in 42 countries, with $873.8 billion in combined sales. Copyright 2011 ABC News Radio

Shoplifters' Mug Shots To Be Flashed On Mall Electronic Billboards By Robert Paul Reyes

"Staten Island shoplifters, beware: `Tis definitely better to give than deceive this holiday season.

Shoppers caught filling their stockings (or anything else) with stolen merchandise could find their faces flashing every six minutes on electronic billboards in the Staten Island Mall. The first-of-its-kind program - initially to feature five convicted Staten Island shoplifters - will run through Christmas."

Shoplifters don`t just affect the bottom line of store owners, shoplifting is such a pervasive problem that the only way that merchants can recoup their losses is by hiking prices across the board. I don`t have any sympathy for shoplifters who are humiliated, if it weren`t for them we would be paying less at the cash register.

It`s important to note that only shoplifters who have been convicted will have their mug shots flashing on electronic billboards. Mall owners should abide by the sacred principle of "innocent until proven guilty" and wait until alleged shoplifters are convicted before they shame them.

I`m against the policy of some municipalities of confiscating and selling the vehicles of individuals arrested for drug crimes or the solicitation of prostitutes. This is putting the cart before the horse, nobody should be punished before he is convicted in a court of law.

Some shoplifters are so brazen that they will often return to the scene of the crime, but I doubt they will be stupid enough to return to a mall where their mug shots are shown on electronic billboards every few minutes.

The electronic billboards featuring convicted shoplifters can serve as a good object lesson for our children. When we take the young ones to the mall, we can point to the dastardly criminals and warn then that crime doesn`t pay.

This is a terrific idea and I hope it`s adopted by malls all over the country.

Крадіжка в роздрібній торгівлі: Проблеми І Рішення

По-перше, підвищився рівень обслуговування покупців, що неминуче призвело до подорожчання торговельних процесів. По-друге, зростаюча конкуренція між торговими підприємствами внаслідок боротьби за покупця супроводжується зниженням торгової націнки. Обидва ці процесу призводять до зниження прибутковості торгівлі.

Самі ж втрати при переході магазинів на самообслуговування зросли. Тепер при вільному доступі товару в торговому залі не тільки процвітають крадіжки товару «покупцями», але й істотно зросла кількість крадіжок несумлінного персоналу, який відчув деяку свободу і безкарність. Таким чином, рентабельність роботи торгового підприємства знизилася.

Один із способів підвищення рентабельності торгівлі - це скорочення втрат на торговельному підприємстві. Аналіз роботи понад 500 тис. незахищених торгових підприємств зарубіжними і вітчизняними експертами показав, що всі втрати становлять від 1 до 3% від обороту. При невисокій рентабельності торгівлі це близько 20 - 25% від чистого прибутку.

Втрати від крадіжок українські торгові фірми відносять до комерційної таємниці, і кожна вирішує проблему крадіжок по-своєму.

Через засекреченість дуже важко судити про масштаби крадіжок в ритейлі Україні. За непрямими оцінками фахівців, втрати від крадіжки на українських торговельних підприємствах становить від 0,25 до 5% річного обороту. Самі представники вітчизняного торговельного бізнесу оцінюють ці втрати в 0,5-3% товарообігу, що приблизно збігається зі середньосвітовий статистикою. У роздрібних мережах, крекчучи, готові списувати на різноманітне злодійство до 4% загальних витрат.

Світовий і вітчизняний досвід показує, що відсоток втрат у магазинах подвоюється кожні 14 років. Неважко підрахувати, що без прийняття необхідних заходів до 2022 року торгувати буде просто збитково!

Фахівці стверджують, що повністю покінчити з крадіжками у ритейлі не вдасться, зате цілком реально звести втрати до мінімуму. Існує наступна градація крадіжки на торговельних підприємствах. Якщо втрати менше 0,3% обороту - це добре, крадуть 0,3-0,5% - нормально, але якщо цифра зашкалює за 1,5%, потрібно терміново зайнятися комплексної безпекою компанії.

ФАКТОРИ РИЗИКУ

Розглянемо більш детально загальні причини втрат, пов'язані безпосередньо до магазину як торговельному підприємству, виділивши кілька груп чинників ризику.

До першої групи факторів ризику можна віднести тип магазину, який складається з трьох складових: по-перше, це система організації торгівлі (прилавок, самообслуговування), по-друге, тип товару, що продається. Немає необхідності пояснювати, що в меблевому магазині рівень ризику втрат від відвідувачів значно нижче, ніж у супермаркеті або продуктовому магазині самообслуговування. По-третє, орієнтація на певного клієнта. Звичайно, в елітних бутіках частота розкрадань менше, ніж у масовому супермаркеті, однак збиток іноді буває значно більше.

За оцінками вітчизняних експертів основними характеристиками так званої "гарячої продукції" є:

можливість швидко сховати товар; цінність, корисність вкраденим продукції; можливість швидкого збуту; особисте задоволення від використання (у випадку «крадіжки для себе»).

Другою групою факторів ризику виступає відсутність професійної охорони, підготовленості персоналу з контролю за товаром та обладнання магазину засобами безпеки.

У сучасній торгівлі застосовуються такі технічні засоби безпеки:

Системи контролю доступу; Системи відеоспостереження; Протикражні системи; Системи захисту товару на стелажах (вітринах); Дзеркала безпеки.

Поряд із зазначеними системами застосовуються охоронні сигналізації, стаціонарні і переносні кнопки екстреного виклику наряду міліції, неможливо також обійтися без систем оперативного зв'язку та оповіщення, які забезпечують систем (електроживлення, охоронного освітлення тощо).

Третьою групою факторів ризику є планування магазину, розташування стелажів, розстановка товару.

Ідеальним торговим залом можна вважати замкнуте приміщення має один вихід, через обладнаний касовий вузол.

Результати проведених досліджень дають загальні пропозиції певної планування магазинів і розташування стелажів, які можуть сприяти магазинним крадіжок.

Характеристики планування найбільш схильних до крадіжок магазинів:

багато виходів, в особливостях, де можна вийти, минаючи вихідний контроль або касовий вузол; наявність проходів, тупикових кутів і затишних ніш; наявність кімнати відпочинку або примірочних; високі стелажі з товаром, які приховують покупців (злодіїв) від огляду; скупчення покупців у місці складування найбільш затребуваних товарів; наявність проходів між рядами, які персонал не може оглядати; відсутність запобіжних заходів, не використовуються технічні засоби, спрямовані на зниження крадіжок, спеціальне торгове обладнання; не враховуються рекомендації по розташуванню товару в торговому залі.

Дослідження показують, що всі втрати торгових компаній розподіляються в наступній пропорції: 20 - 25% припадає на шлюб і псування товару в процесі продажу, 20 - 25% крадуть покупці, 20 - 30% - касири, ще 20 - 40% - це крадіжки решти персоналу (в тому числі і співробітників охорони).

Виділяють чотири основних типи крадіжок у торгівлі:

Крадіжки товарів з торгового залу покупцями. Крадіжки товарів з підсобних приміщень і торгового залу недобросовісним персоналом. Крадіжки товарів з торгового залу в результаті змови персоналу та покупців. Крадіжки товарів менеджерами з використанням документообігу і змови з постачальниками.

ВИСНОВОК

Щоб захиститися від неправомірного використання ресурсів вищими керівниками, власники компанії застосовують в основному традиційні методи: самостійне виконання обов'язків генерального директора, призначення на посади заступників своїх людей, прийняття найбільш принципових рішень тільки за участю власників.

Останнім часом використовуються методи більш детального контролю за рахунок бюджетування, управлінського обліку, фінансового обліку за міжнародними стандартами, а також методи стимулювання за рахунок участі в прибутку, надання опціонів (тобто права придбати в кінці року певний пакет акцій за фіксованою ціною) .  Корпоративне злодійство на нижньому рівні досить ефективно блокується системами безпеки, а також постановкою обліку і зберігання матеріальних цінностей.

Найбільш складно контролювати менеджерів середньої ланки. По-перше, їх багато, по-друге, вони часто не приймають, а тільки готують вигідні для себе рішення, по-третє, на них мало впливають стимули на зразок участі в прибутках і опціонів.  Саме по відношенню до даної категорії співробітників дуже ефективний засіб захисту - «прозорість» управління та обліку, створити яку дозволяє комплексна автоматизація торгової компанії технологічними галузевими ERP-системами.

Товарообіг і одержання прибутку - головні «кити» роздрібної торгівлі, тому деякі підприємці вважають витрати на безпеку витратами бізнесу, а не з інвестицій і грамотним управлінським рішенням. Однак, мінімізація втрат грає настільки ж важливу роль в отриманні прибутку, як і товарообіг, ціноутворення і реклама.

Ефективним інструментом є комплексна система безпеки, інтегрована в технологічну галузеву ERP-систему торговельного підприємства.

Таке об'єднання вирішує завдання безпеки на новому якісному рівні, а також сприяє прийняттю правильного рішення в дуже стислі терміни, забезпечує достовірність інформації та ефективне управління силами і засобами, які забезпечують безпеку. Електронні системи захисту від крадіжок незамінні для торгових залів - вони можуть значно скоротити відсоток втрат від злодійства покупців. А системи контролю касових операцій дозволяють викрити в крадіжці касира як в режимі реального часу, так і постфактум - при перегляді відеоархіву.  Інтегрована система безпеки забезпечує зручне управління і оптимізацію витрат на проміжні ланки, як правило, зав'язані на людський фактор, чим підвищує економічну ефективність функціонує на підприємстві СБ

Дослідження показують, що в магазинах, де встановлена комплексна система безпеки, відсоток втрат від крадіжок всіх типів скоротився на 40-50%. Звичайно, будь-яку систему можна обдурити. Але чим краще продумана ця система, чим повніше набір її можливостей - тим важче це зробити.

It's not just movie stars. Why, each year, ordinary people shoplift $13 billion of lipsticks, batteries and bikinis from stores. By JERRY ADLER