Оценка коммуникации компании Анкетирование

ФМОМ предполагает анализ первых пяти управленческих функций. Всего же модель имеет 25 оценочных категорий. В приложении 1 приведена анкета. На основе баллов, выставляемых персоналом организации, напротив каждого вопроса, проводится оценка общего состояния менеджмента. Для получения объективных данных необходимым условием является участие в опросе не менее 80 процентов руководителей и не менее 50 процентов работников. По каждой из 25 категорий проводится экспертная оценка. Существуют пять вариантов оценки (табл. 1).

Шкала оценки, балл	Состояние категории
1	деятельность не ведется
2	деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю
3	деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации
4	деятельность ведется постоянно и систематически
5	деятельность ведется максимально эффективно (эталонный уровень)

Таблица 1. Шкала оценки управленческой деятельности

Обработка результатов.

В листе программы «ПОСМ, в.2.0» - «Менеджеры» в ячейку B6 вносится дата проведения анкетирования. В соответствии с данными, полученными в результате анкетирования, проставляются баллы в верхнюю анкету, начиная с 6 строки, выставленные руководством организации. В случае следующего анкетирования результаты заносятся в нижнюю анкету, которая находится в этом же листе программы, начиная с 38 строки. В ячейку B38 вносится дата следующей оценки. Дата и результаты последующей оценки вносятся уже в первую анкету, начиная с 6-й строки и т.д., повторяя цикл.

Аналогичные действия следует провести в листе «Работники». Но здесь, как и в последующих листах программы, значению даты присваивается значение, выставленное в листе «Менеджеры». Необходимо внести только результаты анкетирования работников.

Средняя оценка

По результатам подсчетов, в листе «Средняя оценка» отображается средний бал, как по каждому вопросу, так и по критерию в целом. Также отображаются средние баллы ответов менеджеров и работников по отдельности.

Средний балл по каждой из 25 оценочных категорий (вопросов) вычисляется по формуле (максимум 5 баллов):

, где                                                 (Ф. 1.1)

I_ср.n      – средний балл по категории;

I_рук.n    – средняя оценка руководителей;

I_раб.n    – средняя оценка работников;

n     – оценочная категория (вопрос).

Оценка каждого критерия представляет собой сумму средних баллов категорий, соответствующих данному критерию (максимум 25 баллов):

, где                                                                 (Ф. 1.2)

I_крит.    – общая оценка по критерию;

I_ср.n      – средний балл по категории;

n          – оценочная категория.

Состояние

Функциональная модель предполагает вычисление общей оценки менеджмента. Эту оценку как раз и отражает критерий "коммуникация". В целом, данный критерий показывает уровень развития системы управления организации. Причем в рамках ФМОМ выделены пять уровней развития (зрелости) менеджмента компании. Общая оценка менеджмента организации (ТМЕ) определяется суммой оценок по всем пяти оценочным критерия ФМОМ (максимум 125баллов):

 , где                                                                      (Ф. 1.3)

TME    – общая оценка менеджмента (Total Management Estimation);

I_крит.    – оценка по каждому критерию;

n     – оценочный критерий.

Таблица и результаты вычисления общей оценки менеджмента в организации приведены в листе «Состояние».

Таблица 2. Состояние менеджмента