Тема 18. Общение

Общение как психический процесс

Общение – это обмен информацией и взаимодействие между людьми. Общение включает три составляющих: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная составляющая общения (лат. «communico» - делаю общим, связываюсь, общаюсь) – обмен информацией, ее понимание. Включает вербальную (языковую) и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация построена на основе естественного звукового языка. Информационные возможности вербальных средств значительно шире, чем невербальных, с их помощью передается примерно 80% необходимой для общения информации. Видами вербального общения являются монолог (речь, направленная на самого себя или слушателей), диалог (разговор двух людей между собой), полилог (разговор нескольких людей).

В процессе вербальной коммуникации большую роль играют разные виды слушания. Нерефлексивное слушание предусматривает минимальное вмешательство в речь собеседника и максимальное сосредоточение на ней. Рефлексивное слушание - активную реакцию на слова партнера по общению. Приемы рефлексивного слушания: 1). Выяснение. Пример. Пожалуйста, уточните свою мысль; 2). Резюмирование. Пример. Таким образом, вы считаете, что...; 3). Перефразирование. Пример. Другими словами, вы сказали, что... и т.п.

Невербальная коммуникация - это общения с помощью мимики и пантомимики, прямых телесных или сенсорных контактов, тактильных, зрительных, слуховых, обонятельных и других ощущений и образов, которыми обмениваются партнеры. Пример. Балерина с помощью танцевальных движений может передавать тончайшие оттенки человеческих чувств.

Интерактивная составляющая общения (лат. «inter» - «между» и «actio» - «действие») – взаимодействие и взаимное влияние людей в процессе межличностных отношений, организации и осуществления совместной деятельности. Взаимодействие людей во время совместной деятельности может быть разделено на два основных типа – кооперация и конкуренция. Кооперация или кооперативное взаимодействие – это координация, упорядочение, комбинирование, сложение воедино усилий каждого из участников при решении какой-либо общей задачи. Пример. Согласованные действия на сцене участников хора или хореографического коллектива. Конкуренция – это соперничество, борьба за достижения наилучших показателей в какой-либо деятельности. Пример. Участие в престижном музыкальном или танцевальном конкурсе, от результатов которого зависит будущая профессиональная карьера. «Мягким» видом конкуренции является соревнование, когда участники стараются опередить, превзойти друг друга, не нарушая норм морали. Пример. Спортивные состязания, где соблюдаются правила fair play (честной игры).

Перцептивная составляющая общения (лат. «perceptio» - «восприятие») – восприятие, понимание и оценка людьми других, самих себя, различных групп в процессе общения. Опираясь на восприятие партнеров по общению, человек составляет представление об их намерениях, мыслях, чувствах, способностях и т.п., дает им эмоциональную оценку, пытается понять мотивы их поступков, спрогнозировать дальнейшее поведение. Восприятие партнеров по общению предполагает оценивание и интерпретацию их действий, высказываний, экспрессивных проявлений. Но «чужая душа – потемки», поэтому люди часто приписывают друг другу определенные мотивы и образцы поведения, черты личности и т.п.

При этом воспринимающий сравнивает физические действия партнеров, их облик, речь и пр.: 1) с известными ему образцами. Пример. «Я таких видел (я о таких слышал), я знаю чего от них можно ожидать»; 2) с данными восприятия и понимания самого себя. Пример. «Они похожи (не похожи) на меня». Так у человека развиваются психологические механизмы межличностного восприятия. К психологическим механизмам межличностного восприятия относятся идентификация, эмпатия, рефлексия, проекция, каузальная атрибуция, стереотипизация и т.п.

Идентификация (лат. «identicus» – «тождественный») – понимание индивида или группы через осознанное или неосознанное уподобление им. Человек стремится понять окружающих, «присваивая» их чувства, мысли, черты характера, действия, социальные роли. Пример. Отождествление себя с родителями, друзьями, поп- и рок-идолами, религиозными и политическими деятелями и т.п. Идентификация по своему психологическому содержанию во многом сходна с эмпатией (термин Э.Титченера, образованный от греч. «эм» – «в» и «патос» – страсть, страдание) – сопереживание, понимание эмоционального состояния другого, умение поставить себя на него место. Однако при эмпатии, в отличие от идентификаций, человек не отождествляет себя с другими.

склонность к эмпатии или эмпатичность (эмпатийность) не является врожденным качеством, а приобретается с возрастом. Эмпатичность можно развивать, ее степень во многом зависит от особенностей воспитания, количества и содержания межличностных связей ребенка с близкими, от культурных традиций региона, где он растет.

Пример. Как правило, дети из семей с высокой культурой общения более эмпатичны, а дети, которые недостаточно общаются с взрослыми и, особенно с матерью, отстают в эмоциональном развитии и не слишком склонны к эмпатии. Эмпатичность – профессионально важное качество педагога. Он должен научиться ставить себя на место учеников, понимать их эмоциональные состояния, причины тех или иных поступков и т.п.

Рефлексия (лат. «reflexio» - возвращение назад)– понимание человеком того, как он воспринимается окружающими. В процессе рефлексии осуществляется обратная связь, т.е., процесс получения информации о том, почему, с помощью каких средств этот человек производит на партнеров по общению то или иное впечатление. Цель обратной связи – коррекция собственного поведения. Пример. Благодаря обратной связи учитель определяет, какие педагогические приемы помогают стимулировать внимание учащихся на уроке, а какие бесполезны или даже вредны. Рефлективность, т.е. способность к рефлексии, также профессионально важное качество, которое педагогу следует постоянно совершенствовать.

Проекция (лат. «projectio» - «бросание вперед») – неосознанное перенесение собственных импульсов, состояний, черт на внешние объекты, на других людей, приписывание им собственных чувств, мыслей, намерений и т.п. Пример. Предатель постоянно ожидает предательства от других, а порядочный человек предполагает порядочность в окружающих.

Проекция мешает общению, в т.ч. педагогическому, порождая многочисленные ошибки при восприятии других людей. Пример. Педагог враждебно относится к классу, но уверен, что это дети враждебны к нему. Чтобы общение было успешным, нужно научиться не «проектировать» себя на партнера.

Каузальная атрибуция (термин Ф.Гайдера, образованный от лат. «causa» - «причина», «attributio» - «приписывание») – интерпретация человеком причин и мотивов поведения партнеров по общению, приписывание им психологических характеристик в условиях дефицита информации. Каузальная атрибуция в значительной мере зависит от установки (готовности к определенным действиям или реакциям) и играет важную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Пример. В экспериментах А.Бодалева двум группам студентов показывали фотографию незнакомого человека, предварительно сообщив об особенностях его личности и биографии. Одной группе сказали, что это известный ученый, другой – преступник, который провел много лет за решеткой. Перед студентами была поставленная задача: описать внешность человека на фото. Описания, полученные в разных группах, оказались портретами разных людей.

Стереотипизация (от греч. «стереос» - «твердый, пространственный» и «типос» - «отпечаток») – восприятие и оценка объектов на основании стереотипов. Стереотип возникает в условиях обобщения ограниченной информации (собственный опыт, высказывания других людей, кинофильмы, анекдоты и т.п.). Выделяют различные виды стереотипов (антропологические, этнонациональные, профессиональные, социальные и пр.).

Социальный стереотип (термин В.Липмана) – это относительно стойкий и упрощенный образ группы, отдельного человека, события, явления и т.п., который используется в условиях дефицита информации о них. При стереотипизации индивидуальные особенности оцениваемых людей игнорируются, всем членам определенной социальной группы приписываются общие положительные либо отрицательные черты. Примеры: «все чеченцы – бандиты», «все американцы – трудоголики», «все одесситы – остроумные люди». Механизм стереотипизации, так или иначе, проявляется в различных эффектах межличностного восприятия.

Эффекты межличностного восприятия

Это механизмы, которые опираются на стереотипы и приводят к различным вариантам искажения межличностного восприятия. Эффект «ореола» или «гало - эффект» (англ. «halo» - «ореол, сияние» и лат. «effectus» – «действие, результат») – результат воздействия общего впечатления о человеке на восприятие его конкретных проявлений. Гало-эффект, открытый Э.Торндайком, проявляется при формировании оценочных суждений о людях. Позитивный ореол. Если общее впечатление о человеке в целом положительно, то его качества и поступки могут получать исключительно позитивную оценку, положительные проявления преувеличиваться, а негативные не замечаться либо не подвергаться критике. Негативный ореол. Если общее впечатление носит отрицательный характер, то даже положительные качества и поступки могут либо не замечаться, либо недооцениваться на фоне повышенного внимания к недостаткам. Пример. Отношение значительной части учителей к отличникам и двоечникам.

Эффект новизны (последней информации) возникает, когда при оценивании человека более значимой оказывается последняя информация о нем. Если она отрицательная – человек будет оценен соответствующим образом и наоборот. Пример. Оценка окружающими щедрого человека, который «пожадничал» и бережливого, который «расщедрился». Эффект первичности (первого впечатления) - явление, открытое С.Эшем наблюдается, когда при оценивании личностных особенностей и поведения более значимой оказывается первоначальная информация. Пример. пациента сохраняет доверие к врачу, который произвел на него благоприятное впечатление, но затем допустил врачебную ошибку.

Общение и общительность

Готовность человека к общению называется общительностью. Она включает: 1) потребность в общении; 2) коммуникативные способности и навыки; 3) умение поддерживать необходимый эмоциональный фон и тонус общения. Потребность в общении связана с удовлетворением ряды других потребностей личности: Это потребности: 1) быть принятым другими, находиться рядом с ними; 2) получать от других признание своих действий и заслуг; 3) влиять на других, покровительствовать им; 4) защищать других, беспокоиться о них; 5) подчиняться другим, перенося на них ответственность за собственные поступки, быть готовым принять от них помощь; 6) избавиться от собственного страха, тревоги, снять связанное с ними эмоциональное напряжение и т.п.

Коммуникативные способности (социальный интеллект) – это комплекс способностей, которые помогают человеку быть успешным в общении. Он включает умения правильно: понимать других людей; оценивать себя и свое место среди них; определять личностные особенности и эмоциональное состояние партнеров по общению; выбирать приемы общения с ними; ориентироваться в различных социальных ситуациях; прогнозировать результаты межличностных отношений и т.п. социальный интеллект наиболее развит у представителей социономических профессий (профессии типа «человек – человек»), главным содержанием которых является общение с людьми (педагоги, психологи, менеджеры, политики и т.п.).

Эмоциональный фон и тонус общения

В процессе общения партнеры непроизвольно обмениваются информацией об эмоциональном состоянии, чувствах друг друга (симпатия или антипатия, уважение или неуважение, благосклонность или враждебность и т.п.). Так складывается эмоциональный фон общения. Эмоциональным тонусом общения называют интенсивность выражения эмоций, которые возникают в процессе взаимодействия. Он определяется культурными, национальными, региональными, индивидуально-психологическими особенностями людей, участвующих в общении. Пример. Интроверт может переживать такую же большую радость, как и экстраверт, но ее внешние проявления будут более сдержанными. Точно также обычно ведет себя большинство жителей Скандинавии по сравнению с жителями стран Средиземноморья.

Техника и приемы общения

Техника общения – это способы предварительной настройки человека на общение с другими, его поведение во время общения, а приемы общения – вербальное и невербальное средства, которым человек отдает предпочтение. Прежде, чем вступать в общение необходимо определить собственные интересы, соотнести их с интересами партнера, оценить его как личность, избрать наиболее приемлемую технику и приемы общения. В процессе общения следует правильно начинать и завершить взаимодействие, создавая у партнера желательное впечатление о себе; контролировать его ход и осознавать результаты. На начальном этапе общения его техника включает: 1) принятие определенного выражения лица и позы, которые соответствуют содержанию, цели, ситуации, желательному результату общения, отношению к партнеру и т.п. Пример. Известный педагог А.С.Макаренко писал, что, работая со своими воспитанниками, он может принять около полусотни различных выражений лица, каждое из которых имеет определенное психологическое содержание (поощрение, равнодушие, гнев и т.п.). 2) отбор начальных слов и тона речи, движений и жестов, а также действий, которые приготавливают партнера к восприятию информации, которую он должен воспринять. Пример. Официальный тон высказываний показывает что, говорящий не настроен на дружескую беседу.

Потеря контроля над движениями и жестами, речью часто «выдает» истинные мысли, настроения, намерения человека, может приводить к курьезам. Пример. Один из президентов после того, как его страна полностью рассчиталась с иностранными долгами, хотел в телевизионном интервью сказать: «Мы никому не должны», но, видимо изрядно устав от вопросов телеведущего, оговорился: «Мы никому не нужны».

Техника и приемы общения зависят от возраста и профессиональной принадлежности человека. Примеры. Дети – эмоционально выразительные, искренние, у них преобладают невербальные средства, слабо развит механизм обратной связи. Общение взрослых более уравновешено, рационально, менее экспрессивно, в нем преобладают вербальные средства, лучше развита обратная связь. У актеров преобладает «игровой» стиль общения, они зачастую продолжают играть любимые театральные роли и в жизни. Учителя часто ведут себя высокомерно, разговаривают поучительным тоном. Военные – грубы и прямолинейны, следователи – недоверчивы и т.п. Успешность выбора и практического применения техники и приемов общения зависят от уровня развития социального интеллекта.

Содержательный МОДУЛЬ Ш. РАЗВИТИЕ ПСИХИКИ В ОНТОГЕНЕЗЕ (возрастная психология)