шпоры норм1

28.Понятие информации, ее роль в управленческой деятельности. Информация –сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, и т.д.). Чем сложнее и многообразнее становится деятельность общества, социальных организаций и институтов, и чем больше в связи с этим накапливается объем информации - научной, художественной, политической, бытовой и т.п., тем более важную роль в процессах управления начинает играть социальная коммуникация. Эффективное управление различными социальными организациями и системами немыслимо без использования информации. Такая ситуация предопределяется тем, что управление в своей сущности есть подготовка, принятие и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений. Информация –сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, и т.д.). В управлении происходит взаимодействие не со всей информацией, а только с той, которая непосредственно необходима для формирования и реализации управляющих воздействий. Важным свойством информации является способность вызывать изменения. Когда люди узнают что-то новое, они начинают жить по-другому, меняются и их потребности в информационных услугах. 29.Управление как коммуникативная система. Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Коммуникация – это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения человеком до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка) или неявно (жесты).Отсутствие эффективных ком-ций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Ср-ми ком-ции: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе.осн. функции ком-ций:1) информативная - 2) интерактивная 3) перцептивная 4) экспрессивная. ЭТАПЫ передачи инф-ции: 1. РОЖДЕНИЕ ИДЕИ, без нее не может быть самого сообщения, а значит, остальные шаги не имеют смысла. 2. КОДИРОВАНИЕ. (идея зашифровывается ,преобразуется в удобную для передачи форму с помощью подходящих слов, диаграмм) 3. ПЕРЕДАЧА. 4. ПОЛУЧЕНИЕ. На этом этапе инициатива переходит к получателю, кот. должен настроиться на восприятие сообщения. 5.ДЕКОДИРОВАНИЕ. Отправитель стремится к тому, чтобы получатель адекватно воспринял посланное ему сообщение. 6. ПРИНЯТИЕ. получатель может принять сообщение или отвергнуть. 7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. Получатель сообщения может никак на него не отреагировать; формацию на будущее или сделать что-нибудь еще. Данный шаг является решающим и зависит, прежде всего, от адресата. 8. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В том случае когда получатель осознает сообщение и отвечает отправителю, между ними возникает обратная связь, замыкающая коммуникативный контур, поскольку между сторонами происходит обмен информацией. 31. Факторы использования информации в управлении. Требования к информации, используемой в управленческой деятельности. По мере совершенствования управления обществом возрастает необходимость знания об объектах управления. В этих условиях и субъект, и объект управления нуждаются в достоверной и полной информации о функционировании общества, его основных подсистем, организаций и групп. Факторы: 1- организационная культура (пунктуальность, ответственность и умение сотрудничать). 2- содержание информации, ее адекватность изменяющимся состояниям управляемого объекта. 3 - форма предоставления информации(инф.должна быть представлена в форме, соответствующей характеру деятельности соответствующего уровня управления, ресурсам и стилю деятельности менеджера).4- знания, умения, навыки и установки менеджера( формирование у менедж таких знаний, умений и навыков, таких установок, кот бы учитывали новейшие достижения науки как в математике и кибернетике, так и в социологии, психологии, теории управления). Для того чтобы эффективно использовать информационные потоки в управленческой деятельности, продукты информационной системы должны быть представлены в форме, удобной для использования. Вся управленческая информация, из каких бы источников она ни шла, и кто бы ни выступал ее носителем, должна соответствовать требованиям актуальности, достоверности, достаточности, доступности и аутентичности.Большая часть информации, на основании которой ежедневно принимаются решения, получается неформальным путем (общение с подчиненными, с коллегами и клиентами). Из этих источников поступает много полезного, но этой информации далеко недостаточно для принятия решений по управлению делами 32. Способы, методы и правила предотвращения межличностных конфликтов. В предупреждении возможных конфликтов важную роль имеет умение внимательно изучать своих партнеров. Способы: 1. Умение менеджера соблюдать принципы "социальной дистанции" во взаимоотношениях с другими людьми 2.Следование "правилу разнообразия". Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов. 3.Правило "сглаживания". Оно сводится к следующему: "сглаживатель" старается не выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Методы: 1.метод обращения к значимости другого и всемерной поддержки его значимости. 2. метод исключаемой социальной демонстрации(чем чаще и активнее мы исключаем соц демонстрацию, т.е. произвольное или непроизвольное подчеркивание различий между нами и нашими партнерами по общению, тем меньше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими). Правила:1. "Не употребляйте конфликтогенов". Напомним, что конфликтогенами называются слова, действия или бездействия, спо-собные привести к конфликту. 2. "Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген ". 3. "Проявляйте эмпатию к собеседнику". Чтобы вспомнить одно из этих правил или оба их, нужно поставить себя на место контрагента, ощутить чувства, желания, понять мнение собеседника- эмпатия. 4. "Делайте как можно больше благожелательных посылов". Чел., одаривающий своего собеседника посылами, способен предотвратить межличностный конфликт, даже если для такового возникают некот. предпосылки.

33. Основные принципы социальной технологии управления конфликтом Конфликты представляют собой во многом стихийные силу со значительными деструктивными последствиями. Вместе с тем можно и нужно управлять их развитием и решением. Урегулирование конфликта можно рассматривать как оптимизацию взаимоотношений для обеспечения минимизации затрат и максимизации выигрыша конфликтующих сторон.1 действием по упр. Конф-том принято считать институализация конфликтного взаимодействия. Институализований конфликт становится в любом случае предсказуемым. Существует еще одна важная сторона управления конфликтом - структурирование групп-конфликтерив. ( возникает необходимость решения вопроса о носителей этих интересов). Наличие интереса фиксируется объективно, но Нечеткое выявления субъекта не позволяет оптимизир конфликт, а в перспективе следует ожидать его обострения. Принципы управления конфликтами:1. объективности - адекватное понимание и реалистичная оценка конфликтных событий.2. конкретно-ситуационного подхода - учета феномена разнообразия образов и форм, качественных и количественных различий, последовательности и особенностей проявления конфликта.3. гласности - доведение информации до заинтересованных групп (лиц), формирования объективной общественной мысли и соответствующее отношение к конфликтных событий.4. демократичности - управленческий воздействие на субъектов конфликта средством защиты их социальных интересов, снятие противоречий и антагонизм. 5. системности - комплексное использование технологических приемов влияния на динамику конфликтного взаимодействия. 6. управления конфликтами

34. Способы разрешения межиндивидуальных конфликтов 1. стиль компромисса( принятие точки зрения др стороны, но лишь до некоторой степени). 2. метод соучастия( целенаправленное стремлении исключить у партнера возможные подозрения о том, что его игнорируют, с ним не считаются). 3. применение практической эмпатии. Эмпатией называют понимание одним человеком любых чувств - радости, возбуждения, печали, гнева и т.п., переживаемых другим человеком. 4. метод провоцирования на добро. Чаще всего мы в своем общении с окружающими избегаем контактов с людьми, которым сделали умышленно или невольно неприятное, и стремимся, к тем, кому сделали добро. 5. метод взаимовыгодных вариантов. 6. Одним из приемов урегулирования межличностного конфликта является обращение конкурирующих сторон к нейтральному третье-му лицу, которое своим авторитетом, знаниями, вниманием, способно (разумеется, по согласованию с противоборствующими партнерами) найти наиболее приемлемый и доступный для конфликтующих соперников способ разрешения их противостояния. 35. Организационная культура: понятие, типология, развитие. Организационная культура — это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявленных организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Выделяют 3 ее уровня: поверхностный, внутренний и глубинный. А) Знакомство с орг-ной культурой начинается с поверхностного уровня, включ. такие внешние организационные характеристики, как продукция или услуги, оказываемые организацией, используемая технология, архитектура производственных помещений и офисов, наблюдаемое поведение работников. Б) Те, кто пытаются познать организационную культуру глубже, затрагивают ее второй, внутренний уровень. На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования. В) Глубинный уровень включает базовые предположения, которые направляют поведение людей, помогая им воспринять атрибуты, характериз. Орг-ную культуру. Существует 10 характеристик: 1Идентификация и цель: смысл Я (ощущение себя), место, миссия.2. Коммуникативная система и язык общения: передача информации, взаимодействие, обмен.3. Одежда, внешний вид и представление себя на работе: вид, стиль, имидж, репутация.4. Пища и способ её подачи.5. Осознание времени, отношение к нему и его использование: смысл продолжительности ин¬тервалов.6. Взаимоотношения между людьми: родство, род, ранг, статус, награды и признание. 7. Ценности и нормы.8. Убеждения и отношения. Мировоззрение.: мифы, философия, перспектива, религия, обряды, ритуалы. 9.Развитие и самореализация работника.10. Особенности и методы работы: фокус, направленность работы, рабочие паттерны и процедуры. 36. Этика управленческой деятельности. Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни. Субъектом управления явл. руководитель, или менеджер. Его задачи по управлению компанией или фирмой можно свести к умению грамотно сочетать выполнение следующих функций: предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения; организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты; распоряжаться персоналом; согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений. Нарушением этических норм считается: неуважение к чужим физическим недостаткам; неуважение к чужому мнению; неуважение к науке, образованности, чужому опыту; нарушение правил общественного поведения; обсуждение качеств и поступков человека в его отсутствие; невыдержанность, грубость, брань. 37. Этика и социальная ответственность руководителя Наряду с необходимостью соблюдения этических норм важнейшей задачей явл. проблема его социальной ответственности. Социальная ответственность менеджера предполагает выполнение его организацией определенных обязанностей перед обществом, необходимость добровольно участвовать в решении социальных проблем. Поскольку социальная ответственность является сугубо добровольной, она существенно отличается от нормативной, законодательно закрепленной юридической ответственности. ее осн. отличительные качества: 1. Сложность. Поскольку социальная ответственность в отличие от юридической не имеет строгой нормативной регламентации, реализация ее слабо разработана, во многом носит вкусовой характер, менеджер к ней плохо подготовлен. 2. Неясные последствия. Многие важные акты проявления социальной ответственности не имеют достаточной законодательной базы и поэтому их экономические последствия порой не ясны менеджеру. 3. Потеря конкурентоспособности. Расходуя средства на социальные программы, менеджер вынужден включать дополнительные издержки в цену товаров и услуг, давая тем самым преимущества своим конкурентам. 4. Отступление от гл. цели управления.Занимаясь бесплатными соц. программами, орг-ция вынуждена отклоняться от своей главн. рыночной задачи - максимизации прибыли. 5. Моральное давление. Реализация социальной ответственности инициируется и сопровождается моральным давлением общества. При этом нарушается важнейший принцип рынка - рыночная свобода. 6. Дополнительный маневр ресурсами. 7. Возможность получения государственных льгот. 8. Благоприятный предприним. и инвестиционный климат. Соц. дея-ть организации поднимает ее авторитет в глазах об-ва и предприн. кругах, что в стратегичю плане создает благоприятные условия для инноваций и бизнеса. 9. Возможность выбора программ. свободный выбор объектов социальной поддержки.

38. Этические качества руководителя Успешному руководителю необходимо умение создавать благоприятные условия для нормального труда подчиненных и руководителей нижнего уровня управления, нужна способность прийти на помощь сослуживцам и поддержать их в трудную минуту, готовность делегировать свои полномочия «вниз», необходимы уверенное владение обстановкой, прогнозирование ситуации, единство слова и дела. В работе с людьми неприемлемы: навязывание своего мнения и режима труда подчиненным, подавление их инициативы, постоянная подозрительность и недоверие, злоупотребление административными методами, игнорирование, подмена и вмешательство в деятельность нижестоящих руководителей, постоянное недовольство деятельностью персонала, грубые окрики и замечания. Подчиненные не простят руководителю грубости, бестактности, несдержанности, истеричности и нервозности, вспыльчивости и неуравновешенности, мелочности и завистливости, любви к сплетням и болтливости. Для того, чтобы обрести необходимые положительные качества и завоевать не только авторитет, но и любовь подчиненных, руководитель должен постоянно и настойчиво культивировать в коллективе уважительное, тактичное отношение ко всем людям, с которыми приходится иметь дело, независимо от их социального положения, должности. Должен воспитывать в себе умение выслушивать и понимать человека, стремиться быть доброжелательным, внимательным и чутким, избегать всего, что может унизить чужое достоинство. Должен быть по возможности мягким и улыбчивым, искренним и правдивым, с хорошим чувством юмора и меры. Управляющий должен стараться также овладеть необходимыми практическими навыками. Наиболее важные из них – умение творчески мыслить, видеть главное, предвидеть, планировать, быстро принимать решения. Это также умение идти на компромиссы, способность привлекать к себе людей и сплачивать их на решение общей задачи, наконец, необходимые специальные рабочие навыки.

39. Понятие социальное проектирование. Его объект и субъектСоциальное проектирование— это процесс создания прототипа, прообраза соци¬альных объектов, социальных качеств, социальных процессов и отношений. В основания социального проектирования должны быть заложены следу¬ющие параметры, т.е. необходимо помнить, что: —социальный объект - противоречив; —у социального объекта существует многовекторность развития; — невозможно описать социальный объект конеч-ным числом терминов любой социальной теории; — на социальный объект влияет много объективных факторов; — существует множество субъективных факторов, влияющих на социальный объект. Субъектом социального проектирования являются раз¬личные носители управленческой деятельности, — как отдельные личности, так и организации, трудовые коллективы, со-циальные институты, ставящие своей целью организо¬ванное, целенаправленное преобразование социальной действительности. Необходимая черта субъ¬екта проектирования — его социальная активность, непос¬редственное участие в процессе проектирования. Объектом социального проектирования - систе¬мы, процессы организации социальных связей, взаимодействий, включенных в проектную деятельность, подвергающиеся воз¬действиям субъектов проектирования и выступающие осно¬ванием для этого воздействия. Это могут быть объекты самой различной при¬роды: 1) человек как общественный индивид и субъект историчес¬кого процесса и социальных отношений с его потребностями, интересами, ценностными ориентациями, установками, соци¬альным статусом, престижем, ролями в системе отношений; 2) различные элементы и подсистемы социальной структуры общества; 3) разнообразные общественные отношения;

40.Методики социального проектирования .Методики — это способы достижения цели; Методика матрицы идей — это когда на основе нескольких независимых переменных составляются различные варианты решений. Обычно разработка социального проекта зависит от сложности и первоочередности поставленных задач, от сроков, в пределах которых требуется осуществить замысел, а также от материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Методика вживания в роль помогает получить более точное представление о том, что нужно сделать в процессе проектирования. Это не просто заглядывание в будущее, а стремление глубже понять, как будет реализован проект. Метод аналогии является общенаучным и логическим методом, с помощью которого на основе подобия, сходства предметов в каких-либо свойствах, признаках или отношениях формулируется предположение (прогноз) о наличии указанных свойств, признаков иди отношений у явления, которое выступает объектом проектирования. если предмет, в отношении которого мы осуществляем прогнозирование по аналогии, обладает каким-нибудь свойством, не совместимым с тем свойством, которое прогнозируется, то общее сходство не имеет никакого значения. Методика мозгового штурма — связь с генерацией идей, с их равноправной конкуренцией, с возможностью сопоставления, осуществляются оценки, экспертиза фактов, полемика мнений. Методика синектики. Согласно данной методике несколько предложенных идей рассматриваются отдельно друг от друга, а потом между ними устанавливаются определенная взаимосвязь и взаимозависимость.

41. Этапы проектирования. Этапы проектирования — система приемов, методов, пра­вил, процедур, операций по созданию социального проекта. Наи­более общепринятой является следующая схема социального проектирования: уяснение проблемы (проблемная ситуация) — социальный заказ — социальный паспорт — цели проекта — задачи проекта — изыскательский прогноз — нормативный прогноз — верификация и корректировка — модель — конст­рукт — проект. 1. Уяснение проблемы. Предметная проблемная ситуация (организационная, социальная) — некое социальное противо­речие, требующее организации целенаправленных действий для его устранения или выбора одной из возможных альтер­натив социального развития. 2. Социальный заказ. Заказ выступает в качестве опре­деленной социальной установки на разработку конкретных мероприятий по реализации материальных и духовных потребностей людей, разрешений противоречий, поиска компро­мисса. 3. Паспортизация объекта — получение точных данных о системе, процессе или явлениях, описание их состояний, функционирования и развития. Паспорт — это сводный документ, в котором отображаются количественные и качественные пара­метры системы, влияющие на функционирование и развитие, производится анализ структуры элементов. В социальном пас­порте должны содержаться основные сведения об изменени­ях социальной структуры, условий, охраны и оплаты труда, жилищных и культурно-бытовых условий и т. П 4. Цели. Цель является поводом для начала любой чело­веческой деятельности. Истинное понимание субъектами цели — залог успеха. Целеполагание включает в себя три основных звена: а) (мотив); б) (планирование, программирование действий); в) отображение конечных результатов, последствий (прямых и побочных, желаемых и не желаемых). В каждой из установ­ленных целей нужно выделить самый важный результат; указать сроки предполагаемого достижения цели; определить затраты на достижение цели и отдельно на материалы и оборудование; 5. Задачи. После определения целей, опираясь на них, важно уста­новить главные задачи, стоящие перед социальной системой. Что такое задачи нам уже известно – это этапы достижения целей. Задачи проектирования формируются на основе 6. Прогнозирование — один из важнейших этапов проектной деятельности. Прогнозирование в широком смысле — пред­видение, вообще получение любой информации о будущем. В узком смысле — специальное научное исследование, предме­том которого выступают перспективы развития явлений. Социальное прогнозирование — это предвидение тенденций и перспектив возможного развития социальных систем, объек­тов, общественных явлений, процессов (трудовых коллекти­вов, регионов, процессов миграции населения, деторождения и т. п.). Объектом социального прогнозирования могут быть все социальные системы, все явления, протекающие в обществе. Главная задача прогнозирования — научная разработка прогнозов.

42. Понятие социальных технологий. Роль социальных технологий в повышении эффективности социального управления. «techne» – искусство, мастерство, умение и «logos» – учение, наука. Термин «социальная технология», который ввел в научный оборот известный английский социолог Карл Поппер.это понятие охватывает лишь те технологии, которые относятся исключительно к социальной сфере общества. Использование социальных технологий в управленческой деятельности позволяет существенно ее оптимизировать, поскольку: посредством социальных технологий с меньшими затратами времени и ресурсов достигается необходимый результат;нацеленность на создание новых социальных технологий развивает инициативность, творческий подход, служат нормами или образцами поведения для действующих субъектов; применение социальных технологий формирует у человека навыки целерационального поведения. Вместе с тем, непродуманная практика использования социальных технологий может повлечь и негативные тенденции и последствия. Среди них в первую очередь следует отметить:усиление консерватизма мышления, укрепление стереотипов в поведении и организации управления. технологии могут использоваться как средство для подавления свободы личности и нарушения ее прав.

1. Предпосылки возникновения научного управления.

2. Отличие «социологии управления» от «менеджмента».

3. Объект, предмет и задачи социологии управления.

4. Методы социологии управления.

5. Теория рационализации Ф.Тейлора.

6. Административная теория А.Файоля.

7. Классики социологии об управлении.

8. Классическая теория организации: выводы.

9. Теория «человеческих отношений» Э.Мэйо.

10. Иерархическая теория потребностей А.Маслоу.

11. Двухфакторная теория мотивации Ф.Херцберга.

12. Теория стилей руководства Д.Макгрегора.

13. Теория стилей руководства Р.Лайкерта.

14. Стратегия модификации (партисипативная теория).

15. Структура управления.

16. Функции управления.

17. Принципы управления.

18. Понятие о проблемном поле социологии управления. Онтологический и гносеологический аспекты.

19. Социологические проблемы управленческой практики: проблемы управления людьми, отношениями, результатами и системами.

20. Сущность и типология социальных отношений.

21. Управленческие отношения как специфический вид социальных отношений. Отношения зависимости и власти. Бюрократия в системе управленческих отношений.

22. Лидерство в системе управленческих отношений. Теории лидерства. Типы лидерства.

23. Понятие коммуникации.

24. Научные подходы в исследовании коммуникативных процессов

25. Модели процесса коммуникации

26. Конфигурации коммуникативных сетей

27. Дефекты коммуникативных сетей

28. Понятие информации, ее роль в управленческой деятельности.

29. Управление как коммуникативная система.

30. Понятие и виды управленческой информации. Информационное обеспечение системы управления.

31. Факторы использования информации в управлении. Требования к информации, используемой в управленческой деятельности.

32. Способы, методы и правила предотвращения межличностных конфликтов

33. Основные принципы социальной технологии управления конфликтом

34. Способы разрешения межиндивидуальных конфликтов

35. Организационная культура: понятие, типология, развитие.

36. Этика управленческой деятельности.

37. Этика и социальная ответственность руководителя.

38. Этические качества руководителя

39. Понятие социальное проектирование. Его объект и субъект.

40. Методики социального проектирования.

41. Этапы проектирования.

42. Понятие социальных технологий. Роль социальных технологий в повышении эффективности социального управления.

43. Социальные технологии в различных сферах управленческой деятельности.

44. Роль социологии в принятии управленческих решений.

45. Управленческое консультирование.

46. Понятие риска. Характеристика основных подходов к определению риска.

47. Понятие риска в управлении. Управленческий анализ риска.

48. Понятие экстремальной ситуации. Основные направления управленческой деятельности в экстремальной ситуации.

49. Общая характеристика аналитических процедур в социологии управления. Их научное и практическое значение.

50. Общенаучные, частные и специальные методы в социологическом исследовании проблем управления.

51. Явления управления как социальные факты.

52. Метод установления как специфический метод социологии управления.

53. Движение мирового сообщества к системе глобального управления. Глобальная социология.

54. Мировые кризисы и потребность в повышении управляемости процессов глобализации.