V. Защита интересов получателя муниципальной услуги

5.1. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания

5.1.1. Заинтересованное лицо вправе внести свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.

Предложения могут быть поданы в Департамент следующими способами:

а) по телефону или направлены в письменном или электронном виде с пометкой «Предложения по улучшению обслуживания» по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту муниципальной услуги;

б) лично сотруднику, ответственному за прием предложений.

5.1.2. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.

5.1.3. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.

5.1.4. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.

5.1.5. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом муниципальной услуги.

5.1.6. Поступившие предложения рассматриваются при подготовке изменений в стандарт муниципальной услуги.

5.2. Требование соблюдения конфиденциальности

Орган, предоставляющий муниципальную услугу, обязан обеспечить защиту сведений, поступающих от заявителей, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги. Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю муниципальной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

VI. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)	Да/нет	Да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	0

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе выполнения административных процедур в электронной форме

I. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур

1.1. Основанием для начала административного действия является поступление в администрацию письменного заявления согласно пункту 1.4.1 настоящего административного регламента.

1.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления и приложенных к нему документов;

- рассмотрение и проверка заявления и приложенных к нему документов;

- выдача задания на составление схемы расположения земельного участка на кадастровом плане (карте) территории осуществляется в двухнедельный срок с момента получения заявления; мотивированный отказ в предоставлении данной муниципальной услуги с указанием причины готовится в срок, не превышающий 30 дней;

- рассмотрение и согласование поступивших материалов схемы производится в течение 2 недель с момента их поступления;

- издание постановления администрации города Твери об утверждении схемы расположения земельного участка на кадастровом плане (карте) территории, либо мотивированный отказ производятся в месячный срок с момента согласования материалов схемы.