4. 2.Описание деятельности во время практики

Во время практики одной из ключевых обязанностей было ознакомление с сайтами туроператоров с которыми работает фирма «Ника-Тур»: «Coral travel», «Sun mar», «Pegas touristik», «Библио Глобус», «Tez tour», «Mostreval», «DSBW – tour» и др. А так же сбор информации у туроператоров и формирование тура, поэтапное приобретение навыков по подбору туров а так же их бронированию on-line а так же ответы на телефонные звонки, разбор писем электронной почты.

Также в рамках учебной практики стало возможным изучение и работа в таких программах как: «TourIndex» - для подборов туров и «Турист-менеджер» - для составления туристского договора.

Большая часть времени отводилась на наблюдение за работой менеджеров по туризму с клиентами, документацией.

Практика позволила усовершенствовать навыки общения с клиентами а так же навыки работы с программами, необходимыми для работы в сервисе туризма.

Вывод: За время прохождения практики я проделала огромную работу по изучению всех основ работы менеджеров по туризму, а именно особенности общения с клиентом и разработка, подбор для него индивидуального тура. Ознакомилась с информационными технологиями, используемыми на предприятии, со структурой фирмы, его электронно-вычислительной системой и сайтом: www.nika-tur.ru

5. 3. Отчёт о выполнении индивидуального задания

   1. 3.1. Технология организации предоставления туристских услуг на примере ооо"Ника-тур"

Обращаясь в туристическое агентство «Ника-Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Вывод: Турфирма качественно разъясняет туристу услуги, которые он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентств а и свои права. При обращении клиента в агентство ему предлагают всю необходимую информацию, тем самым демонстрируя качество технологии организации предоставления туристских услуг.