8. 7. Глоссарий

Ассоциация - 1. Связь психических явлений, формирующаяся по определенным законам. 2. Группа, межличностные отношения в которой опосредствованы личностно значимым содержанием совместной деятельности.

Аттракция - привлечение, формирование эмоционального отношения, формирование привлекательности какого - л. человека для воспринимающего.

Аффект - психологическое состояние, в основе которого лежит сильное, бурное и относительно кратковременное эмоциональное переживание. Прилагательное "аффективный" означает яркую эмоциональную окрашенность соответствующих психических явлений: аффективный тон, аффективное состояние, аффективная ассоциация.

Бихевиоризм - теоретическое и экспериментальное направление в психологии, порожденное механистическим подходом к человеку. Возникло в США во тором десятилетии XX в. и сводило круг психологических явлений, подлежащих научному изучению, к реакциям организма на внешние и внутренние воздействия - стимулы.

Вербальные средства общения - представляют собой средства передачи информации при помощи языка, речи, т.е. содержание информации принимает вербальную, или словесную форму.

Внешняя структура деятельности - описывается в таких терминах, как действия и операции.

Внутренняя структура деятельности - описывается в таких категориях, как потребность - мотив - цель.

Восприятие - 1) субъективный образ предмета, явления или процесса, непосредственно воздействующий на анализатор или систему анализаторов (употребляются также термины «Образ восприятия», «перцептивный образ»); 2) процесс формирования этого образа (употребляются также термины «перцепция», «перцептивный процесс».

Как образ, восприятие есть непосредственное отражение предмета (явления, процесса) в совокупности его ощущаемых свойств, в его объективной целостности.

Гештальтпсихология - направление идеалистической психологии, возникшее в XX веке в Германии. В противоположность ассоциативной психологии в качестве первичных "элементов" сознания рассматривала не ощущения и представления, некоторые целостные "психологические структуры", или "гештальты".

Гуманистическая психология (экзистенциально - гуманистическая психология) – направление в психологии ХХ века, предметом изучения в которой служит целостный человек в его высших, специфических только для человека проявлениях, в том числе развитие и самоактуализация личности, ее высшие ценности и смыслы, любовь, творчество, свобода, автономия, переживание мира, психическое здоровье, глубинное межличностное общение и т.д.

Движущие силы психического развития - совокупность внешних и внутренних условий, определяющих направление, содержание и уровень психического развития. Одной из основных движущих сил психического развития является разрешение постоянно воспроизводимого в процесса развития личности противоречия между ее потребностями, изменяющими деятельность, и реальными условиями их удовлетворения.

Действие - относительно автономный элемент деятельности, направленный на достижение определенной осознаваемой цели. Действие может быть как внешним, выполняемым в развернутой форме с участием двигательного аппарата и органов чувств, так и внутренним, выполняемым в уме.

Детерминизма принцип - философско - методологический принцип, согласно которому все в природе, в том числе и психические явления, порождается действие материальных причин и законов. Один из основных методологических принципов советской психологии. Детерминистическое объяснение в психологии предполагает поиск и анализ причин явлений в конкретных общественно - исторических условиях существования и жизнедеятельности человека.

Деятельностный подход в психологической науке – опирается на следующие постулаты: 1. Деятельность представляет собой специфический способ отношения человека к миру в единстве опредмечивания (создания новых продуктов деятельности) и распредмечивания (познания способов производства продуктов деятельности и их специфических свойств); 2) В процессе деятельности человек преобразует природу и самого себя - т.е. рассматривается как субъект деятельности; 3) Деятельность является условием развития человеческой психики и всех высших психических функций: ощущений, восприятия, мышления, речи, воображения, памяти и т.д.; 4) Деятельность неразрывно связана с общением.

Деятельность является основой развития человеческого общества и самого человека.

Выделяют внешнюю и внутреннюю структуру деятельности.

Деятельность - специфически человеческая, регулируемая сознанием как высшей инстанцией внутренняя и внешняя активность, порождаемая потребностью. Направлена на познание, творческое воспроизведение и преобразование внешнего мира.

Динамический стереотип - относительно устойчивая, целостная система условнорефлекторных связей, выработанная в процессе жизни организма и выступающая в качестве физиологической основы навыка.

Единства сознания и деятельности принцип - утверждение неразрывной генетической и функциональной связи сознания и деятельности. Входит в число фундаментальных философско - методологический принципов советской психологической науки.

Идентификация - процесс, в ходе и результате которого индивид сознательно или бессознательно отождествляет себя с другими людьми на основе существующих между ними эмоциональных связей (эмпатии), действуя так, как если бы он был тем лицом, с которым данная связь существует.

Интерактивная сторона общения – от «интеракция» - обмен действиями; побуждение друг друга к действиям, к активному взаимодействию в процессе общения.

Интериоризация - процесс превращения, преобразования внешних, реальных действий с предметами во внутренние, идеальные. Антоним - "экстериоризация".

Интровертированность - индивидуальная характерологическая особенность, встречающаяся у некоторых людей и проявляющаяся в необщительности, замкнутости, отсутствии достаточного интереса к другим людям и склонность к углубленному самоанализу. Антоним - "экстравертированность".

Компетентность - способность, умение, знание, достаточные и адекватные тому, что нужно сделать.

Коммуникативная компетентность - ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения.

Коммуникативная сторона общения - обмен информацией в процессе общения.

Константность восприятия - относительное постоянство образов предметов, в частотности их формы, цвета и величины при заметных изменениях в физических условиях восприятия.

Модальность - качественная характеристика ощущений и восприятий, указывающая на их принадлежность определенным органам чувств, например зрительные, слуховые, тактильные и кинестезические ощущения.

Мотивация - это побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.

Мотив - побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенной потребности. Возникая на основе потребности, мотив представляет собой ее предметное воплощение.

Навык - способ выполнения действия, ставший в результате многократного инвариантного повторения частично автоматизированным, легко, быстро и точно реализуемым. Физиологическая основа навыка - динамический стереотип.

Невербальные средства общения - коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой - либо знаковой форме.

Образ жизни - формы человеческой (индивидуальной и групповой) жизнедеятельности, типичные для исторически конкретных социальных отношений.

Общение - первый вид деятельности, возникший в процессе индивидуального развития человека. Он направлен на обмен информацией в процессе взаимодействия между людьми. Посредством общения деятельность организуется и обогащается.

Общественный опыт - система знаний, умений и навыков, накопленная человечеством в процессе исторического развития и закрепленная в предметах культуры.

Операция - способ осуществления действия.

Перцептивный - относящийся к сфере восприятия.

Перцептивная составляющая общения – восприятие людьми друг друга в процессе общения и установление на этой основе взаимопонимания.

Подсознательное - совокупность актуально неосознаваемых психических процессов и состояний, способных оказывать заметное влияние на поведение и содержание сознания.

Понятие - обобщающая мысль о предмете или явлении, выделяющая в нем ряд существенных и в совокупности специфических признаков.

Потребитель - абсолютно любой представитель социальной системы – любой социальной группы или страты. Потребитель выступает заявителем определенной потребности. Он стремится удовлетворить свои потребности, сообразуясь с экономическими и социально - культурными традициями, принятыми как в обществе в целом, так и в определенной социальной среде, группе (к которой он сам принадлежит).

Потребность - основной источник активности человека и животных; внутреннее состояние, выражающее их зависимость от конкретных условий существования.

Проблемная ситуация - существующая в реальности или создаваемая в эксперименте ситуация, в которой перед индивидом - человеком или подопытным животным - возникают задачи, требующие интеллектуальной деятельности.

Продвижение - деятельность, направленная на привлечение клиентов к приобретению товаров (услуг) сервисной организации. Это предполагает взаимодействие с клиентами еще до оказания услуг (до продажи), во время оказания услуг (продажи) после оказания услуг (продажи).

Продукт сервисной деятельности - выступает в виде услуги

Психоанализ - направление в психологии, основанное З.Фрейдом. В психоанализе в едином теоретическом контексте поставлены проблемы движущих сил человеческой жизни, мотивов, влечений, смысловой и энергетической характеристик психики, ее структурной организации и психодинамики. В психоанализе была разработана структура личности, включающая в себя три сферы: Id (Бессознательное), Ego (Сознание) и Super - Ego (Сверх - Сознание), между которыми разорачивается психическая динамика, определяющая существенные стороны жизни человека и его мировосприятия.

Раздражимость - свойственная всем животным образованиям способность реагировать на внешние воздействия определенным комплексом функциональных и структурных изменений. Первичное проявление деятельности живой системы, воплощающее основное ее свойство - отражать воздействия внешней среды.

Результат деятельности это ее итог с точки зрения достижения намеченной цели.

Рефлексия - обращенность познания человека на самого себя, на свой внутренний мир, психические качества и состояния.

Семантический - относящийся к смыслу и значению слов или выражений.

Сензитивность - чувствительность к воздействиям стимулов.

Сенсорный - чувственный, относящийся к органам чувств.

Сервис - особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями.

Сервисная деятельность - вид социально - профессиональной деятельности, важнейшая отрасль экономики, призванная удовлетворить индивидуальные запросы и потребности населения в различных видах услуг.

Сознание - высшая, свойственная только человеку форма психического отражения объективной действительности в системе языковых значений.

Способ выполнения деятельности – прием, действие, метод, применяемый при исполнении какой - л. работы, при осуществлении чего - л. Способ выполнения деятельности зависит от ее вида и от свойств личности.

Способности - индивидуально - психологические особенности, определяющие успешность выполнения деятельности или ряда деятельностей, не сводимые к знаниям, умениям и навыкам, но обусловливающие легкость и быстроту обучения новым видам деятельности.

Социометрия - совокупность стандартизированных методических приемов для количественной оценки и графического представления межличностных отношений типа симпатий в группах и коллективах.

Стимул - внешнее или внутреннее воздействие, вызывающее в рецепторе возбудительный процесс.

Темперамент - совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризющих динамическую сторону ее деятельности. В основе темперамента лежат типы высшей нервной деятельности, однако он зависит от социальных условий жизни человека.

Тест - стандартизированное психологическое испытание, в результате которого делается попытка оценить соответствие психологических качеств и способностей человека некоторым "нормам", полученным путем усреднения данных достаточно большой совокупности людей. Теоретически необоснованные тесты могут стать причиной серьезных ошибок, причинить значительный ущерб педагогической практике.

Умение - способ успешного выполнения действия, соответсвующий целям и условиям деятельности. Умения всегда опираются на знания.

Уровень притязаний - характеристика личности, определяемая мерой трудности целей и задач, которые личность выбирает и ставит перед собой в той или деятельности.

Установка - внутреннее состояние готовности человека определенным образом воспринимать, оценивать и действовать по отношению к объектам и явлениям окружающей его действительности.

Цель деятельности - конечный результат деятельности (может представлять собой реальный предмет, создаваемый человеком, определенные знания, умения, навыки, творческий результат). То, что реализует человеческую потребность и выступает в качестве образа результата деятельности.

Ценностные ориентации - разделяемые личностью социальные ценности, выступающие в качестве целей жизни и основных средств достижения этих целей и в силу этого приобретающие функцию важнейших регуляторов социального поведения индивидов.

Ценность социальная - в широком смысле - значимость явлений и предметов реальной действительности с точки зрения их соответствия или несоответствия потребностям общества, социальных групп и личности; в более узком – нравственные и эстетические императивы, выработанные человеческой культурой и являющиеся продуктами общественного сознания.

Чувствительность - 1. Психологическая форма отражения живыми существами воздействия окружающей среды; проявление раздражимости по отношению к стимулам, не обладающим непосредственной биологической значимостью. 2. Способность реагировать на сравнительно слабые или незначительно отличающиеся друг от друга воздействия.

Экстравертированность - характерилогическая особенность некоторых людей, проявляющаяся в повышенной общительности, открытости внутреннего мира, интересе к другим людям и несклонности к углубленному самоанализу. Антоним - "интровертированность".

Эмоции - особый класс психических процессов и состояний, связанных с инстинктами, потребностями и мотивами, отражающих в форме непосредственного переживания (удовлетворения, радости, страха и т.д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности.

Эмоциональный интеллект - способность осознавать эмоции –как свои, так и других людей, уметь вызывать нужные эмоции у себя и других людей для достижения целей взаимодействия.

Эмпатия - способность понимания психических состояний других людей и сопереживания им. Действенной формой эмпатии является эмоциональная идентификация.

Я - концепция - динамическая система представлений человека о самом себе, включающая: 1) осознание своих физических, интеллектуальных и пр. свойств; 2) самооценку; 3) субъективное восприятие влияющих на собственную личность внешних факторов.

Приложение 1