2. Цели и задачи контрольной работы

Цель контрольной работы по дисциплине «Маркетинг в туризме» заключается в том, чтобы студент мог самостоятельно выбрать маркетинговую стратегию туристского предприятия и определить основные маркетинговые мероприятия по увеличению объема продаж туристских услуг.

Задачи, которые стоят перед студентом при подготовке и написании контрольной работы:

• глубокое изучение как основной, так и дополнительной литературы по теме контрольной работы;

• показать умение критически осмыслить изученную литературу;

• сформировать собственное представление о порядке выбора маркетинговой стратегии туристского предприятия и способах её реализации;

• умение изложить эти представления в контрольной работе.

3. Темы контрольной работы

1. Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме.

Социально-экономическая сущность маркетинга. Специфика маркетинга услуг. Сущность и содержание маркетинга в туризме.

2. Концепция маркетинга в туризме.

Развитие теории и практики маркетинга. Уровни маркетинга в туризме. Туристское предприятие-основное звено реализации концепции маркетинга. Основные условия и принципы маркетинга в туризме. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии.

3. Сегментация рынка.

Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка. Признаки сегментации. Основные сегменты туристского рынка. Молодежный туризм. Туризм среднего возраста. Туризм третьего возраста. 4 сегмента туристского рынка по экспертизе ВТО. Сегментация туристского рынка по побудительным мотивам клиентов. Классификация Г.Гана.

4. Формирование маркетинговой стратегии.

Сущность стратегического маркетингового планирования. Ситуационный анализ. Маркетинговые возможности туристской фирмы. Определение конкурентных преимуществ. Матрица SWOT.Планирование целей туристского предприятия. Разработка альтернативных стратегий. Матрица «продукт – рынок». Оценка альтернативных стратегий на основе матрицы «продукт – рынок». Матрица «рост – рыночная доля». Выбор и оценка стратегии. Разработка программы маркетинга. Бюджет маркетинга. Методы формирования бюджета маркетинга.

5. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия.

Формирование продуктовой стратегии. Сущность продуктовой стратегии. Оптимизация структуры предлагаемых туристских услуг. Новые услуги в туристской деятельности. Основные этапы разработки продукта-новинки. Внедрение нового туристского продукта на рынок.

6. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.

Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия. Два уровня ценообразования туристских предприятий. Этапы разработки ценовой стратегии. Внешние факторы процесса ценообразования. Постановка целей ценообразования. Основные цели ценообразования. Методы ценообразования. Определение и реализация ценовой стратегии. Стратегии ценообразования на новые продукты.

7. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия.

Формирование сбытовой стратегии. Этапы разработки сбытовой стратегии туристского предприятия. Каналы сбыта туристского продукта. Типы вертикальных маркетинговых систем. Выбор посредников и определение формы работы с ними.

8. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия.

Сущность маркетинговых коммуникаций. Целевые аудитории коммуникаций. Элементы комплекса коммуникаций. Разработка коммуникационной стратегии. Определение адресата и целей коммуникаций. Выбор структуры комплекса коммуникаций. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии.

9. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций.

Личная продажа в маркетинге туристского предприятия. Процесс личной продажи. Прием клиента и установление контакта. Выявление потребности клиента. Представление продукта. Преодоление возможных возражений. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом.

10. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций.

Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок. Разработка программы стимулирования сбыта. Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта.

11. Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций.

Сущность и цели туристской пропаганды. Основные этапы подготовки и проведения туристской пропаганды. Организационные формы пропагандистской деятельности. Направления туристской пропаганды. Установления прочных связей со средствами массовой информации. Сообщение для прессы. Информационные поездки журналистов. Пресс-конференции. Установление и поддержание связей с целевыми аудиториями. Отношения с органами государственной власти и управления.

12. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.

Особенности рекламы в сфере туризма. Виды туристской рекламы. Характеристика современного рекламного процесса. Рекламные компании. Основные этапы осуществления рекламной деятельности. Определение целей рекламы. Принятие решений о рекламном обращении. Планирование средств распространения рекламы. Разработка рекламного бюджета. Оценка эффективности рекламной деятельности.

13. Средства распространения туристской рекламы.

Реклама в прессе. Печатная реклама. Аудиовизуальная реклама. Радио и телереклама. Рекламные сувениры. Прямая почтовая реклама. Наружная реклама. Компьютеризированная реклама.

14. Выставки и ярмарки в туристском маркетинге.

Характеристика выставочных мероприятий. Ярмарка. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки. Структура затрат на участие в выставке. Организационные и коммерческие итоги выставки. Оформление выставочного стенда. Публичная, рабочая и служебная выставочные экспозиции. Работа персонала туристской фирмы во время выставки.

15. Фирменный стиль туристского предприятия.

Основные понятия и цели формирования фирменного стиля. Элементы фирменного стиля. Фирменная шрифтовая надпись (логотип). Фирменный блок. Фирменный лозунг (слоган). Фирменный цвет. Фирменный комплект шрифтов. Фирменные константы. Носители фирменного стиля. Товарный знак. Функции товарного знака.

16. Организация и контроль маркетинга туристского предприятия.

Организация маркетинга на туристском предприятия. Функциональная организация службы маркетинга. Организация службы маркетинга по продуктовому принципу. Региональная организация службы маркетинга. Сильные и слабые стороны организационных структур службы маркетинга. Система маркетингового контроля. Виды маркетингового контроля. Ревизия маркетинга туристского предприятия.

17. Маркетинг в различных областях туризма.

Маркетинг туризма на национальном уровне. Туристская политика государства. Национальный туристский продукт. Национальная туристская администрация. Стратегия национального туристского продукта. Стратегия коммуникации. Ценовая стратегия. Сбытовая стратегия государства. Маркетинг регионов и туристских центров. Маркетинг гостиниц. Маркетинг ресторанов. Маркетинг транспортных организаций.

4. Содержание основных разделов контрольной работы

Номер темы контрольной работы соответствует порядковому номеру студента в экзаменационной (зачетной) ведомости. Если порядковый номер студента больше 17, то номер темы определяется в порядке возрастания, начиная с номера 1 и т.д. Например, порядковым номерам студентов №№ 18,19 и 20 соответствуют номера тем соответственно 1,2,3 и т.д.

Контрольная работа должна включать следующие структурные элементы:

• титульный лист;

• содержание, где указываются страницы, с которых начинается описание разделов работы;

• основная часть;

• заключение или выводы;

• список литературы.

Титульный лист содержит указание названия вуза, факультета и кафедры, где выполняется работа; фамилию и инициалы студента, курса, группы и специальности; полное название работы, фамилию и инициалы, ученую степень и ученое звание преподавателя, проверяющего контрольную работу (см. приложение).

Во введении следует уделить особое внимание определению тех понятий, которые употребляются в письменной работе, уточнив их смысл и значение. Если в литературе имеются различные взгляды на изучаемую проблему или вкладывается разный смысл в понятия и категории, следует указать, какого мнения придерживается автор письменной работы, чтобы было ясно, что он имеет в виду при анализе литературных данных и собственного практического опыта.

Во введении рекомендуется указать актуальность выбранной темы, цели и задачи, объект и предмет изучения. Если в работе есть практическая часть, следует указать, где и когда выполнена работа, что было объектом изучения (исследования), методы исследования.

Основная часть может состоять из глав или разделов с подразделами или только из разделов. Все разделы работы, кроме введения и заключения, должны иметь названия. Не следует эти названия представлять в вопросительной форме («Что такое........?). Следует избегать как слишком коротких (одно - два слова), так и слишком длинных названий. Главы или разделы работы, также как и введение и заключение, пишутся с новой страницы, а подразделы - сплошным текстом.

Как правило, контрольная работа является критическим анализом литературы по выбранной теме. В качестве литературных источников могут использоваться монографии по изучаемой проблеме, статьи в научных журналах и сборниках, справочная литература, патентная документация, нормативные документы (законы, постановления, указы, стандарты, приказы и т.д.).

В ряде случаев можно воспользоваться научно-популярной литературой и сведениями из газет, информацией радио и телевидения. В последнее время все большее распространение получают сведения, получаемые из Интернета, которыми также можно воспользоваться при написании работы. Следует, однако, заметить, что анализ этих источников информации должен быть критическим, поскольку нельзя поручиться полностью за достоверность сведений из этих источников: они чаще всего предоставляются неспециалистами в данной области знаний.

Основная часть работы содержит главное, чему посвящена работа. Структура основного содержания должна отвечать тем целям и задачам, которые раскрывают тему контрольной работы.

Для придания основному содержанию целостного вида необходимо отдельные фрагменты увязать между собой таким образом, чтобы сформировалась определенная последовательность изложения материала. Поэтому при написании контрольной работы требуется предварительно («для себя») четко и подробно разработать план написания работы. Следует избегать переписывания отдельных фрагментов из литературных источников до того, как все они не будут собраны и проанализированы студентом, а только затем написаны согласно плану работы. Логика изложения предопределяет доказательность и убедительность изложения темы работы. Всякий раз, обращаясь к литературному или иному источнику информации, студент должен критически осмыслить прочитанное (услышанное или увиденное), определить свою точку зрения. Если же знаний и опыта для этого недостаточно, можно указать противоположные позиции разных авторов, их аргументы и контраргументы.

Изложение материала может быть построено по-разному. Наиболее предпочтительным является изложение вначале более мелких фактов и результатов, с дальнейшим их обобщением, что поможет сделать адекватные выводы и сделать заключение по работе. Однако возможен и противоположный вариант - сначала указывается основное положение, а затем оно доказывается литературным и (или) фактическим материалом.

Писать работу следует научным литературным языком в безличной форме, избегая местоимения «я», а также больших цитат. Абзацы должны содержать текст, отражающий определенную мысль. Недопустимо, когда абзац состоит из одного короткого предложения или, напротив, очень обширен (на страницу).

Ссылки на литературу приводятся после соответствующего предложения или в конце абзаца в квадратных скобках. Имеется два варианта:

• указывается номер литературного источника по списку литературы [25] или [3, 11, 14];

• указываются имена авторов, но не больше трех, и год издания - [Иванов И.И., Сидоров С.С., Петров П.П. и др., 1985].

Сноски внизу страницы делаются в двух случаях:

• точного цитирования в скобках "..........." *

• или указания на сведения авторов, которые были указаны в прочитанном литературном источнике, т.е. то, что студент сам не читал. При этом полностью указывают литературный источник с номером страницы, где содержится цитата или приведенные сведения.

Работа может быть иллюстрирована таблицами и рисунками. Рисунок - это схема, диаграмма, динамика показателя, представленная кривой ломаной линией и др.

Заключение должно быть кратким, содержать основные тезисы работы, отражающими современное состояние проблемы, отношение автора работы к актуальности проблемы, пути дальнейшего решения изучаемой проблемы.

Работа может заканчиваться выводами, каждый из которых имеет свой номер. Выводы должны быть четкими, достаточно краткими, но содержать основную мысль, которая возникла в результате анализа литературы и практического опыта. В большинстве случаев каждый вывод соответствует задаче, изложенной во введении.

В контрольной работе иногда могут быть как заключение, так и выводы.

В разделе «Приложение» могут помещаться текстовые выдержки из официальных документов, образцы анкет, табличные материалы и другие вспомогательные и иллюстративные материалы, которые не вошли в основной текст. Все эти материалы должны иметь собственную нумерацию, которая указывается в верхнем правом углу: Приложение 1, Приложение 2 и т.д. В оглавлении указывается перечень этих приложений и их название.