Резюме Как преодолевать конфликты с помощью ключевых элементов общения
Общение - это лучший
способ избежать конфликта или разрешить
его, если он уже возник. Запомните
следующие ключевые элементы общения:
- Уделяйте
внимание неречевым свидетельствам
того, что слова говорящего расходятся
с его мыслями или чувствами. Выносите
это противоречие на открытое обсуждение.
- Следите за
тем, чтобы у вас или у другого человека
не было скрытых ложных предположений
или установок. Обсуждайте их открыто,
так, чтобы ошибки можно было исправить.
- Старайтесь
делать общение открытым. Дипломатично
говорите о том, что думаете или чувствуете,
и побуждайте к этому другую сторону.
- Избегайте
неясностей. Если вам что-нибудь не
понятно, то просите объяснить. Если
что-то не понятно кому-то другому, дайте
объяснение в свою очередь.
- Научитесь
правильно слушать. Проявляйте при этом
заинтересованность и уважение к
говорящему. Проявляйте сочувствие и
дайте ему понять, что он услышан и понят.
Слушайте внимательно, не прерывая и не
осуждая. Время от времени передавайте
услышанное своими словами, чтобы
показать, что вы следите за ходом
изложения.
- Выражайте
собственные чувства и желания в вежливой
форме, используя "Я-утверждения".
Избегайте "Вы-утверждений", которые
могут вызвать отрицательные эмоции у
оппонента.
