Задание 2. Кейс 2 «в службе ups порядок»

Ответы на вопросы:

1. Что, по мнению автора, является основой процветания компании?

«Большую пользу принесла бюрократическая модель организации».

2. Почему бюрократическая организация способствует эффективности в UPS?

«UPS привержена своим правилам и постановлениям. Компания учит водителей грузовиков всем 340 правилам доставки. Например, им говорят, как размещать груз в машине (аккуратно и ровно, подобно кирпичной кладке), как закреплять ремни безопасности (работая левой рукой, одновременно включая зажигание правой), как ходить (быстро, но не бегом) и как носить ключи (надев кольцо на мизинец, а не нашаривая их в кармане. Строго соблюдаются: повседневная коричневая униформа («browns»), черная или коричневая начищенная обувь с нескользящей подошвой, расстегнута только верхняя пуговица рубашки, волосы аккуратно подстрижены, носить бороду, курить в присутствии клиентов запрещено и т.д. И по сей день компания проводит трехминутные проверки внешнего вида своих водителей, как это было заведено основателем компании в начале 1990-х годов. И несмотря на строгие правила, работники довольны компанией, и текучесть кадров в UPS составляет только 10%».

«Принципы равенства, справедливости и заслуженного продвижения укрепляют чувство приверженности компании и веру в нее у всех сотрудников».

3. На стороны жизни и деятельности сотрудников направлены правила и регуляции в UPS?

Да. «Разработаны правила техники безопасности для водителей, грузчиков, клерков и менеджеров. В конце каждого рабочего дня сотрудники должны приводить в порядок свои столы, чтобы быть готовыми к завтрашней работе. Каждый менеджер получает для постоянного пользования экземпляр правил поведения, а также памятки и правила, которыми ежедневно руководствуются сотни подчиненных».

4. Что делает бюрократическую власть в организации действенной?

Строгие правила делают бюрократическую власть в организации действенной. Работники придерживаются этих правил, т. к. хорошо выплачивают зар.плату и относятся к ним с уважением.

5. На каком этапе жизненного цикла находится компания? Что свидетельствует об этом?

Этап пятый. Расцвет. На стадии расцвета организация одновременно гибка и управляема. Она имеет относительно четкую структуру, прописанные функции, системы поощрения и наказания. Сотрудники – главный актив в компании, им приятно работать в таких условиях, они талантливы и скромны, из них получаются отличные командные игроки. Успешность деятельности организации оценивается по двум факторам, таким как удовлетворения потребностей клиентов и достижения поставленных целей. Нередко на этой стадии организация открывает несколько дочерних предприятий, которые будут проходить все стадии развития так же с самого начала.

Об этом свидетельствует:

- «Несмотря на строгие правила, работники довольны компанией, и текучесть кадров в UPS составляет только 10%. К ним хорошо относятся и выплачивают хорошую заработную плату, в компании поддерживается атмосфера равенства и справедливости. Ко всем обращаются по имени. В правилах компании сказано: «Руководитель не должен напоминать другим о своей власти, апеллируя к своей должности. Подтверждать его положение должны знания, сама работа и способности». Основанием для найма и продвижения служит профессиональная квалификация, а не протекция».

- «UPS также стала лидером в использовании новых технологий, повышающих надежность и продуктивность работы».

6. Какие возможные трудности в дальнейшем развитии организации вы предвидите?

Новые технологии UPS возможно потребуют изменения жестких процедур компании.

7. Охарактеризуйте особенности внешней среды, в которой действует компания. Как эти характеристики среды, ее развитие повлияли на структуру организации?

Внешняя среда для службы доставки достаточно комфортная, она не так сильно подвержена изменениям, в основном они связаны с развитием технологий. Но это скорее не требования среды, а необходимые инновации для компании. Если компания хочет быть уникальной, получать большую прибыль, она прибегает к подобным изменениям.

8. Предположите, какие могут быть отличия внешней среды у разных подразделений внутри организации

Внешней средой для отдельных подразделений будет сама организация. С самого начала функционирования в UPS утвердилась система равенства и справедливости между работниками разных уровней и должностей. А также общепризнанные правила поведения и работы внутри организации. Каждое подразделение находится наравне с остальными и не имеет никаких преимуществ ни в плане контроля, ни в плане технологий и т.д.

Задание 3 (выполнить письменно): изучив материалы кейс стади, охарактеризуйте ситуацию в формате нижеприведенной таблицы:

	Yahoo	UPS
1.Стадия жизненного цикла организации	Стадия коллективизма	Стадия совершенствования
2. Какие признаки указывают на эту стадию жизненного цикла	- потребность в делегировании полномочий; - встает задача найти механизм контроля и координации работы подразделений без прямого надзора сверху.	- по новому рассматривается сотрудничество и командная работа; - принципы равенства, справедливости и заслуженного продвижения; - усиливается социальный контроль и самодисциплина.
3. Охарактеризуйте характер формализации организации, степень бюрократизации	Коммуникация и контроль по большей части являются неформальными, хотя уже начинают появляться отдельные формализованные системы. Бюрократия ограничена.	Зрелая компания становится большой и бюрократизированной, с экстенсивными системами контроля, правилами и процедурами. Формальные процедуры могут быть упрощены и переданы командам менеджеров и рабочим группам.
4. В чем может состоять оптимистический сценарий развития организации	Семел поможет пережить новую стадию формализиции и процвести на стадии зрелости.	UPS будет продолжать занимать лидирующие позиции. Организация будет расти.
5. В чем может состоять пессимистичный сценарий развития организации	Компания тяжело переживет новую стадию цикла - стадию формализиции; возврат к старым методам управления (стадия предпринимательства).	Новые технологии UPS возможно потребуют изменения жестких процедур компании. Отказ от бюрократической модели организации.

9